SERVICE CLIENT

Annulations et remboursements sont liés et dépendent des termes et conditions de la société de ferry. En général, nous disons que plus proche est la date d'annulation de la date de Voyage, plus la possibilité de remboursement sera réduite.

En cas d'annulation, s’il vous plaît envoyer un email à l'employé / partenaire qui s’occupe de votre réservation. Si vous avez fait la réservation en ligne, sans l'aide de nos partenaires, s’il vous plaît envoyez-nous un e-mail indiquant le code de réservation, le code client ou membre de la carte d'identité du Greekferries Club. De notre part, vous serez facturé des frais d'annulation de 10% sur le montant remboursable.

Attention, les frais d’agence ainsi que les frais de retrait ne sont pas remboursables.

Tous les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour la réservation. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre compte bancaire pour le retour.

Les frais d'annulation s’appliquent comme suit:

• Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ: remboursement de 100%.
• Annulation de 29 jours jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75%.
• Annulation de 6 jours jusqu'à 24 heures avant le départ: remboursement de 50%.
• Pour les non-présentations, il ne ya pas de remboursement.
• Le remboursement ne sera effectué que par l'organisme qui a délivré le billet.

Politique d'annulation:

Les billets ne peuvent être annulés que dans les agences de voyage où ils ont été émis, en présentant les billets originaux. Aucune annulation de billet ne peut être effectuée par téléphone.

• Jusqu'à 14 jours avant le départ : remboursement à 100%.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement de 75%.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ : remboursement de 50 % du prix du billet.
• Pour les annulations effectuées moins de 12 heures avant le départ, AUCUN remboursement.

Retard ou annulation d'un itinéraire pour cause de force majeure (par exemple, conditions météorologiques défavorables):

• Retard au départ: Les passagers peuvent embarquer avec les mêmes billets.
• Annulation de l'itinéraire: en cas d'annulation, les billets ne sont plus valables et doivent être remplacés par de nouveaux billets pour le prochain départ prévu avec des places disponibles.

Billets à date ouverte (OPEN):

• Les billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date de leur 1ère émission et non de toute modification ultérieure.

Période haute: (01/06/2024-08/09/2024)

• 100% d'annulation au moins 7 jours avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• 50% d'annulation jusqu'à au moins 12 heures avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• De 12 heures à 4 heures au moins avant l'heure de départ prévue, possibilité de convertir les billets en billets ouverts.
• Annulation à 100 % en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'émission du billet.
• Les billets émis le jour du voyage sont annulés jusqu'à une demi-heure après leur émission et nécessairement au moins trois heures avant l'heure de départ prévue.
• Annulation à 100 % en cas de non-exécution de l'itinéraire. Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte, et la date ne peut pas être modifiée.

Basse période (toutes les autres dates)

• 100% d'annulation au moins 3 jours avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• 50% d'annulation jusqu'à au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• Moins de trois heures et jusqu'à au moins une heure avant l'heure de départ prévue, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte.
• Annulation à 100 % en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'émission du billet.
• Les billets émis le jour du voyage sont annulés jusqu'à une demi-heure après leur émission et nécessairement au moins deux heures avant l'heure de départ prévue.
• Les billets non imprimés ou mal imprimés doivent être annulés sur place par l'agent.
• Annulation à 100 % en cas de non-respect de l'itinéraire. Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte, et la date ne peut pas être modifiée.

Politique d'annulation:

Haute saison: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ: 75% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à 2 heures avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
• Après le départ le billet ne peut être annulé ou modifié.

BASSE SAISON (toutes les autres dates)

• Jusqu'à 1 heure avant le départ : Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en OPEN ou pour une autre date.
• 1 heure avant le départ et jusqu'au départ : Les frais d'annulation de 50% sont retenus et ne sont pas convertis en OPEN ou pour une autre date.
• Après le départ : Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en OPEN et ne peuvent être changés pour une autre date.

Les billets à date ouverte ne peuvent être ni annulés ni modifiés:

• Les billets à date ouverte ne peuvent être annulés sans frais d'annulation que s'ils ont été émis dès le départ comme des billets OPEN.
• Lorsqu'ils ont été convertis en OPEN, la date d'annulation est considérée comme la date à laquelle le billet est devenu ouvert et tout remboursement est effectué par rapport à la date de voyage initiale.

Politique d'annulation:

À partir de la date d'émission du billet:

• Jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement à 100% du prix du billet si le corps du billet est retourné intact.
• Jusqu'à 4 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 75% du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.
• Jusqu'à 1 jour avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 50% du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.

NOTE : Tous les billets peuvent être changés en billets Open-Date jusqu'à une (1) heure avant l'heure de départ prévue.

Après le départ: les billets ne sont pas annulés, ne sont pas convertis en billets à date ouverte et la date ne peut être modifiée.

