KLANTENSERVICE

Annuleringen en restitutie van de ticketwaarde hebben te maken met en hangen af van de annuleringsvoorwaarden van de veermaatschappij waarmee u reist. Over het algemeen geldt, dat het restitutiebedrag vermindert naarmate de annulering dichter bij de vertrekdatum plaatsvindt.

In geval van annulering, stuurt u een e-mail aan de medewerker die u heeft geassisteerd met uw reservering. Wanneer uw reservering via het online reserveringssysteem is gedaan, stuurt u ons een e-mail met vermelding van uw klantnummer, reserveringsnummer of uw kaartnummer van Greekferries Club. Door ons agentschap worden 10% annuleringskosten over het te vergoeden bedrag in rekening gebracht.

Wij maken u erop attent, dat de servicekosten en verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Restituties worden gedaan op de credit card die u voor uw reservering gebruikt heeft. Wanneer u per bankoverschrijving heeft betaald, wordt u verzocht ons uw bankgegevens te sturen.

Annuleringsvoorwaarden:

• Tot 14 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor vertrek: GEEN restitutie.
• Annuleringen van tickets kunnen niet telefonisch gebeuren.

Open tickets:

• Open datum tickets zijn een jaar geldig vanaf de datum van hun 1e uitgifte en niet vanaf een latere wijziging.

Annulerings voorwaarden:

HOOGSEIZOEN: 16/12/2022–09/01/2023, 24/02/2023–28/02/2023, 07/04/2023–24/04/2023, 02/06/2023–06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Tot en met 14 dagen voor vertrek: 100 % restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 13 tot en met 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 6 dagen tot 2 uur voor vertrek: 50% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 2 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

LAAGSEIZOEN: (alle andere datums)

• Tot 1 uur voor vertrek: 100% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open datum.
• Van 3 uur tot en met 1 uur voor vertrek: 50% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 1 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

Open-Datum tickets:

• Open datum tickets worden alleen zonder annuleringskosten geannuleerd als ze vanaf het begin zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Wanneer tickets zijn omgezet in open datum, wordt de datum van annulering beschouwd als de datum waarop het ticket werden omgezet in open tickets en wordt de geldende restitutie uitbetaald overeenkomstig de oorspronkelijke reisdatum.

Annuleringsbeleid:

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd : Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de waarde zolang het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 4 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 75% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggestuurd.
• Tot 1 dag voor het geplande vertrek : De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt terugbezorgd.
• Na vertrek : De tickets kunnen niet worden geannuleerd, noch omgezet naar tickets met open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met open datum zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van de oorspronkelijke reis of vanaf de datum van uitgifte van het ticket indien er geen reisdatum is aangegeven. Tickets met een open datum worden niet aanvaard voor instappen en het is noodzakelijk de originele tickets te vervangen door nieuwe tickets alvorens in te stappen.
• Indien de tarieven op de reisdatum zijn verhoogd, moet het prijsverschil tussen het ticket met open datum en het nieuwe tarief worden betaald.
• Tickets kunnen tot één (1) uur voor vertrek worden omgezet in OPEN (open datum).

Annuleringsvoorwaarden

• 7 dagen voor vertrek worden tickets zonder annuleringskosten geannuleerd of omgezet in een open datum of gewijzigd in een andere datum.
• Vanaf 7 dagen tot 4 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. De tickets kunnen ook worden omgezet in een open datum of worden gewijzigd in een andere reisdatum.
• 4 uur voor en tot vertrek, 50% annuleringskosten.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum en is wijziging van de reisdatum niet meer mogelijk.

Tickets met open datum

• Kunnen alleen worden geannuleerd zonder kosten als ze zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Voor tickets die zijn omgezet naar open datum gelden de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijke tickets.

Reserveringen inclusief de 20% vroegboekkorting kunnen worden gewijzigd worden met behoud van de korting of kosteloos geannuleerd worden tot
28 februari. Na deze datum kan de boeking niet meer geannuleerd worden. Echter tickets kunnen worden gewijzigd of omgezet in open tickets, door het prijsverschil tussen de catalogusprijs en de kortingsprijs te betalen. Mogelijke kosten door Greekferries Club zijn van toepassing.

