SERVIZIO CLIENTI

Le cancellazioni e relativi rimborsi sono legati e dipendono dai termini e condizioni della compagnia nautica con la quale viaggiate. Come regola generale, più e vicina la data di cancellazione alla data del viaggio, meno possibilità ci sono di avere un rimborso.

Per richiedere una cancellazione, dovreste inviare una email rivolgendovi direttamente alla persona/nostro collaboratore che ha seguito la vostra prenotazione. Se fatte una prenotazione Online,senza l’assistenza dei nostri collaboratori, vi preghiamo di mandarci una mail indicando il codice di prenotazione, il codice cliente o il codice della tessera Bonus per Mile. Una penale del 10% sull’importo da rimborsare vi verrà addebitata da noi.

Notare gentilmente che i costi di servizio e i costi spedizione biglietti non sono rimborsabili.

Tutti i rimborsi vengono effettuati sulla carta di credito che è stata utilizzata per il pagamento della prenotazione. In caso il pagamento sia stato effettuato tramite bonifico bancario, vi verrano richieste le vostre coordinate bancarie per il rimborso.

Le tasse di cancellazione si applicano come segue:

• Per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza: 100% di rimborso.
• Per cancellazioni da 29 fino a 7 giorni prima della partenza: 75% di rimborso.
• Per cancellazioni da 6 giorni fino a 24 ore prima della partenza: 50% di rimborso.
• Cancellazioni meno di 24 ore prima della partenza è considerate No Show e non sono rimborsabili.
• Il rimborso è effettuato solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

MODIFICHE

In caso di modifica del biglietto su richiesta del Passeggero, la compagnia di navigazione può richiedere il pagamento di un diritto fisso di € 25.00, oltre alle tasse dovute, al supplemento bunker e alla differenza di tariffa (se la tariffa è cambiata rispetto a quella originaria).

I biglietti passeggeri con veicoli al seguito emessi a tariffa promozionale o a condizioni particolari e/o speciali non possono essere modificati. Qualsiasi modifica al biglietto richiesta dal Passeggero non dà diritto a rimborsi.

CANCELLAZIONI / RIMBORSI

A seconda della data/ora in cui viene effettuata la richiesta di cancellazione, si applicano le seguenti disposizioni:

• Fino a 20 giorni prima della partenza: rimborso 80%.
• Da 19 giorni e fino a 5 giorni prima della partenza: rimborso 70%.
• Da 5 giorni e fino a 1 giorno prima della partenza: rimborso 50%.
• Meno di 1 giorno: Nessun rimborso.

Il presente regolamento si applica anche ai biglietti aperti quando sono resi tali dalla conversione di un biglietto standard; in quest'ultimo caso, l'importo della tariffa che il Passeggero deve pagare alla Compagnia sarà stabilito facendo riferimento alla data di partenza della nave indicata sul biglietto standard e al momento in cui avviene la conversione al biglietto aperto.

I biglietti originariamente emessi come biglietti aperti possono essere rimborsati entro i termini di validità, con il pagamento di una tassa del 10% alla Compagnia di navigazione. Tutti i diritti di cui al presente articolo saranno calcolati sul totale delle tariffe passeggeri, dei veicoli prenotati, dei supplementi e delle tasse, in tutti i casi. Il calcolo dei tempi di recesso inizia dal giorno successivo alla data di cancellazione, fino alla data di partenza inclusa.

Politica di cancellazione:

I biglietti possono essere cancellati soltanto dall´agenzia di biglietti dove sono stati rilasciati, restituendo i biglietti originali. La cancellazione dei biglietti non puo essere effettuata telefonicamente.

• Fino a 14 giorni prima della partenza: 100% di rimborso.
• Fino a 7 giorni prima della partenza: 75% di rimborso.
• Fino a 12 ore prima della partenza: 50% di rimborso.
• Per cancellazioni effettuate meno di 12 ore prima della partenza, nessun rimborso.

Ritardo o cancellazione di un itinerario a causa di forza Maggiore (e.g. per esempio. condizioni meteo avverse):

• Ritardo di partenza: I passeggeri possono imbarcarsi con gli stessi biglietti.
• Cancellazione di una traversata: in caso di cancellazione, i biglietti non sono più validi e dovranno essere restituiti con nuovi per la prossima partenza programmata con posti disponibili.

Biglietti a data aperta:

• I biglietti a data aperta sono validi per un anno a partire dalla data della loro prima emissione e non da eventuali modifiche successive.

Alta Stagione: 6/4/2026-19/04/2026 & 28/5/2026-13/9/2026

• 100% cancellazione fino almeno 7 giorni prima dell´ora di partenza programmata, o modifica in biglietti a data aperta.
• 50% cancellazione fino almeno 12 ore prima dell´ora di partenza programmata, o modifica in biglietti a data aperta.
• Da 12 ore fino minimo 4 ore prima della partenza si ha la possibilità di modificare i biglietti in biglietti a data aperta.
• 100% cancellazione in caso di cancellazione entro 24 ore dall´ora di rilascio.
• Biglietti rilasciati lo stesso giorno della partenza possono essere cancellati entro 30 minuti dal rilascio e necessariamente almeno 3 ore prima dell´ora di partenza programmata.
• 100% cancellazione in caso di mancata esecuzione della tratta. Dopo la partenza i biglietti non possono essere cancellati o modificati in biglietti a data aperta, e la data di viaggio non puo essere modificata.

Bassa stagione (tutte le altre date)

• 100% cancellazione fino almeno 3 giorni prima dell´ora di partenza programmata, o modifica in biglietti a data aperta.
• 50% cancellazione fino almeno 3 ore prima dell´ora di partenza programmata, o modifica in biglietti a data aperta.
• Meno di 3 ore e fino almeno 1 ora prima dell´ora di partenza programmata i biglietti possono essere modificati in biglietti di data aperta.
• 100% cancellazione in caso di cancellazione entro 24 ore dall´ora di rilascio.
• Biglietti rilasciati lo stesso giorno della partenza possono essere cancellati entro 30 minuti dal rilascio e necessariamente almeno 2 ore prima dell´ora di partenza programmata.
• I biglietti non stampati o stampati erroneamente dovranno essere annullati sul posto dall'agente.
• 100% cancellazione in caso di mancata esecuzione della tratta. Dopo la partenza i biglietti non possono essere cancellati o modificati in biglietti a data aperta, e la data di viaggio non puo essere modificata.

Politica di cancellazione:

STAGIONE ALTA: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Fino a 14 giorni prima della partenza: I biglietti si possono cancellare senza penali o trasformare in biglietti di data aperta o per una data diversa.
• Dai 13 ai 7 giorni prima della partenza: penale del 25% o in alternativa i biglietti si possono trafsormare in biglietti di data aperta o per una data diversa.
• Dai 6 giorni fino alle 2 ore prima della partenza: penale del 50% o in alternativa i biglietti si possono trafsormare in biglietti di data aperta o per una data diversa.
• 2 ore prima e fino all’ora della partenza: penale del 50%, i biglietti non si possono trafsormare in biglietti di data aperta e non è possibile la modifica della data del viaggio.
• Dopo la partenza: I biglietti non si possono cancellare o trasformare in biglietti di data aperta e non è possibile la modifica della data del viaggio.

STAGIONE BASSA: (tutte le altre date)

• Fino a 1 ora prima della partenza: I biglietti si possono cancellare senza penali o trasformare in biglietti di data aperta.
• 1 ora prima e fino all’ora della partenza: penale del 50%, i biglietti non si possono trafsormare in biglietti di data aperta e non è possibile la modifica della data del viaggio.
• Dopo la partenza: I biglietti non si possono cancellare o trasformare in biglietti di data aperta e non è possibile la modifica della data del viaggio.

Biglietti a data aperta:

• I biglietti a data aperta vengono annullati senza spese di cancellazione solo se sono stati emessi come biglietti a data aperta fin dall'inizio.
• Quando i biglietti sono stati convertiti a data aperta, la data di annullamento viene considerata come la data in cui il biglietto è diventato aperto e il rimborso applicabile viene effettuato in base alla data di viaggio originale.

Politica di cancellazione:

Dalla data di emissione del biglietto:

• Fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 100% del valore, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• Fino a 4 giorni prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 75% del valore, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• Fino a 1 giorno prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 50% del valore, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.

NOTA: Tutti i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a un'ora prima dell'orario di partenza previsto.

Dopo la partenza: i biglietti non possono essere annullati, né convertiti in data aperta, né la data può essere modificata.

Biglietti a data aperta:

• I biglietti a data aperta sono validi per 1 anno dalla data del viaggio originale o dalla data di emissione del biglietto nel caso in cui non sia indicata la data del viaggio. I biglietti a data aperta non sono accettati per l'imbarco ed è necessario sostituire i biglietti originali con nuovi biglietti prima dell'imbarco.
• Se le tariffe sono state aumentate entro la data del viaggio, è necessario pagare la differenza di prezzo tra il biglietto a data aperta e la nuova tariffa.
• I biglietti possono essere convertiti in OPEN (data aperta) fino a una (1) ora prima della partenza.

