KLANTENSERVICE

Annuleringen en restitutie van de ticketwaarde hebben te maken met en hangen af van de annuleringsvoorwaarden van de veermaatschappij waarmee u reist. Over het algemeen geldt, dat het restitutiebedrag vermindert naarmate de annulering dichter bij de vertrekdatum plaatsvindt.

In geval van annulering, stuurt u een e-mail aan de medewerker die u heeft geassisteerd met uw reservering. Wanneer uw reservering via het online reserveringssysteem is gedaan, stuurt u ons een e-mail met vermelding van uw klantnummer, reserveringsnummer of uw kaartnummer van Greekferries Club. Door ons agentschap worden 10% annuleringskosten over het te vergoeden bedrag in rekening gebracht.

Wij maken u erop attent, dat de servicekosten en verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Restituties worden gedaan op de credit card die u voor uw reservering gebruikt heeft. Wanneer u per bankoverschrijving heeft betaald, wordt u verzocht ons uw bankgegevens te sturen.

Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering tot 30 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Annulering van 29 dagen tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Annulering van 6 dagen tot 24 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Annuleringen minder dan 24 uur voor vertrek en voor niet-vertoonde tickets is er geen restitutie.
• De restitutie wordt alleen verricht door het agentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

Annuleringsvoorwaarden:

Tickets kunnen alleen worden geannuleerd in de boekingskantoren waar ze zijn uitgegeven, mits de originele tickets worden overlegd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

• Tot 14 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor vertrek: GEEN restitutie.

Vertraging of annulering van een route door overmacht (bijv. slechte weersomstandigheden):

• Vertraging bij vertrek: Passagiers kunnen met dezelfde tickets aan boord gaan.
• Annulering van de reisroute: in geval van annulering zijn de tickets niet langer geldig en moeten ze worden vervangen door nieuwe tickets voor het eerstvolgende geplande vertrek met beschikbare plaatsen.

Open tickets:

• Open datum tickets zijn een jaar geldig vanaf de datum van hun 1e uitgifte en niet vanaf een latere wijziging.

Hoogseizoen: (01/06/2024-08/09/2024)

• 100% restitutie bij ten minste 7 dagen voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• 50% restitutie tot ten minste 12 uur voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• Van 12 uur tot ten minste 4 uur voor de geplande vertrektijd is er de mogelijkheid om de tickets om te zetten naar open tickets.
• 100% restitutie in geval van annulering binnen 24 uur na de uitgifte.
• Tickets die op de dag van de reis zijn uitgegeven, kunnen worden geannuleerd tot een half uur na uitgifte en in ieder geval minstens drie uur voor de geplande vertrektijd.
• 100% restitutie in geval van niet-uitvoering van de route. Na vertrek worden de tickets niet geannuleerd en kunnen ze niet worden omgezet naar open datum tickets, en de datum kan niet worden gewijzigd.

Laagseizoen (alle andere data):

• 100% restitutie bij ten minste 3 dagen voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• 50% restitutie tot ten minste 3 uur voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• Minder dan drie uur en tot ten minste een uur voor de geplande vertrektijd kunnen de tickets worden omgezet naar open datum tickets.
• 100% restitutie in geval van annulering binnen 24 uur na de uitgifte.
• Tickets die op de dag van de reis zijn uitgegeven, kunnen worden geannuleerd tot een half uur na uitgifte en in ieder geval minstens twee uur voor de geplande vertrektijd.
• Niet-geprinte of verkeerd geprinte tickets moeten ter plaatse door de agent worden geannuleerd.
• 100% restitutie in geval van niet-uitvoering van de reisroute. Na vertrek worden tickets niet geannuleerd en kunnen ze niet worden omgezet naar open datum tickets, en de datum kan niet worden gewijzigd.

Annulerings voorwaarden:

HOOGSEIZOEN: 16/12/2022–09/01/2023, 24/02/2023–28/02/2023, 07/04/2023–24/04/2023, 02/06/2023–06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Tot en met 14 dagen voor vertrek: 100 % restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 13 tot en met 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 6 dagen tot 2 uur voor vertrek: 50% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 2 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

LAAGSEIZOEN: (alle andere datums)

• Tot 1 uur voor vertrek: 100% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open datum.
• Van 1 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

Open-Datum tickets:

• Open datum tickets worden alleen zonder annuleringskosten geannuleerd als ze vanaf het begin zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Wanneer tickets zijn omgezet in open datum, wordt de datum van annulering beschouwd als de datum waarop het ticket werden omgezet in open tickets en wordt de geldende restitutie uitbetaald overeenkomstig de oorspronkelijke reisdatum.

Annuleringsbeleid:

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd : Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de waarde zolang het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 4 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 75% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggestuurd.
• Tot 1 dag voor het geplande vertrek : De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt terugbezorgd.

OPMERKING: Alle tickets kunnen tot één (1) uur voor de geplande vertrektijd worden gewijzigd in Open-Date Tickets.

Na vertrek : De tickets kunnen niet worden geannuleerd, noch omgezet naar tickets met open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met open datum zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van de oorspronkelijke reis of vanaf de datum van uitgifte van het ticket indien er geen reisdatum is aangegeven. Tickets met een open datum worden niet aanvaard voor instappen en het is noodzakelijk de originele tickets te vervangen door nieuwe tickets alvorens in te stappen.
• Indien de tarieven op de reisdatum zijn verhoogd, moet het prijsverschil tussen het ticket met open datum en het nieuwe tarief worden betaald.
• Tickets kunnen tot één (1) uur voor vertrek worden omgezet in OPEN (open datum).

Overeenkomstig het tijdstip van annulering van het ticket gelden de volgende voorwaarden:

Hoogseizoen van 24/05/24 tot 30/09/24

Tot 4 dagen voor de geplande reisdatum:

• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten.
• Omzetten van tickets naar open datum tickets.
• Omzetten van tickets naar nieuwe reisdatum tickets.

Tot 2 uur voor vertrek:

• 50% terugbetaling van het tarief of omzetting in open datum tickets of nieuwe reisdatum tickets.
• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten bij aangetoonde redenen van overmacht.

