KUNDENSERVICE

Ticketstornierungen und Rückerstattungen erfolgen basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reederei, mit der Sie Ihre Fährtickets gebucht haben.

Generell gilt, je näher zum Abfahrtstag die Stornierung erfolgt, desto geringer fällt die entsprechende Rücherstattung aus.

Im Fall einer Stornierung, senden Sie bitte ein E-Mail direkt an den für Ihre Buchung zuständigen Mitarbeiter/Partner. Wenn Sie online gebucht haben, antworten Sie auf die automatische Nachricht und geben Sie Ihre Kundennummer, Reservierungsnummer oder Greekferries Club Mitgliedsnummer an.

Als Reiseagentur behalten wir 10 % Stornogebühr vom zu erstattenden Betrag ein.

Bitte beachten Sie, dass jegliche Buchungsgebühren und Zustellungskosten nicht rückerstattbar sind.

Sämtliche Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Kreditkarte, welche zur Zahlung der Buchungen verwendet wurde. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, benötigen wir Ihre Bankdetails um den Betrag zurückerstatten zu können.

Folgende Stornobedingungen gelten:

• Stornierungen bis 30 Tage vor der Abfahrt: 100 % Rückerstattung.
• Stornierungen 29 bis 7 Tage vor der Abfahrt: 75 % Rückerstattung.
• Stornierungen 6 Tage bis 24 Stunden vor der Abfahrt: 50 % Rückerstattung.
• Bei Stornierungen 24 Stunden oder weniger vor der Abfahrt und bei Non-Show Tickets ist keine Rückerstattung möglich.
• Die Rückerstattung kann nur von der ausstellenden Reiseagentur vorgenommen werden.

Stornierungspolitik:

Tickets können nur unter Vorlage der Originaltickets in den Reiseagenturen storniert werden, in denen sie ausgestellt wurden. Eine telefonische Stornierung von Fahrkarten ist nicht möglich.

• Bis zu 14 Tage vor der Abreise: 100% Rückerstattung.
• Bis zu 7 Tage vor der Abreise: 75% Erstattung.
• Bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt: 50 % Erstattung des Fahrpreises.
• Bei Stornierungen, die weniger als 12 Stunden vor der Abfahrt erfolgen, erfolgt keine Erstattung.

Verspätung oder Stornierung einer Reise aufgrund höherer Gewalt (z. B. ungünstige Wetterbedingungen):

• Verspätung der Abfahrt: Die Fahrgäste können mit denselben Fahrkarten an Bord gehen.
• Stornierung der Reiseroute: Im Falle einer Stornierung sind die Tickets nicht mehr gültig und müssen durch neue Tickets für die nächste planmäßige Abfahrt mit freien Plätzen ersetzt werden.

Open-Date-Tickets:

• Tickets mit offenem Datum sind ab dem Datum ihrer ersten Ausstellung ein Jahr lang gültig.

Hauptsaison: (01/06/2024-08/09/2024)

• Bis zu 7 Tage vor Abreise: Die Tickets werden ohne Stornogebühr storniert oder auf ein offenes Datum oder ein anderes Datum umgewandelt.
• Bis zu 12 Stunden vor Abfahrt: 50% Stornogebühr wird einbehalten, alternativ auf ein offenes Datum umgewandelt.
• Von 12 Stunden bis zu 4 Stunden vor Abreise: Fahrkarten können in offene Tickets umgewandelt werden.
• 100% Stornierung (ohne Stornogebühr) im Falle einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Ausstellung.
• Ausgestellte Fahrscheine am Reisetag können bis zu einer halben Stunde nach der Ausstellung und unbedingt mindestens drei Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit storniert werden.
• 100% Stornierung (ohne Stornogebühr) im Falle der Nichtdurchführung der Strecke. Nach der Abfahrt werden die Tickets nicht storniert und können nicht in Tickets mit offenem Datum umgewandelt werden, und das Datum kann nicht geändert werden.

Nebensaison: (Alle anderen Daten)

• Bis zu 3 Tage vor Abreise: Die Tickets werden ohne Stornogebühr storniert oder auf ein offenes Datum oder ein anderes Datum umgewandelt.
• Bis zu 3 Stunden vor Abfahrt: 50% Stornogebühr wird einbehalten, alternativ auf ein offenes Datum umgewandelt.
• Von 3 Stunden bis zu 1 Stunde vor Abreise Fahrkarten können in offene Tickets umgewandelt werden.
• 100% Stornierung (ohne Stornogebühr) im Falle einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Ausstellung.
• Ausgestellte Fahrscheine am Reisetag können bis zu einer halben Stunde nach der Ausstellung und unbedingt mindestens drei Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit storniert werden.
• Ungedruckte oder falsch gedruckte Fahrkarten müssen an Ort und Stelle vom Agenten annulliert werden.
• 100% Stornierung (ohne Stornogebühr) im Falle der Nichtdurchführung der Strecke. Nach der Abfahrt werden die Tickets nicht storniert und können nicht in Tickets mit offenem Datum umgewandelt werden, und das Datum kann nicht geändert werden.

Stornierungspolitik

HOCHSAISON: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Bis 14 Tage vor der Abfahrt: Die Tickets werden ohne Stornogebühren storniert oder werden in offene Tickets umgewandelt oder auf einen anderen Termin umgebucht.
• Von 13 bis 7 Tage vor der Abfahrt: 25% Stornogebühr oder alternativ werden die Tickets in offene Tickets umgewandelt oder auf einen anderen Termin umgebucht.
• Von 6 Tage bis 2 Stunden vor der Abfahrt: 50% Stornogebühr oder alternativ werden die Tickets in offene Tickets umgewandelt oder auf einen anderen Termin umgebucht.
• Von 2 Stunden vor und bis zum Zeitpunkt der Abfahrt: 50% Stornogebühr. Umwandlung in offene Tickets oder Umbuchung auf einen anderen Reisetermin sind nicht möglich.
• Nach der Abfahrt: Die Tickets können nicht storniert, nicht in offene Tickets umgewandelt und nicht auf einen anderen Reisetermin umgebucht werden.

NEBENSAISON: (alle anderen Termine)

• Bis 1 Stunde vor der Abfahrt: Die Tickets können ohne Stornogebühren storniert oder in offene Tickets umgewandelt werden.
• Von 1 Stunde vor bis zum Zeitpunkt der Abfahrt: 50% Stornogebühr. Umwandlung in offene Tickets oder Umbuchung auf einen anderen Reisetermin sind nicht möglich.
• Nach der Abfahrt: Die Tickets können nicht storniert, nicht in offene Tickets umgewandelt und nicht auf einen anderen Reisetermin umgebucht werden.

Open-Date-Tickets können weder storniert noch geändert werden.

• Tickets mit offenem Datum können nur dann ohne Stornogebühren storniert werden, wenn sie von Anfang an als Tickets mit offenem Datum ausgestellt wurden.
• Wenn sie in ein offenes Datum umgewandelt wurden, gilt das Datum der Stornierung als das Datum, an dem das Ticket offen wurde, und die Erstattung erfolgt in Bezug auf das ursprüngliche Reisdatum.

Stornobedingungen

Ab dem Ausstellungsdatum des Tickets:

• Bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit: Die Fahrkarten werden storniert und der Wert wird zu 100 % rückerstattet, sofern die Fahrkarte unversehrt zurückgegeben wird.
• Bis 4 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit: Die Fahrkarten werden mit einer Erstattung von 75% des Wertes storniert, sofern die Fahrkarte unversehrt zurückgegeben wird.
• Bis 1 Tag vor der geplanten Abfahrtszeit: Die Fahrkarten werden mit einer Erstattung von 50% des Wertes storniert, sofern die Fahrkarte unversehrt zurückgegeben wird.
• Nach der Abreise: Die Tickets können weder storniert noch in ein offenes Datum umgewandelt werden, noch kann das Datum geändert werden.

Offene Tickets

• Offene Tickets sind 1 Jahr ab dem Datum der ursprünglichen Reise oder, falls kein Reisedatum angegeben ist, ab dem Ausstellungsdatum des Fahrscheins gültig. Offene Tickets werden für das Boarding nicht akzeptiert, und es ist erforderlich, die Originaltickets vor dem Boarding durch neue Tickets zu ersetzen.
• Wenn die Tarife bis zum Reisedatum erhöht wurden, muss die Preisdifferenz zwischen dem offenen Ticket und dem neuen Tarif bezahlt werden.
• Fahrkarten können bis zu einer (1) Stunde vor der Abfahrt in offene Tickets umgewandelt werden.