A seconda dell'orario di annullamento del biglietto, si applica quanto segue:

Alta Stagione: Viaggi dal 15/04/25 al 22/04/25 e dal 29/05/25 al 30/09/25

Fino 4 giorni dalla data di viaggio programmata:

• Rimborso del valore del biglietto senza penale.
• Conversione dei biglietti in biglietti a data aperta.
• Modifica dei biglietti per nuove date.

Fino 2 ore prima della partenza

• 50% rimborso del valore del biglietto o conversione dei biglietti in biglietti a data aperta o a nuova data.
• Restituzione della tariffa senza penalità di annullamento per comprovati motivi di forza maggiore.

Meno di 2 ore prima della partenza:

• Il valore del biglietto non è rimborsabile.
• I biglietti non si possono trasformare in biglietti a data aperta o modificare per nuove date.
• Conversione dei biglietti in biglietti a data aperta soltanto per comprovati motivi di forza maggiore.
• Modifica dei biglietti a nuova data soltanto per comprovati motivi di forza maggiore.

Dopo la partenza

• Il valore del biglietto non è rimborsabile.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a nuova data.

Intermedia Stagione: Viaggi dal 23/04/25 al 28/05/25

Fino 2 giorni dalla data di viaggio programmata:

• Rimborso del valore del biglietto senza penale.
• Conversione dei biglietti in biglietti a data aperta.
• Modifica dei biglietti per nuove date.

Fino 2 ore prima della partenza

• 50% rimborso del valore del biglietto o conversione dei biglietti in biglietti a data aperta o a nuova data.
• Restituzione della tariffa senza penalità di annullamento per comprovati motivi di forza maggiore.

Meno di 2 ore prima della partenza:

• Il valore del biglietto non è rimborsabile.
• I biglietti non si possono trasformare in biglietti a data aperta o modificare per nuove date.
• Conversione dei biglietti in biglietti a data aperta soltanto per comprovati motivi di forza maggiore.
• Modifica dei biglietti a nuova data soltanto per comprovati motivi di forza maggiore.

Dopo la partenza

• Il valore del biglietto non è rimborsabile.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a nuova data.

Bassa stagione: Viaggio dal 20/03/25 al 14/04/25 e dal 01/10/25 al 23/11/25

Fino 24 ore dalla partenza programmata

• Rimborso del valore del biglietto senza penale.
• Conversione dei biglietti in biglietti a data aperta.
• Modifica dei biglietti per nuove date.

Nelle ultime 24 ore prima della partenza:

• 50% rimborso del valore del biglietto o conversione dei biglietti in biglietti a data aperta o a nuova data.
• Restituzione della tariffa senza penalità di annullamento per comprovati motivi di forza maggiore.

Dopo la partenza

• Il valore del biglietto non è rimborsabile.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a nuova data.

I rimborsi del costo dei biglietti vengono effettuati solo dalle agenize che hanno emesso i biglietti

Biglietti a data aperta

• Biglietti a data aperta si cancellano senza penale se sono stati originariamente rilasciati come biglietti a data aperta.
• I biglietti convertiti in biglietti a data aperta sono soggetti alle condizioni di annullamento applicabili ai biglietti originali.

Validità dei biglietti a data aperta

• I biglietti emessi come biglietti a data aperta nonché i biglietti convertiti in biglietti a data aperta hanno una validità di un anno dalla data di emissione.

Politica di cancellazione

• 7 giorni prima della partenza, i biglietti vengono annullati senza spese di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Da 7 giorni a 4 ore prima della partenza, verrà detratto il 50% di spese di cancellazione. In alternativa, i biglietti vengono convertiti per aprire il ritorno o per un'altra data.
• 4 ore prima della partenza e fino alla partenza tassa di cancellazione del 50%.
• Dopo la partenza, i biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare data.

Biglietti a data aperta

• Possono essere annullati senza penalità solo se emessi come biglietti a data aperta.
• Per i biglietti convertiti a data aperta, si applica la politica di cancellazione dei biglietti originali.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

ALTA STAGIONE: 01/05 – 30/09

Fino a 7 giorni prima della partenza: I biglietti possono essere annullati senza penali oppure convertiti in biglietti a data aperta o per un’altra data.

Fino a 12 ore prima della partenza: Si applica una penale del 50% oppure, in alternativa, i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per un’altra data.

Fino alla partenza: Si applica una penale del 50%; i biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e non sono consentite modifiche della data.

Dopo la partenza: I biglietti non possono essere annullati né convertiti in biglietti a data aperta e non sono consentite modifiche della data.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date

Fino a 3 giorni prima della partenza: I biglietti possono essere annullati senza penali oppure convertiti in biglietti a data aperta o per un’altra data.

Fino a 3 ore prima della partenza: Si applica una penale del 50% oppure, in alternativa, i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per un’altra data.

Fino alla partenza: Si applica una penale del 50%; i biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e non sono consentite modifiche della data.

Dopo la partenza: I biglietti non possono essere annullati né convertiti in biglietti a data aperta e non sono consentite modifiche della data.

Politica di Rimborso del Biglietto:

• Dalla data di emissione del biglietto fino a 14 giorni prima della partenza programmata della nave: I biglietti possono essere cancellati senza penali di cancellazione se l'intero corpo del biglietto viene restituito.
• Dalla data di emissione del biglietto fino a 7 giorni prima della partenza programmata della nave: I biglietti possono essere cancellati con una penale di cancellazione del 25% purché l'intero corpo del biglietto venga restituito.
• Dalla data di emissione del biglietto fino a 12 ore prima della partenza programmata della nave: I biglietti possono essere cancellati con una penale di cancellazione del 50% purché l'intero corpo del biglietto venga restituito.

NOTA: Tutti i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a un'ora prima dell'orario di partenza previsto.

Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati, né convertiti in biglietti a data aperta, e la data di viaggio non può essere modificata.

A parte il supplemento carburante e la tassa ambientale EU ETS, che sono completamente rimborsabili in caso di cancellazione, la tariffa rimborsata dipende dal momento della cancellazione e in relazione alla data del viaggio. In particolare, vengono rimborsati i seguenti importi:

TRATTE ITALIA – GRECIA

Si prega di notare che le prenotazioni che includono l´offerta Early booking non sono rimborsabili (escluso supplemento carburante ed ETS) ma possono essere cambiate mantenendo l´offerta, entro il 31.01.2026. Dal 01.02.2026 in poi i biglietti possono essere cambiati o resi aperti pagando la differenza rispetto al prezzo ufficiale. Qualsiasi tassa applicabile da Greekferries Club è indipendente.

• Dalla data di emissione del biglietto e fino a 22 giorni prima della data di partenza prevista: rimborso dell'intero valore del biglietto.
• Da 21 giorni a 8 giorni prima della data di partenza prevista: rimborso dell'80% del valore del biglietto.
• Da 7 giorni a 24 ore prima dell'orario di partenza previsto: rimborso del 50% del valore del biglietto.
• La Compagnia non è tenuta a rimborsare alcuna somma di denaro in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all'imbarco.
• In caso di cancellazione parziale del biglietto di ritorno e se il passeggero ha percorso una tratta del viaggio, le limitazioni temporali sopra menzionate si applicano alla seconda tratta del viaggio.
• Fino a 4 ore prima della partenza, i biglietti possono essere convertiti in biglietti "di data aperta" o in un'altra data di partenza. Se viene richiesta un'ulteriore cancellazione, il rimborso sarà calcolato sulla base della data di viaggio originale.
• I rimborsi saranno effettuati solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

Biglietti di data aperta

I biglietti emessi inizialmente come biglietti di ritorno aperti sono validi per un anno dalla data di emissione (non dalla data di prenotazione o di stampa). Possono essere annullati con un rimborso completo della tariffa, a condizione che la richiesta di annullamento venga effettuata prima della scadenza del biglietto.

I biglietti convertiti in stato di open return dopo l´emissione con data fissa, sono validi per un anno dalla data di viaggio originale (non dalla data di prenotazione, emissione o stampa). In caso di cancellazione, la data di cancellazione è considerata la data in cui i biglietti sono stati resi aperti, e gli eventuali rimborsi si basano sulla data di viaggio originale.

I biglietti acquistati con lo sconto Early Booking e successivamente convertiti in biglietti aperti sono validi per viaggiare solo fino al 31 dicembre dello stesso anno civile.

I passeggeri con biglietti di ritorno aperti devono prenotare il viaggio di ritorno in anticipo e solo tramite l'agenzia di viaggio, l'agente portuale, l'agente di vendita Premium o l'ufficio della compagnia in cui sono stati effettuati la prenotazione e il pagamento. La tariffa totale viene calcolata in base alla tariffa di bassa stagione del listino prezzi in vigore. Se il viaggio avviene in media o alta stagione, o durante la validità di una nuova tariffa, i passeggeri sono tenuti a pagare la differenza tra la tariffa corrente e quella prepagata. Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità dei posti e la compagnia non può garantire il trasporto nella data o nel posto preferito.