Minder dan 2 uur voor vertrektijd:

• De ticketprijs is niet restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet naar open datum tickets of gewijzigd naar nieuwe reisdatum tickets.
• Omzetting van tickets naar open datum tickets is alleen mogelijk bij bewezen redenen van overmacht.
• Tickets kunnen alleen worden omgezet naar nieuwe reisdatum tickets bij bewezen redenen van overmacht.

Na vertrek:

• Het tarief is niet-restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet in open datum tickets.
• Tickets worden niet omgezet in nieuwe reisdatum tickets.

Open datum tickets:

• Open datum tickets worden zonder annuleringskosten geannuleerd als ze oorspronkelijk als open datum tickets zijn uitgegeven.
• Tickets die zijn omgezet in open datum tickets zijn onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de oorspronkelijke tickets.

Laagseizoen tot 23/05/24 en vanaf 01/10/24 tot 17/11/24

Tot 24 uur voor de geplande reisdatum:

• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten.
• Omzetten van tickets in open datum tickets.
• Omzetten van tickets in nieuwe reisdatum tickets.

In de laatste 24 uur voor vertrektijd:

• 50% terugbetaling van het tarief of omzetting in open datum tickets of nieuwe reisdatum tickets.
• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten bij aangetoonde redenen van overmacht.

Na vertrek:

• Het tarief is niet-restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet in open datum tickets.
• Tickets worden niet omgezet in nieuwe reisdatum tickets.

Terugbetalingen van tickets worden alleen verwerkt door de agentschappen die de tickets hebben uitgegeven.

Geldigheidsduur van open datum tickets:

• Tickets die zijn uitgegeven als open datum tickets, evenals tickets die zijn omgezet in open datum tickets, hebben een geldigheidsduur van één jaar vanaf de datum van uitgifte.

Annuleringsvoorwaarden

• 7 dagen voor vertrek worden tickets zonder annuleringskosten geannuleerd of omgezet in een open datum of gewijzigd in een andere datum.
• Vanaf 7 dagen tot 4 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. De tickets kunnen ook worden omgezet in een open datum of worden gewijzigd in een andere reisdatum.
• 4 uur voor en tot vertrek, 50% annuleringskosten.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum en is wijziging van de reisdatum niet meer mogelijk.

Tickets met open datum

• Kunnen alleen worden geannuleerd zonder kosten als ze zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Voor tickets die zijn omgezet naar open datum gelden de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijke tickets.

Houd er rekening mee dat reserveringen met de vroegboekkorting niet geannuleerd kunnen worden (met uitzondering van brandstoftoeslag en EU-ETS). Tot 29.02.2024 kunnen boekingen wel gewijzigd worden met behoud van de aanbieding. Vanaf 01.03.2024 kunnen tickets worden gewijzigd of omgezet in open tickets door het prijsverschil met de standaardprijs te betalen. Eventuele kosten van Greekferries Club zijn van toepassing.

Adriatische lijnen

• Vanaf de datum van uitgifte van het ticket tot 22 dagen voor het geplande vertrek wordt de prijs van het ticket volledig terugbetaald.
• Vanaf 21 dagen tot 8 dagen voor het geplande vertrek: 80% restitutie.
• Vanaf 7 dagen tot 24 uur voor het geplande vertrek: 50% restitutie.
• De maatschappij is niet verplicht enig bedrag terug te betalen in geval van annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet komt opdagen bij het instappen.
• In geval van gedeeltelijke annulering van het retourticket, als de passagier al één traject van de reis heeft afgelegd, gelden de bovengenoemde tijdsbeperkingen voor het tweede traject van de reis.
• Tot 4 uur voor vertrek kunnen tickets worden omgezet in "Open Date" tickets of in een andere vertrekdatum. Als verdere annulering wordt aangevraagd, wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum.
• Tickets kunnen alleen worden terugbetaald door de instantie die ze heeft uitgegeven.

Binnenlandse routes

HOOGSEIZOEN:

Piraeus-Chania/ Heraklion: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

Cycladen - Dodekanesos: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24

• Tot 14 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder kosten of omgezet in tickets voor een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 25% annuleringskosten of omzetting in open datum tickets of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten of omgezet in open datum tickets of voor een andere vertrekdatum.
• 2 uur voor en tot het vertrek: 50% annuleringskosten, tickets worden niet omgezet naar open datum en er is geen verandering van datum mogelijk.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum en er is geen verandering van datum mogelijk.

LAAGSEIZOEN: (Alle andere data)

• Tot 1 uur voor vertrek: Tickets worden kosteloos geannuleerd of omgezet naar open-datumtickets of voor een andere vertrekdatum.
• Vanaf 1 uur voor vertrek tot aan het vertrek: 50% annuleringskosten, tickets worden niet omgezet naar open-datum en er is geen wijziging van de datum mogelijk.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een open-datum, en er is geen wijziging van de datum mogelijk.

Tickets met open datum

• Tickets oorspronkelijk uitgegeven als open datum tickets zijn geldig gedurende één jaar vanaf de datum van uitgifte (niet vanaf de reisdatum) en kunnen worden geannuleerd met een 100% restitutie van de kosten.
• Tickets omgezet naar open datum tickets zijn geldig gedurende één jaar vanaf de datum van uitgifte van de oorspronkelijke tickets (niet vanaf de reisdatum) en in geval van annulering is het annuleringsbeleid van de oorspronkelijke tickets van toepassing.
• Het totale tarief voor open tickets wordt berekend op basis van het laagseizoen van de huidige prijslijst. In geval van reizen in een midden- of hoogseizoen of tijdens de geldigheidsperiode van een nieuw tarief, is de passagier verplicht het verschil te betalen tussen het huidige tarief en het vooraf betaalde tarief.
• De boeking van nieuwe tickets is afhankelijk van beschikbaarheid.

Restitutiebeleid:

• 100% Tot 14 dagen voor vertrek.
• 75% Tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% Tot 12 uur voor vertrek.
• Er vindt geen restitutie plaats bij annuleringen tussen 12 uur en het tijdstip van vertrek.
• Tickets kunnen worden omgezet in OPEN tickets tot 1 uur voor vertrek.