Je nach Zeitpunkt der Stornierung des Tickets gilt Folgendes:

Hochsaison vom 24/05/24 bis zum 30/09/24

Bis zu 4 Tage vor dem geplanten Reisedatum:

• Erstattung des Fahrpreises ohne Stornogebühren.
• Fahrkarten in Tickets mit offenem Datum umwandeln.
• Fahrkarten in Tickets mit neuem Reisedatum umwandeln.

Bis zu 2 Stunden vor der Abreise

• Erstattung von 50% des Fahrpreises oder Umwandlung in Fahrkarten mit offenem Datum oder Fahrkarten mit neuem Reisedatum.
• Rückerstattung des Fahrpreises ohne Stornogebühren bei nachgewiesenen Gründen höheren Gewalt.

Weniger als 2 Stunden bis zur Abfahrtszeit:

• Der Ticketpreis ist nicht erstattungsfähig.
• Tickets können nicht auf ein offenes Datum umgebucht oder auf ein neues Reisedatum geändert werden.
• Umbuchung von Tickets in Tickets mit offenem Datum nur in Fällen von nachweisbarer höherer Gewalt.
• Umbuchung von Tickets in Tickets mit neuem Reisedatum nur in Fällen von nachweisbarer höherer Gewalt.

Nach der Abreise

• Der Fahrpreis ist nicht erstattungsfähig.
• Fahrkarten werden nicht in Tickets mit offenem Datum umgewandelt.
• Fahrkarten werden nicht in Tickets mit neuem Reisedatum umgewandelt.

Offene Tickets

• Tickets mit offenem Datum werden ohne Stornogebühren storniert, wenn sie ursprünglich als Tickets mit offenem Datum ausgestellt wurden.
• Für Tickets, die in Tickets mit offenem Datum umgewandelt wurden, gelten die Stornierungsbedingungen für die ursprünglichen Tickets.

Nebensaison bis zum 23/05/24 und ab dem 01/10/24 bis zum 17/11/24

Bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Reisedatum

• Erstattung des Fahrpreises ohne Stornogebühren.
• Fahrkarten können in Tickets mit offenem Datum umgewandelt werden.
• Fahrkarten können in Tickets mit neuem Reisedatum umgewandelt werden.

In den letzten 24 Stunden vor der Abfahrtszeit:

• Erstattung 50 % des Fahrpreises oder Umwandlung in Tickets mit offenem Datum oder Tickets mit neuem Reisedatum.
• Rückerstattung des Fahrpreises ohne Stornogebühren bei nachgewiesener höherer Gewalt.

Nach der Abreise

• Der Fahrpreis ist nicht erstattungsfähig.
• Fahrkarten werden nicht in Tickets für offene Termine umgewandelt.
• Fahrkarten werden nicht in Tickets mit neuem Reisedatum umgewandelt.

Fahrpreiserstattungen werden nur von den Agenturen durchgeführt, die die Fahrscheine ausgestellt haben

Dauer der offenen Tickets

• Tickets, die als Open-Date-Tickets ausgestellt werden, sowie Tickets, die in Open-Date-Tickets umgewandelt werden, haben eine Gültigkeitsdauer von einem Jahr ab dem Ausstellungsdatum.

Stornierungspolitik

• Ab dem Ausstellungsdatum bis zur 7 Tage vor der Abfahrt können die Tickets ohne Stornierungsgebühr storniert, oder auf ein offenes Ticket oder ein anderes Datum geändert werden.
• Ab 7 Tagen bis 4 Stunden vor der Abreise werden 50% Stornogebühren berechnet. Alternativ können die Tickets auf offen gestellt, oder auf einen anderen Termin geändert werden.
• 4 Stunden vor und bis zur Abfahrt werden 50% Stornierungsgebühr berechnet.
• Nach der Abreise können die Tickets nicht storniert werden und auch nicht in ein offenes Datum umgewandelt werden. Eine Datumsänderung ist auch nicht möglich.

Offene Tickets

• Sie können nur dann gebührenfrei storniert werden, wenn sie als Tickets mit offenem Datum ausgestellt wurden.
• Für Tickets, die in offene umgewandelt wurden, gelten die Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Tickets.

Bitte beachten Sie, dass Buchungen mit dem Frühbuchernachlass nicht erstattbart sind (ausgenommen Treibstoffzuschlag und ETS). Sie können bis zum 29.02.2024 unter Beibehaltung des Angebotes umgebucht werden. Ab 01.03.2024 können die Tickets geändert oder offengestellt werden, sofern die Preisdifferenz zum Normalpreis bezahlt wird. Mögliche anfallende Gebühren des Greekferries Club sind davon unabhängig.

Auf den Adriastrecken

• Ab dem Ausstellungsdatum des Tickets und bis zu 22 Tage vor dem geplanten Abreisedatum: Erstattung des vollen Ticketwerts.
• Ab 21 Tagen bis 8 Tage vor dem geplanten Abreisetermin: Erstattung von 80 % des Fahrpreises.
• Ab 7 Tagen bis 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit: Erstattung von 50 % des Fahrpreises.
• Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Geldbeträge zurückzuerstatten, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgt oder wenn der Passagier nicht zum Boarding erscheint.
• Bei teilweiser Stornierung des Rückflugtickets oder wenn der Reisende eine Teilstrecke zurückgelegt hat, gelten die oben genannten zeitlichen Beschränkungen auch für die zweite Teilstrecke.
• Bis zu 4 Stunden vor der Abfahrt können Fahrkarten in "offene" Fahrkarten oder auf ein anderes Abfahrtsdatum umgewandelt werden. Wird eine weitere Stornierung beantragt, wird die Erstattung auf der Grundlage des ursprünglichen Reisedatums berechnet.
• Erstattungen werden nur von der Agentur vorgenommen, die das Ticket ausgestellt hat.

Offene Tickets

Tickets, die von Anfang an als οffene Tickets ausgestellt wurden, sind ein Jahr lang ab dem Ausstellungsdatum (nicht dem Buchungs- oder Ausdruckdatum) gültig und werden mit einer 100%igen Erstattung des Fahrpreises storniert, wenn der Stornierungsantrag vor Ablauf der der Gültigkeitsdauer des Tickets gestellt wird.

Tickets, die in Tickets mit offenem Datum umgewandelt wurden, sind ein Jahr ab dem Reisedatum (nicht Buchung, Ausstellung oder Ausdruck) der ursprünglichen Tickets gültig, und im Falle einer Stornierung gilt als Stornierungsdatum das Datum, an dem die Fahrkarten offen wurden, und die Erstattung erfolgt auf der Grundlage des ursprünglichen Reisedatums.

Passagiere mit offenen Rückfahrkarten müssen ihre Rückfahrt im Voraus buchen, und zwar ausschließlich über das Reisebüro, den Hafenagenten, den Premium Sales Agent oder das Büro des Unternehmens, in dem die Buchung und die Zahlung erfolgt sind.

Der Gesamtpreis wird auf der Grundlage des Nebensaisontarifs der aktuellen Preisliste berechnet. Fällt die Reise in die Mittel- oder Hochsaison oder in die Gültigkeitsdauer eines neuen Tarifs, so hat der Reisende die Differenz zwischen dem aktuellen und dem im Voraus bezahlten Tarif zu zahlen. Buchungen sind abhängig von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen, und das Unternehmen kann die Beförderung zum gewünschten Datum oder Sitzplatz nicht garantieren. Es werden alternative Reisedaten oder Sitzplätze angeboten.

Je nach Datum/Uhrzeit des Stornierungsantrags gelten folgenden Bestimmungen:

• Bis zu 30 Minuten nach Ausstellung des Tickets: Sie haben das Recht, ein Ticket ohne Stornogebühren zu stornieren (unabhängig davon, ob es sich um eine Reise am selben Tag oder an einem anderen Tag handelt)
• Bis zu 1 Stunde vor der Abfahrt: Die Fahrkarten werden mit einer Erstattung von 50 % storniert.
• Sie haben nicht das Recht, nach der Abfahrt des Schiffes die Tickets auf offen zu ändern und die Änderung auf offen findet bis zu einer Stunde vor der Abfahrt des Schiffes und nur einmal statt.
• Die Fahrkarten können bis zum Ende des Jahres, in dem sie ausgestellt wurden, offen bleiben.