TRATTE INTERNE GRECIA

A. TASSE DI CANCELLAZIONE: CICLADI - DODECANNESO – EGEO SETTENTRIONALE

ALTA STAGIONE: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Fino a 14 giorni prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza spese di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 7 giorni prima della partenza:Sarà trattenuto il 15% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 12 ore prima della partenza: Sarà trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza compresa: 50% tassa di cancellazione è trattenuto, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.
• Dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati e non possono essere convertiti in biglietti a data aperta, e la data non può essere cambiata.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date tranne quelle menzionate in ALTA STAGIONE

• Fino a 3 giorni prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza tassa di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 3 ore prima della partenza: Viene trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza compresa: La tassa di cancellazione del 50% è trattenuta, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.
• Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

B. TASSE DI CANCELLAZIONE: Tratte PIREO – IRAKLIO & PIREO - CHANIA

ALTA STAGIONE: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Fino a 14 giorni prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza tassa di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 7 giorni prima della partenza: Viene trattenuto il 25% di tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 3 ore prima della partenza: Viene trattenuto il 50% di tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza: 50% tassa di cancellazione è trattenuto, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.
• Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date tranne quelle menzionate in ALTA STAGIONE

• Fino a 1 ora prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza tassa di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza: Viene trattenuto il 50% di tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

C. TASSE DI CANCELLAZIONE: SARONIC ISLANDS routes

ALTA STAGIONE: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Fino a 4 giorni prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza tassa di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 4 ore prima della partenza: Viene trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza: 50% tassa di cancellazione è trattenuto, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.
• Per la tratta Piraeus-Aegina-Agistri-Methana, i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data, fino alla partenza.
• Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date tranne quelle menzionate in ALTA STAGIONE

• Fino a 1 giorno prima della partenza: I biglietti vengono cancellati senza tassa di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza: Viene trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati e non vengono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

D. TASSE DI CANCELLAZIONE: BIGLIETTI DI DATA APERTA

• I biglietti di data aperta si possono cancellare senza penali solo se sono stati emmessi dall’inizio come biglietti di data aperta.
• Quando sono stati trasformati successivamente in biglietti di data aperta è prevista la penalità valida per i biglietti originali.
• Se il passeggero desidera viaggiare in una data con una tariffa superiore a quella pagata, deve pagare la differenza tra la tariffa attuale e quella pagata.

ANNULLAMENTO DELLA PARTENZA O RITARDO A CAUSA DI CONDIZIONI METEOROLOGICHE ESTREME, ecc.

• PARTENZA RITARDATA: I passeggeri possono imbarcarsi senza cambiare i loro biglietti.
• ANNULLAMENTO DELLA PARTENZA: I biglietti di una partenza annullata non sono validi per l'imbarco e dovranno essere cambiati con un nuovo biglietto per la successiva partenza prevista, salvo disponibilità.
• ATTENZIONE: In caso di ritardo o cancellazione della partenza a causa di condizioni meteorologiche estreme, ecc., i passeggeri sono pregati di contattare le agenzie portuali della compagnia per essere informati sul nuovo orario di partenza.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

• Fino a 7 giorni prima della partenza: I biglietti sono cancellati senza tassa di cancellazione.
• Fino a 1 giorni prima della partenza: si applica una tassa di cancellazione del 50%.
• Il giorno della partenza o dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati oppure convertiti in biglietti di data aperta.

La cancellazione dei biglietti può essere effettuata tramite email a info@greekferries.gr

BIGLIETTI A DATA APERTA

• Fino 1 giorno prima della partenza: I biglietti possono essere convertiti in biglietti di data aperta, validi per un´anno dalla data originaria di viaggio. In questo periodo, una modifica al massimo può essere effettuata ai biglietti. È necessario presentare il biglietto termico oppure indicare il codice di prenotazione nel caso di un biglietto elettronico.Biglietti di data aperta non possono essere cancellati.
• Il giorno della partenza o dopo la partenza: I biglietti non possono essere convertiti in biglietti di data aperta.

MODIFICHE AI BIGLIETTI

• Il passeggero ha la possibilità di convertire il suo biglietto in un biglietto di data aperta fino a 1 giorno prima della partenza (che è stampata sul biglietto) e la sua durata sarà di un´ anno dalla data indicata.
• Nel caso il passeggero desiderasse viaggiare in una data con una tariffa più alta di quella già pagata, dovrà pagare la differenza tra il prezzo corrente e quello già pagato.
• La sostituzione dei biglietti immateriali (e-ticket) può essere richiesta via e-mail a info@greekferries.gr, menzionando il codice di prenotazione.
• Per la sostituzione dei biglietti termici è indispensabile presentare il biglietto originale. Questa può essere effettuata sia presso l'agenzia di emissione che presso l'agente marittimo designato dalla compagnia in ogni porto.
• Nel caso di cancellazione dei biglietti di data aperta, si applica la politica di cancellazione dei biglietti originali.

Il biglietto non è rimborsabile. Secondo la direttiva sui contratti a distanza datata 11.27.2014 " Utilizzo del diritto di recesso e obblighi delle parti " nella regolamentazione dell'articolo “parte terza” redatto sotto il titolo “servizi di trasporto”; L'ACQUIRENTE non ha diritto di recesso. È possibile apportare modifiche entro 12 ore dal preavviso per biglietto aperto o richiesta di cambio data.

Open Tickets

• I biglietti aperti possono essere acquistati solo per viaggi programmati se il viaggio è idoneo e viene effettuato solo dagli uffici Ertürk. Per fissare i biglietti aperti, è necessario contattare un ufficio Ertürk almeno 1 giorno prima della partenza e informare il passeggero prima del viaggio.
• Il periodo di validità di un biglietto aperto è di 6 mesi. I biglietti non utilizzati vengono automaticamente annullati dopo 6 mesi dalla data di emissione del biglietto.
• Per i biglietti aperti, l'agenzia che ha emesso il biglietto deve firmare e timbrare la data del biglietto aperto e dichiararla sulla scheda di imbarco.

Cancellazione gratuita fino a 24 ore.

• Cancellazione gratuita fino 24 ore prima della partenza programmata.
• Nelle ultime 24 ore non è possibile modificare o cancellare i biglietti.

Cancellazione biglietti e relativo rimborso:

• Fino a 8 giorni prima dell’ora di partenza i biglietti si possono cancellare senza penali o in alternativa, si possono trasformare in biglietti di data aperta. L’intero corpo del biglietto dovrà essere restituito all´agenzia di emissione.
• Dai 7 giorni fino a 12 ore prima della partenza i biglietti si possono cancellare con una penale del 50% o si possono trasformare in biglietti di data aperta. L’intero corpo del biglietto dovrà essere restituito all´agenzia di emissione.
• Dopo la partenza: I biglietti non si possono cancellare, non si possono trasformare in biglietti di data aperta e non è possibile la modifica della data. I biglietti si possono cancellare solo dall` agenzia che li ha emmessi e non si possono cancellare telefonicamente. Le persone interessate alla cancellazione devono far recapitare i biglietti all’agenzia emmitente.

CANCELLAZIONI / RIMBORSI

• Dalla data di emissione del biglietto e fino a 30 giorni prima della partenza prevista, il prezzo del biglietto è interamente rimborsabile.
• Da 29 giorni fino a 7 giorni prima della partenza prevista: rimborso del 75%.
• Da 6 giorni fino a 24 ore prima della partenza prevista: rimborso del 50%.
• Meno di 24 ore prima della partenza programmata il valore del biglietto non è rimborsabile.
• Il biglietto può essere rimborsato o convertito solo dall'agenzia emittente o dalla Compagnia in caso di prenotazione on-line.
• I biglietti non possono essere annullati telefonicamente.
• Biglietti NON-SHOW non sono rimborsabili.

Annullamenti e Rimborso

I biglietti possono essere annullati solo presso le agenzie di viaggio dove sono stati emessi, fornendo i biglietti originali. Nessun annullamento di biglietto può essere effettuato telefonicamente. Termini di cancellazione in base al tempo di cancellazione:

• Da 14 a 7 giorni prima della partenza: Rimborso del 75% o conversione in biglietto a data aperta.
• Da 6 giorni fino a 12 ore prima della partenza: Rimborso del 50% o conversione in biglietto a data aperta.
• I biglietti non possono essere annullati o convertiti in biglietto a data aperta dopo la partenza della nave.

I biglietti a data aperta e i biglietti sostituiti non possono essere annullati. Per convertire i biglietti in una data aperta, è necessario contattare l'agenzia che ha acquistato i biglietti.

Biglietti a Data Aperta

I biglietti possono essere convertiti in modalità aperta fino a 12 ore prima della partenza. I biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data di emissione. I biglietti a data aperta non sono validi per l'imbarco a meno che non siano sostituiti da nuovi biglietti con la data di partenza. Se la tariffa è aumentata, i passeggeri devono pagare la differenza, altrimenti l'importo non è rimborsabile.