LET OP: Alle tickets kunnen tot één (1) uur voor het geplande vertrek worden gewijzigd in Open Date Tickets.

Na vertrek: Tickets worden niet geannuleerd, noch gewijzigd in Open Date Tickets en de reisdatum kan niet worden gewijzigd.

CYCLADEN - DODEKANESOS - NOORD EGEÏSCHE EILANDEN - SPORADEN

HOOGSEIZOEN: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• 7 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of omgezet in tickets met een andere reisdatum of een open datum.
• Tot 12 uur voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of worden omgezet in open tickets of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.
• Na vertrek: Tickets kunnen achteraf niet meer worden geannuleerd, omgezet in open tickets of gewijzigd.

(*) In de periode van 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 voor alle vertrekken uit Piraeus, Lavrio & Kavala & Thessaloniki en in de periode van 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 voor alle vertrekken naar Piraeus, Lavrio & Kavala & Thessaloniki gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Tot 14 dagen voor het geplande vertrek kunnen tickets kosteloos worden geannuleerd, omgezet in open tickets, of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot 7 dagen voor het geplande vertrek bedragen de annuleringskosten 25%. Als alternatief kunnen tickets worden omgezet in open tickets of kan de reisdatum worden gewijzigd.
• Tot 12 uur voor het geplande vertrek gelden annuleringskosten van 50%. Ook hier bestaat de optie om tickets om te zetten in open tickets of de reisdatum te wijzigen.
• Tot aan het vertrek bedragen de annuleringskosten 50%, en het omzetten in open tickets of wijzigen van de reisdatum is niet mogelijk.

Het bovenstaande geldt ook voor tussenliggende routes.

LAAGSEIZOEN: alle overige data

• 3 dagen voor vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd of omgezet in open tickets
• Tot 1 uur voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten, of het kan worden omgezet in open tickets, of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. Tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets, en wijzigingen zijn niet mogelijk.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd, omgezet naar een andere reisdatum of een open datum.

SARONISCHE ROUTES

Hoogseizoen: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• Tot 4 dagen voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot 4 uur voor het geplande vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet open gemaakt worden. Ook een wijziging is uitgesloten.
• Op de route Piraeus-Aegina-Agistri-Methana kunnen tot vertrek tickets worden omgezet in open tickets of gewijzigd worden naar een andere datum.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd, omgezet in open tickets of gewijzigd in een andere datum.

(*) Voor de periode 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 voor alle vertrekken uit Piraeus en in de periode van 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 voor alle vertrekken naar PiraeusTickets kunnen tot 7 dagen voor het geplande vertrek zonder annuleringskosten worden geannuleerd, omgezet in open ticket of de reisdatum worden gewijzigd.

• De annuleringskosten bedragen 25% tot 4 dagen voor het geplande vertrek, het ticket kan alternatief worden omgezet in open ticket of de reisdatum kan worden gewijzigd.
• Tot vertrek: 50% annuleringskosten. De tickets kunnen niet worden omgezet in open tickets. Ook een wijziging is uitgesloten.

Het bovenstaande geldt ook voor tussenliggende routes.

LAAGSEIZOEN: alle overige data behalve die in het hoogseizoen worden genoemd

• 1 dage voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of omgezet in open tickets.
• Tot vertrek: Het ticket kan worden geannuleerd met 50% annuleringskosten of worden omgezet in open tickets of een andere reisdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum.

TICKETS MET EEN OPEN DATUM

• Tickets met een open datum kunnen kosteloos worden geannuleerd op voorwaarde dat deze oorspronkelijk zijn uitgegeven met een open datum.
• Voor tickets die zijn omgezet naar tickets met een open datum, zijn de annuleringsvoorwaarden van de originele tickets van toepassing.
• Als u in een ander seizoen wilt reizen, dient u het verschil tussen de huidige en de bevestigde prijs betalen.

KRETA ROUTES:

HOOG SEIZOEN: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

• Tot 14 dagen voor vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd of worden omgezet in tickets voor een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 7 dagen voor vertrek: Er worden 25% annuleringskosten in rekening gebracht of de tickets kunnen worden omgezet in tickets met een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Tot 2 uur voor vertrek: Er worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht of de tickets kunnen worden omgezet in tickets met een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: Er worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht en de tickets kunnen niet worden omgezet naar een ticket met een open datum of voor een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een open ticket of een ticket met een andere vertrekdatum.

LAAGSEIZOEN: Alle overige data, behalve die genoemd in het HOOGSEIZOEN.

• Tot 1 uur voor vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd of worden omgezet in tickets met een open datum of met een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: Er worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht en de tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets of in tickets met een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar tickets met open datum of met een andere vertrekdatum.

• VERTRAAGD VERTREK: Passagiers en voertuigen kunnen inschepen zonder hun tickets te wijzigen.
• ANNULERING VAN VERTREK: De tickets van een geannuleerd vertrek zijn niet geldig voor inscheping en moeten worden vervangen door een nieuw ticket voor het volgende geplande vertrek, afhankelijk van beschikbaarheid.
• LET OP: In het geval van een vertraagde of geannuleerde afvaart vanwege extreme weersomstandigheden etc., worden passagiers vriendelijk verzocht contact op te nemen met de havenagentschappen van de maatschappij om geïnformeerd te worden over de nieuwe vertrektijd.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 7 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datumtickets of voor een andere vertrekdatum.
• Vanaf 7 dagen voor vertrek tot 12 uur voor vertrek: Er worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht of de tickets kunnen worden omgezet naar open datumtickets of voor een andere vertrekdatum.
• Vanaf 12 uur voor vertrek: Er worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht; tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum, terwijl het wijzigen van de datum niet mogelijk is.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum, terwijl het wijzigen van de datum niet mogelijk is.

