SERVICIO A LOS CLIENTES

Cancelaciones y reembolsos son relacionados y dependen de los términos y condiciones de la compañía naviera con la que viaja. En general podemos decir que cuanto más cerca está la fecha de cancelación a la fecha del viaje, menor será la posibilidad de un reembolso.

En caso de cancelación, por favor envíe un correo electrónico directamente al empleado / colaborador, que se sirvió con su reserva. Si ha hecho su reserva en línea, sin la ayuda de nuestros socios, por favor envíenos un correo electrónico indicando el código de reserva, el código de cliente o el número de tarjeta de miembro de Greekferries Club. Nosotros, cobramos una tarifa de cancelación del 10% sobre el importe reembolsable.

Por favor note que la cuota de servicio y los gastos del envío no son reembolsables.

Todos los reembolsos se hacen a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Si usted pagó con la transferencia bancaria, le solicitaremos su cuenta bancaria para el retorno.

Las cuotas de cancelación se aplican de la siguiente manera:

• Cancelación hasta 30 días antes de la salida: 100% de reembolso.
• Cancelación de 29 días hasta 7 días antes de la salida: 75% de reembolso.
• Cancelación de 6 días y 24 horas antes de la salida: 50% de reembolso.
• Cancelaciones de menos de 24 horas antes de la salida o en caso de no presentación: la tarifa no es reembolsable.
• El reembolso sólo se hace por la agencia que ha emitido el billete.

CAMBIOS

Si se cambia un billete a petición del Pasajero, la compañía naviera podrá exigir el pago de un cargo fijo € 25.00, más los impuestos debidos, el recargo por combustible y la diferencia de tarifa (si la tarifa ha cambiado con respecto a la original).

Los billetes de pasajero con vehículo acompañante emitidos con tarifa promocional o en condiciones particulares y/o especiales no podrán modificarse. Cualquier modificación del billete solicitada por el Pasajero no dará derecho a reembolso.

CANCELACIONES / REEMBOLSOS

Dependiendo de la fecha/hora en que se realice la solicitud de anulación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Hasta 20 días antes de la salida: reembolso del 80%.
• A partir de 19 días y hasta 5 días antes de la salida: reembolso del 70%.
• A partir de 5 días y hasta 1 día antes de la salida: 50% de reembolso.
• Menos de 1 día: Sin reembolso.

Estas normas también se aplicarán a los billetes abiertos cuando se conviertan en tales por conversión de un billete estándar; en este último caso, el importe de la tasa que el Pasajero deberá abonar a la Compañía se establecerá tomando como referencia la fecha de salida del ferry indicada en el billete estándar y el momento en que se produzca la conversión de dicho billete.

Los billetes emitidos originalmente como billetes abiertos podrán ser reembolsados dentro de sus plazos de validez, previo pago de una tasa del 10% a la Compañía Naviera. Todas las tasas a que se refiere este artículo se calcularán sobre el total de las tarifas de pasaje, vehículos reservados, recargos e impuestos, en todos los casos. El cómputo de los plazos de anulación comienza a partir del día siguiente a la fecha de anulación, hasta la fecha de salida inclusive.

Política de cancelación:

Los billetes sólo pueden anularse en las agencias de viajes donde se emitieron, presentando los billetes originales. No se pueden anular billetes por teléfono.

• Hasta 14 días antes de la salida: reembolso del 100%.
• Hasta 7 días antes de la salida: reembolso del 75%.
• Hasta 12 horas antes de la salida: reembolso del 50%.
• En caso de anulación con menos de 12 horas de antelación a la salida, NO habrá reembolso.

Retraso o cancelación de un itinerario por causas de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas):

• Retraso en la salida: Los pasajeros pueden embarcar con los mismos billetes.
• Cancelación del itinerario: en caso de cancelación, los billetes dejan de ser válidos y deben sustituirse por otros nuevos para la siguiente salida programada con plazas disponibles.

Billetes de fecha abierta:

• Los billetes de fecha abierta son válidos durante un año a partir de la fecha de su 1ª emisión y no de cualquier cambio posterior.

Periodo alto: (14/4/2025-24/04/2025 & 5/6/2025-7/9/2025)

• 100% de Cancelación 7 días como mínimo antes de la hora de salida programada o los billetes se convierten en billetes de fecha abierta.
• 50% de Cancelación al menos 12 horas antes de la salida programada o los billetes se convierten en billetes de fecha abierta.
• Desde 12 horas hasta al menos 4 horas antes de la salida programada, posibilidad de convertir los billetes en de fecha abierta.
• Cancelación del 100% en caso de anulación en las 24 horas siguientes a la emisión.
• Los billetes emitidos el día del viaje se anulan hasta media hora después de la emisión y necesariamente al menos tres horas antes de la hora de salida prevista.
• 100% de Cancelación en caso de no ejecución del trayecto. Después de la salida, los billetes no se anulan y no pueden convertirse en billetes de fecha abierta, ni puede cambiarse la fecha.

Periodo bajo (todas las demás fechas)

• 100% de Cancelación 3 días como mínimo antes de la hora de salida programada o los billetes se convierten en billetes de fecha abierta.
• 50% de cancelación hasta al menos 3 horas antes de la salida programada o los billetes se convierten en billetes de fecha abierta.
• Menos de tres horas y hasta al menos una hora antes de la salida programada, los billetes pueden convertirse en billetes abiertos.
• Cancelación del 100% en caso de anulación en las 24 horas siguientes a la emisión.
• Los billetes emitidos el día del viaje se anulan hasta media hora después de su emisión y necesariamente al menos dos horas antes de la hora de salida prevista.
• Los billetes no impresos o mal impresos deben ser anulados in situ por el agente.
• Anulación del 100% en caso de incumplimiento del itinerario. Después de la salida, los billetes no se anulan y no pueden convertirse en billetes de fecha abierta, ni puede cambiarse la fecha.

Política de anulación:

TEMPORADA ALTA: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Hasta 14 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten en billetes de fecha abierta o cambian para otra fecha.
• De 13 a 7 días antes de la salida: se retendrá 25% gastos de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en billetes de fecha abierta o cambian para otra fecha.
• Desde 6 días hasta 2 horas antes de la salida: se retendrá el 50% d gastos de cancelación o, alternativamente, los billetes se convierten en billetes de fecha abierta o cambian para otra fecha.
• 2 horas antes y hasta la salida: se retendrá 50% gastos de cancelación, los billetes no se convierten en abiertos y no es posible el cambio de la fecha.
• Después de la salida: los billetes no se cancelan ni se convierten en billetes abiertos y no es posible cambiar de fecha.

TEMPORADA BAJA: (todas las demás fechas)

• Hasta 1 hora antes de la salida: Los billetes se anulan sin gastos de anulación o se convierten en billetes de fecha abierta o cambian para otra fecha.
• 1 hora antes de la salida y hasta la salida: se retienen gastos de cancelación 50% y los billetes no se convierten en abiertos y no es posible el cambio de la fecha.
• Después de la salida: Los billetes no se anulan y no se convierten en fecha abierta y no pueden cambiarse a otra fecha.

Billetes de fecha abierta (open date):

• Los billetes de fecha abierta sólo pueden anularse sin gastos de anulación si se han emitido como billetes con fecha abierta desde el principio.
• Cuando se han convertido en billetes de fecha abierta, la fecha de cancelación se toma como la fecha en que el billete se convirtió en abierto y cualquier reembolso se realiza en relación con la fecha de viaje original.

Política de cancelación:

Desde la fecha de emisión del billete:

• Hasta 7 días antes de la hora de salida programada: Los billetes se cancelan con un reembolso del 100% del valor siempre que el billete se devuelva intacto.
• Hasta 4 días antes de la hora de salida programada: Los billetes se cancelan con un reembolso del 75% del valor siempre que el billete se devuelva intacto.
• Hasta 1 día antes de la hora de salida programada: Los billetes se cancelan con un reembolso del 50% del valor siempre que el billete se devuelva intacto.

NOTA: Todos los boletos se pueden cambiar a boletos de fecha abierta hasta una (1) hora antes de la hora programada de salida.

Después de la salida: Los billetes no se pueden anular, ni convertir en fecha abierta ni se puede cambiar la fecha.