Politica di cancellazione

• fino a 48 ore prima della partenza del traghetto (ora esatta), non si applica alcuna penale, a condizione che il biglietto venga restituito intatto
• fino a 12 ore prima della partenza della nave (ora esatta), si applica una penale del 50%, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• A meno di 12 ore dalla partenza non verrà concesso alcun rimborso.
• I biglietti convertiti in Data Aperta, in caso di cancellazione, sono soggetti a una penale del 50%, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.

Dopo la partenza, i biglietti non possono essere annullati, né convertiti in Data Aperta, né la data può essere cambiata.

I biglietti possono essere annullati solo dalle agenzie emittenti e non possono essere annullati per telefono. I biglietti devono essere consegnati alle agenzie

Biglietti a data aperta.

• I biglietti per passeggeri e veicoli possono essere convertiti in biglietti a data aperta per essere utilizzati per un viaggio futuro, su richiesta.
• Le modifiche possono essere effettuate solo dalle agenzie di viaggio o di spedizione che collaborano con la compagnia e che hanno emesso il biglietto o dagli agenti portuali centrali della compagnia.
• I biglietti a data aperta possono essere sostituiti da nuovi biglietti - SOLO UNA VOLTA. Il valore dei nuovi biglietti può essere uguale o superiore, pagando la differenza a seconda della disponibilità per lo stesso viaggio o per un viaggio diverso. Le condizioni di cancellazione non si applicano ai nuovi biglietti e la differenza di prezzo non può essere rimborsata. I nuovi biglietti non possono essere emessi includendo uno sconto che non era stato inserito nei biglietti originali e i biglietti per veicoli non possono essere sostituiti da biglietti per passeggeri e viceversa.
• I biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a 4 ore prima della partenza del traghetto in bassa stagione.
• In alta stagione e nei giorni festivi, i biglietti possono essere convertiti in Open-Date fino a 24 ore prima della partenza del traghetto.

Bassa Stagione:

• dal 01-01-2026 al 05-04-2026
• dal 20-04-2026 al 27-05-2026
• dal 14-09-2026 al 30-09-2026

Alta Stagione:

• dal 06-04-2026 al 19-04-2026
• dal 28-05-2026 al 13-09-2026

I biglietti a data aperta sono validi fino a un anno dalla data e dall'ora del biglietto originale. È necessario sostituire il biglietto originale con un nuovo biglietto prima dell'imbarco. Se la tariffa è aumentata entro la data del viaggio, è necessario pagare la differenza di prezzo.

Penali di Cancellazione

Dal 26/11/2025 su tutte le rotte* e per viaggi fino a settembre 2026, si applicano le seguenti penali di cancellazione:

• 25% dalla data di prenotazione fino a 20 giorni prima della partenza
• 30% da 19 giorni a 14 giorni prima della partenza
• 40% da 13 giorni a 7 giorni prima della partenza
• 100% da 6 giorni fino a 2 ore prima della partenza
• 100% meno di 2 ore prima della partenza
• 100% sull'anticipo non ancora convertito

* Escluse le rotte verso Baleari e Albania, per le quali la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima della partenza; dopo tale termine, si applicano le seguenti penalità:

• 30% da 6 a 4 giorni prima della partenza
• 50% da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza
• 100% meno di 2 ore prima della partenza
• 100% sull'anticipo non ancora convertito

ii) Per le prenotazioni effettuate dal 27/11/24 al 10/12/24 su tutte le linee e per viaggi fino a settembre 2025, si applicano le seguenti penali di cancellazione:

• 25% dal momento della prenotazione fino a 20 giorni prima della partenza.
• 30% da 19 giorni fino a 4 giorni prima della partenza.
• 50% da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza.
• 100% a meno di 2 ore dalla partenza.
• 100% sul deposito di prevendita non ancora convertito.

iii) Per le prenotazioni effettuate dal 13/11/24 al 26/11/24 su tutte le linee e per viaggi fino a settembre 2025, si applicano le seguenti penali di cancellazione:

• La cancellazione è gratuita se effettuata entro 21 giorni prima della partenza.
• 30% da 20 giorni fino a 4 giorni prima della partenza.
• 50% da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza.
• 100% a meno di 2 ore dalla partenza.
• 100% sul deposito di prevendita non ancora convertito.

iv) Per le prenotazioni effettuate dal 14/10/24 al 12/11/24 su tutte le linee e per viaggi fino a settembre 2025, si applicano le seguenti penali di cancellazione:

• La cancellazione è gratuita se effettuata entro 14 giorni prima della partenza.
• 30% da 13 giorni fino a 4 giorni prima della partenza.
• 50% da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza.
• 100% a meno di 2 ore dalla partenza.
• 100% sul deposito di prevendita non ancora convertito.

Non è possibile l'annullamento parziale del biglietto, pertanto l'eventuale annullamento si riferisce all'intero titolo di viaggio.

Cambiamenti

La sostituzione del biglietto comporta un costo

• di € 30,00 per le linee da/per il Marocco, Genova-Barcellona, Genova-Tunisi, Civitavecchia-Tunisi e Palermo-Tunisi e una tassa.
• di 25 € sulle linee di cabotaggio nazionali italiane (ad esempio Genova-Palermo, Genova-Porto Torres, Genova-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Napoli-Palermo/Termini Imerese).
• per le linee da Bari a Durazzo e da Valencia/Barcellona alle Isole Baleari non viene applicata alcuna tariffa di sostituzione del biglietto. Se cambiate il vostro biglietto, pagherete solo l'eventuale differenza tariffaria della nuova prenotazione dovuta a: cambiamenti di data, aggiunta di pasti, persone ecc.

I biglietti di andata e ritorno emessi a tariffa speciale possono essere modificati solo contemporaneamente, con l'addebito della tariffa fissa su entrambi i biglietti.

Eventuali modifiche apportate al biglietto emesso non danno diritto a un rimborso; il titolare deve pagare la differenza per il biglietto modificato se la modifica include una sistemazione superiore e/o se la tariffa del biglietto è più alta. Il cambio del biglietto non è consentito durante il check-in. Il cambio del biglietto non è consentito se il biglietto è stato emesso in condizioni particolari e/o speciali. I biglietti in prevendita non possono essere modificati, se non dopo la conversione in biglietti definitivi e il relativo pagamento del saldo.

Le cancellazioni devono essere communicate al Vettore per iscritto o dall’agenzia di viaggi che ha emesso i biglietti.

Le seguenti penali si applicano sull'importo totale del biglietto (passeggeri, veicoli, animali domestici, altri articoli):

Biglietto a tariffa intera:

• 10% di penale (più diritti fissi) fino a 30 giorni prima della partenza.
• 30% di penale (più diritti fissi) da 29 a 7 giorni prima della partenza.
• 50% di penale (più diritti fissi) da 6 a 2 giorni prima della partenza.
• 100% di penale (più diritti fissi), 1 giorno o meno prima della partenza o mancata presentazione.

* Pasti a bordo e servizio navetta:
- Essi non sono rimborsabili in caso di 100% di penale o mancata presentazione.
- Sono rimborsabili al 100% in tutti gli altri casi.

I biglietti a tariffe speciali non sono rimborsabili. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancato imbarco a causa di rifiuto da parte delle autorità o a causa di mancante o insufficiente documentazione personale o del veicolo. I biglietti a cui sono state fatte due modifiche della data di partenza, non sono rimborsabili. I biglietti convenzionati sono rimborsabili qualora siano biglietti a tariffe speciali, altrimenti non saranno rimborsati.

VARIAZIONE DEL BIGLIETTO DA PARTE DEL PASSEGGERO

È consentita la modifica della partenza (data, ora e/o linea) e la modifica e/o aggiunta di passeggeri, veicoli, sistemazione, animali domestici o servizi, nei limiti dei posti per passeggeri e spazi garage disponibili a bordo (variabili in base alla data e alla linea marittima). Non è consentita la modifica del livello tariffario (tariffa standard o tariffa special) scelto in sede di acquisto. Se la modifica comporta un incremento della tariffa originaria, il passeggero è tenuto al pagamento della differenza tariffaria. In caso di cambio partenza si applicano inoltre le spese di variazione pari a 30,00 euro.

Linee Nazionali (Crete e isole Cicladi):

• Dal giorno di emmissione dei biglietti fino a 14 giorni prima dell’ora di partenza programmata, è previsto un rimborso totale.
• Dai 13 fino ai 7 giorni prima dell’ora di partenza programmata, è previsto un rimborso 75%.
• Dai 6 giorni fino alle 12 ore prima dell’ora di partenza programmata, è previsto un rimborso 50%.
• Meno di 12 ore prima della partenza programmata non sono previsti rimborsi.
• Il valore di biglietti non-show e di biglietti con data di viaggio aperta non è rimborsabile.