*Tickets können nur von den Agenturen, die sie ausstellen, storniert werden. Sie können nicht per Telefon storniert werden. Die Interessenten müssen die Fahrkarten bei der ausstellenden Agentur abgeben.

*Bei Verlust des Tickets ist es NICHT möglich, es zu stornieren und den Preis zu erstatten. Ein neues Ticket ist erforderlich, um den Passagier zu befördern.

• 100 % Rückerstattung bis 14 Tage vor der Abfahrt.
• 75 % Rückerstattung bis 7 Tage vor der Abfahrt.
• 50 % Rückerstattung bis 12 Stunden vor der Abfahrt.
• Ab 12 Stunden vor der Abfahrt ist keine Rückerstattung mehr möglich.
• Tickets können bis 1 Stunde vor der Abfahrt OFFEN gemacht werden.

KYKLADEN – DODEKANISOS – NORD AGÄIS

Hochsaison: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*)

• Bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann ohne Stornogebühren storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann mit 50 % Stornogebühr storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis zur Abfahrt: 50% Stornogebühr. Die Tickets können nicht offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.
• Nach der Abfahrt: Die Tickets können nachträglich weder storniert noch offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.

(*) Für den Zeitraum 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 für alle Abfahrten von Piraeus, Lavrio, Volos, Kavala & Thessaloniki und für den Zeitraum 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 für alle Abfahrten nach Piraeus, Lavrio, Volos, Kavala & Thessaloniki die Tickets können bis 14 Tage vor der geplanten Abfahrt ohne Stornogebühren storniert, offen gemacht oder geändert (Datum) werden. Bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt beträgt die Stornogebühr 25 %, das Ticket kann alternativ offen gemacht oder das Reisedatum geändert werden.

Dies gilt auch für die Teilstrecken.

NEBENSAISON: Alle Temine ausgenommen die genannten Termine der Hochsaison

• Bis 3 Tage vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann ohne Stornogebühren storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis 1 Stunde vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann mit 50 % Stornogebühr storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis zur Abfahrt: 50% Stornogebühr. Die Tickets können nicht offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.
• Nach der Abfahrt: Die Tickets können nachträglich weder storniert noch offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.

OFFENE TICKETS:

• Offene Tickets werden kostenlos storniert, wenn sie ursprünglich als offen ausgestellt wurden.
• Tickets, die nachträglich offen gemacht wurden, fallen unter dieselben Stornobedingungen wie die ursprüngliche Reservierung.
• Falls Sie in einer anderen Saisonalität reisen möchten, muss die Differenz zwischen dem aktuellen und dem bestätigten Preis bezahlt werden.

SARONISCHE ROUTEN

HOCHSAISON: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• 4 Tage vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann ohne Stornogebühren storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis 4 Stunden vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann mit 50% Stornogebühr storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis zur Abfahrt: 50% Stornogebühr. Die Tickets können nicht offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.
• Auf der Piräus-Ägina-Agistri-Methana Route können Tickets bis zur Abfahrt offen gestellt oder auf ein anderes Datum umgebucht werden.
• Nach der Abreise: Tickets können nicht storniert oder offen gemacht oder zu einem anderen Datum geändert werden.

(*)Für den Zeitraum 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 (*)für alle Abfahrten von Piraeus und für den Zeitraum 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 für alle Abfahrten nach Piraeus, die Tickets können bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt ohne Stornogebühren storniert, offen gemacht oder das Reisedatum geändert werden. Bis 4 Tage vor der geplanten Abfahrt beträgt die Stornogebühr 25%, das Ticket kann altenativ offen gemacht oder das Reisedatum geändert werden.

Dies gilt auch für die Teilstrecken.

NEBENSAISON: Alle Termine ausgenommen die genannten Termine der HOCHSAISON

• Bis 1 Tag vor der geplanten Abfahrt: Tickets können ohne Stornogebühren storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Bis 1 Tag vor der geplanten Abfahrt: Das Ticket kann mit 50 % Stornogebühr storniert oder offen gemacht werden bzw. kann das Reisedatum geändert werden.
• Nach der Abfahrt: Tickets können nachträglich weder storniert noch offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.

OFFENE TICKETS:

• Offene Tickets werden kostenlos storniert, wenn sie ursprünglich als offen ausgestellt wurden.
• Tickets, die nachträglich offen gemacht wurden, fallen unter dieselben Stornobedingungen wie die ursprüngliche Reservierung.
• Falls Sie in einer anderen Saisonalität reisen möchten, muss die Differenz zwischen dem aktuellen und dem bestätigten Preis bezahlt werden.

KRETA ROUTEN:

HOCHSAISON: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

• Bis zu 14 Tage vor Abreise: Tickets können kostenfrei storniert oder in offene Tickets umgewandelt werden oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Bis zu 7 Tage vor Abreise: Es wird eine Stornogebühr von 25 % erhoben oder alternativ können Tickets in offene Tickets umgewandelt werden oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Bis zu 2 Stunden vor Abreise: Es wird eine Stornogebühr von 50 % erhoben oder alternativ können Tickets in offene Tickets umgewandelt werden oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Bis zur Abreise: Es wird eine Stornogebühr von 50 % erhoben, und die Tickets können nicht in offene Tickets umgewandelt oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Nach der Abreise: Tickets können weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.

NEBENSAISON: Alle anderen Daten außer denen, die in der Hochsaison genannt sind.

• Bis zu 1 Stunde vor Abreise: Tickets können kostenfrei storniert oder in offene Tickets umgewandelt werden oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Bis zur Abreise: Es wird eine Stornogebühr von 50 % erhoben, und die Tickets können nicht in offene Tickets umgewandelt oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.
• Nach der Abreise: Tickets können weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt oder für ein anderes Abreisedatum umgebucht werden.

OFFENE TICKETS:

• Offene Tickets werden kostenlos storniert, wenn sie ursprünglich als offen ausgestellt wurden.
• Tickets, die nachträglich offen gemacht wurden, fallen unter dieselben Stornobedingungen wie die ursprüngliche Reservierung.
• Falls Sie in einer anderen Saisonalität reisen möchten, muss die Differenz zwischen dem aktuellen und dem bestätigten Preis bezahlt werden.

• VERSPÄTETE ABREISE: Passagiere und Fahrzeuge können ohne Änderung ihrer Tickets an Bord gehen.
• ABBRUCH DER ABREISE: Die Tickets einer abgesagten Abreise sind nicht gültig für die Einschiffung und müssen gegen ein neues Ticket für die nächste planmäßige Abreise eingetauscht werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
• ACHTUNG: Im Falle einer verspäteten oder abgesagten Abreise aufgrund extremer Wetterbedingungen usw. werden die Passagiere gebeten, sich mit den Hafenagenturen der Gesellschaft in Verbindung zu setzen, um über die neue Abfahrtszeit informiert zu werden.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

• Bis zu 7 Tage vor der Abfahrt: Fahrkarten werden ohne Stornierungsgebühren storniert oder in Tickets mit offenem Datum oder einem anderen Abfahrtstermin umgewandelt.
• Ab 7 Tage vor bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt: 50% Stornierungsgebühren werden einbehalten oder die Fahrkarten können in Fahrkarten mit offenem Datum oder für ein anderes Abfahrtsdatum umgewandelt werden.
• Ab 12 Stunden vor der Abfahrt: 50% Stornierungsgebühren werden einbehalten; die Tickets können nicht in Tickets mit offenem Datum umgewandelt werden, und eine Terminänderung ist nicht möglich.
• Nach der Abfahrt: Tickets können nicht storniert oder in Tickets mit offenem Datum umgewandelt werden, während eine Terminänderung nicht mehr möglich ist.