Billetes de fecha abierta:

• Los billetes de fecha abierta son válidos durante 1 año a partir de la fecha del viaje original o de la fecha de emisión del billete en caso de que no se indique ninguna fecha de viaje. Los billetes con fecha abierta no se aceptan para el embarque y es necesario sustituir los billetes originales por otros nuevos antes de embarcar.
• Si las tarifas se han incrementado en la fecha de viaje, deberá pagarse la diferencia de precio entre el billete de fecha abierta y la nueva tarifa.
• Los billetes pueden convertirse en OPEN (fecha abierta) hasta una (1) hora antes de la salida.

Según el momento de cancelación del billete, se aplican las siguientes condiciones:

Viajes en temporada alta del 24/05/24 al 30/09/24

Hasta 4 días desde la fecha de viaje programada:

• Reembolso del billete sin gastos de cancelación.
• Conversión de billetes en billetes de fecha abierta.
• Conversión de billetes en billetes con nueva fecha de viaje.

Hasta 2 horas antes de la salida:

• Reembolso del 50% de la tarifa o conversión en billetes de fecha abierta o billetes de nueva fecha de viaje.
• Devolución de la tarifa sin gastos de cancelación por causas de fuerza mayor demostradas.

Menos de 2 horas para la salida:

• La tarifa no es reembolsable.
• Los billetes no se convierten en billetes de fecha abierta ni se cambian por billetes de nueva fecha de viaje.
• Conversión de billetes en billetes de fecha abierta sólo por razones probadas de fuerza mayor.
• Conversión de billetes en billetes de nueva fecha de viaje sólo por razones probadas de fuerza mayor.

Después de la salida:

• La tarifa no es reembolsable.
• Los billetes no se convierten en billetes de fecha abierta.
• Los billetes no se convierten en billetes de nueva fecha de viaje.

Billetes con fecha abierta:

• Los billetes de fecha abierta se cancelan sin gastos de cancelación si se emitieron originalmente como billetes de fecha abierta.
• Los billetes convertidos en billetes de fecha abierta están sujetos a las condiciones de cancelación aplicables a los billetes originales.

Temporada baja viajes hasta el 23/05/24 y a partir del 01/10/24 hasta el 17/11/24:

Hasta 24 horas desde la fecha de viaje programada:

• Reembolso de tarifa sin gastos de cancelación.
• Conversión de billetes en billetes de fecha abierta.
• Conversión de billetes en billetes con nueva fecha de viaje.

En las últimas 24h antes de la hora de salida:

• 50% de Reembolso del de la tarifa o conversión en billetes de fecha abierta o billetes de nueva fecha de viaje.
• Devolución de tarifa sin gastos de cancelación por causas comprobadas de fuerza mayor.

Después de la salida:

• La tarifa no es reembolsable.
• Los billetes no se convierten en billetes de fecha abierta.
• Los billetes no se convierten en billetes de nueva fecha de viaje.

Los reembolsos de tarifas solo los realizan las agencias que emitieron los billetes.

Duración de los billetes de fecha abierta:

• Los billetes emitidos como billetes de fecha abierta así como los billetes convertidos en billetes de fecha abierta tienen un periodo de validez de un año a partir de la fecha de emisión.

Política de anulación

• 7 días antes de la salida, los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten en billetes de fecha abierta o cambian a otra fecha.
• De 7 días a 4 horas antes de la salida, se deducirá el 50% en concepto de gastos de cancelación. Alternativamente, los billetes se conviertenen billetes de fecha abierta o cambian a otra fecha.
• 4 horas antes y hasta la salida 50% de gastos de cancelación.
• Después de la salida, los billetes no se cancelan ni se convierten en billetes abiertos y no es posible cambiar la fecha.

Billetes abiertos

• Sólo pueden anularse sin penalización si se emiten como billetes de fecha abierta.
• Para los los billetes convertidos en billetes abiertos, se aplicará la política de cancelación de los billetes originales.

Dependiendo de la fecha/hora en que se realice la solicitud de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Hasta 30 minutos después de la emisión del billete: tiene derecho a cancelar un billete sin gastos de cancelación (tanto si se trata de un viaje el mismo día como de otro diferente).
• Hasta 1 hora antes de la salida: los billetes se anulan con un reembolso del 50%.
• No tiene derecho a convertir sus billetes en abiertos después de la salida del barco y el cambio al billete abierto tiene lugar hasta una hora antes de la salida del barco y sólo una vez.
• Los billetes pueden permanecer abiertos hasta el final del año en que fueron emitidos.

*Los billetes sólo se cancelan por las agencias emisoras. No se pueden anular por teléfono. Los interesados deben entregar los billetes a la agencia emisora.

*En caso de pérdida del billete, NO es posible anularlo y reembolsar el precio. Se requiere un nuevo billete para embarcar.

• 100% hasta 14 días antes de la salida.
• 75% hasta 7 días antes de la salida.
• 50% hasta 12 horas antes de la salida.
• No se reembolsa dinero en tiempo menos de 12 horas antes de la salida.
• Los billetes se pueden hacer abiertos hasta 1 hora antes de la salida.

NOTA: Todos los boletos se pueden cambiar a boletos de fecha abierta hasta una (1) hora antes de la hora programada de salida.

Después de la salida: Los billetes no se pueden anular, ni convertir en fecha abierta ni se puede cambiar la fecha.

Aparte del recargo por combustible y la tasa medioambiental EU ETS, que son totalmente reembolsables en caso de cancelación, la tarifa reembolsada depende del momento de la cancelación y de la fecha del viaje. En particular, se reembolsan los siguientes importes:

LINEAS GRECIA – ITALIA

Tenga en cuenta que las reservas que incluyen la oferta de Early Booking no son reembolsables (excluidos el recargo por combustible y el ETS), pero pueden modificarse manteniendo la oferta hasta el 29.02.2025. A partir del 01.03.2025, los billetes se pueden cambiar o convertirse en abiertos, pagando la diferencia de precio con respecto al precio estándar. Las tarifas aplicables por parte de Greekferries Club son independientes.

• Desde la fecha de emisión del billete y hasta 22 días antes de la salida programada, la tarifa del billete es totalmente reembolsable.
• Desde 21 días hasta 8 días antes de la salida programada: reembolso del 80%.
• Desde 7 días hasta 24 horas antes de la salida programada: reembolso del 50%.
• La Compañía no está obligada a reembolsar importe alguno en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida del vuelo o en caso de que el pasajero no se presente al embarque.
• En caso de cancelación parcial del billete de ida y vuelta, si el pasajero ya ha realizado un tramo del viaje, se aplican las restricciones horarias mencionadas anteriormente para el segundo tramo del viaje.
• Hasta 4 horas antes de la salida, los billetes pueden convertirse en billetes "Abiertos" o a otra fecha de salida. Si se solicita una nueva cancelación, el reembolso se calcula en función de la fecha de viaje original.
• Los billetes solo pueden ser reembolsados por la agencia emisora.

Billetes Abiertos

Los billetes emitidos inicialmente como billetes de vuelta abierta tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión (no de la fecha de viaje o impresión). Pueden cancelarse con un reembolso total de la tarifa, siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de la expiración del billete.

Los billetes que se han convertido a la condición de abierta tienen una validez de un año a partir de la fecha original del viaje (no de la fecha de reserva, emisión o impresión). En caso de cancelación, se considera como fecha de cancelación la fecha en que se abrió el billete y cualquier reembolso se basa en la fecha original del viaje. Los pasajeros con billetes de vuelta abierta deben reservar su viaje de ida y vuelta con antelación, y solo a través de la agencia de viajes, agente portuario, Agente de Ventas Premium o la oficina de la empresa donde se realizó la reserva y el pago. La tarifa total se calcula en función de la tarifa de temporada baja de la lista de precios vigente. Si el viaje se realiza durante la temporada media o alta, o durante la vigencia de una nueva tarifa, los pasajeros deben pagar la diferencia entre la tarifa actual y la prepaga. Las reservas están sujetas a disponibilidad de asientos y la empresa no puede garantizar el transporte en la fecha o asiento preferido.