Biglietti di data aperta:

I biglietti possono essere trasformati in biglietti di data aperta (open date) per essere usati in un futuro viaggio, se è richiesto dal passeggero, come segue:

• Il biglietto di data aperta (open date) sarà sostituito da un nuovo biglietto di valore uguale o superiore, pagando la differenza tariffaria se i posti sono disponibili.
• Per questo nuovo biglietto non si applicano le condizioni di cancellazioni di cui sopra e non è previsto alcun rimborso nel caso non sia usato.
• Il nuovo biglietto puo contenere soltanto degli sconti che sono stati applicati anche al biglietto originale, e non è possibile sostituire il biglietto di un veicolo con quello di una persona e vice versa.
• Biglietti aperti sono validi (possono essere con nuovi biglietti) per un anno dalla data di partenza del biglietto originale.

ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI / RIMBORSO DEI BIGLIETTI / RIMBORSO DEL VALORE DEI BIGLIETTI

L'annullamento dei biglietti può essere effettuato solo dalle agenzie emittenti e dietro presentazione dei biglietti originali.

I biglietti non possono essere cancellati telefonicamente.

• L'annullamento dei biglietti è consentito solo fino 72 ore prima della partenza della nave.
• Le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima della partenza non sono rimborsabili.

BIGLIETTI A DATA APERTA

I biglietti a data aperta non sono accettati per l'imbarco a meno che la data di partenza non sia confermata e venga emessa una carta d'imbarco.

I biglietti open hanno validità di un anno dalla data di emissione e possono essere modificati una sola volta.

Se il passeggero desidera viaggiare in una data con una tariffa superiore a quella pagata, dovrà pagare la differenza tra la tariffa pagata e quella attuale.

Politica di cancellazione

• Fino a 24 ore prima della partenza non si applica alcuna penale.
• Se i biglietti vengono cancellati entro 24 ore dalla partenza, si applica una penale del 50%.

Biglietti a data aperta

• I biglietti possono essere convertiti in aperti fino a 24 ore prima della partenza. Dopo di che non possono essere modificati.
• Sono validi per l'anno in cui sono stati emessi i biglietti originali.

Politica di cancellazione

• In caso di cancellazione fino a 14 giorni prima dell'orario di partenza previsto, viene rimborsato il 100% della tariffa
• In caso di cancellazione fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto, viene rimborsato il 75% della tariffa.
• In caso di cancellazione fino a 12 ore prima dell'orario di partenza previsto, viene rimborsato il 50% della tariffa.
• Per le cancellazioni effettuate a meno di 12 ore dall'orario di partenza previsto, non è previsto alcun rimborso.

Politica di cancellazione

A seconda del momento della cancellazione verranno rimborsati i seguenti importi:

• Rimborso del 100%, se la cancellazione avviene entro un periodo superiore a 1 settimana dalla data di partenza.
• Rimborso del 75% in caso di cancellazione 1 settimana prima della data di partenza.
• Rimborso del 50%, in caso di cancellazione 3 giorni prima della data di partenza.
• La compagnia non ha l'obbligo di rimborsare alcuna somma di denaro in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all'imbarco.

In caso di cambio data dei vostri biglietti, il rimborso non è valido.

Biglietti a data aperta

Tutti i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto (questo processo può essere effettuato una sola volta).

• I biglietti a data aperta possono essere utilizzati per il viaggio successivo in base alla disponibilità, entro 6 mesi dalla data del biglietto originale.
• La scelta della prossima data di partenza dovrà essere comunicata almeno un giorno prima della partenza prevista.
• In caso di annullamento dei biglietti convertiti in data aperta, la somma non verrà rimborsata.

Annullamento di biglietti o conversione di biglietti in data aperta durante il periodo Alto e Basso.

ALTA STAGIONE

1/4 al 15/10 e 15/12 al 15/1

• Fino ad un giorno prima della partenza verrà rimborsato il 100% della tariffa.
• Il giorno stesso di partenza o dopo la partenza iI biglietti non vengono annullati e non vengono convertiti in data aperta, mentre non è possibile il cambio di data.

BASSA STAGIONE

16/1 al 30/3 e 16/10 al 14/12

• Fino a un'ora prima della partenza i biglietti vengono annullati senza penale o convertiti in data aperta.
• Dopo la partenza I biglietti non vengono annullati e non vengono convertiti in data aperta, mentre non è possibile il cambio di data.

ANNULLAMENTO BIGLIETTI

• I biglietti vengono annullati solo dalle agenzie emittenti. Non è possibile annullare telefonicamente. Le parti interessate devono presentare i propri biglietti all'agenzia emittente.

Politica di cancellazione

• In caso di cancellazione fino a 14 giorni prima della data di partenza prevista del traghetto, verrà rimborsata l'intera tariffa più le detrazioni di terzi e l'IVA.
• In caso di cancellazione fino a 7 giorni prima della data di partenza prevista, verrà rimborsato il 75% della tariffa più le detrazioni di terzi e l'IVA.
• In caso di cancellazione fino a 12 ore prima dell'orario di partenza previsto del traghetto, verrà rimborsato il 50% della tariffa più le detrazioni di terzi e l'IVA.
• In caso di cancellazione a meno di 12 ore dall'orario di partenza previsto, non verrà effettuato alcun rimborso.
• I biglietti possono essere annullati solo dalle agenzie emittenti, a condizione che il biglietto non sia già stato modificato.
• I biglietti non possono essere annullati per telefono.

Biglietti a data aperta

• I biglietti aperti non vengono annullati e non possono essere rimborsati.
• I biglietti a data aperta sono validi per dodici (12) mesi.
• I passeggeri con biglietti a data aperta sono tenuti a prenotare per tempo e a emettere un biglietto per la tratta specifica che desiderano percorrere.
• Se la tariffa è superiore alla data in cui il passeggero desidera viaggiare, deve pagare la differenza.
• Se il valore della nuova tariffa è inferiore, il passeggero non ha diritto al rimborso della differenza.

• Cancellazione dei biglietti fino a 24 ore prima della partenza: 100% rimborso.
• Cancellazione meno di 24 ore prima della partenza: 0% rimborso.
• Le modifiche possono essere effettuate senza limiti di tempo, purché non sia trascorsa la data di viaggio originaria. Le modifiche di data, orario e itinerario sono soggette a disponibilità. Se la modifica comporta un aumento del prezzo del biglietto, è necessario pagare la differenza di prezzo.
• Nel caso in cui la traversata non possa essere effettuata a causa delle condizioni meteorologiche, la compagnia non si assume alcuna responsabilità se non l'obbligo di rimborsare l'importo del biglietto.

Per prenotazioni di 20 o più persone:

• Per cancellazioni effettuate più di 7 giorni prima della data prevista, verrà rimborsato l'intero importo del biglietto.
• Per cancellazioni o modifiche effettuate meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto, i biglietti non sono rimborsabili.
• Modifiche sono permessere fino 7 giorni prima della partenza programmata.
• Nel caso in cui la traversata non possa essere effettuata a causa delle condizioni meteorologiche, la compagnia non si assumerà altre responsabilità oltre all'obbligo di rimborsare l'importo del biglietto.

Se desiderate cancellare o modificare il vostro viaggio, per favore spedite un´email a info@greekferries.gr

Cancellazione dei biglietti

Fino a 14 giorni dalla data e ora del viaggio programmato:

• Rimborso completo senza penali o
• Cambio con biglietti a data aperta o
• Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.

Fino a 7 giorni dalla data e ora del viaggio programmato:

• Rimborso del 75% o
• Cambio con biglietti a data aperta o
• Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.

Fino a 12 ore prima della partenza:

• Rimborso del 50% o
• Cambio con biglietti a data aperta o
• Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.

Rimborso completo senza penali per motivi di forza maggiore documentati.

Fino a 3 ore prima della partenza:

• Cambio con biglietti a data aperta o
• Cambio con biglietti per una nuova data di viaggio.

Rimborso completo senza penali per motivi di forza maggiore documentati.

Meno di 3 ore, fino all’orario di partenza:

• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per una nuova data di viaggio.
• La conversione dei biglietti può essere effettuata solo per motivi di forza maggiore documentati.

Dopo la partenza

• Non è previsto il rimborso del biglietto.
• I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per una nuova data di viaggio.

Cancellazione dei biglietti a data aperta

• I biglietti a data aperta possono essere cancellati senza penali se originariamente emessi come biglietti a data aperta.
• I biglietti convertiti in biglietti a data aperta sono soggetti ai termini di cancellazione dei biglietti originali.
• I rimborsi dei biglietti vengono effettuati solo dalle agenzie che li hanno emessi.

Politica di cancellazione

• Fino a 48 ore prima della partenza: 100% di rimborso
• Fino a 24-48 ore prima della partenza: 50% di rimborso
• 24 ore o meno prima della partenza: nessun rimborso

Politica di cancellazione

• Fino a 48 ore prima della partenza: 100% di rimborso
• Fino a 24-48 ore prima della partenza: 50% di rimborso
• 24 ore o meno prima della partenza: nessun rimborso

• Al venditore non può essere richiesto di modificare le informazioni relative al passeggero, alla data, all'ora e al percorso dei biglietti elettronici acquistati in base al presente contratto in alcun modo. L'acquirente accetta e si impegna a non modificare in alcun modo il biglietto acquistato in base al presente contratto in alcun modo dopo la conferma della vendita e non richiederà alcun rimborso.
• Il costo del biglietto non viene rimborsato al passeggero che non è autorizzato a salire a bordo della nave dalle autorità competenti o che non può viaggiare a causa delle procedure di visto.