TICKET-ÄNDERUNGEN

• Der Passagier hat die Möglichkeit, sein Ticket bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt (wie auf dem Ticket angegeben) in ein Ticket mit offenem Datum umzuwandeln, das ab dem angegebenen Datum für ein Jahr gültig ist.
• Falls der Reisende an einem Datum reisen möchte, an dem der Fahrpreis höher ist als der bereits bezahlte, muss er die Differenz zwischen dem aktuellen Fahrpreis und dem bezahlten Fahrpreis nachzahlen.
• Für den Ersatz von Fahrkarten ist die Vorlage des Originaltickets erforderlich und kann entweder bei der Ausstellungsagentur oder bei dem von der Gesellschaft angegebenen Schiffsagenten in dem jeweiligen Hafen vorgenommen werden.
• Bei Stornierung des offenen Tickets gelten die Stornierungsbedingungen des Originaltickets.

Das Ticket ist nicht erstattungsfähig. Gemäß der Richtlinie für Fernabsatzverträge vom 27.11.2014 "Anwendung der Rücktrittsrechte und -pflichten der Vertragsparteien" in der Regelung des Artikels "Dritter Teil" unter dem Titel "Beförderungsleistungen"; der KÄUFER hat kein Rücktrittsrecht. Änderungen können innerhalb einer Frist von 12 Stunden für offene Tickets oder Terminänderungen vorgenommen werden.

Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden

• Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit.
• In den letzten 24 Stunden vor Abfahrt sind keine Änderungen mehr möglich. Die Tickets können nicht storniert werden.

Ticketstornierungen und Rückerstattungen

• Bis 8 Tage vor der geplanten Abfahrt kann das Ticket ohne Stornogebühren storniert oder offen gemacht werden. Das Ticket muss der ausstellenden Agentur zurückgegeben werden.
• 7 Tage bis zur geplanten Abfahrt: Das Ticket kann mit 50 % Stornegebühren storniert oder bis 2 Stunden vor der Abfahrt offen gemacht werden. Das Ticket muss der ausstellenden Agentur zurückgegeben werden.
• Nach der Abfahrt: Die Tickets können nachträglich weder storniert noch offen gemacht werden. Auch eine Änderung ist ausgeschlossen.
• Tickets können nur von der Reiseagentur, über die die Buchung vorgenommen wurde, storniert werden und die Originaltickets müssen hierfür der Agentur zurückgegeben werden. Telefonische Stornierungen sind nicht möglich.

STORNIERUNGEN / RÜCKERSTATTUNGEN

• Ab dem Datum der Ticketausstellung und bis zu 30 Tagen vor der geplanten Abfahrt wird der Fahrpreis vollständig erstattet.
• Von 29 Tagen bis zu 7 Tagen vor der geplanten Abreise: 75% Erstattung.
• Von 6 Tagen bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt: 50% Erstattung.
• In weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt wird der Fahrpreis nicht erstattet.
• Die Fahrkarten können nur von der ausstellenden Agentur oder von der Fährgesellschaft im Falle einer Online-Buchung erstattet oder umgetauscht werden.
• Tickets können nicht per Telefon storniert werden.
• NON-SHOW-Tickets sind nicht erstattungsfähig.

Stornierungen und Rückerstattungen

Tickets können nur in den Reisebüros, in denen sie ausgestellt wurden, storniert werden, unter Vorlage der Originaltickets. Eine Ticketstornierung per Telefon ist nicht möglich. Stornierungsbedingungen gemäß Stornierungszeit

• Bis zu 7 Tage vor Abreise: 75 % Rückerstattung oder Änderung in ein offenes Ticket.
• Von 6 Tagen bis 12 Stunden vor Abreise: 50 % Rückerstattung oder Änderung in ein offenes Ticket.
• Tickets können nach Abfahrt des Schiffes weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt werden.

Tickets mit offenem Datum und ersetzte Tickets können nicht storniert werden. Um die Tickets in Tickets mit offenem Datum umzuwandeln, sollten Sie sich mit der Agentur in Verbindung setzen, bei der Sie die Tickets gekauft haben.

Offene-Tickets

Tickets können bis 12 Stunden vor Abfahrt in den offenen Status umgewandelt werden. Offene Tickets sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr gültig. Offene Tickets sind für die Einschiffung ungültig, es sei denn, sie werden durch neue Tickets mit dem Abreisedatum ersetzt. Wenn der Fahrpreis erhöht wurde, müssen die Passagiere die Differenz zahlen, andernfalls ist der Betrag nicht erstattungsfähig.

Stornobedingungen

• Bis zu 48 Stunden vor der Abfahrt der Fähre (genaue Uhrzeit) wird keine Stornogebühr erhoben, sofern das Ticket unversehrt zurückgegeben wird
• Bis 12 Stunden vor der Abfahrt des Schiffes (genaue Uhrzeit) werden 50 % Stornogebühren erhoben, sofern das Ticket unversehrt zurückgegeben wird.
• Weniger als 12 Stunden vor Abfahrt wird KEINE ERSTATTUNG GEWÄHRT.
• Nach der Abfahrt können die Tickets weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt, noch kann das Datum geändert werden.

Die Fahrkarten können nur bei den ausstellenden Agenturen storniert werden, aber nicht telefonisch. Die Fahrscheine müssen bei den Agenturen abgegeben werden.

Offene Tickets

• Passagier- und Fahrzeugtickets können auf Wunsch in Open-Date-Tickets umgewandelt werden, um sie für eine zukünftige Reise zu verwenden.
• Änderungen können nur von den Reisebüros oder Schifffahrtsagenturen, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten und das Ticket ausgestellt haben, oder von den zentralen Hafenagenten des Unternehmens vorgenommen werden.
• Offene Tickets können durch neue Tickets ersetzt werden - NUR EINMAL. Der Wert der neuen Tickets kann gleich oder höher sein, wobei die Differenz je nach Verfügbarkeit für dieselbe oder eine andere Reise zu zahlen ist. Die Stornobedingungen gelten nicht für die neuen Tickets und die Preisdifferenz kann nicht erstattet werden. Die neuen Fahrtickets können nicht mit einer Ermäßigung ausgestellt werden, die nicht in den ursprünglichen Τickets enthalten war, und Fahrzeugtickets können nicht durch Personentickets ersetzt werden und umgekehrt.
• Tickets können in der Nebensaison bis zu 4 Stunden vor Abfahrt der Fähre in Offene Tickets umgewandelt werden.
• In der Hochsaison und an Feiertagen können die Tickets bis zu 24 Stunden vor Abfahrt der Fähre in Offene Tickets umgewandelt werden

Nebensaison:

• von 01-01-2024 bis 14-03-2024
• von 27-03-2024 bis 25-04-2024
• von 13-05-2024 bis 31-05-2024
• von 16-09-2024 bis 29-09-2024

Hochsaison:

• von 15-03-2024 bis 26-03-2024
• von 26-04-2024 bis 12-05-2024
• von 01-06-2024 bis 15-09-2024

Open-Date-Tickets sind bis zu einem Jahr ab dem Datum und der Uhrzeit der Ausstellung des Originaltickets gültig. Es ist erforderlich, dass das ursprüngliche Ticket vor dem Einsteigen durch ein neues Ticket ersetzt wird. Falls bis zum Reisedatum der Fahrpreis erhöht wurde, müssen die Inhaber solcher Tickets die Differenz zwischen dem aktuellen und dem im Voraus bezahlten Tarif für das offene Ticket zahlen.

Für Buchungen ab dem 5.12.23 auf allen Linien* und für Reisen bis September 2024 gelten die folgenden Stornierungsgebühren:

• 25% ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 20 Tage vor der Abfahrt.
• 30% ab 19 Tage bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% von 3 Tagen bis zu 2 Stunden vor der Abfahrt.
• 100% weniger als 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Anzahlung aus dem Vorverkauf.

*Ausgenommen sind die Strecken nach Balearen und Albanien: Für diese Strecken ist die Stornierung bei Buchungen ab dem 5.12.2023 kostenlos, wenn sie innerhalb von 7 Tagen vor der Abfahrt erfolgt; nach dem siebten Tag gelten die folgenden Gebühren:

• 30% ab 6 Tage bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% ab 3 Tage bis 2 Stunden vor dem Abfahrtstermin.
• 100% weniger als 2 Stunden vor dem geplanten Abfahrtstermin.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Anzahlung.

*Ausgenommen die Strecke Almeria-Nador: für Buchungen ab dem 21.02.2024 ist die Stornierung kostenlos, wenn sie innerhalb von 2 Stunden vor der Abfahrt erfolgt, danach gelten die folgenden Gebühren:

• 100% weniger als 2 Stunden vor der geplanten Abfahrt.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Anzahlung.