LÍNEAS NACIONALES EN GRECIA

A. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas CÍCLADAS - DODECANESIO - NORTE DEL EGEO

TEMPORADA ALTA: 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 y 05/06/25-28/09/25*

• Hasta 7 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 12 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe abonar un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

Para el período del 25/04/11 al 25/06/05 y del 25/06/05 al 25/06/07 para todas las salidas desde El Pireo, Lavrio, Kavala y Tesalónica y para el período del 25/04/21 al 27/04/25 y del 25/06/09 al 25/10/06 para todas las salidas hacia El Pireo, Lavrio, Kavala y Tesalónica, los billetes se cancelan sin cargo o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida hasta 14 días antes de la salida. Hasta 7 días antes de la salida, se aplica un cargo por cancelación del 25% o, alternativamente, los billetes pueden convertirse en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

Lo mismo se aplica a todas las rutas intermedias.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 3 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o pueden convertirse en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 3 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes pueden convertirse en boletos de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe pagar un cargo por cancelación del 50% y los billetes no pueden convertirse en boletos de fecha abierta o para viajar en otra fecha.
• Después de la salida: los billetes no pueden cancelarse ni convertirse en billetes de fecha abierta o para viajar en otra fecha.

B. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas PIREO - HERACLIÓN y PIREO – CHANIA

TEMPORADA ALTA: 05/06/25-28/09/25

• Hasta 14 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 7 días antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 25 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 3 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 1 hora antes de la salida: Los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: Se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

C. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas ISLAS SARÓNICAS

TEMPORADA ALTA: 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 y 05/06/25-28/09/25*

• Hasta 4 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 4 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe pagar un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.
• En la ruta Pireo-Egina-Agistri-Methana, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida, hasta la salida.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

* Para el período del 25/04/11 al 25/06/05 y del 25/06/05 al 25/06/07 para todas las salidas desde Pireo y para el período del 25/04/21 al 27/04/25 y del 25/06/09 al 25/06/10 para todas las salidas a Pireo, los billetes se cancelan sin cargo o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida, hasta 7 días antes de la salida. Hasta 4 días antes de la salida, se aplica un cargo por cancelación del 25% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 1 día antes de la salida: Los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: Se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

D. TARIFAS DE CANCELACIÓN: BILLETES DE FECHA ABIERTA

• Los billetes de fecha abierta se cancelan sin cargo cuando se emitieron originalmente como de fecha abierta.
• Los billetes que se han convertido a fecha abierta se cancelan de acuerdo con los términos y condiciones de cancelación de los billetes emitidos originalmente.
• Si los pasajeros desean viajar en una fecha en la que esté vigente una tarifa más alta, deberán pagar la diferencia entre la tarifa actual y la del billete abierto prepago.

CANCELACIÓN DE SALIDA O RETRASO POR CONDICIONES CLIMÁTICAS EXTREMAS, etc.

• SALIDA RETRASADA: Los pasajeros y vehículos pueden embarcar sin cambiar sus billetes.
• CANCELACIÓN DE SALIDA: Los billetes de una salida cancelada no son válidos para el embarque y deben cambiarse por un nuevo billete para la siguiente salida programada, sujeto a disponibilidad.
• ATENCIÓN: En caso de retraso o cancelación de una salida debido a condiciones climáticas extremas, etc., se solicita a los pasajeros que se comuniquen con las agencias portuarias de la compañía para ser informados sobre el nuevo horario de salida.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• Hasta 7 días antes de la salida: los billetes se pueden cancelar sin cargos de cancelación.
• Hasta 1 día antes de la salida: se aplica un cargo del 50 % de cancelación .
• El mismo día de la salida o después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta.

La cancelación de billetes se puede realizar por correo electrónico a info@greekferries.gr

BILLETES DE FECHA ABIERTA

• Hasta 1 día antes de la salida: los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta válidos por un año a partir de la fecha de viaje indicada. Durante este período, se puede realizar un cambio en los billetes. Es necesaria la presentación del billete físico o del código de reserva (en caso de billete electrónico).Los billetes con fecha abierta no se pueden cancelar.
• El día de la salida y después de la salida: Los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta.

CAMBIOS DE BILLETES

• El pasajero tiene la opción de convertir su billete en un billete con fecha abierta hasta 1 día antes de la salida (como se indica en el billete) y su duración será válida por un año a partir de la fecha indicada.
• En caso de que el pasajero desee viajar en una fecha con una tarifa superior a la tarifa pagada, deberá abonar la diferencia entre la tarifa actual y la tarifa pagada.
• La sustitución de billetes intangibles (e-ticket) se puede realizar por correo electrónico a info@greekferries.gr, mencionando el código de reserva.
• Para la sustitución de billetes térmicos, es imprescindible presentar el billete original y se puede realizar en la agencia emisora ​​o en el agente naviero designado por la compañía en cada puerto.
• En caso de cancelación del billete abierto, se aplica la política de cancelación del billete original.

El billete no es reembolsable. De acuerdo con la Directiva de Contratos a Distancia del 27.11.2014 "Uso de los Derechos y Obligaciones de Desistimiento de las Partes" al regular el artículo de la "tercera parte" escrito bajo el título de "servicios de transporte"; el COMPRADOR no tiene derecho de desistimiento. Se pueden realizar alternancias dentro de los 12 Aviso de horas para billete de fecha abierta o solicitud de cambio de fecha.

Bilietes Abiertos

• Los billetes abiertos sólo se pueden comprar para viajes programados si el viaje es adecuado y sólo los realizan las oficinas de Ertürk. Para cerrar los billetes abiertos, hay que ponerse en contacto con una oficina de Ertürk al menos 1 día antes de la salida e informar de ello al pasajero antes del viaje.
• El periodo de validez de un billete abierto es de 6 meses. Los billetes no utilizados se cancelan automáticamente transcurridos 6 meses desde la fecha de emisión del billete.
• En el caso de los billetes abiertos, la agencia que emitió el billete debe firmar y sellar la fecha del billete abierto y declararlo en el embarque.

Cancelación gratuita hasta 24h

• Cancelación gratuita hasta 24h antes de la hora de salida prevista.
• No es posible realizar cambios durante las últimas 24 horas. Los billetes no se pueden cancelar.

Cancelación de billetes y devolución de tarifa:

• Hasta 8 días antes de la hora de salida: Los billetes se pueden cancelar sin penalizaciones por cancelación si se devuelve todo el cuerpo del billete o se pueden convertirse en billetes de fecha abierta.
• Desde 7 días hasta la hora prevista de salida: Los billetes se pueden cancelar con una penalización del 50% siempre y cuando se devuelva todo el cuerpo del billete o alternativamente se pueden convertirse en billetes de fecha abierta.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar, no se pueden convertirse en billetes de fecha abierta y no es posible cambiar la fecha. Los billetes sólo pueden ser cancelados por las agencias de viajes que los emitieron; no se pueden cancelar por teléfono. Las personas que deseen cancelar un billete deberán entregarlo en la agencia que lo ha emitido.

CANCELACIONES / REEMBOLSOS

• Desde la fecha de emisión del billete y hasta 30 días antes de la salida prevista, el precio del billete es íntegramente reembolsable.
• Desde 29 días hasta 7 días antes de la salida prevista: reembolso del 75%.
• Desde 6 días hasta 24 horas antes de la salida prevista: reembolso del 50%.
• En menos de 24 horas de la salida prevista no se reembolsa el billete.
• Los billetes pueden ser reembolsados o convertidos únicamente por la agencia emisora o por la Compañía en caso de reserva online.
• Los billetes no se pueden cancelar por teléfono.
• Las entradas NO SHOW billetes no son reembolsables.

Cancelaciones y reembolsos

Los billetes sólo pueden anularse en las agencias de viajes donde se emitieron, presentando los billetes originales. No es posible anular billetes por teléfono. Condiciones de cancelación según el plazo de cancelación

• Hasta 7 días antes de la salida: devolución del 75% o cambio a billete de fecha abierta.
• Desde 6 días hasta 12 horas antes de la salida: Reembolso del 50% o cambio a billete de fecha abierta.
• Los billetes no se pueden anular ni cambiar a fecha abierta después de la salida del ferry.

