Se la vostra prenotazione è stata completata tramite il sistema di prenotazioni online, vi preghiamo di comunicarci nel dettaglio le modifiche di cui avete bisogno per iscritto via mail. In caso aveste effettuato la vostra prenotazione con l’assistenza del nostro personale, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla persona che ha gestito la vostra prenotazione sempre per email.

In entrambi i casi, in tutte le comunicazioni verbali o scritte con noi, vi preghiamo di indicare sempre il vostro codice cliente o il vostro codice di prenotazione oppure il vostro codice di tessera associativa del Greekferries Club.

Per favore notate che per ogni modifica ci sarà l´addebitato di un costo come:

Dovrete accettare il costo della modifica dei biglietti prima di procedere a qualsiasi modifica.

Le cancellazioni e relativi rimborsi sono legati e dipendono dai termini e condizioni della compagnia nautica con la quale viaggiate. Come regola generale, più e vicina la data di cancellazione alla data del viaggio, meno possibilità ci sono di avere un rimborso.

Per richiedere una cancellazione, dovreste inviare una email rivolgendovi direttamente alla persona/nostro collaboratore che ha seguito la vostra prenotazione. Se fatte una prenotazione Online,senza l’assistenza dei nostri collaboratori, vi preghiamo di mandarci una mail indicando il codice di prenotazione, il codice cliente o il codice della tessera Bonus per Mile. Una penale del 10% sull’importo da rimborsare vi verrà addebitata da noi.

Notare gentilmente che i costi di servizio e i costi spedizione biglietti non sono rimborsabili.

Tutti i rimborsi vengono effettuati sulla carta di credito che è stata utilizzata per il pagamento della prenotazione. In caso il pagamento sia stato effettuato tramite bonifico bancario, vi verrano richieste le vostre coordinate bancarie per il rimborso.

Cancellazioni:

Modifiche ai biglietti relative all’ora e la data si possono effettuare solo presso le agenzie. ATTENZIONE non è possibile modificare la destinazione. In caso di biglietti smarriti, sarà verificato dalla sede centrale della compagnia che i biglietti non sono stati utilizzati, prima di procedere con la sua sostituzione con un biglietto nuovo. Informiamo comunque che il biglietto dovrà riportare il nome del passeggero, al fine di consentire la sua conferma. Se il passaggero perde la partenza della nave per qualsiasi motivo, non è previsto alcun rimborso o modifica biglietto in data aperta per poterlo riutilizzare.

I passeggeri che annullano le loro prenotazioni sono soggetti alle spese di annullamento come segue:

- I biglietti possono essere resi Aperti sino ad 1 ora prima della partenza con una validità di un anno solare dalla data di emissione del biglietto originale
- I biglietti con sconto Economy non possono essere cancellati o rimborsati

A seconda del tempo di cancellazione rispetto la partenza verrà rimborsato il seguente importo del costo totale dei biglietti:

STAGIONE ALTA: 18/12/2020-07/01/2021, 12/03/2021-15/03/2021, 23/04/2021-10/05/2021, 14/06/2021-12/09/2021

STAGIONE BASSA: (tutte le altre date)

I biglietti di data aperta sono validi per 1 anno dalla data di emmissione. Per ricevere il rimborso i bilgietti devono essere rimandati in agenzia.

Le prenotazioni che includono lo sconto Early Booking del 20% possono essere cambiate mantenendo lo sconto o cancellate senza spese fino al 15 marzo. Dopo questa data, la prenotazione non può essere cancellata. Tuttavia, è consentito cambiare la data del viaggio, il collegamento, così come convertire in aperto, pagando la differenza di prezzo verso il prezzo standard. Le tasse applicabili da Greekferries Club sono indipendenti.

Linea Adriatica

Rotte nazionali (Pireo-Chania o Heraklion)

STAGIONE ALTA: (18/12/20-06/01/21, 12/03/21, 15/03/21, 23/04/21-09/05/21, 18/06/21, 21/06/21, 25/06/21-05/09/21)

STAGIONE BASSA: (tutte le altre date)

BIGLIETTI DI DATA APERTA: I biglietti a data aperta vengono annullati senza spese solo quando sono stati originariamente emessi come biglietti a data aperta. Quando vengono convertiti in data aperta, la data in cui il biglietto è stato reso aperto viene presa come data di cancellazione e qualsiasi rimborso viene effettuato con riferimento alla data di viaggio originale.

