Si la reserva se realiza a través del sistema de reserva en línea, por favor que nos informe por correo electrónico, en detalle los cambios que desee. Si usted hizo su reserva con la ayuda de nuestro personal, por favor contacte directamente por correo electrónico al empleado que le sirvió.

En los dos casos, cuando se comunica por teléfono o por escrito con nosotros por favor que escribe o diga el código de cliente, o su código de reserva o su número de la tarjeta de membrecía de Greekferries Club.

Tenga en cuenta que hay una cuota de cambio, para cada cambio realizado en una reserva:

Para proceder a la modificación de su reserva, debe aceptar la cuota de cambio anterior.

Cancelaciones y reembolsos son relacionados y dependen de los términos y condiciones de la compañía naviera con la que viaja. En general podemos decir que cuanto más cerca está la fecha de cancelación a la fecha del viaje, menor será la posibilidad de un reembolso.

En caso de cancelación, por favor envíe un correo electrónico directamente al empleado / colaborador, que se sirvió con su reserva. Si ha hecho su reserva en línea, sin la ayuda de nuestros socios, por favor envíenos un correo electrónico indicando el código de reserva, el código de cliente o el número de tarjeta de miembro de Greekferries Club. Nosotros, cobramos una tarifa de cancelación del 10% sobre el importe reembolsable.

Por favor note que la cuota de servicio y los gastos del envío no son reembolsables.

Todos los reembolsos se hacen a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Si usted pagó con la transferencia bancaria, le solicitaremos su cuenta bancaria para el retorno.

Cancelaciones:

Los viajeros que cancelen su reserva están sujetos a los siguientes cargos de cancelación:

- Los billetes se pueden convertir a ABIERTOS hasta 1 hora antes de la salida y son válidos durante 1 año a partir de la fecha de emisión inicial.
- Los billetes Economy Discount no se cancelan.

Dependiendo del momento de la cancelación antes de la salida se reembolsa el valor del billete siguiente:

TEMPORADA ALTA: 18/12/2020-07/01/2021, 12/03/2021-15/03/2021, 23/04/2021-10/05/2021, 14/06/2021-12/09/2021

TEMPORADA BAJA: (El resto de fechas)

Billetes abiertos son válidos por un año a partir de la fecha original de emisión. Para el reembolso los billetes cancelados deben ser devueltos a la agencia.

Las cuotas de cancelación se aplican de la siguiente manera:

Las reservas que incluyan el 20% de descuento por Early Booking podrán modificarse manteniendo el descuento o cancelarse sin gastos hasta el 15 de marzo. Después de esta fecha, la reserva no se puede cancelar. Sin embargo, se permite cambiar la fecha de viaje, la conexión, así como convertirse en billetes abiertos, pagando la diferencia de precio con respecto al precio estándar. Cualquier tarifa aplicable por parte de Greekferries Club es independiente.

Líneas Adriáticas

Líneas Domésticas (Pireo-Chania o Heraklio)

TEMPORADA ALTA: (18/12/20-06/01/21, 12/03/21, 15/03/21, 23/04/21-09/05/21, 18/06/21, 21/06/21, 25/06/21-05/09/21)

TEMPORADA BAJA: (el resto de las fechas)

BILLETES DE FECHA ABIERTA: Los billetes de Fecha Abierta se cancelan sin cargos solamente cuando han sido emitidos desde el principio como abiertos Cuando se han convertido en billetes abiertos, como fecha de cancelación se estima la fecha que el billete se hico abierto y cualquier reembolso se calcula con referencia a la fecha original de viaje.

CICLADES - DODECANESE - EGEO NORTE - ESPORADAS

TEMPORADA ALTA: 15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22 (*)

* Exclusivamente para el período 15/04/22-24/04/22 & 09/06/22-11/06/22 para todas las salidas , desde Pireo, Lavrio, Volos, Kavala y Thessaloniki y el período 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 , para todas las salidas hacia Pireo, Lavrio, Volos, Kavala y Thessaloniki aplica lo siguiente
• Los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten a una fecha abierta o para otra fecha, hasta 14 días antes de la salida.
• Hasta 7 días antes de la salida, se retiene 25% cuota de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en una fecha abierta o para otra fecha.
• Hasta 4 horas antes de la salida: se retiene 50% cuota de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en una fecha abierta o para otra fecha.
• Hasta la salida: se retiene 50% cuota de cancelación, los billetes no se convierten en billetes abiertos, mientras que el cambio de fecha no es posible.

Lo anterior también se aplica a las rutas intermedias.

TEMPORADA BAJA: El resto de las fechas

BILLETES DE FECHA ABIERTA:

RUTAS SARONICAS

TEMPORADA ALTA: 15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22 (*)

Exclusivamente para el período 15/04/22-24/04/22 & 09/06/22-11/06/22 para todas las salidas desde Pireo, y el período 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 para todas las salidas hacia Pireo se aplican lo siguiente: • Los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten a una fecha abierta o para otra fecha, hasta 7 días antes de la salida.
• Hasta 4 días antes de la salida, se retiene 25% cuota de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en una fecha abierta o para otra fecha.
• Hasta 2 horas antes de la salida: se retiene 50% cuota de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en una fecha abierta o para otra fecha.
• Hasta la salida: se retiene 50% cuota de cancelación, los billetes no se convierten en billetes abiertos, mientras que el cambio de fecha no es posible.

Lo anterior también se aplica a las rutas intermedias.

TEMPORADA BAJA: El resto de las fechas

BILLETES DE FECHA ABIERTA:

• Los billetes de fecha abierta se cancelan sin cargo cuando se han emitido como tal desde el principio.
• Para los billetes que se han convertido en abiertos, se aplica la política de cancelación de los billetes originales.
• En caso de que el pasajero quiera viajar en una fecha con tarifa superior a la que pagó, deberá abonar la diferencia entre la tarifa actual y la que pagó.