Las entradas con fecha abierta y las entradas sustituidas no pueden anularse. Para convertir las entradas a fecha abierta, debe ponerse en contacto con la agencia que las compró.

Billetes de fechas abierta

Los billetes pueden convertirse en abiertos hasta 12 horas antes de la salida. Los billetes abiertos son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión. Los billetes abiertos no son válidos para embarcar a menos que se sustituyan por billetes nuevos con la fecha de salida. Si la tarifa ha aumentado, los pasajeros deberán abonar la diferencia; de lo contrario, el importe no será reembolsable.

Política de Cancelación

• hasta 48 horas antes de la salida del barco (hora exacta), no se aplican gastos de cancelación, siempre que se devuelva el billete intacto
• hasta 12 horas antes de la salida del barco (hora exacta), se aplica el 50% de los gastos de cancelación, siempre que el billete se devuelva intacto.
• Menos de 12 horas antes de la salida del barco NO SE CONCEDERÁ NINGÚN REEMBOLSO.
• Los billetes convertidos en fecha abierta, en caso de cancelación, están sujetos a una tasa del 50%, siempre que el billete se devuelva intacto.

Después de la salida, los billetes no pueden ser cancelados, ni convertidos en billetes abiertos ni se puede cambiar la fecha.

Los billetes sólo pueden ser cancelados por las agencias emisoras y no pueden ser cancelados por teléfono. Los billetes deben entregarse a las agencias.

Billetes de fecha abierta.

• Los billetes para pasajeros y vehículos pueden convertirse en billetes de fecha abierta para ser utilizados en un viaje futuro, previa solicitud.
• Los cambios sólo pueden ser realizados por las agencias de viajes o agencias marítimas que colaboran con la compañía y que han emitido el billete o por los Agentes Portuarios Centrales de la compañía.
• Los billetes de fecha abierta pueden ser sustituidos por otros nuevos - SOLO UNA VEZ. El valor de los nuevos billetes puede ser igual o superior, pagando la diferencia en función de la disponibilidad para el mismo o diferente viaje.
• Las condiciones de cancelación no se aplican a los nuevos billetes y no se puede reembolsar la diferencia de precio. Los nuevos billetes no pueden ser emitidos incluyendo un descuento que no estaba insertado en los billetes originales y los billetes de vehículos no pueden ser sustituidos por billetes de pasajeros y viceversa.
• Los billetes pueden convertirse en billetes de fecha abierta hasta 4 horas antes de la salida del ferry en temporada baja.
• En temporada alta y días festivos, los billetes pueden convertirse en billetes Open-Date hasta 24 horas antes de la salida del ferry.

Temporada baja:

• del 01-01-2025 al 26-02-2025
• del 05-03-2025 al 20-03-2025
• del 27-03-2025 al 13-04-2025
• del 06-05-2025 al 03-06-2025
• del 16-09-2025 al 28-09-2025

Temporada alta:

• del 27-02-2025 al 04-03-2025
• del 21-03-2025 al 26-03-2025
• del 14-04-2025 al 05-05-2025
• del 04-06-2025 al 15-09-2025

Los billetes con fecha abierta son válidos hasta un año después de la fecha y hora de emisión del billete original. Es necesario sustituir el billete inicial por uno nuevo antes de embarcar. Si, hasta la fecha del viaje, la tarifa se ha incrementado, los propietarios de dichos billetes deberán abonar la diferencia entre la tarifa actual y la del billete abierto prepagado.

Cancelaciones

• 25% desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida.
• 30% desde 19 días hasta 4 días antes de la salida.
• 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida.
• 100% menos de 2 horas antes de la salida.

i) Para las reservas efectuadas del 11/12/24 al 11/02/25 en todas las líneas y para viajar hasta septiembre de 2025, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• La cancelación es gratuita si se realiza en los 21 días anteriores a la salida.
• 30% desde 20 días hasta 4 días antes de la salida.
• 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida.
• 100% menos de 2 horas de la salida.
• 100% sobre el depósito de preventa aún no convertido.

ii) Para las reservas efectuadas del 27/11/24 al 10/12/24 en todas las líneas y para viajar hasta septiembre de 2025, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• 25% desde el momento de la reserva hasta 20 días antes de la salida.
• 30% desde 19 días hasta 4 días antes de la salida.
• 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida.
• 100% menos de 2 horas antes de la salida.
• 100% sobre el depósito de preventa aún no convertido.

iii) Para las reservas efectuadas del 13/11/24 al 26/11/24 en todas las líneas y para viajar hasta septiembre de 2025, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• La cancelación es gratuita si se realiza en los 21 días anteriores a la salida.
• 30% desde 20 días hasta 4 días antes de la salida.
• 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida.
• 100% menos de 2 horas de la salida.
• 100% sobre el depósito de preventa aún no convertido.

iv) Para las reservas efectuadas del 14/10/24 al 12/11/24 en todas las líneas y para viajar hasta septiembre de 2025, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

• La cancelación es gratuita si se realiza en los 14 días anteriores a la salida.
• 30% desde 13 días hasta 4 días antes de la salida.
• 50% desde 3 días hasta 2 horas antes de la salida.
• 100% menos de 2 horas de la salida.
• 100% sobre el depósito de preventa aún no convertido.

No es posible la anulación parcial del billete, por lo que cualquier anulación se refiere a la totalidad del abono de viaje.

Cambios

La sustitución del billete conlleva un cargo

• de 30,00 euros en las líneas desde/hacia Marruecos, Génova-Barcelona, Génova-Túnez, Civitavecchia-Túnez y Palermo-Túnez y una tasa.
• de 25 euros en las líneas nacionales italianas de cabotaje (por ejemplo, Génova-Palermo, Génova-Porto Torres, Génova-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Nápoles-Palermo/Termini Imerese).
• para las líneas Bari-Durres y Valencia/Barcelona-Baleares no se aplica ningún tasa de cambio de billete. Si cambia su billete, sólo pagará la eventual diferencia de tarifa de la nueva reserva debida a: cambios de fecha, adición de comidas, personas, etc.

Los billetes de ida y vuelta emitidos con tarifa especial sólo pueden cambiarse al mismo tiempo, cobrándose la tarifa fija en ambos billetes.

Los cambios efectuados en el billete emitido no dan derecho a reembolso; el titular deberá abonar la diferencia del billete modificado si el cambio incluye un alojamiento superior y/o si la tarifa del billete es superior. No se permiten cambios de billete durante el check in. No se permiten cambios si el billete se emitió en condiciones específicas y/o especiales. Los billetes de preventa no pueden modificarse, salvo después de su conversión en billetes definitivos y del pago del saldo correspondiente.

Las cancelaciones deben ser notificadas a la Transportista por escrito o por la agencia de viajes que emitió el billete.

Las siguientes cuotas de cancelación se aplican sobre el importe total del billete (pasajeros, vehículos, animales domésticos, otros artículos) *:

Billete de tarifa completa:

• 10% de penalización (plus cuotas fijas) hasta 30 días antes de la salida.
• 30% de penalización (plus cuotas fijas), de 29 a 7 días antes de la salida.
• 50% de penalización (plus cuotas fijas) del 6 a 2 días antes de la salida.
• 100% de penalización (plus cuotas fijas), 1 día o menos antes la salida y no show.

* Comidas a bordo y el servicio de autobús:
- No son reembolsables en caso de de 100% de penalización o no show.
- Son 100% reembolsable en todos los demás casos.

Los billetes de tarifas especiales no son reembolsables. Ningún reembolso se concede para el embarque perdido debido a la denegación de la autoridad o por documentación personal insuficiente o que falta o documentación del vehículo. Los billetes, a las que se han hecho dos cambios de fecha de salida, no son reembolsables. Billetes con Acuerdo especial son reembolsables si son billetes de tarifas especiales, de lo contrario no serán reembolsados.