Billets à date ouverte:

• Les billets à date ouverte sont valables 1 an à compter de la date du voyage initial ou de la date d'émission du billet si aucune date de voyage n'est indiquée et ne sont pas acceptés pour l'embarquement. Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement.
• Si, à la date du voyage, les tarifs ont augmenté, les détenteurs de billets à date ouverte doivent payer la différence.
• Les billets peuvent être OUVERTS (date ouverte) jusqu'à une (1) heure avant le départ.

Les conditions suivantes s'appliquent en fonction de la date d'annulation du billet:

Voyage en haute saison du 26/05/23 au 24/09/23

Jusqu'à 4 jours avant la date de voyage prévue:

• Remboursement du prix sans frais d'annulation.
• Conversion des billets en billets à date ouverte.
• Conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage.

Jusqu'à 2 heures avant le départ

• Remboursement de 50 % du prix du billet ou conversion en billets à date ouverte ou en billets à nouvelle date de voyage.
• Remboursement du prix du billet sans frais d'annulation pour des raisons avérées de force majeure.

Moins de 2 heures avant l'heure de départ:

• Le tarif n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets Open ou changés en billets à nouvelle date de voyage.
• La conversion des billets en billets à date ouverte n'est possible que pour des raisons avérées de force majeure.
• La conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage n'est possible que pour des raisons de force majeure avérées.

Après le départ

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte.
• Les billets ne sont pas convertis en nouveaux billets à date de voyage.

Billets à date ouverte

• Les billets à date ouverte sont annulés sans frais d'annulation s'ils ont été émis à l'origine en tant que billets à date ouverte.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux conditions d'annulation applicables aux billets originaux.

Basse saison jusqu'au 23/05/24 et à partir du 01/10/24 jusqu'au 17/11/24

Jusqu'à 24 heures avant la date de voyage prévue:

• Remboursement du prix sans frais d'annulation.
• Conversion des billets en billets à date ouverte.
• Conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage.

Dans les dernières 24 heures avant le départ:

• Remboursement de 50 % du prix du billet ou conversion en billets à date ouverte ou en billets à nouvelle date de voyage.
• Remboursement du prix sans frais d'annulation pour des raisons prouvées de force majeure.

Après le départ:

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à nouvelle date de voyage.

Les remboursements ne sont effectués que par les agences qui ont émis les billets.

Durée des billets à date ouverte:

• Les billets émis en tant que billets à date ouverte ainsi que les billets convertis en billets à date ouverte ont une durée de validité d'un an à compter de la date d'émission.

Politique d'annulation

• 7 jours avant le départ, les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en OPEN ou pour une autre date.
• De 7 jours à 4 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits.
• 4 heures avant et jusqu'au départ 50% de frais d'annulation
• Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en OPEN et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte

• Peut être annulé sans pénalité uniquement s'il s'agit de billets édité en OPEN.
• Pour les billets qui ont été convertis en billets à date ouverte, les conditions d'annulation des billets originaux s'appliquent.

Veuillez noter que les réservations incluant l'offre de réservation anticipée ne sont pas remboursables (sauf la taxe de carburant et le SEQE), mais peuvent être modifiées tout en maintenant l'offre jusqu'au 29.02.2024. À partir du 01.03.2024, les billets peuvent être modifiés ou ouverts, en payant la différence de prix sur le prix standard. Tous les frais applicables par Greekferries Club sont indépendants.

Sur les lignes de l'Adriatique

• À partir de la date d'émission du billet et jusqu'à 22 jours avant la date de départ prévue : remboursement de la valeur totale du billet.
• De 21 jours à 8 jours avant la date de départ prévue : remboursement de 80% de la valeur du billet.
• De 7 jours à 24 heures avant l'heure de départ prévue : remboursement de 50% de la valeur du billet.
• La Compagnie n'est pas tenue de rembourser une quelconque somme d'argent en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.
• En cas d'annulation partielle du billet retour et si le passager a effectué une partie du voyage, les restrictions horaires mentionnées ci-dessus s'appliquent à la seconde partie du voyage.
• Jusqu'à 4 heures avant le départ, les billets peuvent être convertis en billets "ouverts" ou à une autre date de départ. Si une nouvelle annulation est demandée, le remboursement sera calculé sur la base de la date initiale du voyage.
• Les remboursements ne seront effectués que par l'agence qui a émis le billet.