Für Buchungen vom 23.11.23 bis 04.12.23, für Buchungen auf allen Linien und für Reisen von November 2023 bis September 2024 ist die Stornierung kostenlos, wenn sie innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt erfolgt; nach dem vierzehnten Tag gelten die folgenden Gebühren:

• 30% ab 13 Tagen bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% von 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% weniger als 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Anzahlung aus dem Vorverkauf.

Für Buchungen, die vom 23.07. bis zum 23.11.22 auf allen Linien* und für Reisen bis September 2024 vorgenommen werden, gelten folgende Stornogebühren

• 25% ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 20 Tage vor der Abfahrt.
• 30% ab 19 Tage bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor Abfahrt.
• 100% weniger als 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Vorverkaufsanzahlung.

*Ausgenommen sind die Linien Balearen und Albanien: Für diese Linien ist die Stornierung bei Buchungen ab dem 7.11.2023 kostenlos, wenn sie innerhalb von 7 Tagen vor der Abfahrt erfolgt; nach dem siebten Tag gelten die folgenden Gebühren:

• 30% ab 6 Tage bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% von 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abfahrt.
• 100% weniger als 2 Stunden vor der geplanten Abreise.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Anzahlung.

Für Buchungen vom 23.10.23 bis 06.11.23, für Buchungen auf allen Linien und für Reisen von November 2023 bis September 2024 ist die Stornierung kostenlos, wenn sie innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt erfolgt; nach dem vierzehnten Tag gelten die folgenden Gebühren:

• 30% ab 13 Tagen bis 4 Tage vor der Abfahrt.
• 50% von 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% weniger als 2 Stunden vor der Abreise.
• 100% auf die noch nicht eingelöste Vorverkaufsanzahlung.

Eine Teilstornierung des Tickets ist nicht möglich, daher bezieht sich jede Stornierung auf den gesamten Fahrschein.

Änderungen

Für den Ersatz eines Tickets werden folgende Gebühren berechnet

• 30,00 € für die Strecken von/nach Marokko, Genua-Barcelona, Genua-Tunis, Civitavecchia-Tunis und Palermo-Tunis sowie ein Entgeld.
• 25 € für die nationalen italienischen Kabotagelinien (z. B. Genua-Palermo, Genua-Porto Torres, Genua-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Neapel-Palermo/Termini Imerese); für die Linien Bari-Durres und Valencia/Barcelona-Balearen wird keine Gebühr für den Ersatz von Fahrkarten verlangt.

Für Verbindungen von und nach Albanien und den Balearen fallen keine Umbuchungsgebühren an. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen, zahlen Sie nur die eventuelle Tarifdifferenz der neuen Buchung aufgrund von: Datumsänderungen, zusätzlichen Mahlzeiten, Passagieren usw.

Hin- und Rückfahrkarten, die zu einem Sonderpreis ausgestellt wurden, können nur zur gleichen Zeit geändert werden, wobei der Fixpreis für beide Karten berechnet wird.

Änderungen der ausgestellten Tickets gewähren keinen Anspruch auf Rückerstattung; der Besitzer muss die Differenz für das geänderte Ticket bezahlen, wenn die Änderung eine bessere Unterbringung und/oder einen höheren Ticketpreis beinhaltet. Ticketänderungen sind beim Check-in nicht möglich. Ticketänderungen sind nicht gestattet, wenn das Ticket unter bestimmten und/oder besonderen Bedingungen ausgestellt wurde. Vorverkaufstickets können nicht geändert werden, außer nach Umwandlung in endgültige Tickets und entsprechender Ausgleichszahlung.

Bei einer Stornierung muss die Fährgesellschaft oder die ausstellende Reiseagentur schriftlich informiert werden.

Folgende Stornobedingungen werden auf den Ticketpreis (Passagiere, Fahrzeuge, Haustiere, andere*) angewandt:

• 10 % Stornogebühren (plus Treibstoffzuschlag) bis 30 Tage vor der Abfahrt.
• 30 % Stornogebühren (plus Treibstoffzuschlag) 29 bis 7 Tage vor der Abfahrt.
• 50 % Stornogebühren (plus Treibstoffzuschlag) 6 bis 2 Tage vor der Abfahrt.
• 100 % Stornogebühren (plus Treibstoffzuschlag), 1 Tag oder weniger vor der Abfahrt und bei Nicht-Erscheinen.

* Mahlzeiten an Board & Shuttle Bus Service:
- Die Kosten dafür sind nicht rückerstattbar, bei Stornierungen 1 Tag oder weniger vor der Abfahrt und bei Nicht-Erscheinen.
- In allen anderen Fällen (bis 2 Tage vor der Abfahrt) werden diese Kosten zu 100 % rückerstattet.

Tickets mit Sonderangeboten sind nicht rückerstattbar. Sollte der Passagier die Einschiffung verpassen oder ihm die Einschiffung durch die Hafenautorität aufgrund von fehlenden oder falschen Personalien oder Fahrzeugdokumenten verweigert werden, ist keine Rückerstattung möglich. Tickets, deren Datum öfter als zweimal geändert wurde, sind ebenfalls nicht rückerstattbar.

Tickets mit Sonderangeboten können nur dann rückerstattet werden, wenn eine spezielle Vereinbarung zwischen der Fährgesellschaft und dem Passagier besteht.

STORNIERUNG VON FAHRKARTEN/RÜCKGABE VON FAHRKARTEN

Ticketstornierungen können nur von den ausstellenden Agenturen vorgenommen werden und nur, wenn ihnen die Originaltickets vorgelegt werden.

Tickets können nicht per Telefon storniert werden.

• Die Stornierung von Fahrkarten ist nur 72 Stunden vor der Abfahrt des Schiffes möglich.
• Stornierungen, die weniger als 72 Stunden vor der Abfahrt erfolgen, werden nicht zurückerstattet.

OPEN DATE TICKETS

Tickets mit offenem Datum werden nicht zum Boarding akzeptiert, es sei denn, das Abreisedatum wird bestätigt und eine Bordkarte wird ausgestellt.

Offene Tickets sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und können nur einmal geändert werden.

Wenn der Passagier zu einem Datum reisen möchte, an dem der Tarif höher ist als der bezahlte, muss er die Differenz zwischen dem aktuellen Tarif.

Stornobedingungen

• Bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt wird keine Stornogebühr erhoben.
• Werden Tickets innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt storniert, fallen 50% Stornogebühren an.

Offene Tickets

• Tickets können bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt in Offene Tickets umgewandelt werden. Danach können sie nicht mehr geändert werden.
• Die Tickets sind für das Jahr gültig, in dem die ursprünglichen Tickets ausgestellt wurden.

Stornobedingungen

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt werden 100% des Fahrpreises erstattet.
• Bei einer Stornierung bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt werden 75% des Fahrpreises erstattet.
• Bei Stornierungen, die weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt erfolgen, wird keine Erstattung gewährt.

Stornobedingungen

Je nach Zeitpunkt der Stornierung werden die folgenden Beträge erstattet:

• 100% Rückerstattung, wenn die Stornierung innerhalb von mehr als 1 Woche ab dem Datum der Abreise erfolgt.
• 75% Erstattung bei Stornierung inmitten von 1 Woche vor dem Abreisedatum.
• 50% Rückerstattung, wenn 3 Tage vor der Abreise storniert wird.
• Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Geldbeträge zu zurückzuerstatten, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgt oder wenn der Passagier nicht zum Boarding erscheint.

Im Falle einer Änderung des Datums Ihrer Tickets ist die Erstattung nicht gültig.

Open-Date Tickets

Alle Tickets können bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit in Open-Date-Tickets umgewandelt werden (dieser Vorgang kann nur einmal durchgeführt werden).

• Tickets mit offenem Datum können je nach Verfügbarkeit innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Originaltickets für die nächste Reise verwendet werden.
• Die Wahl des nächsten Abfahrtstermins muss mindestens einen Tag vor der geplanten Abfahrt mitgeteilt werden.
• Im Falle einer Stornierung von Tickets, die in einen offenen Termin umgewandelt wurden, wird das Geld nicht zurückerstattet.

Stornierung von Fahrtickets oder Umtausch an einem open Date während der Hoch- und Nebensaison.