Adriatische lijnen

• Vanaf de datum van uitgifte van het ticket tot 22 dagen voor het geplande vertrek wordt de prijs van het ticket volledig terugbetaald.
• Vanaf 21 dagen tot 8 dagen voor het geplande vertrek: 80% restitutie.
• Vanaf 7 dagen tot 24 uur voor het geplande vertrek: 50% restitutie.
• De maatschappij is niet verplicht enig bedrag terug te betalen in geval van annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet komt opdagen bij het instappen.
• In geval van gedeeltelijke annulering van het retourticket, als de passagier al één traject van de reis heeft afgelegd, gelden de bovengenoemde tijdsbeperkingen voor het tweede traject van de reis.
• Tot 4 uur voor vertrek kunnen tickets worden omgezet in "Open Date" tickets of in een andere vertrekdatum. Als verdere annulering wordt aangevraagd, wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum.
• Tickets kunnen alleen worden terugbetaald door de instantie die ze heeft uitgegeven.

Binnenlandse routes

HOOGSEIZOEN:

Piraeus-Chania/ Heraklion: 16/12/22-08/01/23, 24/02/23, 27/02/23, 07/04/23-23/04/23,01/06/23, 02/06/23, 05/06/23, 23/06/23-03/09/23

Cycladen - Dodekanesos: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023,23/06/2023-11/09/2023

• Tot 14 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder kosten of omgezet in tickets voor een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 25% annuleringskosten of omzetting in open datum tickets of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten of omgezet in open datum tickets of voor een andere vertrekdatum.
• 2 uur voor en tot het vertrek: 50% annuleringskosten, tickets worden niet omgezet naar open datum en er is geen verandering van datum mogelijk.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum en er is geen verandering van datum mogelijk.

LOW SEASON: (All other dates)

• Up to 1 hour prior to departure: Tickets are canceled without charge or converted to open date tickets or for another departure date.
• 1 hour before and up to the departure: 50% cancellation fees, tickets are not converted to open date and no change of date is possible.
• After departure: Tickets cannot be canceled or converted to open date and no change of date is possible.

Tickets met open datum

• Tickets die oorspronkelijk zijn uitgegeven als open datum tickets zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte (niet vanaf de reisdatum) en kunnen worden geannuleerd met 100% restitutie van het tarief.
• Tickets die zijn omgezet in open datum tickets zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte van de oorspronkelijke tickets (niet vanaf de datum van boeking) en in geval van annulering zijn de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijke tickets van toepassing.
• Het totale tarief voor open tickets wordt berekend op basis van het laagseizoen van de huidige prijslijst. In geval van reizen in het midden- of hoogseizoen of tijdens de geldigheidsperiode van een nieuw tarief, is de reiziger verplicht het verschil te betalen tussen het geldende tarief en het vooraf betaalde tarief.
• De reservering van nieuwe tickets is afhankelijk van de beschikbaarheid.

• 100% Tot 14 dagen voor vertrek.
• 75% Tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% Tot 12 uur voor vertrek.
• Er vindt geen restitutie plaats bij annuleringen tussen 12 uur en het tijdstip van vertrek.
• Tickets kunnen worden omgezet in OPEN tickets tot 1 uur voor vertrek.

Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering tot 30 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Annulering van 29 dagen tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Annulering van 6 dagen tot 24 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Annuleringen minder dan 24 uur voor vertrek en voor niet-vertoonde tickets is er geen restitutie.
• De restitutie wordt alleen verricht door het agentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

Cancellation Policy

HIGH SEASON: 16/04/2022 – 01/05/2022, 10/06/2022 – 04/09/2022

• Up to 7 days before departure: Tickets are cancelled without cancellation fee or converted to open date or another date.
• From 7 days before departure up to 2 hours before departure: 50% cancellation fee will apply or alternatively, the tickets will be converted to open date or to another date.
• From 2 hours until departure: 50% cancellation fee will apply. Tickets are cannot be converted to open date tickets and the date cannot be changed.
• After departure: Tickets cannot be cancelled nor converted to open date tickets, nor can the date be changed.