Sur les lignes intérieures

HAUTE SAISON:

Pirée-Chania/Heraklion: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

Cyclades - Dodécanèse : 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24

• Jusqu'à 14 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ : 25% de frais d'annulation ou alternativement 25% de frais d'annulation seront retenus. Ils peuvent aussi être convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• Jusqu'à 2 heures avant le départ : 50% de frais d'annulation ou 50% de frais d'annulation seront retenus. Alternativement converti en date ouverte ou pour une autre date.
• Jusqu'au départ : 50 % de frais d'annulation seront retenus, les billets ne sont pas convertis en billets ouverts ou à durée indéterminée et aucun changement de date n'est possible.
• Après le départ : les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

BASSE SAISON: (toutes les autres dates)

• Jusqu'à 1 heure avant le départ : Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• 1 heure avant le départ et jusqu'au départ : Les frais d'annulation de 50% sont retenus et ne sont pas convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• Après le départ : Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et ne peuvent être changés pour une autre date.

Billets à date ouverte (Open-Date)

• Les billets émis dès le départ en tant que billets OPEN sont valables un an à compter de la date d'émission (et non de la date du voyage), et sont annulés avec un remboursement de 100 % du prix du billet.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date d'émission (et non de la date du voyage), des billets originaux et en cas d'annulation, les conditions d'annulation des billets originaux s'appliquent.
• Le tarif total des billets ouverts est calculé sur la base de la période la plus basse de la liste de prix actuelle. En cas de voyage en moyenne ou haute saison ou pendant la période de validité d'un nouveau tarif, le passager est tenu de payer la différence entre le tarif actuel et le tarif prépayé.
• La réservation de nouveaux billets sera soumise à la disponibilité des places.

Politique de remboursement:

• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 14 jours avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés sans pénalités d'annulation si l'intégralité du billet est restituée.
• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 7 jours avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 25 % si le billet est restitué dans son intégralité.
• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 12 heures avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 50 %, à condition que le billet soit restitué dans son intégralité.

NOTE: Tous les billets peuvent être changés en billets Open Date jusqu'à une (1) heure avant l'heure de départ prévue.

Après le départ: Les billets ne sont ni annulés, ni transformés en billets à date ouverte et la date du voyage ne peut être modifiée.

CYCLADES - DODECANESE - N. EGEE - SPORADES

HAUTE SAISON: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou transformé en Open ou réédité à une autre date.
• 12 heures avant le départ: frais d'annulation de 50% ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
• Jusqu'au départ inclus: 50% de frais d’annulation, pas de possibilité de changer de date ou de transformer les billets en Open.
• Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées ou convertis, aucun changement de date n’est possible.

(*) Pendant la période 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 pour tous les départs du Pirée, Lavrio, Thessalonique & Kavala et la période
06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 pour tous les départs Piraeus, Lavrio Volos, Thessalonique & Kavala, les billets sont annulés sans frais ou transformés en Open ou réédité à une autre date, jusqu’à 14 jours avant le départ.

• 7 jours avant le départ, 25% de frais d’annulation ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
• 12 heures avant le départ: frais d'annulation de 50% ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
• Jusqu'au départ inclus: 50% de frais d’annulation, pas de possibilité de changer de date ou de transformer les billets en Open.

Ce qui précède s'applique également aux routes intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates

• 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou transformé en Open.
• 1 heure avant le départ: 50% de frais d'annulation ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
• Jusqu'au départ inclus: 50% de frais d’annulation, pas de possibilité de changer de date ou de transformer les billets en Open.
• Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées ou convertis, aucun changement de date n’est possible.

GOLFE SARONIQUES

HAUTE SAISON: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• 4 jours avant le départ: les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets OPEN ou pour une autre date de départ.
• 4 heures avant le départ: des frais d'annulation de 50% sont appliqués ou bien les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ inclus: 50% de frais d’annulation, pas de possibilité de changer de date ou de transformer les billets en Open.
• Sur la ligne Pirée-Egine-Agios-Agistri-Methana, les billets sont convertis à la date d'ouverture ou pour une autre date, jusqu'au départ.
• Après le départ: les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

(*) Pour la période 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 pour tous les départs du Pirée et pour la période 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 Pour tous les départs pour Le Pirée:

• Les billets peuvent être annulés sans pénalité ou convertis à une date ouverte ou pour une autre date jusqu'à 7 jours avant le départ.
• Jusqu'à 4 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25% seront déduits ou les billets seront convertis en Open ou en une autre date.
• Jusqu'au départ inclus: Des frais d'annulation de 50% sont retenus, les billets ne sont pas convertis en Open et aucun changement de date n'est possible.

Ce qui précède s'applique également aux routes intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées dans HAUTE SAISON

• Jusqu'à 1 jour avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en Open ou pour une autre date.
• Jusqu'au départ inclus: Les frais d'annulation de 50% sont retenus ou les billets sont convertis en une Open ou pour une autre date.
• Après le départ: Les billets ne sont pas annulés ou convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

OPEN DATE TICKETS

• Les billets OPEN sont annulés sans frais lorsqu'ils ont été initialement émis OPEN.
• Pour les billets convertis en OPEN, la politique d'annulation des billets d'origine s'applique.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que le tarif initial, il devra payer la différence.