TICKETWIJZIGINGEN:

• Passagiers kunnen tot 12 uur voor het vertrek (zoals vermeld op het ticket) hun ticket omzetten naar een open datumticket. Dit open datumticket is één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum.
• Indien de passagier wenst te reizen op een datum met een hoger tarief dan het betaalde tarief, dan moet hij/zij het verschil betalen tussen het huidige tarief en het betaalde tarief.
• Voor het vervangen van thermische tickets is het noodzakelijk om het originele ticket te tonen. Dit kan worden gedaan bij het agentschap waar het ticket is gekocht of bij een door het bedrijf aangewezen agent in elke haven.
• In geval van annulering van het open ticket, is het annuleringsbeleid van het originele ticket van toepassing.

Het ticket is niet restitueerbaar. Volgens de Richtlijn Afstandsovereenkomsten van 27 november 2014, met betrekking tot het "gebruik van het herroepingsrecht en verplichtingen van de partijen" in de regeling van het artikel met de titel "vervoersdiensten"; heeft de KOPER geen herroepingsrecht. Wijzigingen kunnen worden aangebracht met een kennisgeving van 12 uur voor een open ticket of een verzoek om de datum te wijzigen.

Gratis annulering tot 24 uur

• Gratis annulering tot 24 uur voor de geplande vertrektijd.
• Geen wijzigingen zijn mogelijk in de laatste 24 uur. De tickets kunnen niet worden geannuleerd.

Ticketannulering en restitutie reissom:

• Tot 8 dagen voor de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd zonder annuleringskosten of wordt omgezet in een ticket met een open datum. De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Vanaf 7 dagen tot de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd met 50 % annuleringskosten of worden omgezet in een ticket met een open datum (tot uiterlijk 2 uur voor de vertrektijd). De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum. Tickets kunnen alleen worden geannuleerd door het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven en telefonsich annuleren is niet mogelijk. In geval van annulering dienen de tickets te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.

ANNULERINGEN / RESTITUTIE

• Vanaf de datum van de ticketuitgifte en tot 30 dagen voor de geplande vertrekdatum is het tarief van het ticket volledig restitueerbaar.
• Vanaf 29 dagen tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: 75% terugbetaling.
• Vanaf 6 dagen tot 24 uur voor de geplande vertrekdatum: 50% terugbetaling.
• Binnen 24 uur voor de geplande vertrekdatum wordt het tarief niet terugbetaald.
• Tickets kunnen alleen worden terugbetaald of omgezet door het uitgevende agentschap of door het bedrijf in geval van online boeking.
• Tickets kunnen niet worden geannuleerd via de telefoon.
• Tickets van no-show passagiers (als de passagier niet komt opdagen) worden niet terugbetaald.

Annuleringen en restitutie

Tickets kunnen alleen worden geannuleerd via de reisagentschappen waar ze zijn uitgegeven, mits de originele tickets worden ingeleverd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. Annuleringsvoorwaarden op basis van het moment van annuleren.

• Tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie of omboeking naar een ticket met open datum.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor vertrek: 50% restitutie of wijziging naar een ticket met open datum.
• Tickets kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd in een ticket met open datum na vertrek van het schip.

Open-datum tickets en tickets die zijn vervangen kunnen niet geannuleerd worden. Om tickets om te zetten naar een open datum, dien je contact op te nemen met het agentschap waar je de tickets hebt gekocht.

Tickets met open datum

Tickets kunnen tot 12 uur voor vertrek worden omgezet in tickets met een open datum. Tickets met een open datum zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Het is niet mogelijk om met open tickets aan boord te gaan, tenzij ze worden vervangen door nieuwe tickets met de aangepaste vertrekdatum. Als het tarief is verhoogd, moeten passagiers het verschil betalen, anders wordt het bedrag niet gerestitueerd.

Annuleringsvoorwaarden

• tot 48 uur voor het vertrek van de veerboot (exacte tijd) zijn er geen annuleringskosten van toepassing, mits het ticket intact wordt geretourneerd
• tot 12 uur voor het vertrek van het schip (exacte tijd) gelden 50% annuleringskosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.
• Minder dan 12 uur voor vertrek wordt geen restitutie verleend.
• Voor tickets die zijn omgezet in tickets met een open datum gelden in geval van annulering 50% kosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.

Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd, noch worden omgezet in een ticket met een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets kunnen alleen door de uitgevende instanties worden geannuleerd en kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. De tickets moeten worden afgeleverd bij de agentschappen.

Tickets met een open datum.

• Passagiers- en voertuigtickets kunnen op verzoek worden omgezet in tickets met een open datum om te worden gebruikt voor een toekomstige reis.
• Wijzigingen kunnen alleen worden uitgevoerd door de reisbureaus of rederijen die met de maatschappij samenwerken en het ticket hebben uitgegeven of door de centrale havenagenten van de maatschappij.
• Tickets met een open datum kunnen worden vervangen door nieuwe tickets - SLECHTS EEN KEER. De waarde van de nieuwe tickets kan gelijk of hoger zijn, door het verschil te betalen afhankelijk van de beschikbaarheid voor dezelfde of een andere reis. De annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing op de nieuwe tickets en het prijsverschil kan niet worden terugbetaald. De nieuwe tickets kunnen niet worden uitgegeven met een korting die niet was opgenomen in de oorspronkelijke tickets en voertuigtickets kunnen niet worden vervangen door passagierstickets en omgekeerd.
• Tickets kunnen in het laagseizoen tot 4 uur voor het vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.
• In het hoogseizoen en op feestdagen kunnen tickets tot 24 uur voor vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.

Laagseizoen:

• van 01-01-2024 tot 14-03-2024
• van 27-03-2024 tot 25-04-2024
• van 13-05-2024 tot 31-05-2024
• van 16-09-2024 tot 29-09-2024

Hoogseizoen:

• van 15-03-2024 tot 26-03-2024
• van 26-04-2024 tot 12-05-2024
• van 01-06-2024 tot 15-09-2024

Tickets met een open datum zijn geldig tot één jaar na de datum en datum van het originele ticket. Het originele ticket moet voor het instappen worden vervangen door een nieuw ticket. Als het tarief op de reisdatum is verhoogd, moet het prijsverschil worden betaald.

Voor boekingen gemaakt vanaf 5 december 2023 op alle routes* en voor reizen tot september 2024 gelden de volgende annuleringskosten:

• 25% vanaf het moment van boeken tot 20 dagen voor vertrek.
• 30% van 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette voorverkoopborgsom.