HAUPTSAISON

1/4 bis 15/10 und 15/12 bis 15/1

• Bis zu einem Tag vor der Abfahrt werden 100 % des Fahrpreises erstattet.
• Nach der Abreise werden die Fahrkarten nicht storniert und nicht in ein offenes Datum umgewandelt, und eine Änderung des Datums ist nicht möglich.

NEBENSAISON

16/1 bis 30/3 und 16/10 bis 14/12

• Bis zu einer Stunde vor der Abreise werden Tickets ohne Stornogebühren storniert oder in ein offenes Datum umgewandelt.
• Nach der Abreise werden die Fahrkarten nicht storniert und nicht in ein offenes Datum umgewandelt, während eine Änderung des Datums nicht möglich ist.

TICKETSTORNIERUNGEN

• Tickets werden nur von den ausstellenden Agenturen storniert. Eine Stornierung per Telefon ist nicht möglich. Interessenten sollten ihre Fahrkarten bei der ausstellenden Stelle einreichen.

Stornierungspolitik

• Bei einer Stornierung bis zu 14 Tage vor der geplanten Abfahrt des Schiffes wird der volle Fahrpreis zuzüglich der Abzüge für Dritte und der Mehrwertsteuer erstattet.
• Bei einer Stornierung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Abreisetermin werden 75 % des Fahrpreises zuzüglich der Abzüge für Dritte und der Mehrwertsteuer erstattet.
• Bei einer Stornierung bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt des Schiffes werden 50 % des Fahrpreises zuzüglich der Abzüge für Dritte und der Mehrwertsteuer erstattet.
• Bei Stornierungen, die weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgen, wird keine Erstattung gewährt.
• Fahrscheine können nur von den ausstellenden Stellen entwertet werden, sofern der Fahrschein nicht bereits geändert wurde.
• Tickets können nicht telefonisch storniert werden.

Offene-Tickets

• Offene Tickets können nicht storniert oder nicht erstattet werden.
• Tickets mit offenem Datum sind zwölf (12) Monate lang gültig.
• Passagiere mit einer offenen Tickets müssen rechtzeitig für die neuen erwünschtem Reisedaten eine Buchung vornehmen.
• Ist der Fahrpreis an dem Tag, an dem der Fahrgast reisen möchte, höher, muss er die Differenz bezahlen.
• Ist der Wert des neuen Tarifs niedriger, hat der Fahrgast keinen Anspruch auf Erstattung des Differenzbetrags.

• Stornierung von Tickets bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt: 100% Erstattung.
• Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt: 0% Erstattung.
• Änderungen können ohne zeitliche Begrenzung vorgenommen werden, solange das ursprüngliche Reisedatum nicht überschritten ist. Die Änderung von Datum, Uhrzeit und Strecke ist abhängig von der Verfügbarkeit. Führt die Umbuchung zu einem höheren Ticketpreis, muss die Differenz gezahlt werden.
• Falls die Überfahrt aufgrund der Wetterbedingungen nicht durchgeführt werden kann, übernimmt das Unternehmen keine weitere Verantwortung als die Erstattung des Fahrpreises.

Für Buchungen von 20 Personen oder mehr:

• Bei Stornierungen, die mehr als 7 Tage vor dem geplanten Termin erfolgen, wird der volle Betrag des Tickets erstattet.
• Stornierungen oder Änderungen, die weniger als 7 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgen: Die Fahrkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Änderungen sind bis zu 7 Tage vor dem geplanten Termin möglich.
• Falls die Überfahrt aufgrund der Witterungsbedingungen nicht stattfinden kann, übernimmt das Unternehmen keine weitere Verantwortung als die Erstattung des Fahrpreises.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@greekferries.gr

Stornierung der Tickets

Bis zu 14 Tage vor dem geplanten Reisezeitpunkt:

• Vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühren oder
• Umwandlung in Tickets mit offenem Datum oder
• Umwandlung in Tickets für ein neues Reisedatum.

Bis zu 7 Tage vor dem geplanten Reisezeitpunkt:

• Rückerstattung von 75 % oder
• Umwandlung in Tickets mit offenem Datum oder
• Umwandlung in Tickets für ein neues Reisedatum.

Bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt:

• Rückerstattung von 50 % oder
• Umwandlung in Tickets mit offenem Datum oder
• Umwandlung in Tickets für ein neues Reisedatum.

Vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühren aus dokumentierten Gründen höherer Gewalt.

Bis zu 3 Stunden vor der Abfahrt:

• Umwandlung in Tickets mit offenem Datum oder
• Umwandlung in Tickets für ein neues Reisedatum.

Vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühren aus dokumentierten Gründen höherer Gewalt.

Weniger als 3 Stunden bis zur Abfahrtszeit:

• Tickets können nicht in Tickets mit offenem Datum oder für ein neues Reisedatum umgewandelt werden.
• Die Umwandlung von Tickets kann nur aus dokumentierten Gründen höherer Gewalt erfolgen.

Nach der Abfahrt

• Es erfolgt keine Rückerstattung des Tickets.
• Tickets können nicht in Tickets mit offenem Datum oder für ein neues Reisedatum umgewandelt werden.

Stornierung von Tickets mit offenem Datum

• Tickets mit offenem Datum können ohne Stornogebühren storniert werden, wenn sie ursprünglich als solche ausgestellt wurden.
• In Tickets mit offenem Datum umgewandelte Tickets unterliegen den Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Tickets.
• Rückerstattungen von Tickets erfolgen nur über die Agenturen, die sie ausgestellt haben.

Eine kostenlose Stornierung oder Umwandlung in ein Offenes Datum ist bis zum Zeitpunkt der Abreise möglich.

Sie können Ihre Fahrkarten 24 Stunden vor der Abfahrtszeit zur Nutzung an den von Ihnen gewünschten Daten freigeben lassen. Die Rückgabe hängt von den Rückgabebedingungen der jeweiligen Unternehmen ab.

• Der Verkäufer kann nicht aufgefordert werden, die Angaben zu Passagieren, Datum, Uhrzeit und Strecke er nach dem gegenwärtigen Vertrag gekauften elektronischen Tickets in irgendeiner Weise zu ändern. Der Käufer akzeptiert und verpflichtet sich, dass gemäß diesem Vertrag gekaufte Ticket auf keine Weise ändern zu wollen und keine Rückerstattung zu verlangen.
• Die Ticketgebühr wird dem Passagier nicht zurückerstattet, wenn er von den zuständigen Behörden nicht an Bord des Schiffes gelassen wird oder wenn er aufgrund eines Visumsverfahrens nicht reisen kann.

Frühbuchungen:

• Buchungen, die mit dem Frühbucherrabatt bestätigt wurden, sind nicht erstattbar.
• Tickets können offen gestellt oder auf andere Reisedaten umgebucht werden, indem die Preisdifferenz zum Standardpreis gezahlt wird.

Internationale Routen:

• Ab dem Tag der Ticketausstellung bis 30 Tage vor der geplanten Abfahrt: 90% Rückerstattung des Ticketpreises.
• Von 29 bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt: 70 % Rückerstattung des Ticketpreises.
• Von 6 Tage bis 2 Tage vor der geplanten Abfahrt: 50 % Rückerstattung des Ticketpreises.
• Von 6 Tage bis 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt: 50 % Rückerstattung des Ticketpreises.
• 24 Stunden vor der Abfahrt ist keine Rückerstattung möglich.
• Die Rückerstattung kann nur von der ausstellenden Reiseagentur vorgenommen werden.
• Bei Non-Show (Nicht-Erscheinen) und für Tickets mit offenem Reisedatum ist keine Rückerstattung möglich.
• Anträge auf Stornierung einer Fahrkarte zum Normaltarif werden nicht angenommen, wenn Datum, Uhrzeit und Strecke bereits zweimal geändert wurden.
• Bei Fahrkarten zu Sondertarifen besteht bei Stornierung der Fahrkarte oder einzelner Elemente kein Anspruch auf Erstattung, es sei denn, in den Bedingungen für die Anwendbarkeit des Sonderangebots ist etwas anderes vorgesehen.

Innergriechische Routen (Kreta und Kykladen)

• Ab dem Tag der Ticketaustellung bis 14 Tage vor der geplanten Abfahrt, wird der gesamte Ticketwert zurückerstattet.
• Von 13 bis 7 Tage vor der geplanten Abfahrt: 75 % Rückerstattung des Ticketpreises.
• Von 6 Tage bis 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt: 50 % Rückerstattung des Ticketpreises.
• Weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt ist keine Rückerstattung möglich.