CAMBIO DE BILLETE POR PARTE DEL PASAJERO

Se permite cambiar de salida (fecha, hora y/o línea) y cambiar y/o añadir pasajeros, vehículos, alojamiento, mascotas o servicios dentro de los límites de plazas de pasajeros y plazas de garaje disponibles a bordo (que varían según la fecha y la línea marítima). No es posible cambiar el tipo de tarifa (tarifa estándar o tarifa especial) elegido en el momento de la compra. Si el cambio supone un aumento de la tarifa original, el pasajero deberá pagar la diferencia de tarifa. En caso de cambio de salida, también se aplicará una tasa de cambio de 30,00 euros.

CANCELACIONES DE BILLETES / DEVOLUCIÓN DE BILLETES

Las cancelaciones de billetes sólo podrán ser realizadas por las agencias emisoras y si se cuentan con los billetes originales presentados.

Los billetes no se pueden cancelar por teléfono.

• La cancelación de billetes se permite únicamente 72 horas antes de la salida del barco.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación a la salida no son reembolsables.

BILLETES DE FECHA ABIERTA

No se aceptan billetes de fecha abierta para el embarque a menos que se confirme la fecha de salida y se emita una tarjeta de embarque.

Los billetes abiertos tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión y sólo se pueden cambiar una vez.

Si el pasajero desea viajar en una fecha con tarifa superior a la tarifa pagada, deberá pagar la diferencia entre la tarifa vigente.

Política de cancelación

• Hasta 24 horas antes de la salida, no se aplican gastos de cancelación.
• Si los billetes se cancelan dentro de 24 horas anterior a la salida, se aplica una tasa de cancelación del 50%.

Billetes con fecha abierta

• Los billetes pueden convertirse en abiertos hasta 24 horas antes de la salida. Después, no se pueden modificar.
• Son válidos durante el año en que se emitieron los billetes originales.

Política de cancelación

• Si se cancela hasta 7 días antes de la hora de salida programada, se reembolsa el 100% de la tarifa.
• Si se cancela hasta 12 horas antes de la hora de salida programada, se reembolsa el 75% de la tarifa.
• Si se cancela con menos de 12 horas de antelación a la hora de salida prevista, no se reembolsará nada.

Política de cancelación

Dependiendo del momento de la cancelación se reembolsan los siguientes importes:

• 100% de reembolso del si la cancelación se realiza en un plazo superior a 1 semana desde la fecha de salida.
• 75% de reembolso si cancela 1 semana antes de la fecha de salida.
• 50% de reembolso si cancela 3 días antes de la fecha de salida.
• La compañía no tiene obligación de reembolsar cantidad alguna de dinero en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida o si el pasajero no se presenta al embarque.

En caso de cambio de fecha de sus boletos, el reembolso no es válido.

Billetes con fecha abierta

Todos los billetes se pueden convertir en billetes de Fecha Abierta hasta 2 horas antes de la hora de salida programada (este proceso solo se puede realizar una vez).

• Los billetes de fecha abierta se pueden utilizar en el próximo viaje dependiendo de la disponibilidad, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del billete original.
• La elección de la próxima fecha de salida deberá indicarse al menos un día antes de la salida prevista.
• En caso de cancelación de los billetes que hayan sido convertidos en abiertos, no se devolverá el dinero.

Cancelación de billetes o conversión en billetes de fecha abierta durante el periodo Alta y Baja.

TEMPORADA ALTA

1/4 al 15/10 y 15/12 al 15/1

• Hasta un día antes de la salida se reembolsa el 100% del precio.
• Igualmente o incluso después de la salida, los billetes no se cancelan ni se convierten en billetes de fecha abierta, mientras que no es posible un cambio de fecha.

TEMPORADA BAJA

16/1 al 30/3 y 16/10 al 14/12

• Hasta una hora antes de la salida, los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten en billetes de fecha abierta.
• Después de la salida, los billetes no se cancelan ni se convierten en billetes de fecha abierta, mientras que no es posible un cambio de fecha.

CANCELACIONES DE BILLETES

• Los billetes sólo son cancelados por las agencias emisoras. No es posible cancelar por teléfono. Los interesados deberán presentar sus billetes al organismo emisor.

Política de cancelación

• Si se cancela hasta 14 días antes de la fecha prevista de salida del ferry, se reembolsará la tarifa completa incluido las retenciones de terceros y el IVA.
• Si se cancela hasta 7 días antes de la fecha de salida prevista, se reembolsará el 75% de la tarifa incluido las retenciones de terceros y el IVA.
• Si se cancela hasta 12 horas antes de la hora prevista de salida del buque, se reembolsará el 50% de la tarifa incluido las retenciones de terceros y el IVA.
• Si se cancela menos de 12 horas después de la hora de salida prevista, no se efectuará ningún reembolso.
• Los billetes sólo pueden ser anulados por los organismos emisores, siempre que el billete no haya sido ya modificado.
• Los billetes no pueden anularse por teléfono.

Billetes de fecha abierta

• Los billetes abiertos no se cancelan y no se pueden reembolsar.
• Los billetes de fecha abierta son válidos durante doce (12) meses.
• Los pasajeros con billetes de fecha abierta deben reservar asiento y emitir un billete para la ruta específica en la que desean viajar con la debida antelación.
• Si la tarifa es superior en la fecha en que el pasajero desea viajar, deberá abonar la diferencia.
• Si el valor de la nueva tarifa es inferior, el pasajero no tiene derecho al reembolso de la diferencia.

• Cancelación de billetes hasta 24 horas antes de la salida: 100% de reembolso.
• Cancelaciones menos de 24 horas antes de la salida 0% de reembolso.
• Se pueden realizar cambios sin restricción de tiempo siempre que no haya pasado la fecha de viaje original. Los cambios de fecha, hora y ruta están sujetos a disponibilidad. Si el cambio supone un aumento del precio del billete, deberá abonarse la diferencia de precio.
• En caso de que la travesía no pueda realizarse debido a las condiciones meteorológicas, la empresa no asumirá más responsabilidad que la obligación de reembolsar el importe del billete.

Para reservas de 20 personas o más:

• Cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la fecha prevista: se reembolsará el importe íntegro del billete.
• Cancelaciones o cambios realizados con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida prevista: no se reembolsará el importe de los billetes.
• Se permiten cambios hasta 7 días antes de la fecha prevista.
• En caso de que la travesía no pueda realizarse debido a las condiciones meteorológicas, la compañía no asumirá más responsabilidad que la obligación de reembolsar el importe del billete.

Si desea cancelar o modificar su viaje, envíe un correo electrónico a info@greekferries.gr

Cancelación de billetes

Hasta 14 días antes de la fecha y hora previstas para el viaje:

• Reembolso completo sin gastos de cancelación, o
• Cambio a billetes con fecha abierta, o
• Cambio a billetes con nueva fecha de viaje.

Hasta 7 días antes de la fecha y hora previstas del viaje:

• Reembolso del 75% de la tarifa, o
• ambio a billetes de fecha abierta, o
• Cambio a billetes con nueva fecha de viaje.

Hasta 12 horas antes de la salida:

• Reembolso del 50% de la tarifa, o
• Cambio a billetes de fecha abierta, o
• Cambio a una nueva fecha de viaje.

Reembolso de la tarifa sin gastos de anulación por causas de fuerza mayor demostradas.

Hasta 3 horas antes de la salida:

• Cambio a billetes de fecha abierta, o
• Cambio a billetes con nueva fecha de viaje.

Reembolso sin gastos de anulación por causas de fuerza mayor demostradas.

Menos de 3 horas antes de la salida: Los billetes no se pueden convertir en billetes con fecha abierta ni en billetes con nueva fecha de viaje.

La conversión de billetes en billetes de fecha abierta o para una nueva fecha de viaje sólo puede hacerse por razones probadas de fuerza mayor.

Después de la salida

• No hay reembolso.
• Los billetes no se pueden convertir en billetes con fecha abierta ni en billetes con nueva fecha de viaje.

Cancelación de billetes con fecha abierta

• Los billetes con fecha abierta se cancelan sin gastos de cancelación si se emitieron inicialmente como billetes con fecha abierta.
• Los billetes convertidos en billetes con fecha abierta están sujetos a las condiciones de cancelación aplicables a los billetes originales.
• Los reembolsos de tarifas sólo los realizan las agencias que emitieron los billetes.

Cancelación gratuita o conversión en billetes de fecha abierta se permite hasta la hora de salida.