*Voor de routes naar de Balearen en Albanië geldt: voor boekingen vanaf 5/12/2023 is annuleren gratis als dit binnen 7 dagen voor vertrek gebeurt. Na de zevende dag gelden de volgende kosten:

• 30% van 6 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor het geplande vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette voorverkoopborgsom.

*En de Almeria-Nador lijn uitgezonderd: voor deze geldt, voor boekingen vanaf 21/02/2024, dat annuleren gratis is indien dit binnen 2 uur voor vertrek gebeurt. Na deze termijn zijn de volgende kosten van toepassing:

• 100% minder dan 2 uur voor het geplande vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette voorverkoopborgsom.

Voor boekingen gemaakt van 23/11/23 tot 04/12/23, voor boekingen op alle lijnen en voor reizen van november 2023 tot september 2024, is annuleren gratis indien dit binnen 14 dagen voor vertrek gebeurt; na de veertiende dag gelden de volgende kosten:

• 30% vanaf 13 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette voorverkoopborgsom.

Voor boekingen gemaakt van 07/11/23 tot 22/11/23 op alle lijnen* en voor reizen tot september 2024, gelden de volgende annuleringskosten:

• 25% vanaf het moment van boeken tot 20 dagen voor vertrek.
• 30% van 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de voorverkoopborgsom die nog niet is omgezet.

*Met uitzondering van de lijnen naar de Balearen en Albanië: voor deze lijnen geldt, voor boekingen vanaf 7/11/2023, dat annuleren gratis is indien dit binnen 7 dagen voor vertrek gebeurt. Na de zevende dag zijn de volgende boetes van toepassing:

• 30% van 6 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor het geplande vertrek.
• 100% op de vooruitbetaling die nog niet is omgezet.

Voor boekingen gemaakt tussen 23/10/23 en 6/11/23 voor reizen op alle beschikbare routes tussen november 2023 en september 2024, is annuleren gratis als dit binnen 14 dagen voor de geplande vertrekdatum; na de veertiende dag gelden de volgende kosten:

• 30% vanaf 13 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de voorverkoopborgsom die nog niet is omgezet.

Gedeeltelijke annulering van een ticket is niet mogelijk, daarom geldt elke annulering voor het gehele ticket.

Wijzingen

Het vervangen van een ticket brengt kosten met zich mee:

• Een bedrag van € 30,00 wordt in rekening gebracht voor de lijnen van/naar Marokko, Genoa-Barcelona, Genoa-Tunis, Civitavecchia-Tunis en Palermo-Tunis, en een bedrag.
• van € 25 op de Italiaanse nationale cabotagelijnen (bijv. Genoa-Palermo, Genoa-Porto Torres, Genoa-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Naples-Palermo/Termini Imerese); voor de lijnen van Bari naar Durres en Valencia/Barcelona naar de Balearen wordt geen kosten voor het vervangen van tickets in rekening gebracht.

Er zijn geen wijzigingskosten verschuldigd voor lijnen van en naar Albanië en de Balearen. Wanneer een ticket wordt gewijzigd, wordt alleen het eventuele prijsverschil van de nieuwe boeking betaald vanwege wijzigingen in de datum, toevoeging van maaltijden, extra personen, enz. Retourtickets die tegen een speciaal tarief zijn uitgegeven, kunnen alleen tegelijk worden gewijzigd, waarbij de vaste kosten voor beide tickets in rekening wordt gebracht.

Eventuele wijzigingen die worden aangebracht aan het uitgegeven ticket geven de houder geen recht op restitutie; de houder moet het verschil betalen voor het gewijzigde ticket als de wijziging een betere accommodatie omvat en/of als het tickettarief hoger is. Ticketwijzigingen zijn niet toegestaan tijdens het inchecken. Ticketwijzigingen zijn niet toegestaan als het ticket is uitgegeven onder specifieke en/of bijzondere voorwaarden. Voorverkoop tickets kunnen niet worden gewijzigd, tenzij ze zijn omgezet in definitieve tickets met de vereiste betaling van het resterende bedrag.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden kenbaar gemaakt aan de veermaatschappij of aan het reisagentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

De volgende annuleringskosten worden op het totale bedrag van het ticket (passagiers, voertuigen, dieren, elders vermeld)* door de rederij ingehouden:

Normale ticket prijs:

• 10% annuleringskosten (plus standaardkosten) tot 30 dagen voor vertrek.
• 30% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 29 tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 6 tot 2 dagen voor vertrek.
• 100% annuleringskosten (plus standaardkosten), 1 dag of minder voor vertrek en no show (niet komen opdagen).

* Maaltijden aan boord en bus shuttle service:
- Worden niet gerestitueerd in geval van 100% annuleringskosten en no show (niet verschijnen van de reiziger).
- In alle andere gevallen worden deze 100% gerestitueerd.

Tickets die met speciale kortingen of met terugreiskorting worden uitgegeven, worden niet gerestitueerd, tenzij in een speciale afspraak anders is overeengekomen, waardoor deze wel gerestitueerd kunen worden. Er wordt geen restitutie verleend indien de overtocht wordt gemist ten gevolge van weigering van autoriteit of als gevolg van het ontbreken van of in onvoldoende staat verkerende persoonsdocumentatie of voertuigdocumentatie. Tickets waarvan twee of meer wijzigingen zijn gemaakt in de vertrekdatum worden niet gerestitueerd.

TICKETANNULERINGEN/TERUGGAVE VAN TICKETS

Ticketannuleringen kunnen alleen worden gedaan door de agentschappen waar de tickets zijn uitgegeven en wanneer de originele tickets worden overlegd.

Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

• Annulering van tickets is slechts toegestaan 72 dagen vóór het vertrek van het schip.
• Annuleringen die minder dan 72 uur voor vertrek worden gemaakt, worden niet terugbetaald.

OPEN TICKETS

Open tickets worden niet geaccepteerd voor inscheping, tenzij de vertrekdatum is bevestigd en een instapkaart is afgegeven.