Prenotazioni anticipate:

• Le prenotazioni finalizzate con lo sconto per prenotazioni anticipate non sono rimborsabili.
• I biglietti possono essere resi aperti o modificati per altre date di viaggio pagando la differenza di prezzo verso il prezzo standard.

Linee Adria:

• Fino 30 giorni prima della data di partenza programmata: rimborso di 90% del valore dei biglietti.
• Da 29 a 7 giorni prima della data di partenza programmata: rimborso di 70% del valore dei biglietti.
• Da 6 giorni fino a sino a 2 giorni prima della partenza programmata: 50% di rimborso.
• 24 ore prima della partenza programmata: non è previsto alcun rimborso.
• I biglietti si possono rimborsare soltanto dall’agenzia emittente.
• Il valore di biglietti non-show e di biglietti con data di viaggio aperta non è rimborsabile. In caso l´imbarco dovesse essere negato dalle autorità portuali oppure a causa di documenti di viaggio mancati (passeggero o veicolo), il valore del biglietto non è rimborsabile.
• Le richieste di annullamento di un biglietto a tariffa ordinaria non saranno accettate se la data, l'ora, il percorso e l'orario sono già stati modificati due volte.
• Per i biglietti a tariffa speciale, l'annullamento del biglietto o di singoli servizi non dà diritto a un rimborso a meno che non sia diversamente previsto nelle condizioni di applicabilità dell'offerta speciale.

I biglietti emessi sono rimborsabili, alle seguenti condizioni:

• Annullamento del biglietto entro 15 minuti dall'emissione del biglietto. Il rimborso sarà totale senza penalità.
• Annullamento del biglietto un giorno prima della data di partenza. Il rimborso sarà nullo. Perderete l'intera quota di viaggio.
• Annullamento del biglietto due giorni prima della data di partenza. Sul biglietto verrà applicata la penale del 25%.
• Annullamento del biglietto tre giorni prima della data di partenza. Il rimborso sarà totale senza penalità.

I biglietti a tariffa speciale non sono rimborsabili, salvo in caso di mancata effettuazione del viaggio, e non possono essere modificati per altri collegamenti. I biglietti a tariffa gruppi non possono essere rimborsati parzialmente. Solo nel caso in cui la corsa per la quale è stato emesso il biglietto non venga effettuata sarà possibile richiedere il rimborso totale del biglietto.

I biglietti oggetto di annullamento per scelta del passeggero possono essere annullati fino a 48 ore prima della partenza, presso la biglietteria che li ha emessi, con una penale del 30%. Trascorso tale termine non è dovuto alcun rimborso.

ANNULLAMENTO DI BIGLIETTI ELETTRONICI E PTA

• Fino a 14 giorni prima dell'orario di partenza previsto: rimborso del 100% della tariffa se il corpo del biglietto viene restituito per intero.
• Fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto: 75% di rimborso della tariffa se il corpo del biglietto viene restituito per intero.
• Fino a 12 ore prima dell'orario di partenza previsto: rimborso del 50% della tariffa se il corpo del biglietto viene restituito per intero. Tuttavia, è obbligatorio stampare i biglietti elettronici e PTA su biglietti termici presso le agenzie portuali centrali della compagnia o presso le agenzie in cui sono stati emessi i biglietti.

NOTA: I biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a una (1) ora prima dell'orario di partenza previsto. Dopo la partenza: I biglietti non possono essere annullati, non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e non è possibile cambiare la data.

BIGLIETTI A DATA APERTA

I biglietti a data aperta sono validi per un (1) anno dalla data di emissione e non sono accettati per l'imbarco. I biglietti possono essere resi OPEN fino a una (1) ora prima della partenza. Il biglietto OPEN deve essere sostituito con un nuovo biglietto prima dell'imbarco.

Politica di cancellazione

• L'annullamento del biglietto può essere effettuato solo dalle agenzie emittenti e solo se è stato presentato il biglietto originale. I biglietti non possono essere cancellati per telefono.
• 100% di rimborso del prezzo del biglietto fino a 14 giorni prima della partenza prevista del traghetto.
• 75% di rimborso del prezzo del biglietto fino a 7 giorni prima della partenza prevista del traghetto.
• 50% di rimborso del prezzo del biglietto fino a 12 ore prima della partenza prevista del traghetto.
• Nel caso in cui il biglietto del passeggero o del veicolo sia già stato modificato entro 14 giorni dalla data di viaggio originale, i rimborsi di cui sopra non si applicano e la tariffa non è rimborsabile. Dopo la partenza del traghetto, i biglietti non possono essere annullati e non è possibile modificare la data del viaggio.

Cancellazioni

• Fino a 7 giorni prima della partenza: I biglietti sono completamente rimborsabili (per le prenotazioni online, il denaro viene rimborsato sulla carta bancaria/conto utilizzato per la prenotazione originale) o possono essere emessi nuovi biglietti di valore uguale o superiore per una data/ora diversa, anche in base alla disponibilità. I biglietti aperti o sostitutivi non possono essere annullati con il rimborso della tariffa.
• Da 7 giorni a 3 giorni prima dell'orario di partenza: I biglietti vengono annullati con un rimborso del 75% della tariffa pagata, oppure vengono trasferiti a un'altra data in base alla disponibilità, o ancora vengono convertiti in biglietti di data aperta. I biglietti aperti o sostitutivi non possono essere annullati con il rimborso della tariffa.
• Da 3 giorni a 12 ore prima dell'orario di partenza: I biglietti vengono annullati con un rimborso del 50% della tariffa pagata, oppure vengono trasferiti a un'altra data in base alla disponibilità, o ancora vengono convertiti in biglietti di data aperta. I biglietti aperti o sostitutivi non possono essere annullati con il rimborso della tariffa.
• Tra 12 ore e 1 ora prima della partenza: I biglietti NON sono rimborsabili. I passeggeri possono modificare il biglietto solo per una data/ora diversa e di valore uguale o superiore, in base alla disponibilità, o convertirlo in biglietto di data aperta. I biglietti aperti o sostitutivi non possono essere annullati con il rimborso della tariffa.
• Per meno di 1 ora prima della partenza: Non è possibile rimborsare o modificare i biglietti.
• Smarrimento del biglietto: in caso di smarrimento del/i biglietto/i, i passeggeri devono acquistare nuovi biglietti e pagarli nuovamente.

Politica di cancellazione

• Fino a 24 ore prima della partenza: 100% di rimborso
• Fino a 12 ore prima della partenza: 50% di rimborso
• 12 ore o meno prima della partenza: nessun rimborso.
• In alternativa, i biglietti possono essere convertiti in "biglietti a data aperta", per un'altra data di partenza, fino a un'ora prima della partenza originale. I biglietti a data aperta sono validi fino alla fine della stagione.

Penali di annullamento

Le penali di annullamento sono calcolate secondo i seguenti criteri:

• Annullamento 3 o più giorni prima della partenza:rimborso integrale della tariffa.
• Annullamento da 1 a 3 giorni prima della partenza:rimborso del 50% della tariffa.
• Annullamento entro le 24 ore precedenti la partenza o in caso di mancata presentazione:nessun rimborso della tariffa.

In caso di annullamento del Contratto di Trasporto, il Vettore ha sempre il diritto di trattenere il 10% della tariffa a titolo di spese amministrative.

Politica di cancellazione

Dalla data di emissione del biglietto:

• Fino a 14 giorni prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 100% della tariffa, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• Fino a 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 75% della tariffa, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• Fino a 12 ore prima dell'orario di partenza previsto: i biglietti vengono annullati con un rimborso del 50% della tariffa, a condizione che il biglietto venga restituito intatto.
• I biglietti possono essere convertiti in biglietti OPEN fino a tre (3) ore prima dell'orario di partenza previsto.
• Dopo la partenza del traghetto, i biglietti non possono essere annullati, non possono essere convertiti in biglietti a data aperta (OPEN) e non c'è possibilità di cambiare la data del viaggio.

Biglietti a data aperta

• I biglietti a data aperta sono validi per un (1) anno dalla data di emissione e non sono accettati per l'imbarco.
• È necessario sostituire il biglietto originale con un nuovo biglietto prima dell'imbarco.
• I biglietti possono essere resi APERTI fino a tre (3) ore prima della partenza prevista.

Politica di cancellazione a misura dei passeggeri

• 100% rimborso per cancellazioni fino 24 ore prima della partenza.
• Rendete il vostro biglietto aperto online fino a 1 ora dopo la partenza per una maggiore flessibilità.
• Cancellate gratuitamente il vostro biglietto entro 1 ora dall'emissione.
• Apportate più modifiche al vostro biglietto fino a 24 ore prima della partenza.
• Trasferite il vostro biglietto a un altro nome pagando una piccola commissione di 5€.