El pasajero puede cancelar o sustituir el billete y dependiendo con el tiempo de retorno del cuerpo del billete entero, se devolverá la totalidad de la tarifa o porcentaje, de la siguiente manera:

Cancelaciones de billetes y devolución de carga:

BILLETES ABIERTOS: los billetes de fecha abierta se cancelan sin cuota de cancelación solo si tienen inicialmente emitidos como billetes abiertos. Cuando se convierten en billetes abiertos, se cancelan con un 50% cuota de cancelación. Billetes abiertos no se acepten para el embarque a menos que hayan sido reemplazados por nuevos billetes de la salida especifica.

Las cancelaciones deben ser notificadas a la Transportista por escrito o por la agencia de viajes que emitió el billete.

Las siguientes cuotas de cancelación se aplican sobre el importe total del billete (pasajeros, vehículos, animales domésticos, otros artículos) *:

Billete de tarifa completa:

* Comidas a bordo y el servicio de autobús:
- No son reembolsables en caso de de 100% de penalización o no show.
- Son 100% reembolsable en todos los demás casos.

Los billetes de tarifas especiales no son reembolsables. Ningún reembolso se concede para el embarque perdido debido a la denegación de la autoridad o por documentación personal insuficiente o que falta o documentación del vehículo. Los billetes, a las que se han hecho dos cambios de fecha de salida, no son reembolsables. Billetes con Acuerdo especial son reembolsables si son billetes de tarifas especiales, de lo contrario no serán reembolsados.

Cancelaciones de billetes

Tenga en cuenta que las reservas que incluyen la oferta de Early Booking pueden modificarse o cancelarse sin cargos hasta 20 días antes de la salida. Después de esta fecha, la reserva no se puede cancelar, sin embargo, los billetes se pueden cambiar o convertirse en billetes abiertos, pagando la diferencia de precio hacia el precio estándar. Todas las tarifas aplicables por Greekferries Club son independientes.

Rutas Adriáticas

Rutas Domésticas (Creta e islas de Cicladas)

Los billetes abiertos se reemplazan por un billete nuevo, de igual o mayor valor, pagando la diferencia de tarifa, si hay plazas disponibles para la misma ruta.
Las condiciones de cancelación anteriores no se aplican a este nuevo bilete, mientras que cualquier diferencia en la tarifa del original no es reembolsable.
El nuevo billete solo puede incluir aquellos descuentos que estaban incluidos en el billete original, y no se reemplaza un boleto de vehículo con pasajero o viceversa.
Los billetes abiertos son válidos (pueden sustituirse por un billete nuevo) durante un año a partir de la fecha de salida. Estos billetes abiertos tienen una validez de un año a partir del día de salida.

Las cuotas de cancelación se aplican de la siguiente manera:

Low season:
Up to 4 days before the departure:
The tickets which are canceled are getting a full refund, or they can be changed to “open”
Less than 4 days to 4 hours before departure: the tickets can be changed to “OPEN”, while in the case of cancelation, the passengers get only 50% of the total fare as a refund.
Below 4 hours until the departure, the tickets can only be canceled, with a 50% refund.
In case the ship has already departed, the tickets can’t be changed or canceled.

High season: 24/04/2021 – 04/05/2021 & 07/06/2021 – 19/09/2021
14 days before the departing date, the tickets can be canceled with a 100% refund, but they can also get changed to “open”, so they can have a different date, different itinerary, etc.
From 14 days until 12 hours before the departure, the tickets can be changed in terms of date and itinerary, or they are changed to “open”, or either canceled with a 50% refund to the customer. Less than 12 hours to 4 hours before departure: the tickets can be canceled with a 50% refund to the customer. However the tickets can’t be changed and they cannot be changed to “open” tickets.
Below 4 hours until the departure: the tickets cannot be canceled, cannot be changed to “open” tickets, while the date of the itinerary cannot be changed as well.
Open date tickets are canceled without cancellation fees only if they were originally issued as open tickets. Tickets that have been converted to OPEN can be canceled with 50% cancellation fees.

Cuotas de cancelación se aplican de la siguiente manera:

Desde el día de la emisión y hasta 7 días antes de la salida: devolución total
De 6 a 3 días antes de la salida: devolución del 75% del valor del billete
De 3 días a 12 horas antes de la salida: devolución del 50% del valor del billete
A partir de las 12 horas hasta la hora de salida: sin devolución

Nota:
Los billetes sin presentación (non show) y los billetes de fecha abierta no se pueden cancelar

Para el período de 4/03/22 a 07/03/22, 20/04/22 a 26/04/22, 29/04/22 a 02/05/22, 10/06/22 a 13/06/22 y 04/07/22 a 04/09/22, se aplica lo siguiente:
Cancelaciones de billetes se pueden hacer hasta 5 días antes de la salida. Los billetes se cancelan sin cargos o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
De 5 días a 12 horas antes de la salida hay 50% gastos de cancelación o los billetes pueden convertirse en billetes abiertos o a otra fecha.

Para el período restante se aplica lo siguiente:
Cancelaciones de billetes se pueden hacer hasta 3 días antes de la salida. Los billetes se cancelan sin cargos o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
Hasta 3 días antes de la salida, los billetes se pueden cancelar sin gastos de cancelación, convertirse en abiertos o ser transferidos a otra fecha de viaje.

Para todos los períodos después de la salida de la nave los billetes no se cancelan ni se convierten en billetes abiertos a menos que por causas de fuerza mayor, el pasajero no puede viajar y puede proporcionar toda la documentación necesaria.