Open tickets zijn geldig gedurende één jaar vanaf de datum van afgifte en mogen slechts één keer worden gewijzigd.

Als de passagier op een datum wil reizen met een hoger tarief dan het tarief dat is betaald, moet het verschil worden betaald tussen het huidige tarief.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 24 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht.

Tickets met open datum

• Tickets kunnen tot 24 uur voor vertrek omgezet worden naar een ticket met open datum. Daarna kunnen ze niet meer worden gewijzigd.
• Ze zijn geldig voor het jaar waarin de oorspronkelijke tickets zijn uitgegeven.

Annulering

• Bij annulering tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd wordt 100% van de reissom terugbetaald.
• Bij annulering tot 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt 75% van de reissom terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor de geplande vertrektijd vindt geen restitutie plaats.

Annuleringsvoorwaarden

Afhankelijk van het moment van annulering worden de volgende bedragen terugbetaald:

• 100% restitutie bij annulering binnen een periode van meer dan 1 week vanaf de vertrekdatum.
• 75% restitutie bij annulering 1 week voor de vertrekdatum.
• 50% restitutie bij annulering 3 dagen voor de vertrekdatum.
• Het bedrijf is niet verplicht om geld terug te betalen in geval van annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet komt opdagen bij het instappen.

In geval van wijziging van de datum van uw tickets, is de restitutie niet geldig.

Tickets met open datum

Alle tickets kunnen tot 2 uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet in tickets met een open datum (dit proces kan slechts eenmaal worden uitgevoerd).

• Open datum tickets kunnen worden gebruikt op de volgende reis, afhankelijk van beschikbaarheid, binnen 6 maanden vanaf de datum van het oorspronkelijke ticket.
• De keuze van de volgende vertrekdatum moet ten minste één dag voor het geplande vertrek worden doorgegeven.
• In geval van annulering van de tickets die zijn omgezet in een open datum, wordt het geld niet terugbetaald.

Annulering van tickets of omzetting van tickets op een open datum tijdens de Hoog- en Laagperiode.

HOOG SEIZOEN

1/4 tot 15/10 en 15/12 tot 15/1

• Tot één dag voor vertrek wordt 100% van de ticketprijs terugbetaald.
• Dezelfde dag of zelfs na vertrek worden tickets niet geannuleerd en niet omgezet naar een open datum, terwijl een verandering van datum niet mogelijk is.

LAAG SEIZOEN

16/1 tot 30/3 en 16/10 tot 14/12

• Tot één uur voor vertrek worden tickets geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar een open datum.
• Na vertrek worden tickets niet geannuleerd en niet omgezet naar een open datum, terwijl een verandering van datum niet mogelijk is.

ANNULERING VAN TICKETS

• Tickets worden alleen geannuleerd door de uitgevende instanties. Het is niet mogelijk om telefonisch te annuleren. Belanghebbenden moeten hun tickets inleveren bij het uitgevende agentschap.

Annuleringsbeleid

• Bij annulering tot 14 dagen voor de geplande vertrekdatum van de ferry wordt de volledige reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum wordt 75% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 12 uur voor de geplande vertrektijd van de ferry wordt 50% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt geen restitutie verleend.
• Tickets kunnen alleen door de agentschappen waar tickets zijn uitgegeven worden geannuleerd, mits het ticket nog niet is gewijzigd.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

Tickets met een open datum

• Open tickets worden niet geannuleerd en er wordt geen restitutie verleend.
• Tickets met een open datum zijn twaalf (12) maanden geldig.
• Passagiers met tickets met een open datum zijn verplicht tijdig te reserveren en een ticket af te geven voor het specifieke traject waarop zij willen reizen.
• Als het tarief hoger is op de datum waarop de passagier wil reizen, moet het verschil worden betaald.
• Als het nieuwe tarief lager is, heeft de passagier geen recht op terugbetaling van het verschil.

Afhankelijk van het tijdstip waarop het ticket wordt geannuleerd, geldt het volgende:

Tot 5 dagen vanaf de geplande reisdatum kunnen tickets:

• worden terugbetaald zonder annuleringskosten
• worden omgezet in open-datum tickets
• worden omgezet naar tickets voor een nieuwe reisdatum

Tot 3 uur voor vertrek:

• Kan 50% van de prijs worden terugbetaald of
• Kunnen tickets worden omgezet in tickets met open datum of
• worden omgezet naar tickets voor een nieuwe reisdatum

Teruggave van de ticketprijs zonder annuleringskosten is mogelijk bij bewezen redenen van overmacht.

In minder dan 3 uur, tot de vertrektijd
Teruggave van 50% van de ticketprijs.
Tickets worden niet omgezet in open-datum tickets of nieuwe reisdatum tickets, echter,omzetting van tickets in open-datum tickets of nieuwe reisdatum tickets kan van toepassing zijn bij bewezen redenen van overmacht.

Na vertrek
De ticketkosten worden niet gerestitueerd.
Tickets worden niet omgezet in tickets voor een open datum of een nieuwe reisdatum.

Tickets met open datum
Tickets met een open datum worden geannuleerd zonder annuleringskosten als ze oorspronkelijk zijn uitgegeven als tickets met een open datum.
Tickets die zijn omgezet in open-datum tickets zijn onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden die gelden voor de oorspronkelijke tickets.

Gratis annuleren of omzetten naar een open ticket tot het moment van vertrek is toegestaan.

U kunt uw tickets open laten staan om te gebruiken op de data die u wenst, 24 uur voor vertrektijd. De retourvoorwaarden zijn afhankelijk van de retourvoorwaarden van de betreffende bedrijven.

• De verkopende partij kan niet worden verzocht om de passagiersgegevens, datum, tijd en route van de elektronische tickets die volgens dit contract zijn gekocht, op enigerlei wijze te wijzigen. De koper aanvaardt hierbij en verbindt zich ertoe om het ticket dat volgens dit contract is gekocht op geen enkele manier te wijzigen na de bevestiging van de verkoop, en zal geen restitutie aanvragen.
• Er wordt geen terugbetaling gedaan van de ticketprijs aan passagiers die niet aan boord van het schip worden toegelaten door de bevoegde autoriteiten, of die niet kunnen reizen vanwege visumprocedures.