LOW SEASON: all other dates

• Up to 3 days before departure: Tickets are cancelled without cancellation fees or converted to open date or for another date.
• From 3 days before departure up to 2 hours before departure: 50% cancellation fee applies or alternatively the tickets are converted to open date or to another date.
• From 2 hours until departure: 50% cancellation fee applies. Tickets are cannot be converted to open date tickets and the date cannot be changed.
• After departure: Tickets cannot be cancelled nor converted to open date tickets, nor can the date be changed.

Open-Date tickets

• Open date tickets are not accepted for boarding unless the departure date has been confirmed and the Boarding Pass has been issued.
• The tickets are valid for one (1) year maximum from the date that they have been converted to open date, or for as long as the ship operates the specific route.
• If the passenger wishes to travel on a date with a higher fare than the one already paid, the passenger must pay the difference between the current fare and the initial fare.

CYCLADEN - DODEKANESOS - NOORD EGEÏSCHE EILANDEN - SPORADEN

HOOGSEIZOEN: 07/04/23-23/04/23, 28/04/23-02/05/23 &
01/06/23-24/09/23(*)

• 7 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of omgezet in tickets met een andere reisdatum of een open datum.
• Tot 12 uur voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of worden omgezet in open tickets of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.
• Na vertrek: De tickets kunnen achteraf noch worden geannuleerd noch worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.

(*) In de periode van 07/04/23-16/04/23 & 01/06/23-03/06/23 (*) voor alle vertrekken uit Piraeus, Lavrio & Kavala & Thessaloniki en in de periode van 17/04/23-23/04/23 & 05/06/23-06/06/23 (*) voor alle vertrekken naar Piraeus, Lavrio & Kavala & Thessaloniki gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
De tickets kunnen tot 14 dagen voor het geplande vertrek zonder annuleringskosten worden geannuleerd, worden omgezet in open tickets of worden gewijzigd (datum).
Tot 7 dagen voor het geplande vertrek bedragen de annuleringskosten 25%, het ticket kan als alternatief worden omgezet in open tickets of de reisdatum kan worden gewijzigd.
De annuleringskosten bedragen 50% tot 12 uur voor het geplande vertrek, het ticket kan als alternatief worden omgezet in open tickets of de reisdatum kan worden gewijzigd.
Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.

Het bovenstaande geldt ook voor tussenliggende routes.

LAAGSEIZOEN: alle overige data

• 3 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of omgezet in open tickets.
• Tot 1 uur voor het geplande vertrek: het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of worden omgezet in open tickets of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum.

SARONISCHE ROUTES

Hoogseizoen: 07/04/23-23/04/23, 28/04/23-02/05/23 & 01/06/23-24/09/23 (*)

• Tot 4 dagen voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot 4 uur voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet open gemaakt worden. Ook een wijziging is uitgesloten.
• Op de route Piraeus-Aegina-Agistri-Methana kunnen tot vertrek tickets worden omgezet in open tickets of gewijzigd worden naar een andere datum.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd, omgezet in open tickets of gewijzigd in een andere datum.

(*) Voor de periode 07/04/23-16/04/23 & 01/06/23-03/06/23 voor alle vertrekken uit Piraeus en in de periode van 17/04/23-23/04/23 & 05/06/23-06/06/23 (*) voor alle vertrekken naar PiraeusTickets kunnen tot 7 dagen voor het geplande vertrek zonder annuleringskosten worden geannuleerd, omgezet in open ticket of de reisdatum worden gewijzigd.
De annuleringskosten bedragen 25% tot 4 dagen voor het geplande vertrek, het ticket kan alternatief worden omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.

Het bovenstaande geldt ook voor tussenliggende routes.

LAAGSEIZOEN: alle overige data behalve die in het hoogseizoen worden genoemd

• 1 dage voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of omgezet in open tickets.
• Tot vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of worden omgezet in open tickets of een andere reisdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum.