In alternativa, al passeggero è data la possibilità di convertire tali biglietti in biglietti a data aperta (Open) per poterli utilizzare in un viaggio futuro, a condizione che la richiesta sia stata effettuata prima della partenza.

Dopo la partenza della nave i biglietti non possono essere annullati, non possono essere convertiti in Data Aperta (Open) e non possono essere trasferiti ad un'altra data.

I biglietti non possono essere cancellati telefonicamente. I biglietti possono essere annullati o convertiti solo dall'agente di viaggio che li ha emessi o dall'agente portuale centrale della compagnia.

Politica di cancellazione:

• 7 giorni prima della partenza: i biglietti vengono annullati senza spese di cancellazione.
• Da 6 giorni fino alla partenza: verrà detratto il 50% di spese di cancellazione.

Biglietti a data aperta:

• 4 ore prima della partenza i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta.

Le modifiche ai biglietti acquistati possono essere effettuate, salvo disponibilità di posti, con il pagamento di un diritto di agenzia di € 25,00 oltre alle penali e alle integrazioni tariffarie previste dalla compagnia di navigazione emittente.

La mancata presentazione all'imbarco comporta la perdita del biglietto senza diritto ad alcun rimborso.

• Dal giorno dell'emissione e fino a 7 giorni prima della partenza: rimborso integrale.
• Da 6 a 3 giorni prima della partenza: rimborso del 75% del valore del biglietto.
• Da 3 giorni a 12 ore prima della partenza: 50% di rimborso del valore del biglietto.
• Da 12 ore fino all'orario di partenza: nessun rimborso.

Nota: I biglietti NO SHOW e con date aperte non possono essere annullati.

A parte il supplemento carburante e la tassa ambientale EU ETS, che sono completamente rimborsabili in caso di cancellazione, la tariffa rimborsata dipende dal momento della cancellazione e in relazione alla data del viaggio. In particolare, vengono rimborsati i seguenti importi:

TRATTE ITALIA – GRECIA

Si prega di notare che le prenotazioni che includono l´offerta Early booking non sono rimborsabili (escluso supplemento carburante ed ETS) ma possono essere cambiate mantenendo l´offerta, entro il 31.01.2026. Dal 01.02.2026 in poi i biglietti possono essere cambiati o resi aperti pagando la differenza rispetto al prezzo ufficiale. Qualsiasi tassa applicabile da Greekferries Club è indipendente.

• Dalla data di emissione del biglietto e fino a 22 giorni prima della data di partenza prevista: rimborso dell'intero valore del biglietto.
• Da 21 giorni a 8 giorni prima della data di partenza prevista: rimborso dell'80% del valore del biglietto.
• Da 7 giorni a 24 ore prima dell'orario di partenza previsto: rimborso del 50% del valore del biglietto.
• La Compagnia non è tenuta a rimborsare alcuna somma di denaro in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all'imbarco.
• In caso di cancellazione parziale del biglietto di ritorno e se il passeggero ha percorso una tratta del viaggio, le limitazioni temporali sopra menzionate si applicano alla seconda tratta del viaggio.
• Fino a 4 ore prima della partenza, i biglietti possono essere convertiti in biglietti "di data aperta" o in un'altra data di partenza. Se viene richiesta un'ulteriore cancellazione, il rimborso sarà calcolato sulla base della data di viaggio originale.
• I rimborsi saranno effettuati solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

Biglietti di data aperta

I biglietti emessi inizialmente come biglietti di ritorno aperti sono validi per un anno dalla data di emissione (non dalla data di prenotazione o di stampa). Possono essere annullati con un rimborso completo della tariffa, a condizione che la richiesta di annullamento venga effettuata prima della scadenza del biglietto.

I biglietti convertiti in stato di open return dopo l´emissione con data fissa, sono validi per un anno dalla data di viaggio originale (non dalla data di prenotazione, emissione o stampa). In caso di cancellazione, la data di cancellazione è considerata la data in cui i biglietti sono stati resi aperti, e gli eventuali rimborsi si basano sulla data di viaggio originale.

I biglietti acquistati con lo sconto Early Booking e successivamente convertiti in biglietti aperti sono validi per viaggiare solo fino al 31 dicembre dello stesso anno civile.

I passeggeri con biglietti di ritorno aperti devono prenotare il viaggio di ritorno in anticipo e solo tramite l'agenzia di viaggio, l'agente portuale, l'agente di vendita Premium o l'ufficio della compagnia in cui sono stati effettuati la prenotazione e il pagamento. La tariffa totale viene calcolata in base alla tariffa di bassa stagione del listino prezzi in vigore. Se il viaggio avviene in media o alta stagione, o durante la validità di una nuova tariffa, i passeggeri sono tenuti a pagare la differenza tra la tariffa corrente e quella prepagata. Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità dei posti e la compagnia non può garantire il trasporto nella data o nel posto preferito.

Politica di cancellazione

ALTA STAGIONE: 28/2/2025 – 4/3/2025, 21/3/2025 – 26/3/2025, 11/4/2025 – 27/4/2025, 1/6/2025 – 14/9/2025

• Fino a 7 giorni prima della partenza: I biglietti vengono annullati senza spese di cancellazione o convertiti in data aperta o in un'altra data.
• Da 7 giorni prima della partenza fino a 12 ore prima della partenza: Verrà applicata una penale del 50% o, in alternativa, i biglietti verranno convertiti in data aperta o in un'altra data.
• Da 12 ore alla partenza: Si applica una penale del 50%. I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e la data non può essere modificata.
• Dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati né convertiti in biglietti a data aperta, né la data può essere cambiata.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date

• Fino a 3 giorni prima della partenza: I biglietti vengono annullati senza spese di cancellazione o convertiti in biglietti a data aperta o per un'altra data.
• Da 3 giorni prima della partenza fino a 4 ore prima della partenza: Si applica una penale del 50% o in alternativa i biglietti vengono convertiti in data aperta o in un'altra data.
• Da 4 ore alla partenza: Si applica una penale del 50%. I biglietti non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e la data non può essere modificata.
• Dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati né convertiti in biglietti a data aperta, né la data può essere cambiata.

Biglietti a data aperta

• I biglietti a data aperta non sono accettati per l'imbarco a meno che non sia stata confermata la data di partenza e sia stata emessa la carta d'imbarco.
• I biglietti sono validi per un (1) anno al massimo dalla data in cui sono stati convertiti in biglietti a data aperta, o per tutto il tempo in cui la nave opera sulla rotta specifica.
• Open-date tickets can be exchanged for new tickets only once
• Se il passeggero desidera viaggiare in una data con una tariffa superiore a quella già pagata, dovrà pagare la differenza tra la tariffa attuale e quella iniziale.

ATTENZIONE

• I biglietti possono essere annullati solo dagli agenti che li hanno emessi.
• I biglietti non possono essere annullati via telefono. I biglietti devono essere consegnati all'agente emittente.

• I biglietti possono essere cancellati con rimborso 100% fino a 145 ore prima della partenza.
• I biglietti possono essere cancellati con rimborso 50% tra 145 ore prima della partenza e l´ora di partenza.
• I biglietti possono essere convertiti in biglietti di data aperta (OPEN) fino a 12 ore prima della partenza.

Dopo questo periodo sarà possibile solo la cancellazione con rimborso 50%.

Rimborso

• 100% fino a 91 giorni prima della partenza.
• 80% da 90 a 8 giorni prima della partenza.
• 50% da 7 giorni a 24 ore prima della partenza.
• La Compagnia non è tenuta ad effettuare alcun rimborso in caso di cancellazioni effettuate a meno di 24 ore prima della partenza della nave o se il passeggero non si presenta al check-in.
• I biglietti con lo sconto Early Booking non si possono cancellare. Possono essere modificate le date di viaggio o essere convertiti in biglietti di data aperta (validi per 1 anno), pagando la differenza al prezzo listino.

I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data APERTA o in un'altra data di partenza. In caso di annullamento di questi biglietti, come data di annullamento viene considerata la data in cui i biglietti sono stati convertiti in OPEN o in un'altra data di partenza e il rimborso viene calcolato in relazione alla data del viaggio originario. I biglietti di andata con ritorno OPEN, originariamente emesso come OPEN (non convertito in OPEN), vengono rimborsati, se cancellati, con 100% rimborso (la traversata del ritorno a data aperta). In caso di annullamento parziale di un viaggio di andata e ritorno di cui è stata completata una traversata, il passeggero verrà rimborsato come sopra (in base al momento della cancellazione) per la traversata non completata. In caso di annullamento totale del viaggio di andata e ritorno, il passeggero verrà rimborsato come sopra (in base al momento dell'annullamento). La richiesta di rimborso deve essere presentata per iscritto. Cancellazioni e rimborsi possono essere risolti solo tramite l'Agenzia di Viaggi o gli uffici della Compagnia presso cui sono stati emessi i biglietti. La Compagnia ha il diritto di trattenere l'intero valore del biglietto se il passeggero interrompe il viaggio in un porto intermedio, a meno che l'interruzione non sia dovuta a malattia, incidente o forza maggiore.