Offene Tickets

Tickets können in offene Tickets umgewandelt werden, um sie für eine nächste Reise zu nutzen. wenn der Passagier dies wie folgt verlangt:

• Offene Tickets können von neuen Tickets gleichen oder höheren Wertes ersetzt werden, sofern die entsprechende Differenz bezahlt und die Verfügbarkeit für die gleiche Strecke garantiert werden kann.
• Das neue Ticket unterliegt nicht den oben genannten Stornobedingungen. Sollte das neue Ticket günstiger sein, kann die Differenz nicht rückerstattet werden.
• Das neue Ticket kann nur die Sondernächlässe oder Rabatte enthalten, die auch im Originalticket enthalten sind. Auch können keine Fahrzeugtickets durch Passagiertickets oder umgekehrt ersetzt werden.
• Offene Tickets sind gültig (können durch ein neues Ticket ersetzt werden) für ein Jahr ab dem Tag der ursprünglichen Abreise.

Ausgestellte Fahrkarten sind unter folgenden Bedingungen erstattungsfähig:

• Stornierung der Fahrkarte innerhalb von 15 Minuten nach Ausstellung der Fahrkarte. Die Rückerstattung erfolgt ohne Stornokosten.
• Stornierung des Tickets einen Tag vor dem Abreisedatum. Es gibt keine Rückerstattung und sie verlieren den gesamten Reisepreis.
• Stornierung des Tickets zwei Tage vor dem Abreisedatum: 25% Stornogebühr wird einbehalten.
• Stornierung des Tickets 3 Tage vor dem Abreisedatum. Die Rückerstattung erfolgt ohne Stornokosten.

Fahrkarten zum Sondertarif sind nicht erstattungsfähig, außer bei Nichtantritt der Reise, und können auch nicht auf andere Verbindungen umgetauscht werden. Fahrkarten zum Gruppentarif können nicht teilweise erstattet werden. Nur für den Fall, dass die Fahrt, für die das Ticket ausgestellt wurde, nicht durchgeführt wird, kann eine vollständige Erstattung des Tickets beantragt werden.

Fahrkarten können bis zu 48 Stunden vor der Abfahrt bei dem Schalter, der sie ausgestellt hat, mit einer Gebühr von 30 % storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Erstattung mehr möglich.

STORNIERUNGEN VON ELEKTRONISCHEN TICKETS UND PTA

• Bis 14 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit: 100%ige Erstattung des Fahrpreises bei vollständiger Rückgabe des Fahrscheins.
• Bis 7 Tage vor der planmäßigen Abfahrtszeit: 75 % Erstattung des Fahrpreises bei vollständiger Rückgabe des Fahrscheins.
• Bis 12 Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit: 50 % Erstattung des Fahrpreises bei vollständiger Rückgabe des Fahrscheinkörpers. Es ist jedoch notwendig, elektronische und PTA-Fahrscheine in den zentralen Hafenagenturen des Unternehmens oder in den Agenturen, in denen die Fahrscheine ausgestellt wurden, auf Thermotickets zu drucken.

HINWEIS: Fahrkarten können bis zu einer (1) Stunde vor der geplanten Abfahrtszeit in Fahrkarten mit offenem Datum umgewandelt werden. Nach der Abfahrt: Fahrkarten können nicht storniert werden, können nicht in Fahrkarten mit offenem Datum umgewandelt werden und eine Datumsänderung ist nicht möglich.

TICKETS MIT OFFENEM DATUM

Fahrkarten mit offenem Datum sind ein (1) Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig und werden nicht zum Einsteigen akzeptiert. Das OPEN-Ticket muss vor dem Einsteigen durch ein neues Ticket ersetzt werden. Fahrkarten können bis eine (1) Stunde vor der Abfahrt in Offen umgewandelt werden.

Stornobedingungen

• Ticketstornierungen können nur von den ausstellenden Agenturen und nur gegen Vorlage der Originaltickets vorgenommen werden. Tickets können nicht telefonisch storniert werden.
• 100% ige Erstattung des Ticketpreises bis 14 Tage vor der geplanten Abfahrt der Fähre.
• Erstattung von 75 % des Ticketpreises bis zu 7 Tage vor der geplanten Abfahrt der Fähre.
• Erstattung von 50 % des Ticketpreises bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt der Fähre.
• Falls ein Passagier- oder Fahrzeugticket bereits innerhalb von 14 Tagen ab dem ursprünglichen Reisedatum geändert wurde, gelten die oben genannten Erstattungen nicht und der Fahrpreis wird nicht erstattet. Nach der Abfahrt der Fähre können die Tickets nicht mehr storniert werden und es besteht keine Möglichkeit mehr, das Reisedatum zu ändern.

Stornierungen

• Bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt: Die Fahrkarten sind vollständig erstattungsfähig (bei Online-Buchungen wird das Geld auf die für die ursprüngliche Reservierung verwendete Bankkarte/Konto zurückerstattet), oder es können neue Fahrkarten mit demselben oder einem höheren Wert für ein anderes Datum/andere Uhrzeit ausgestellt werden, ebenfalls je nach Verfügbarkeit.
• Ab 24 Stunden bis 12 Stunden vor der Abflugzeit: Die Tickets werden storniert und 50 % des bezahlten Betrags erstattet, oder sie werden auf ein anderes Datum je nach Verfügbarkeit übertragen, oder sie werden in ein offenes Datum umgewandelt.
• Zwischen 12 Stunden und 1 Stunde vor der Abfahrt: Fahrkarten sind NICHT erstattungsfähig. Fahrgäste können ihre Fahrscheine nur für eine andere Zeit/ein anderes Datum und mit gleichem oder höherem Wert ändern, je nach Verfügbarkeit, oder sie in ein offenes Datum umwandeln.
• Bei weniger als 1 Stunde vor der Abfahrt: Eine Erstattung oder Änderung der Fahrkarten ist nicht möglich.

Stornobedingungen

• Bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt: 100% Erstattung
• Bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt: 50% Erstattung
• 12 Stunden oder weniger vor der Abfahrt: keine Erstattung
• Alternativ können Tickets bis eine Stunde vor der ursprünglichen Abfahrt in "Open Date Tickets" umgewandelt werden, die bis zum Ende der Saison gültig sind.

Stornobedingungen

Ab dem Datum der Ausstellung des Tickets:

• Bis zu 14 Tage vor der geplanten Abfahrt: Die Tickets werden storniert und der Fahrpreis zu 100% erstattet, sofern die Tickets unversehrt zurückgegeben werden.
• Bis zu 7 Tage vor der geplanten Abfahrt: Die Tickets werden storniert, wobei 75 % des Fahrpreises erstattet werden, sofern die Tickets unversehrt zurückgegeben werden.
• Bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abfahrt: Die Tickets werden storniert, wobei 50 % des Fahrpreises erstattet werden, sofern die Tickets unversehrt zurückgegeben werden.
• Tickets können bis zu drei (3) Stunden vor der geplanten Abfahrts in Offene Tickets umgewandelt werden.
• Nach Abfahrt der Fähre können die Tickets nicht mehr storniert werden, sie können nicht in Offene Tickets umgewandelt werden und es gibt keine Möglichkeit, das Datum der Reise zu ändern.

Offene Tickets

• Offene Tickets sind ab dem Ausstellungsdatum ein (1) Jahr lang gültig und werden nicht für das Boarding akzeptiert.
• Das Originalticket muss vor dem Einsteigen durch ein neues Ticket ersetzt werden.
• Die Tickets können bis zu drei (3) Stunden vor der geplanten Abfahrt in Offene Tickets umgewandelt werden.

Stornobedingungen

• 100% Rückerstattung bei Stornierung bis zu 24 Stunden vor Abfahrt.
• Sie können Ihr Ticket bis zu 1 Stunde nach der Abfahrt online offen stellen, was Ihnen zusätzliche Flexibilität bietet.
• Stornieren Sie Ihr Ticket innerhalb von 1 Stunde nach Ausstellung gebührenfrei.
• Nehmen Sie bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt mehrere Änderungen an Ihrem Ticket vor.
• Übertragen Sie Ihr Ticket gegen eine kleine Gebühr von 5 € auf einen anderen Namen.