TICKETS MET EEN OPEN DATUM

• Tickets met een open datum kunnen kosteloos worden geannuleerd op voorwaarde dat deze oorspronkelijk zijn uitgegeven met een open datum.
• Voor tickets die zijn omgezet naar tickets met een open datum, zijn de annuleringsvoorwaarden van de originele tickets van toepassing.
• Als u in een ander seizoen wilt reizen, dient u het verschil tussen de huidige en de bevestigde prijs betalen.

Annuleringsvoorwaarden

• 7 dagen voor het vertrek van het schip: Tickets worden geannuleerd met volledige terugbetaling of omgezet naar open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 7 dagen voor vertrek tot 1 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing of anders worden de tickets omgezet naar open datum of voor een andere datum.
• Na het vertrek van het schip kunnen tickets niet worden geannuleerd, niet worden omgezet naar een open datum en niet worden overgeboekt naar een andere datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. Tickets kunnen alleen door de uitgevende reisagent worden geannuleerd of omgezet.

Tickets met open datum

• De passagier krijgt de mogelijkheid om deze tickets om te zetten in Open Datum (Open) om ze te gebruiken op een toekomstige reis, op voorwaarde dat het verzoek vóór het vertrek is gedaan.
• De passagier kan een ticket tot één uur voor het vertrek van het schip (de vertrekdatum/-tijd die op het ticket staat) omzetten in een open datum ticket. Het open datum ticket is dan één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke reisdatum die op het ticket staat vermeld.
• In geval van annulering van het open ticket zijn de annuleringsvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket van toepassing.

De volgende annuleringskosten gelden:

• Annuleringen tot 30 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Annuleringen van 29 dagen tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Annuleringen van 6 dagen tot 24 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Niet in de haven verschijnen op de dag van vertrek (no show): geen restitutie.
• Restitutie is alleen mogelijk door het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.

Ticketannulering en restitutie reissom:

• Tot 8 dagen voor de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd zonder annuleringskosten of wordt omgezet in een ticket met een open datum. De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Vanaf 7 dagen tot de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd met 50 % annuleringskosten of worden omgezet in een ticket met een open datum (tot uiterlijk 2 uur voor de vertrektijd). De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum. Tickets kunnen alleen worden geannuleerd door het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven en telefonsich annuleren is niet mogelijk. In geval van annulering dienen de tickets te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.

Annuleringsvoorwaarden

• 14 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd met volledige terugbetaling.
• Van 14 tot 7 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd met 25% annuleringskosten.
• Van 6 dagen tot 12 uur voor vertrek: Tickets worden geannuleerd met 50% annuleringskosten.
• 12 uur voor vertrek: Geen restitutie van het ticket.
• Na het vertrek van het schip kunnen tickets niet worden geannuleerd, noch vervangen, noch omgezet in open tickets.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. U kunt uw ticket alleen annuleren of wijzigen bij de organisatie die het heeft uitgegeven.

Open tickets

• Open tickets kunnen alleen zonder annuleringskosten worden geannuleerd als ze oorspronkelijk als open datum zijn uitgegeven.
• Eenmaal omgezet in open datum worden ze geannuleerd met 50% annuleringskosten. Open tickets zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Open tickets kunnen niet worden geaccepteerd voor instappen tenzij ze zijn vervangen door nieuwe tickets voor het specifieke vertrek.

Annuleringsvoorwaarden

• tot 48 uur voor het vertrek van de veerboot (exacte tijd) zijn er geen annuleringskosten van toepassing, mits het ticket intact wordt geretourneerd
• tot 12 uur voor het vertrek van het schip (exacte tijd) gelden 50% annuleringskosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.
• Minder dan 12 uur voor vertrek wordt geen restitutie verleend.
• Voor tickets die zijn omgezet in tickets met een open datum gelden in geval van annulering 50% kosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd, noch worden omgezet in een ticket met een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets kunnen alleen door de uitgevende instanties worden geannuleerd en kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. De tickets moeten worden afgeleverd bij de agentschappen.

Tickets met een open datum.