CICLADI - DODECANNESO – EGEO SETTENTRIONALE - SPORADI

STAGIONE ALTA: 15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22 (*)

(*) Esclusivamente nel periodo dal 15/04/22-24/04/22 & dal 09/06/22-11/06/22 per tutte le partenze da Pireo, Lavrio, Volos, Kavala e Salonicco e nel periodo dal 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 per tutte le partenze da Pireo, Lavrio, Volos, Kavala e Salonicco si applica quanto segue:
• I biglietti possono essere cancellati senza spese di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data, fino a 14 giorni prima della partenza.
• Fino a 7 giorni prima della partenza, sarà trattenuto il 25% di spese di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino a 4 ore prima della partenza: Sarà trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza compresa: La tassa di cancellazione del 50% è trattenuta, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

Quanto sopra vale anche per i percorsi intermedi.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date

BIGLIETTI APERTI:

LINEE SARONICHE

STAGIONE ALTA: 15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22 (*)

(*) Esclusivamente nel periodo dal 15/04/22-24/04/22 & dal 09/06/22-11/06/22 per tutte le partenze dal Pireo e nel periodo dal 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 per tutte le partenze dal Pireo, si applica quanto segue:
• I biglietti possono essere cancellati senza spese di cancellazione o convertiti in data aperta o per un'altra data, fino a 7 giorni prima della partenza.
• Fino a 4 giorni prima della partenza, sarà detratto il 25% di tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o in un'altra data.
• Fino a 2 ore prima della partenza: Sarà trattenuto il 50% della tassa di cancellazione o in alternativa i biglietti saranno convertiti in data aperta o per un'altra data.
• Fino alla partenza compresa: La tassa di cancellazione del 50% è trattenuta, i biglietti non sono convertiti in data aperta e non è possibile cambiare la data.

Quanto sopra vale anche per i percorsi intermedi.

BASSA STAGIONE: tutte le altre date

BIGLIETTI APERTI:

• I biglietti di data aperta si possono cancellare senza penali solo se sono stati emmessi dall’inizio come biglietti di data aperta.
• Quando sono stati trasformati successivamente in biglietti di data aperta è prevista la penalità valida per i biglietti originali.
• Se il passeggero desidera viaggiare in una data con una tariffa superiore a quella pagata, deve pagare la differenza tra la tariffa attuale e quella pagata

I passeggeri possono cancellare o sostituire i loro biglietti e, a seconda del tempo di restituzione del corpo intero del biglietto, ricevere un rimborso totale o parziale, come segue:

Le tasse di cancellazione si applicano come segue:

Cancellazione biglietti e relativo rimborso:

BIGLIETTI CON DATA APERTA: i biglietti con data aperta vengono cancellati senza penali solo se inizialmente rilasciati con data aperta. Se invece convertiti in data aperta, vengono cancellati con una penale del 50%.Le date aperte dei biglietti sono valide a partire dalla data di emission originale dei biglietti. I biglietti non posso essere utilizzati per un nuovo imbarco a meno che non siano rimpiazzati con nuovi biglietti e date.

Le cancellazioni devono essere communicate al Vettore per iscritto o dall’agenzia di viaggi che ha emesso i biglietti.

Le seguenti penali si applicano sull'importo totale del biglietto (passeggeri, veicoli, animali domestici, altri articoli):

Biglietto a tariffa intera:

* Pasti a bordo e servizio navetta:
- Essi non sono rimborsabili in caso di 100% di penale o mancata presentazione.
- Sono rimborsabili al 100% in tutti gli altri casi.

I biglietti a tariffe speciali non sono rimborsabili. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancato imbarco a causa di rifiuto da parte delle autorità o a causa di mancante o insufficiente documentazione personale o del veicolo. I biglietti a cui sono state fatte due modifiche della data di partenza, non sono rimborsabili. I biglietti convenzionati sono rimborsabili qualora siano biglietti a tariffe speciali, altrimenti non saranno rimborsati.