Vroegboekkorting:

• Boekingen die zijn afgerond met de vroegboekkorting zijn niet restitueerbaar.
• Tickets kunnen worden omgezet naar open tickets of gewijzigd worden naar andere reisdata door het prijsverschil te betalen ten opzichte van de standaardprijs.

Internationale routes:

• Tot 30 dagen voor het geplande vertrek: 90% restitutie.
• Vanaf 29 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 70% restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 24 uur voor het geplande vertrek: 50% restitutie.
• Vanaf 24 uur tot vertrektijd: er vindt geen restitutie plaats.
• Restitutie wordt uitsluitend gegeven door het reisagentschap waar de tickets geboekt zijn.
• Bij niet verschijnen (No Show) en voor ‘Open Tickets’ wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show), open tickets en wanneer aan boord gaan wordt verboden door havenautoriteiten vanwege onvoldoende documentatie (passagier of voertuig).
• Verzoeken om annulering van een ticket tegen normaal tarief worden niet aanvaard indien de datum, het tijdstip en de route reeds tweemaal zijn gewijzigd.
• Voor tickets die met een speciaal tarief zijn uitgegeven, geeft annulering van het ticket of individuele onderdelen ervan geen recht op restitutie, tenzij anders bepaald in de voorwaarden van toepassing van de speciale aanbieding.

Binnenlandse routes (Kreta & Cycladen Eilanden):

• Vanaf de dag van ticketuitgave tot 14 dagen voor het geplande vertrek, wordt de volledige ticketprijs gerestitueerd.
• Vanaf 13 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 75 % restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor het geplande vertrek: 50 % restitutie.
• Vanaf 12 uur tot de vertrektijd, en in geval van niet verschijnen (No Show), wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show) en open tickets

Open tickets:

Het is mogelijk om tickets om te zetten naar Open datum tickets, om die te gebruiken voor een toekomstige reis, op voorwaarde dat dit verzoek als volgt wordt gemaakt:

• Tickets met een open reisdatum worden vervangen door een nieuw ticket van gelijke of hogere waarde, door het verschil in het ticketbedrag bij te betalen en indien plaats beschikbaar.
• Voor dit nieuwe ticket zijn bovenstaande annuleringsvoorwaarden niet van toepassing. Restitutie is niet mogelijk, wanneer dit ticket niet wordt gebruikt.
• Uiteraard wordt het nieuwe ticket met dezelfde kortingscode als het oorspronkelijke ticket uitgegeven. Een passagiersticket kan niet worden vervangen door een voertuigticket of vice versa.
• Open tickets zijn geldig (kunnen worden vervangen door een nieuw ticket) tot één jaar na de oorspronkelijke reisdatum.

Uitgegeven tickets worden onder de volgende voorwaarden gerestitueerd:

• Ticketannulering binnen 15 minuten na ticketuitgifte. Volledige restitutie zonder annuleringskosten.
• Ticketannulering één dag voor de vertrekdatum. De restitutie is ongeldig. U verliest de volledige reissom.
• Ticketannulering twee dagen voor de vertrekdatum. De annuleringskosten van 25% worden toegepast op het ticket.
• Ticketannulering drie dagen voor de vertrekdatum. Het ticket wordt volledig gerestitueerd zonder annuleringskosten.

Tickets voor speciale tarieven worden niet gerestitueerd, behalve als de reis niet wordt uitgevoerd, en kunnen ook niet worden omgeboekt voor andere verbindingen. Tickets voor groepstarieven kunnen niet gedeeltelijk worden gerestitueerd. Alleen in het geval dat de reis waarvoor het ticket is uitgegeven niet wordt uitgevoerd, is het mogelijk om volledige restitutie van het ticket te vragen.

Tickets die door de passagier worden geannuleerd, kunnen tot 48 uur voor vertrek worden geannuleerd bij het agentschap dat ze heeft uitgegeven, met annuleringskosten van 30%. Na deze termijn is geen restitutie mogelijk.

Annulering

• Ticketannuleringen kunnen alleen worden gedaan door de uitgevende instanties en alleen als het originele ticket is overlegd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• 100% restitutie van de ticketprijs tot 14 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 75% restitutie van de ticketprijs tot 7 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 50% restitutie van de ticketprijs tot 12 uur voor het geplande vertrek van de veerboot.
• Indien een passagiers- of voertuigticket al binnen 14 dagen na de oorspronkelijke reisdatum is gewijzigd, zijn de bovenstaande restituties niet van toepassing en wordt de ticketprijs niet terugbetaald. Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd en is er geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek: 100% terugbetaling
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% terugbetaling
• 12 uur of minder voor vertrek: geen terugbetaling
• Tickets kunnen ook worden omgezet in "Tickets met open datum", voor een andere vertrekdatum, tot één uur voor het oorspronkelijke vertrek. Open tickets zijn geldig tot het einde van het seizoen.

Annuleringsvoorwaarden

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 14 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 75% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de prijs op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggegeven.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet in OPEN tickets.
• Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd, ze kunnen niet meer worden omgezet in tickets met een open datum en er is geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Tickets met open datum

• Open datum tickets zijn één (1) jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en worden niet geaccepteerd voor inscheping.
• Het is noodzakelijk het originele ticket te vervangen door een nieuw ticket voordat u aan boord gaat.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor het geplande vertrek OPEN worden gemaakt.

Passagiersvriendelijk Annuleringsbeleid

• 100% restitutie bij annulering tot 24 uur voor vertrek.
• Zet het ticket online om in een open ticket tot 1 uur na vertrek voor extra flexibiliteit.
• Annuleer het ticket zonder extra kosten binnen 1 uur na uitgifte.
• Breng meerdere wijzigingen aan in het ticket tot 24 uur voor vertrek.
• Zet het ticket over op een andere naam tegen een kleine onkostenvergoeding van €5.

Als alternatief krijgt de passagier de mogelijkheid om deze tickets om te zetten in OPEN tickets om ze te gebruiken op een toekomstige reis, op voorwaarde dat het verzoek voor vertrek is gedaan.