• Passagiers- en voertuigtickets kunnen op verzoek worden omgezet in tickets met een open datum om te worden gebruikt voor een toekomstige reis.
• Wijzigingen kunnen alleen worden uitgevoerd door de reisbureaus of rederijen die met de maatschappij samenwerken en het ticket hebben uitgegeven of door de centrale havenagenten van de maatschappij.
• Tickets met een open datum kunnen worden vervangen door nieuwe tickets - SLECHTS EEN KEER. De waarde van de nieuwe tickets kan gelijk of hoger zijn, door het verschil te betalen afhankelijk van de beschikbaarheid voor dezelfde of een andere reis. De annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing op de nieuwe tickets en het prijsverschil kan niet worden terugbetaald. De nieuwe tickets kunnen niet worden uitgegeven met een korting die niet was opgenomen in de oorspronkelijke tickets en voertuigtickets kunnen niet worden vervangen door passagierstickets en omgekeerd.
• Tickets kunnen in het laagseizoen tot 4 uur voor het vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.
• In het hoogseizoen en op feestdagen kunnen tickets tot 24 uur voor vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.

Laagseizoen:

• van 01-01-2022 tot 14-04-2022
• van 03-05-2022 tot 08-06-2022
• van 12-09-2022 tot 02-10-2022

Hoogseizoen:

• van 15-04-2022 tot 02-05-2022
• van 09-06-2022 tot 11-09-2022

Tickets met een open datum zijn geldig tot één jaar na de datum en datum van het originele ticket. Het originele ticket moet voor het instappen worden vervangen door een nieuw ticket. Als het tarief op de reisdatum is verhoogd, moet het prijsverschil worden betaald.

Vanaf 14/02/23, voor boekingen op alle lijnen en voor reizen tot september 2023, zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:

• 25% vanaf het moment van boeken tot 20 dagen voor vertrek.
• 30% vanaf 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de aanbetaling in de voorverkoop die nog niet is omgezet.

Van 10/01/23 tot 13/02/23, voor boekingen op alle lijnen en voor reizen tot september 2023, is annuleren gratis als het binnen 20 dagen voor vertrek gebeurt. Na de twintigste dag gelden de volgende annuleringskosten:

• 30% vanaf 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette aanbetaling.

Voor boekingen gemaakt van 24/11/22 tot 09/01/23 op alle lijnen is annuleren gratis tot 14 dagen voor vertrek, na de veertiende dag zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:

• 30% vanaf 13 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de aanbetaling die nog niet is omgezet.

Voor boekingen gemaakt van 24/10/22 tot 23/11/22 op alle lijnen is annuleren gratis tot 7 dagen voor vertrek, na de zevende dag zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:

• 30% vanaf 6 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de aanbetaling die nog niet is omgezet.

Voor boekingen gemaakt van 7/06/22 tot 23/10/22 op de lijnen van/naar Marokko, Tunesië, Genua-Barcelona en van 21/06/22 tot 23/10/22 op de lijnen van/naar Sicilië, Sardinië en de Balearen, zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:

• 25% vanaf het moment van boeken tot 20 dagen voor vertrek.
• 30% vanaf 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de aanbetaling in de voorverkoop die nog niet is omgezet.

Gedeeltelijke ticketannulering is niet mogelijk, daarom heeft elke annulering betrekking op de gehele reservering.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden kenbaar gemaakt aan de veermaatschappij of aan het reisagentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

De volgende annuleringskosten worden op het totale bedrag van het ticket (passagiers, voertuigen, dieren, elders vermeld)* door de rederij ingehouden:

Normale ticket prijs:

• 10% annuleringskosten (plus standaardkosten) tot 30 dagen voor vertrek.
• 30% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 29 tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 6 tot 2 dagen voor vertrek.
• 100% annuleringskosten (plus standaardkosten), 1 dag of minder voor vertrek en no show (niet komen opdagen).

* Maaltijden aan boord en bus shuttle service:
- Worden niet gerestitueerd in geval van 100% annuleringskosten en no show (niet verschijnen van de reiziger).
- In alle andere gevallen worden deze 100% gerestitueerd.