Política de cancelación

• Hasta 48 horas antes de la salida: Reembolso del 100%
• Hasta 24-48 horas antes de la salida: 50% de reembolso
• 24 horas o menos antes de la salida: no hay reembolso

• No se puede solicitar al vendedor que cambie el pasajero, la fecha, la hora y la ruta información de la ruta de los billetes electrónicos comprados de acuerdo con este contrato de ninguna manera. Por la presente, el comprador acepta y se compromete a no cambiar el billete adquirido con arreglo al presente contrato después de la confirmación de la venta y no solicitará ningún reembolso.
• El precio del billete no se reembolsará al pasajero al que las autoridades competentes no permitan embarcar en el buque o que no pueda viajar debido a los trámites de visado.

Rutas Domésticas (Creta e islas de Cicladas):

• Desde el día de la emisión del billete hasta 14 días antes de la salida programada, se devuelva la tarifa en su totalidad.
• De 13 días hasta 7 días antes de la hora de salida programada, se devuelva el 75% de la tarifa.
• De 6 días hasta 12 horas antes de la hora prevista de salida, se devuelva el 50% de la tarifa.
• Menos de 12 horas antes de la hora de salida, la tarifa no es reembolsable.
• El valor de billetes no show y de los billetes de fecha abierta no se reembolsa.

Billetes con fecha abierta:

Los billetes abiertos se reemplazan por un billete nuevo, de igual o mayor valor, pagando la diferencia de tarifa, si hay plazas disponibles para la misma ruta.

• Las condiciones de cancelación anteriores no se aplican a este nuevo bilete, mientras que cualquier diferencia en la tarifa del original no es reembolsable.
• El nuevo billete solo puede incluir aquellos descuentos que estaban incluidos en el billete original, y no se reemplaza un boleto de vehículo con pasajero o viceversa.
• Los billetes abiertos son válidos (pueden sustituirse por un billete nuevo) durante un año a partir de la fecha de salida.
• Estos billetes abiertos tienen una validez de un año a partir del día de salida.

Rutas Domésticas (Creta e islas de Cicladas):

• Desde el día de la emisión del billete hasta 14 días antes de la salida programada, se devuelva la tarifa en su totalidad.
• De 13 días hasta 7 días antes de la hora de salida programada, se devuelva el 75% de la tarifa.
• De 6 días hasta 12 horas antes de la hora prevista de salida, se devuelva el 50% de la tarifa.
• Menos de 12 horas antes de la hora de salida, la tarifa no es reembolsable.
• El valor de billetes no show y de los billetes de fecha abierta no se reembolsa.

Billetes con fecha abierta:

Los billetes abiertos se reemplazan por un billete nuevo, de igual o mayor valor, pagando la diferencia de tarifa, si hay plazas disponibles para la misma ruta.

• Las condiciones de cancelación anteriores no se aplican a este nuevo bilete, mientras que cualquier diferencia en la tarifa del original no es reembolsable.
• El nuevo billete solo puede incluir aquellos descuentos que estaban incluidos en el billete original, y no se reemplaza un boleto de vehículo con pasajero o viceversa.
• Los billetes abiertos son válidos (pueden sustituirse por un billete nuevo) durante un año a partir de la fecha de salida.
• Estos billetes abiertos tienen una validez de un año a partir del día de salida.

Los billetes emitidos son reembolsables, sujetos a las siguientes condiciones:

• Cancelación de billetes dentro de los 15 minutos posteriores a la emisión. El reembolso será completo sin penalización.
• Cancelación de billete un día antes de la fecha de salida. El reembolso será nulo. Perderá la tarifa completa del viaje.
• Cancelación de billete dos días antes de la fecha de salida. Se aplicará la penalización del 25% sobre el billete.
• Cancelación de billetes tres días antes de la fecha de salida. El reembolso será completo sin penalización.

Los billetes de tarifa especial no son reembolsables, excepto en el caso de no realizar el viaje, y tampoco se pueden cambiar por otras conexiones. Los billetes de tarifa de grupo no se pueden reembolsar parcialmente. Sólo en el caso de que no se realice el viaje para el que se emitió el billete se podrá solicitar la devolución íntegra del billete.

Los billetes que se cancelan por elección del pasajero podrán cancelarse hasta 48 horas antes de la salida, en la taquilla que los emitió, con una penalización del 30%. Pasado este plazo no procede ningún reembolso.

CANCELACIÓN DE BILLETES ELECTRÓNICOS Y PTA

• Hasta 14 días antes de la hora de salida prevista: reembolso del 100% de la tarifa si se devuelve el cuerpo del billete entero.
• Hasta 7 días antes de la hora de salida prevista: reembolso del 75% de la tarifa si se devuelve el cuerpo del billete entero.
• Hasta 12 horas antes de la hora de salida prevista: reembolso del 50% de la tarifa si se devuelve el cuerpo del billete entero. Por favor note, es obligatorio imprimir los billetes electrónicos y PTA en billetes térmicos en las agencias portuarias centrales de la empresa o en las agencias donde se emitieron los billetes.

NOTA: Los billetes pueden convertirse en billetes de fecha abierta hasta una (1) hora antes de la hora de salida programada. Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar, no se pueden convertir en billetes de fecha abierta y no es posible el cambio de la fecha.

BILLETES DE FECHA ABIERTA

Los billetes de fecha abierta son válidos durante un (1) año a partir de la fecha de emisión y no se aceptan para el embarque. Los billetes se pueden hacer ABIERTOS hasta una (1) hora antes de la salida. El billete ABIERTO debe sustituirse por un nuevo billete antes del embarque.

Política de cancelación

• Las anulaciones de billetes sólo pueden ser realizadas por las agencias emisoras y sólo si se ha presentado el billete original. Los billetes no se pueden cancelar por teléfono.
• Reembolso del 100% del precio del billete hasta 14 días antes de la salida programada del ferry.
• Reembolso del 75% del precio del billete hasta 7 días antes de la salida programada del ferry.
• Reembolso del 50% del precio del billete hasta 12 horas antes de la salida programada del ferry.
• En caso de que un billete de pasajero o de vehículo haya sido modificado dentro de los 14 días siguientes a la fecha original de viaje, no se aplican los reembolsos anteriores y la tarifa no es reembolsable. Después de la salida del ferry, los billetes no se pueden cancelar y no hay posibilidad de cambiar la fecha del viaje.

Cancelaciones

• Hasta 7 días antes de la salida: Los billetes se reembolsan íntegramente (en el caso de las reservas en línea, el dinero se devuelve a la tarjeta/cuenta bancaria utilizada para la reserva original) o se pueden emitir nuevos billetes del mismo valor o superior para otra fecha/hora, también en función de la disponibilidad. Los billetes abiertos o de sustitución no pueden anularse con reembolso de la tarifa.
• De 7 días a 3 días antes de la salida: Los billetes se cancelan con un reembolso del 75% del importe pagado, o se transfieren a otra fecha en función de la disponibilidad, o se convierten en billetes con fecha abierta. Los billetes abiertos o de sustitución no pueden anularse con reembolso de la tarifa.
• De 3 días a 12 horas antes de la salida: Los billetes se cancelan con un reembolso del 50% del importe pagado, o se transfieren a otra fecha en función de la disponibilidad, o se convierten en billetes con fecha abierta. Los billetes abiertos o de sustitución no pueden anularse con reembolso de la tarifa.
• Entre 12 horas y 1 hora antes de la salida: Los billetes NO son reembolsables. Los pasajeros sólo pueden modificar sus billetes para una hora/fecha diferente y del mismo valor o superior, según la disponibilidad, o convertirlos a fecha abierta. Los billetes abiertos o de sustitución no pueden anularse con reembolso de la tarifa.
• Menos de 1 hora antes de la salida: No es posible el reembolso ni la modificación de los billetes.
• Pérdida del billete: En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá adquirir uno nuevo y pagarlo de nuevo.

Política de cancelación

• Hasta 24 horas antes de la salida: Reembolso del 100%.
• Hasta 12 horas antes de la salida: 50% de reembolso.
• 12 horas o menos antes de la salida: no hay reembolso.
• Como alternativa, los billetes pueden convertirse en "billetes de fecha abierta", para otra fecha de salida, hasta una hora antes de la salida original. Los billetes abiertos son válidos hasta el final de la temporada.