Na vertrek van het schip kunnen tickets niet worden geannuleerd, niet worden omgezet in een OPEN tickets en niet worden omgezet naar een andere datum.

Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. Tickets kunnen alleen worden geannuleerd of omgezet door het reisbureau dat zeheeft uitgegeven of door de centrale havenagent van het bedrijf.

Annuleringsvoorwaarden:

• 7 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten.
• Vanaf 6 dagen tot vertrek: 50% annuleringskosten worden in mindering gebracht.

Tickets met een open datum:

• tot 4 uur voor vertrek kunnen de tickets worden omgezet in open-datum tickets.

Wijzigingen aan gekochte tickets kunnen worden doorgevoerd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de plaatsen, tegen betaling van een agentenvergoeding van € 25,00, naast kosten en toeslagen die worden toegepast door de veermaatschappij die de tickets uitgeeft.

Als u niet verschijnt bij inscheping, verliest u het ticket zonder recht op restitutie.

• Vanaf de datum van ticketuitgifte en tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: volledige terugbetaling van de ticketwaarde.
• Vanaf 6 dagen tot 3 dagen voor de geplande vertrekdatum: terugbetaling van 75% van de waarde van het ticket.
• Vanaf 3 dagen tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: 50% van de waarde van het ticket terugbetaald.
• Vanaf 12 uur tot de geplande vertrektijd: geen restitutie van de reissom.

Opmerking: De terugbetaling kan alleen worden gedaan door het agentschap waar het ticket is uitgegeven.

Annuleringsvoorwaarden

HOOGSEIZOEN: 26/4/2024 – 12/5/2024, 1/6/2024 – 8/9/2024

• Tot 7 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datum of een andere datum.
• Vanaf 7 dagen voor vertrek tot 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing of de tickets worden omgezet naar open datum of naar een andere datum.
• Vanaf 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten van toepassing. De tickets kunnen niet worden omgezet in tickets voor een open datum en de datum kan niet worden gewijzigd.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets, noch kan de datum worden gewijzigd.

LAAGSEIZOEN: alle andere data

• Tot 3 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet in open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 3 dagen voor vertrek tot 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing of de tickets worden omgezet naar open datum of naar een andere datum.
• Vanaf 2 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing. De tickets kunnen niet worden omgezet in tickets voor een open datum en de datum kan niet worden gewijzigd.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets, noch kan de datum worden gewijzigd.

TICKETS MET OPEN DATUM

• Tickets met open datum worden niet geaccepteerd voor instappen tenzij de vertrekdatum is bevestigd en de instapkaart is afgegeven.
• De tickets zijn maximaal één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn omgezet in tickets met open datum, of zolang het schip de specifieke route exploiteert.
• Indien de passagier wenst te reizen op een datum met een hoger tarief dan het reeds betaalde tarief, dient de passagier het verschil te betalen tussen het huidige tarief en het oorspronkelijke tarief.

LET OP

• Tickets kunnen alleen worden geannuleerd door de agenten die ze hebben uitgegeven.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. De tickets moeten worden afgeleverd bij de agent die ze uitgeeft.

Tickets kunnen niet worden geannuleerd of gerestitueerd. Alleen het wijzigen van de datum en tijd, of het omzetten naar een open ticket, is mogelijk. Alle tickets kunnen tot 48 uur voor de vertrektijd worden gewijzigd in datum en tijd of eenmalig worden omgezet in een open ticket. Voor alle soorten tickets geldt dat er geen datumwijziging of omzetting naar een open ticket kan plaatsvinden minder dan 48 uur voor de vertrektijd van de ferry.

• 100% restitutie tot 91 dagen voor vertrek.
• 80% restitutie van 90 dagen tot 8 dagen voor vertrek.
• 50% restitutie van 7 dagen tot 24 uur voor vertrek.
• Ventouris Lines is niet verplicht restitutie ter verlenen wanneer de annulering plaatsvindt op een tijdstip minder dan 24 uur voor vertrek van de ferry of wanneer de reiziger niet verschijnt bij de check-in op de dag van vertrek (no show).

Tickets kunnen worden omgezet in tickets voor een OPEN datum of een andere vertrekdatum. Als deze tickets worden geannuleerd, wordt de datum waarop de tickets zijn omgezet naar OPEN of naar een andere vertrekdatum beschouwd als de annuleringsdatum en wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum. Tickets met een OPEN retourdatum, die oorspronkelijk zijn uitgegeven als OPEN en niet zijn omgezet naar OPEN, worden vergoed, indien ze worden geannuleerd met een terugbetaling van 100% (de overtocht van de OPEN retour). In het geval van een gedeeltelijke annulering van een retourreis waarvan één overtocht is voltooid, wordt de passagier gerestitueerd zoals hierboven (op basis van het annuleringstijdstip) voor de overtocht die niet is voltooid. In geval van een volledige annulering van een retourvlucht, wordt de passagier zoals hierboven aangegeven gerestitueerd (op basis van het tijdstip van annulering). Een restitutieverzoek moet schriftelijk worden ingediend. Annuleringen en restituties kunnen alleen worden afgehandeld via het reisbureau of de kantoren van de maatschappij waar de tickets zijn uitgegeven. De maatschappij heeft het recht om de totale waarde van het ticket in te houden als de passagier de reis onderbreekt in een tussenliggende haven, tenzij de onderbreking te wijten is aan ziekte, ongeval of overmacht.

Annuleringsvoorwaarden:

Voor de periodes van 24/03/23 tot 26/03/23, 12/04/23 tot 18/04/23, 28/04/23 tot 01/05/23, 02/06/23 tot 06/06/23 en 03/07/23 tot 03/09/23

• Tot 5 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 5 dagen tot 12 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief worden de tickets omgezet naar een open datum of naar een andere datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch is een verandering van datum mogelijk.

Voor de andere periodes:

• Tot 3 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of worden omgezet in open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief kunnen de tickets worden omgezet naar een open datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met een open datum zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Tickets met een open datum kunnen slechts eenmaal worden gewijzigd en kunnen niet worden geannuleerd.