Cancellazioni Biglietti:

Si prega di notare che le prenotazioni che includono l'offerta Early Booking possono essere modificate o cancellate senza spese fino a 20 giorni prima della partenza. Dopo questa data la prenotazione non può essere cancellata, tuttavia i biglietti possono essere cambiati o resi aperti, pagando la differenza di prezzo verso il prezzo standard. Qualsiasi tassa applicabile da Greekferries Club è indipendente.

Linee Adria

Linee Nazionali (Crete e isole Cicladi)

Biglietti di data aperta

I biglietti possono essere trasformati in biglietti di data aperta (open date) per essere usati in un futuro viaggio, se è richiesto dal passeggero, come segue:

Il biglietto di data aperta (open date) sarà sostituito da un nuovo biglietto di valore uguale o superiore, pagando la differenza tariffaria se i posti sono disponibili.
Per questo nuovo biglietto non si applicano le condizioni di cancellazioni di cui sopra e non è previsto alcun rimborso nel caso non sia usato.
Il nuovo biglietto puo contenere soltanto degli sconti che sono stati applicati anche al biglietto originale, e non è possibile sostituire il biglietto di un veicolo con quello di una persona e vice versa.
Biglietti aperti sono validi (possono essere con nuovi biglietti) per un anno dalla data di partenza del biglietto originale.

Le tasse di cancellazione si applicano come segue:

Low season:
Up to 4 days before the departure:
The tickets which are canceled are getting a full refund, or they can be changed to “open”
Less than 4 days to 4 hours before departure: the tickets can be changed to “OPEN”, while in the case of cancelation, the passengers get only 50% of the total fare as a refund.
Below 4 hours until the departure, the tickets can only be canceled, with a 50% refund.
In case the ship has already departed, the tickets can’t be changed or canceled.

High season: 24/04/2021 – 04/05/2021 & 07/06/2021 – 19/09/2021
14 days before the departing date, the tickets can be canceled with a 100% refund, but they can also get changed to “open”, so they can have a different date, different itinerary, etc.
From 14 days until 12 hours before the departure, the tickets can be changed in terms of date and itinerary, or they are changed to “open”, or either canceled with a 50% refund to the customer. Less than 12 hours to 4 hours before departure: the tickets can be canceled with a 50% refund to the customer. However the tickets can’t be changed and they cannot be changed to “open” tickets.
Below 4 hours until the departure: the tickets cannot be canceled, cannot be changed to “open” tickets, while the date of the itinerary cannot be changed as well.
Open date tickets are canceled without cancellation fees only if they were originally issued as open tickets. Tickets that have been converted to OPEN can be canceled with 50% cancellation fees.

Le tasse di cancellazione si applicano come segue:

Dal giorno dell'emissione e fino a 7 giorni prima della partenza: rimborso integrale
Da 6 a 3 giorni prima della partenza: rimborso del 75% del valore del biglietto
Da 3 giorni a 12 ore prima della partenza: 50% di rimborso del valore del biglietto
Da 12 ore fino all'orario di partenza: nessun rimborso.

Nota:
I biglietti NO SHOW e con date aperte non possono essere annullati.

Per il periodo dal 4/03/22 al 07/03/22, 20/04/22 al 26/04/22, 29/04/22 al 02/05/22, 10/06/22 al 13/06/22 y 04/07/22 al 04/09/22 si applica quanto segue:
I biglietti si possono cancellare fino a 5 giorni prima della partenza. I biglietti si cancellano senza penali o si trasformano in biglietti di data aperta.
Da 5 giorni fino a 12 ore prima della partenza, i biglietti si possono cancellare con una penale del 50% oppure si possono trasformare in biglietti di data aperta o spostati su una data diversa.

Per le rimanenti date di viaggio si applica quanto segue:
Fino a 3 giorni prima della partenza i biglietti si possono cancellare, trasformare in biglietti aperti o cambiare per una data diversa, senza penale.
Da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza i biglietti si possono cancellare con una penale del 50% oppure si possono trasformare in biglietti di data aperta (fino a 2 ore prima della partenza) o spostati su una data diversa.

Per tutte le date di viaggio:
Dopo che la nave sia partita i biglietti non si possono ne cancellare ne trasformare in data aperta se non per ragioni di forza maggiore per cui il passeggero non può viaggiare e può dimostrarlo con la documentazione formale necessaria.