Política de cancelación

Desde la fecha de emisión del billete:

• Hasta 14 días antes de la hora de salida programada: Los billetes se cancelan con un reembolso del 100% de la tarifa siempre que el billete se devuelva intacto.
• Hasta 7 días antes de la hora de salida programada: Los billetes se cancelan con un reembolso del 75% de la tarifa siempre que el billete se devuelva intacto.
• Hasta 12 horas antes de la hora de salida prevista: Los billetes se anulan con un reembolso del 50% de la tarifa siempre que el billete se devuelva intacto.
• Los billetes pueden convertirse en billetes abiertos hasta tres (3) horas antes de la hora de salida prevista.
• Después de la salida del ferry, los billetes no se pueden cancelar, no se pueden convertir en billetes de fecha abierta (OPEN) y no hay posibilidad de cambiar la fecha del viaje.

Billetes de fecha abierta

• Los billetes de fecha abierta son válidos durante un (1) año a partir de la fecha de emisión y no se aceptan para el embarque.
• Es necesario sustituir el billete original por uno nuevo antes de embarcar.
• Los billetes pueden hacerse abiertos hasta tres (3) horas antes de la salida programada.

Política de Cancelación Amigable para el Pasajero

• Reembolso del 100% al cancelar hasta 24 horas antes de la salida.
• Mantén tu boleto abierto hasta 1 hora después de la salida en línea para mayor flexibilidad.
• Cancela tu boleto dentro de la primera hora después de la emisión sin cargo.
• Realiza múltiples cambios en tu boleto hasta 24 horas antes de la salida.
• Transfiere tu boleto a otro nombre por una pequeña tarifa de €5.

Alternativamente, se le da al pasajero la posibilidad de convertir estos billetes en billetes de Fecha Abierta (Open) para poder utilizarlos en un viaje futuro, siempre que la solicitud haya sido realizada antes de la salida.

Después de salida del barco los billetes no se pueden cancelar, no se pueden convertirse en abiertos (Open) y no se pueden transferirse a otra fecha.

Los billetes no se pueden cancelar por teléfono. Los billetes pueden ser cancelados o convertidos únicamente por el agente de viajes que los emitió o por el agente portuario central de la empresa.

Política de cancelación

• 7 días antes de la salida: los billetes se anulan sin gastos de cancelación.
• A partir de 6 días antes de la salida: se retiene el 50%.

Billetes con fecha abierta

• 4 horas antes de la salida los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta.

Se pueden realizar cambios en los billetes adquiridos, sujetos a la disponibilidad de plazas, con el pago de una comisión de agencia de 25,00 euros, además de las penalizaciones y adiciones tarifarias previstas por la compañía naviera emisora.

La no presentación al embarque supondrá la pérdida del billete sin derecho a reembolso alguno.

• Desde el día de la emisión y hasta 7 días antes de la salida: devolución total
• De 6 a 3 días antes de la salida: devolución del 75% del valor del billete
• De 3 días a 12 horas antes de la salida: devolución del 50% del valor del billete
• A partir de las 12 horas hasta la hora de salida: sin devolución

Nota: Los billetes sin presentación (non show) y los billetes de fecha abierta no se pueden cancelar.

Aparte del recargo por combustible y la tasa medioambiental EU ETS, que son totalmente reembolsables en caso de cancelación, la tarifa reembolsada depende del momento de la cancelación y de la fecha del viaje. En particular, se reembolsan los siguientes importes:

LINEAS GRECIA – ITALIA

Tenga en cuenta que las reservas que incluyen la oferta de Early Booking no son reembolsables (excluidos el recargo por combustible y el ETS), pero pueden modificarse manteniendo la oferta hasta el 29.02.2025. A partir del 01.03.2025, los billetes se pueden cambiar o convertirse en abiertos, pagando la diferencia de precio con respecto al precio estándar. Las tarifas aplicables por parte de Greekferries Club son independientes.

• Desde la fecha de emisión del billete y hasta 22 días antes de la salida programada, la tarifa del billete es totalmente reembolsable.
• Desde 21 días hasta 8 días antes de la salida programada: reembolso del 80%.
• Desde 7 días hasta 24 horas antes de la salida programada: reembolso del 50%.
• La Compañía no está obligada a reembolsar importe alguno en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida del vuelo o en caso de que el pasajero no se presente al embarque.
• En caso de cancelación parcial del billete de ida y vuelta, si el pasajero ya ha realizado un tramo del viaje, se aplican las restricciones horarias mencionadas anteriormente para el segundo tramo del viaje.
• Hasta 4 horas antes de la salida, los billetes pueden convertirse en billetes "Abiertos" o a otra fecha de salida. Si se solicita una nueva cancelación, el reembolso se calcula en función de la fecha de viaje original.
• Los billetes solo pueden ser reembolsados por la agencia emisora.

Billetes Abiertos

Los billetes emitidos inicialmente como billetes de vuelta abierta tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión (no de la fecha de viaje o impresión). Pueden cancelarse con un reembolso total de la tarifa, siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de la expiración del billete.

Los billetes que se han convertido a la condición de abierta tienen una validez de un año a partir de la fecha original del viaje (no de la fecha de reserva, emisión o impresión). En caso de cancelación, se considera como fecha de cancelación la fecha en que se abrió el billete y cualquier reembolso se basa en la fecha original del viaje. Los pasajeros con billetes de vuelta abierta deben reservar su viaje de ida y vuelta con antelación, y solo a través de la agencia de viajes, agente portuario, Agente de Ventas Premium o la oficina de la empresa donde se realizó la reserva y el pago. La tarifa total se calcula en función de la tarifa de temporada baja de la lista de precios vigente. Si el viaje se realiza durante la temporada media o alta, o durante la vigencia de una nueva tarifa, los pasajeros deben pagar la diferencia entre la tarifa actual y la prepaga. Las reservas están sujetas a disponibilidad de asientos y la empresa no puede garantizar el transporte en la fecha o asiento preferido.

LÍNEAS NACIONALES EN GRECIA

A. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas CÍCLADAS - DODECANESIO - NORTE DEL EGEO

TEMPORADA ALTA: 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 y 05/06/25-28/09/25*

• Hasta 7 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 12 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe abonar un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

Para el período del 25/04/11 al 25/06/05 y del 25/06/05 al 25/06/07 para todas las salidas desde El Pireo, Lavrio, Kavala y Tesalónica y para el período del 25/04/21 al 27/04/25 y del 25/06/09 al 25/10/06 para todas las salidas hacia El Pireo, Lavrio, Kavala y Tesalónica, los billetes se cancelan sin cargo o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida hasta 14 días antes de la salida. Hasta 7 días antes de la salida, se aplica un cargo por cancelación del 25% o, alternativamente, los billetes pueden convertirse en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

Lo mismo se aplica a todas las rutas intermedias.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 3 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o pueden convertirse en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 3 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes pueden convertirse en boletos de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe pagar un cargo por cancelación del 50% y los billetes no pueden convertirse en boletos de fecha abierta o para viajar en otra fecha.
• Después de la salida: los billetes no pueden cancelarse ni convertirse en billetes de fecha abierta o para viajar en otra fecha.

B. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas PIREO - HERACLIÓN y PIREO – CHANIA

TEMPORADA ALTA: 05/06/25-28/09/25

• Hasta 14 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 7 días antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 25 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 3 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 1 hora antes de la salida: Los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: Se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

C. TARIFAS DE CANCELACIÓN: rutas ISLAS SARÓNICAS

TEMPORADA ALTA: 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 y 05/06/25-28/09/25*

• Hasta 4 días antes de la salida: los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta 4 horas antes de la salida: se aplica un cargo por cancelación del 50 % o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: se debe pagar un cargo por cancelación del 50 % y los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.
• En la ruta Pireo-Egina-Agistri-Methana, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida, hasta la salida.
• Después de la salida: los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

* Para el período del 25/04/11 al 25/06/05 y del 25/06/05 al 25/06/07 para todas las salidas desde Pireo y para el período del 25/04/21 al 27/04/25 y del 25/06/09 al 25/06/10 para todas las salidas a Pireo, los billetes se cancelan sin cargo o se convierten en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida, hasta 7 días antes de la salida. Hasta 4 días antes de la salida, se aplica un cargo por cancelación del 25% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.