Alternativ hat der Reisende die Möglichkeit, diese Tickets in Open Date (offenes Datum) umzuwandeln, um sie auf einer zukünftigen Reise zu verwenden, sofern der Antrag vor der Abfahrt gestellt wurde.

Nach der Abfahrt des Schiffes können die Tickets nicht mehr storniert, in ein offenes Datum umgewandelt und auf ein anderes Datum übertragen werden.

Tickets können nicht per Telefon storniert werden. Tickets können nur von der Agentur, die sie ausgestellt hat, oder von der zentralen Hafenagentur des Unternehmens storniert oder umgetauscht werden.

STORNIERUNGSPOLITIK

• Ab dem Ausstellungsdatum bis 7 Tage vor der Abfahrt : Die Tickets werden ohne Stornogebühren storniert.
• Von 6 Tagen bis zum Zeitpunkt der Abfahrt : werden 50% Stornogebühren berechnet.

Tickets mit offenem Datum (Offene Tickets)

• bis 4 Stunden vor der Abfahrt können die Tickets in Offene Tickets umgewandelt werden.

Änderungen von gekauften Tickets können je nach Verfügbarkeit von Plätzen gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr von 25,00 € zusätzlich zu den von der Fährgesellschaft vorgesehenen Gebühren und Tarifzuschlägen vorgenommen werden.

Das Nichterscheinen an Bord führt zum Verlust des Tickets ohne Anspruch auf Erstattung.

• Ab dem Tag der Ticketausstellung und bis zu 7 Tage vor der Abfahrt: volle Rückerstattung
• Von 6 bis 3 Tage vor der Abfahrt: 75% Erstattung des Fahrpreises
• Von 3 Tagen bis 12 Stunden vor der Abfahrt: 50% Erstattung des Fahrpreises
• Ab 12 Stunden bis zur Abfahrtszeit: keine Erstattung

Anmerkung: Tickets für Nichterscheinen und offene Termine können nicht storniert werden.

Stornobedingungen

HOCHSAISON: 26/4/2024 – 12/5/2024, 1/6/2024 – 8/9/2024

• Bis 7 Tage vor der Abfahrt: Tickets werden ohne Stornogebühr storniert oder werden in offene Tickets umgewandelt oder auf einen anderen Termin umgebucht.
• Ab 7 Tage bis zu 2 Stunden vor der Abfahrt: Es fallen 50% Stornogebühren an, alternativ werden die Tickets OFFEN gemacht oder auf einen anderes Datum umgebucht werden.
• Ab 2 Stunden bis zur Abfahrt: 50 % Stornogebühren fallen an. Die Tickets können nicht in OFFEN umgewandelt und das Datum kann nicht geändert werden.
• Nach der Abfahrt: Tickets können weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt werden, noch kann das Datum geändert werden.

NEBENSAISON: alle anderen Daten

• Bis 3 Tage vor der Abfahrt: Tickets werden ohne Stornogebühren oder werden in offene Tickets umgewandelt oder auf einen anderen Termin umgebucht.
• Ab 3 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt: Es fallen 50% Stornogebühren an alternativ werden die Tickets OFFEN gemacht oder auf einen anderes Datum umgebucht werden.
• Ab 2 Stunden bis zur Abfahrt: 50 % Stornogebühren fallen an. Die Tickets können nicht in OFFEN umgewandelt und das Datum kann nicht geändert werden.
• Nach der Abfahrt: Tickets können weder storniert noch in offene Tickets umgewandelt werden, noch kann das Datum geändert werden.

Offene Tickets

• Offene Tickets werden für das Boarding nicht akzeptiert, es sei denn, das Abreisedatum wurde bestätigt und die Bordkarte wurde ausgestellt.
• Die Tickets sind maximal ein (1) Jahr ab dem Datum gültig, an dem sie in OFFEN umgewandelt wurden, oder so lange, wie das Schiff die jeweilige Strecke bedient
• Möchte der Fahrgast zu einem Datum reisen, an dem der Fahrpreis höher ist als der bereits bezahlte, muss er die Differenz zwischen dem aktuellen und dem ursprünglichen Fahrpreis bezahlen.

AUFMERKSAMKEIT

• Tickets können nur von den Agenten storniert werden, die sie ausgestellt haben.
• Tickets können nicht telefonisch storniert werden. Die Tickets müssen dem ausstellenden Agenten übergeben werden.

• Die Tickets können bis 145 Stunden vor der geplanten Abfahrt zu 100% storniert werden.
• Tickets können mit 50% Erstattung storniert werden, wenn die Stornierung ab 145 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgt.
• Tickets können bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt in OFFENE-Tickets umgewandelt werden.

Nach dieser Frist ist eine Stornierung nur noch mit einer Erstattung von 50% möglich.

• 100% Rückerstattung bis 91 Tage vor der geplanten Abfahrt.
• 80% Rückerstattung 90 bis 8 Tage vor der geplanten Abfahrt.
• 50% Rückerstattung 7 Tage bis 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt.
• Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt oder bei Nicht-Erscheinen, hat die Fährgesellschaft keinerlei Verpflichtung eine Rückerstattung vorzunehmen.

Tickets können in OPEN-Tickets oder in Tickets für ein anderes Abreisedatum umgewandelt werden. Wenn diese Fahrkarten storniert werden, gilt das Datum, an dem die Fahrkarten in OPEN oder ein anderes Abfahrtsdatum umgewandelt wurden, als Stornierungsdatum und die Erstattung wird in Bezug auf das ursprüngliche Reisedatum berechnet. Fahrkarten mit OPEN-Rückreisedatum, die ursprünglich als OPEN ausgestellt und nicht in OPEN umgewandelt wurden, werden im Falle einer Stornierung zu 100 % erstattet (die OPEN-Rückfahrt). Im Falle einer teilweisen Stornierung einer Hin- und Rückfahrt, bei der eine Strecke bereits zurückgelegt wurde, erhält der Fahrgast eine Erstattung wie oben beschrieben (basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung) für die nicht zurückgelegte Strecke. Im Falle einer vollständigen Stornierung einer Hin- und Rückfahrt erhält der Passagier eine Rückerstattung wie oben beschrieben (basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung). Ein Erstattungsantrag muss schriftlich gestellt werden. Stornierungen und Erstattungen können nur über die Reiseagentur oder die Agentur der Fährgesellschaft durchgeführt werden, in denen die Tickets ausgestellt wurden. Die Gesellschaft ist berechtigt, den Gesamtwert des Tickets einzubehalten, wenn der Passagier seine Reise in einem Zwischenhafen unterbricht, es sei denn, die Unterbrechung ist auf Krankheit, Unfall oder höhere Gewalt zurückzuführen.

Stornierungspolitik:

Für die Zeiträume vom 15/03/24 bis 18/03/24, 22/03/24 bis 25/03/24, 01/05/24 bis 07/05/24, 21/06/24 bis 25/06/24 und 01/07/24 bis 01/09/24

• Bis 5 Tage vor der Abfahrt: Tickets werden ohne Stornierunsgebühr storniert oder auf ein offenes Datum oder ein anderes Datum umgewandelt.
• Ab 5 Tagen bis 12 Stunden vor der Abfahrt wird eine Stornierunsgebühr von 50 % berechnet. Alternativ werden die Tickets auf ein offenes Datum oder ein anderes Datum umgewandelt.
• Tickets können nicht telefonisch storniert werden.
• Nach der Abfahrt können Tickets weder storniert noch in ein offenes Datum umgewandelt werden, auch eine Änderung des Datums ist nicht möglich.

Für die anderen Zeiträume:

• Bis 3 Tage vor der Abfahrt: Fahrkarten werden ohne Stornierungsgebühr storniert oder auf ein offenes Datum oder ein anderes Datum umgewandelt.
• Ab 3 Tagen bis 2 Stunden vor der Abfahrt wird eine Stornierungsgebühr von 50 % berechnet. Alternativ werden die Tickets in ein offenes Datum umgewandelt.
• Tickets können nicht telefonisch storniert werden.
• Nach der Abfahrt können Tickets weder storniert noch in ein offenes Datum umgewandelt werden, auch eine Änderung des Datums ist nicht möglich.

Open-Date tickets:

• Tickets mit offenem Datum sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
• Sie können nur einmal geändert werden und sind nicht stornierbar.