Politica di cancellazione:

Per i periodi 15/03/24 fino 18/03/24, 22/03/24 fino 25/03/24, 01/05/24 fino 07/05/24, 21/06/24 fino 25/06/24 e 01/07/24 fino 01/09/24

• Fino 5 giorni prima della partenza i biglietti sono cancellati senza spese di cancellazione oppure convertiti in data aperta o per un´altra data.
• Da 5 giorni fino 12 ore prima della partenza sarà trattenuto il 50% di spese di cancellations o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• La cancellazione dei biglietti non può essere effettuata telefonicamente.
• Dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati né convertiti in biglietti a data aperta, né la data può essere cambiata.

Tutte le altre date:

• Fino 3 giorni prima della partenza: i biglietti sono cancellati senza spese di cancellazione oppure convertiti in data aperta o per un´altra data.
• Da 3 giorni fino 2 ore prima della partenza, sarà trattenuto il 50% di spese di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• La cancellazione dei biglietti non può essere effettuata telefonicamente.
• Dopo la partenza: I biglietti non possono essere cancellati né convertiti in biglietti a data aperta, né la data può essere cambiata.

Biglietti di Data Aperta (Open-Date):

• I biglietti di data aperta sono validi per 1 anno dalla data di rilascio.
• La modifica è possibile solo una volta e non si possono cancellare.

Modifiche & Cancellazioni

Tutte le prenotazioni su tutte le rotte sono soggette a spese di cancellazione:

• Per cancellazioni fino 14 giorni prima della partenza: rimborso 100% del valore del biglietto.
• Per cancellazioni da 14 fino 2 giorni prima della partenza: rimborso 80% del valore del biglietto.
• Per cancellazioni tra 24 e 48 ore prima della partenza: rimborso 50% del valore del biglietto.
• Per cancellazioni entro le ultime 24 ore prima della partenza: nessun rimborso.
• I passeggeri che non effettuano il check-in in tempo per la partenza o che comunque non si imbarcano non hanno diritto a rimborsi, parziali o meno, dell'importo pagato.

Quando viene effettuata una modifica e il nuovo biglietto è più costoso di quello originale, verrà addebitata anche la differenza di prezzo del biglietto. Se il prezzo del nuovo biglietto è inferiore a quello originale, il rimborso della differenza di prezzo non sarà applicabile. Per modifica della prenotazione si intende l'orario e il giorno di partenza o l'itinerario.

• Modifica del nome non è permessa.
• Le modifiche sono soggette a disponibilità.

Cancellazione e Modifica di BigliettiBassa stagione (Per viaggi nei periodi 01/05/2025 – 31/07/2025 & 01/09/2025 – 02/11/2025)

• I biglietti possono essere cancellati senza penale fino a 48 ore prima della partenza.
• Da 48 a 24 ore prima della partenza si rimborsa il 50% del valore dei biglietti, o, in alternativa, il biglietto puo essere convertito in biglietto di data aperta per futuro uso.
• Da 24 a 12 ore prima della partenza, la cancellazione non è ammessa, però i biglietti possono essere modificati (per partenza in altra data o conversione in biglietto di data aperta).
• Non è possibile modificare il biglietto entro le ultime 12 ore prima della partenza.
• Dopo la partenza le modifiche non sono ammesse.

• I biglietti possono essere cancellati senza penale fino a 72 ore prima della partenza.
• Da 72 a 36 ore prima della partenza si rimborsa il 50% del valore dei biglietti, o, in alternativa, il biglietto puo essere convertito in biglietto di data aperta.
• Da 36 a 24 ore prima della partenza, la cancellazione non è ammessa, però i biglietti possono essere modificati.
• Non è possibile modificare il biglietto entro le ultime 24 ore prima della partenza.
• Dopo la partenza le modifiche non sono ammesse.

• I biglietti convertiti in biglietti da data aperta seguono la politica di cancellazione dei biglietti originali.
• I biglietti a data aperta non utilizzati, aggiornati o annullati entro la fine della stagione in corso (02/11/2025) diventano nulli.
• Se un passeggero desidera viaggiare su una tratta con una tariffa superiore a quella pagata inizialmente, deve pagare la differenza tariffaria.
• Se un passeggero richiede il rimborso per un segmento di biglietto di ritorno, ha diritto alla differenza tra la tariffa del biglietto di sola andata e l'importo pagato.
• Un biglietto può essere modificato (conversione a data aperta o nuova prenotazione) fino a quattro volte.

Cancellazione o Modifica dei Biglietti

A seconda del momento della cancellazione, vengono rimborsati i seguenti importi:

• 100% rimborso se la cancellazione viene effettuata più di 1 settimana prima della partenza.
• 75% rimborso se la cancellazione viene effettuata tra 1 settimana e 3 giorni prima della partenza.
• 50% rimborso se la cancellazione viene effettuata da 3 giorni a 24 ore prima della partenza.
• La compagnia non ha l'obbligo di rimborsare alcun importo in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all'imbarco.

In caso di modifica della data dei biglietti, il rimborso non è valido.
La prenotazione non puo essere cancellata parzialmente.

Politica di cancellazione

• Non è ammessa la cancellazione di biglietti di data aperta.
• Dopo la partenza della nave i biglietti non possono essere cancellati o convertiti in biglietti di data aperta.
• I biglietti possono essere convertiti in biglietti di data aprta fino a 24 ore prima della partenza programmata.
• Per cancellazione fino 15 giorni prima dell´ora di partenza programmata, il rimborso è 100%.
• Da 14 fino 8 giorni prima dell´ora di partenza programmata, il rimborso è 75%.
• Da 7 giorni fino 13 ore prima della partenza programmata, il rimborso è 50%.
• Per cancellazioni meno di 13 ore prima della partenza, nessun rimborso è possibile.

I biglietti possono essere annullati nei modi sopra descritti a condizione che il corpo del biglietto venga restituito intatto e solo dall'agenzia emittente o dalle agenzie portuali centrali. Non possono essere annullati per telefono. Gli interessati devono consegnare i biglietti all'agenzia emittente o alle agenzie portuali centrali. Tutti gli eventuali cambiamenti, modifiche o cancellazioni dei biglietti vengono effettuati solo in base alle regole della politica di cancellazione e senza alcun altro addebito presso la sede della compagnia e le agenzie portuali centrali.

Condizioni di cancellazione

• Dalla data di emission del biglietto e fino 7 giorni prima della partenza programmata: Rimborso 100%.
• Da 6 giorni a 24 ore prima della partenza: Rimborso 50%
• Meno di 24 ore prima della partenza programmata nessun rimborso è possibile.
• I biglietti possono essere rimborsati o convertiti solo dall'agenzia emittente o dalla Società in caso di prenotazione online.
• I biglietti non possono essere cancellati telefonicamente.
• Biglietti NON-SHOW non sono rimborsabili.

Cancellazione o Modifica dei Biglietti

A seconda del momento della cancellazione, vengono rimborsati i seguenti importi:

• 100% rimborso se la cancellazione viene effettuata più di 1 settimana prima della partenza.
• 75% rimborso se la cancellazione viene effettuata tra 1 settimana e 3 giorni prima della partenza.
• 50% rimborso se la cancellazione viene effettuata da 3 giorni a 24 ore prima della partenza.
• La compagnia non ha l'obbligo di rimborsare alcun importo in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della partenza o se il passeggero non si presenta all'imbarco.

In caso di modifica della data dei biglietti, il rimborso non è valido.
La prenotazione non puo essere cancellata parzialmente.

Biglietti aperti

Tutti i biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto (questa procedura può essere eseguita una sola volta).

• I biglietti a data aperta possono essere utilizzati per il viaggio successivo, a seconda della disponibilità, entro 12 mesi dalla data del biglietto originale.
• La scelta della data di partenza successiva deve essere comunicata almeno un giorno prima della partenza prevista.
• In caso di annullamento dei biglietti convertiti in data aperta, l'importo non sarà rimborsato.

Non è possibile convertire in data aperta una parte della prenotazione.

Cancellazione del biglietto/rimborso del biglietto

L'annullamento dei biglietti viene effettuato solo dalle agenzie emittenti e se queste presentano i biglietti originali.
I biglietti non possono essere annullati per telefono.

• La cancellazione dei biglietti è consentita solo fino a 72 ore prima della partenza della nave con il rimborso totale della tariffa.
• Per le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima della partenza, il biglietto non viene rimborsato.

Biglietti a data aperta

• I biglietti a data aperta non sono accettati per l'imbarco a meno che la data di partenza non sia confermata e venga emessa una carta d'imbarco.
• I biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data di emissione e possono essere cambiati una sola volta.
• Nel caso in cui il passeggero desideri viaggiare in una data con una tariffa superiore a quella pagata, dovrà pagare la differenza tra la tariffa attuale e quella pagata.
• La conversione dei biglietti in biglietti di data aperta è consentita fino a 72 ore prima della partenza.