TEMPORADA BAJA: Todas las demás fechas excepto las mencionadas en TEMPORADA ALTA

• Hasta 1 día antes de la salida: Los billetes se cancelan sin cargo o se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Hasta la salida: Se aplica un cargo por cancelación del 50% o, alternativamente, los billetes se pueden convertir en billetes de fecha abierta o para otra fecha de salida.
• Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta ni para viajar en otra fecha.

D. TARIFAS DE CANCELACIÓN: BILLETES DE FECHA ABIERTA

• Los billetes de fecha abierta se cancelan sin cargo cuando se emitieron originalmente como de fecha abierta.
• Los billetes que se han convertido a fecha abierta se cancelan de acuerdo con los términos y condiciones de cancelación de los billetes emitidos originalmente.
• Si los pasajeros desean viajar en una fecha en la que esté vigente una tarifa más alta, deberán pagar la diferencia entre la tarifa actual y la del billete abierto prepago.

CANCELACIÓN DE SALIDA O RETRASO POR CONDICIONES CLIMÁTICAS EXTREMAS, etc.

• SALIDA RETRASADA: Los pasajeros y vehículos pueden embarcar sin cambiar sus billetes.
• CANCELACIÓN DE SALIDA: Los billetes de una salida cancelada no son válidos para el embarque y deben cambiarse por un nuevo billete para la siguiente salida programada, sujeto a disponibilidad.
• ATENCIÓN: En caso de retraso o cancelación de una salida debido a condiciones climáticas extremas, etc., se solicita a los pasajeros que se comuniquen con las agencias portuarias de la compañía para ser informados sobre el nuevo horario de salida.

Política de cancelación

TEMPORADA ALTA: 26/4/2024 – 12/5/2024, 1/6/2024 – 8/9/2024

• Hasta 7 días antes de la salida: Los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten en fecha abierta o se cambian para otra fecha.
• Desde 7 días antes de la salida hasta 2 horas antes de la salida: Se aplicará una tasa de cancelación del 50% o se convertirán en billetes de fecha abierta o se cambian para otra fecha.
• Desde 2 horas antes de la salida: Se aplicará el 50% de los gastos de cancelación. Los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta y la fecha no se puede cambiar.
• Después de la salida: Los billetes no se pueden cancelar ni convertir en billetes de fecha abierta, ni se puede cambiar.

TEMPORADA BAJA: todas las demás fechas

• Hasta 3 días antes de la salida: Los billetes se cancelan sin gastos de cancelación o se convierten en billetes de fecha abierta o se cambian para otra fecha.
• Desde 3 días antes de la salida hasta 2 horas antes de la salida: Se aplica el 50% de los gastos de cancelación o se convierten en billetes de fecha abierta o a se cambian para otra fecha
• Desde 2 horas antes de la salida: Se aplica una tasa de cancelación del 50%. Los billetes no se pueden convertir en billetes de fecha abierta y la fecha no se puede cambiar.

Billetes con fecha abierta

• Los billetes de fecha abierta no se aceptan para el embarque a menos que se haya confirmado la fecha de salida y se haya emitido la tarjeta de embarque.
• Los billetes son válidos durante un (1) año como máximo a partir de la fecha en que han sido convertidos en fecha abierta, o mientras el buque opere la ruta específica.
• Si el pasajero desea viajar en una fecha con una tarifa superior a la ya pagada, deberá pagar la diferencia entre la tarifa actual y la inicial.

ATENCIÓN

• Los billetes sólo pueden ser anulados por los agentes que los emitieron.
• Los billetes no pueden anularse por teléfono. Los billetes deben entregarse al agente emisor.

• Los billetes pueden cancelarse con un reembolso del 100% si la cancelación se produce hasta 145 horas antes de la salida.
• Los billetes pueden cancelarse con un reembolso del 50% si la cancelación se produce desde 145 horas antes de la salida.
• Los billetes pueden convertirse en OPEN hasta 12 horas antes de la salida.

Después de este periodo, sólo es posible la cancelación con un reembolso del 50%.

• 100% de reembolso hasta 91 días antes de la salida.
• 80% de reembolso desde 90 días hasta 8 días antes de la salida.
• 50% de reembolso, a partir de 7 días a 24 horas antes de la salida.
• La empresa no tiene la obligación de reembolsar dinero en caso de cancelaciones hechas con menos de 24 horas antes de la salida del barco o si el pasajero no se presenta al momento del check-in.
• Los billetes emitidos con la oferta de early booking no pueden anularse. Las fechas pueden cambiarse o convertirse en «abiertas» (válidas durante 1 año) abonando la diferencia de precio hacia el precio oficial.

Los billetes pueden convertirse en billetes de fecha ABIERTA o ser cambiados a otra fecha de salida. Si se cancelan estos billetes, la fecha en que los billetes se han convertido en ABIERTOS o a otra fecha de salida se considera la fecha de cancelación y el reembolso se calcula en relación con la fecha de viaje original. Los billetes con fecha de regreso ABIERTA, emitidos originalmente como OPEN, no convertidos a OPEN, se reembolsan, si se cancelan, con un reembolso del 100% (solo el tramo de vuelta abierta). En caso de anulación parcial de un viaje de ida y vuelta del que se haya completado una travesía, se reembolsará al pasajero como se ha indicado anteriormente (en función del momento de la anulación) por la travesía que no se haya completado. En caso de cancelación total de un viaje de ida y vuelta, se reembolsará al pasajero según lo indicado anteriormente (en función de la hora de cancelación). La solicitud de reembolso debe hacerse por escrito. Las cancelaciones y los reembolsos sólo podrán tramitarse a través de la Agencia de Viajes o de las oficinas de la Compañía donde se hayan emitido los billetes. La Compañía tiene derecho a retener el valor total del billete si el pasajero interrumpe su viaje en un puerto intermedio, a menos que la interrupción se deba a enfermedad, accidente o fuerza mayor.

Cancellation policy:

For the periods 15/03/24 till 18/03/24, 22/03/24 till 25/03/24, 01/05/24 till 07/05/24, 21/06/24 till 25/06/24 and 01/07/24 till 01/09/24

• Up to 5 days before departure: tickets are cancelled without cancellation fee or converted to open date or for another date.
• From 5 days to 12 hours before departure, a 50% cancellation fee applies. Alternatively, tickets are converted to open date or for another date.
• Tickets cannot be cancelled over the phone.
• After departure, tickets cannot be cancelled nor converted to open date neither a change of date is possible.

For the other periods:

• Up to 3 days before departure: tickets are cancelled without cancellation fee or converted to open date or for another date.
• From 3 days to 2 hours before departure, a 50% cancellation fee applies. Alternatively, tickets are converted to open date.
• Tickets cannot be cancelled over the phone.
• After departure, tickets cannot be cancelled nor converted to open date neither a change of date is possible.

Open-Date tickets:

• Open-date tickets are valid for one year from the date of issue.
• They may only be changed once and cannot be cancelled.

Cambios y cancelaciones

Todas las reservas en todas las rutas están sujetas a gastos de cancelación:

• Para cancelaciones hasta 14 días antes de la salida, reembolso completo del importe pagado.
• Para cancelaciones entre 14 y 2 días antes de la salida, un reembolso del 80% del importe pagado.
• Para cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la salida, un reembolso del 50% del importe pagado.
• Para cancelaciones dentro de las 24 horas anteriores a la salida: no hay reembolso.
• Los pasajeros que no facturen a tiempo para la salida o que de cualquier forma no embarquen no tienen derecho a reembolsos, parciales o no, del importe pagado.

Cuando se realice una modificación y el nuevo billete sea más caro que el billete original, también se cobrará la diferencia en el precio del billete. Si el precio del nuevo billete es inferior al precio original, no será aplicable el reembolso de la diferencia de precio. La modificación de la reserva se trata de la hora y el día de salida o el itinerario.

• No se permiten cambios de nombre.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.