Tickets die met speciale kortingen of met terugreiskorting worden uitgegeven, worden niet gerestitueerd, tenzij in een speciale afspraak anders is overeengekomen, waardoor deze wel gerestitueerd kunen worden. Er wordt geen restitutie verleend indien de overtocht wordt gemist ten gevolge van weigering van autoriteit of als gevolg van het ontbreken van of in onvoldoende staat verkerende persoonsdocumentatie of voertuigdocumentatie. Tickets waarvan twee of meer wijzigingen zijn gemaakt in de vertrekdatum worden niet gerestitueerd.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 24 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht.

Tickets met open datum

• Tickets kunnen tot 24 uur voor vertrek omgezet worden naar een ticket met open datum. Daarna kunnen ze niet meer worden gewijzigd.
• Ze zijn geldig voor het jaar waarin de oorspronkelijke tickets zijn uitgegeven.

Annulering

• Bij annulering tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd wordt 100% van de reissom terugbetaald.
• Bij annulering tot 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt 75% van de reissom terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor de geplande vertrektijd vindt geen restitutie plaats.

Annuleringsbeleid

• Bij annulering tot 14 dagen voor de geplande vertrekdatum van de ferry wordt de volledige reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum wordt 75% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 12 uur voor de geplande vertrektijd van de ferry wordt 50% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt geen restitutie verleend.
• Tickets kunnen alleen door de agentschappen waar tickets zijn uitgegeven worden geannuleerd, mits het ticket nog niet is gewijzigd.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

Tickets met een open datum

• Tickets met een open datum zijn twaalf (12) maanden geldig.
• Passagiers met tickets met een open datum zijn verplicht tijdig te reserveren en een ticket af te geven voor het specifieke traject waarop zij willen reizen.
• Als het tarief hoger is op de datum waarop de passagier wil reizen, moet het verschil worden betaald.
• Als het nieuwe tarief lager is, heeft de passagier geen recht op terugbetaling van het verschil.

• In geval van annulering, dient Meander Travel tenminste 3 dagen voor vertrek schriftelijk op de hoogte te worden gesteld om in aanmerking te komen voor restitutie.
• In geval van No Show, vindt geen restitutie plaats.
• In geval van annulering door slechte weersomstandigheden, vindt geen restitutie plaats.

Houdt u er rekening mee dat reserveringen die met vroegboekkorting zijn afgesloten kunnen worden gewijzigd of geannuleerd tot 20 dagen voor vertrek. Na deze datum kan de boeking niet worden geannuleerd, maar tickets kunnen worden gewijzigd door het prijsverschil tussen de catalogusprijs en de vroegboekprijs te betalen. Mogelijke kosten door Greekferries Club zijn van toepassing.

Internationale routes:

• Tot 30 dagen voor het geplande vertrek: 90% restitutie.
• Vanaf 29 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 70% restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 24 uur voor het geplande vertrek: 50% restitutie.
• Vanaf 24 uur tot vertrektijd: er vindt geen restitutie plaats.
• Restitutie wordt uitsluitend gegeven door het reisagentschap waar de tickets geboekt zijn.
• Bij niet verschijnen (No Show) en voor ‘Open Tickets’ wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show), open tickets en wanneer aan boord gaan wordt verboden door havenautoriteiten vanwege onvoldoende documentatie (passagier of voertuig).
• Verzoeken om annulering van een ticket tegen normaal tarief worden niet aanvaard indien de datum, het tijdstip en de route reeds tweemaal zijn gewijzigd.

Binnenlandse routes (Kreta & Cycladen Eilanden):

• Vanaf de dag van ticketuitgave tot 14 dagen voor het geplande vertrek, wordt de volledige ticketprijs gerestitueerd.
• Vanaf 13 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 75 % restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor het geplande vertrek: 50 % restitutie.
• Vanaf 12 uur tot de vertrektijd, en in geval van niet verschijnen (No Show), wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show) en open tickets

Open tickets:

Het is mogelijk om tickets om te zetten naar Open datum tickets, om die te gebruiken voor een toekomstige reis, op voorwaarde dat dit verzoek als volgt wordt gemaakt:

• Tickets met een open reisdatum worden vervangen door een nieuw ticket van gelijke of hogere waarde, door het verschil in het ticketbedrag bij te betalen en indien plaats beschikbaar.
• Voor dit nieuwe ticket zijn bovenstaande annuleringsvoorwaarden niet van toepassing. Restitutie is niet mogelijk, wanneer dit ticket niet wordt gebruikt.
• Uiteraard wordt het nieuwe ticket met dezelfde kortingscode als het oorspronkelijke ticket uitgegeven. Een passagiersticket kan niet worden vervangen door een voertuigticket of vice versa.
• Open tickets zijn geldig (kunnen worden vervangen door een nieuw ticket) tot één jaar na de oorspronkelijke reisdatum.

Annulering

• Ticketannuleringen kunnen alleen worden gedaan door de uitgevende instanties en alleen als het originele ticket is overlegd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• 100% restitutie van de ticketprijs tot 14 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 75% restitutie van de ticketprijs tot 7 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 50% restitutie van de ticketprijs tot 12 uur voor het geplande vertrek van de veerboot.
• Indien een passagiers- of voertuigticket al binnen 14 dagen na de oorspronkelijke reisdatum is gewijzigd, zijn de bovenstaande restituties niet van toepassing en wordt de ticketprijs niet terugbetaald. Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd en is er geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek: 100% terugbetaling
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% terugbetaling
• 12 uur of minder voor vertrek: geen terugbetaling
• Tickets kunnen ook worden omgezet in "Tickets met open datum", voor een andere vertrekdatum, tot één uur voor het oorspronkelijke vertrek. Open tickets zijn geldig tot het einde van het seizoen.

Annuleringsvoorwaarden

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 14 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 75% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de prijs op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggegeven.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet in OPEN tickets.
• Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd, ze kunnen niet meer worden omgezet in tickets met een open datum en er is geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Tickets met open datum

• Open datum tickets zijn één (1) jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en worden niet geaccepteerd voor inscheping.
• Het is noodzakelijk het originele ticket te vervangen door een nieuw ticket voordat u aan boord gaat.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor het geplande vertrek OPEN worden gemaakt.

Annuleringsvoorwaarden:

• 7 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten.
• Vanaf 6 dagen tot vertrek: 50% annuleringskosten worden in mindering gebracht.

Tickets met een open datum:

• tot 4 uur voor vertrek kunnen de tickets worden omgezet in open-datum tickets.

Vanaf de datum van ticketuitgifte en tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: volledige terugbetaling van de ticketwaarde.
Vanaf 6 dagen tot 3 dagen voor de geplande vertrekdatum: terugbetaling van 75% van de waarde van het ticket.
Vanaf 3 dagen tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: 50% van de waarde van het ticket terugbetaald.
Vanaf 12 uur tot de geplande vertrektijd: geen restitutie van de reissom.

Opmerking:
De terugbetaling kan alleen worden gedaan door het agentschap waar het ticket is uitgegeven.

• 100% restitutie tot 91 dagen voor vertrek.
• 80% restitutie van 90 dagen tot 8 dagen voor vertrek.
• 50% restitutie van 7 dagen tot 24 uur voor vertrek.
• Ventouris Lines is niet verplicht restitutie ter verlenen wanneer de annulering plaatsvindt op een tijdstip minder dan 24 uur voor vertrek van de ferry of wanneer de reiziger niet verschijnt bij de check-in op de dag van vertrek (no show).

Annuleringsvoorwaarden:

Voor de periodes van 24/03/23 tot 26/03/23, 12/04/23 tot 18/04/23, 28/04/23 tot 01/05/23, 02/06/23 tot 06/06/23 en 03/07/23 tot 03/09/23

• Tot 5 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 5 dagen tot 12 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief worden de tickets omgezet naar een open datum of naar een andere datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch is een verandering van datum mogelijk.

Voor de andere periodes:

• Tot 3 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of worden omgezet in open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief kunnen de tickets worden omgezet naar een open datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met een open datum zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Tickets met een open datum kunnen slechts eenmaal worden gewijzigd en kunnen niet worden geannuleerd.