CRETE:

HAUTE SAISON: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

• Jusqu'à 14 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Des frais d'annulation de 25% sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 2 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50% sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50% sont appliqués et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates à l'exception de celles mentionnées en HAUTE SAISON

• Jusqu'à une heure avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50% sont appliqués et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

• DÉPART RETARDÉ: Les passagers et les véhicules peuvent embarquer sans changer de billet.
• ANNULATION DE DÉPART: les billets d'un départ annulé ne sont pas valables pour l'embarquement et doivent être échangés contre un nouveau billet pour le prochain départ prévu, sous réserve de disponibilité.
• ATTENTION: En cas de retard ou d'annulation d'un départ en raison de conditions météorologiques extrêmes, etc., les passagers sont priés de contacter les agences portuaires de la compagnie afin d'être informés de la nouvelle heure de départ.

POLITIQUE D'ANNULATION

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• De 7 jours à 12 heures avant le départ: 50% des frais d'annulation sont retenus ou les billets peuvent être convertis en billets Open ou pour une autre date de départ.
• De 12 heures jusqu'au départ: 50% des frais d'annulation sont retenus ; les billets ne peuvent pas être convertis en billets Open, et le changement de date n'est pas possible.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte, et le changement de date n'est pas possible.

CHANGEMENT DE BILLET

• Le passager a la possibilité de convertir son billet en billet Open jusqu'à 12 heures avant le départ (comme indiqué sur le billet) et sa durée de validité sera d'un an à compter de la date indiquée.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que le tarif payé, il doit payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif payé.
• Pour le remplacement des billets thermiques, il est indispensable de présenter le billet original et peut être effectué soit auprès de l'agence émettrice, soit auprès de l'agent maritime désigné par la compagnie dans chaque port.
• En cas d'annulation du billet ouvert, les conditions d'annulation du billet original s'appliquent.

Le billet n'est pas remboursable. Conformément à la directive sur les contrats à distance datée du 11.27.2014 "Utilisation des droits de rétractation et obligations des parties" dans la réglementation de l'article "troisième partie" écrit sous le titre de "services de transport" ; l'ACHETEUR n'a pas de droit de rétractation. Des modifications peuvent être apportées avec un préavis de 12 heures pour les billets ouverts ou les demandes de changement de date.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue
• Aucune modification n'est possible au cours des dernières 24 heures. Les billets ne peuvent pas être annulés.

Annulation des billets et remboursement:

• Jusqu'à 8 jours avant l'heure de départ, les billets peuvent être annulés sans pénalité ou convertis en un billet à date ouverte. Le billet doit être retourné à l'agence émettrice.
• De 7 jours jusqu'à l'heure de départ: Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 50% ou converti en un billet à date ouverte (jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ). Le billet doit être retourné à l'agence émettrice.
• Après le départ: Les billets ne peuvent être annulés, ne peuvent être convertis en date d'ouverture et les dates de voyage ne peuvent pas être modifiées. Les billets ne peuvent être annulés que par l'agent de voyages émetteur; ils ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets doivent être retournés à l'agence de voyages émettrice pour annulation ou changement.

ANNULATIONS / REMBOURSEMENTS

• À partir de la date d'émission du billet et jusqu'à 30 jours avant le départ prévu, le prix du billet est entièrement remboursé.
• De 29 jours à 7 jours avant le départ prévu : 75% de remboursement.
• De 6 jours à 24 heures avant le départ prévu : 50% de remboursement.
• À moins de 24 heures du départ prévu, le prix du billet n'est pas remboursé.
• Les billets peuvent être remboursés ou convertis uniquement par l'agence émettrice ou par la compagnie en cas de réservation en ligne.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Les billets NON-SHOW( non présentation au départ) ne sont pas remboursables.

Annulations et remboursements

Les billets peuvent être annulés uniquement auprès des agences de voyage où ils ont été émis, en fournissant les billets originaux. Aucune annulation de billet ne peut être effectuée par téléphone. Conditions d'annulation en fonction du moment de l'annulation

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75% ou conversion en billet à date ouverte.
• De 6 jours jusqu'à 12 heures avant le départ: remboursement de 50% ou conversion en billet à date ouverte.
• Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billet à date ouverte après le départ du navire.

Les billets Open et les billets remplacés ne peuvent pas être annulés. Pour convertir des billets à une date ouverte, vous devez contacter l'agence qui a acheté les billets.

Billets à date ouverte

Les billets peuvent être convertis en statut à date ouverte jusqu'à 12 heures avant le départ. Les billets à date ouverte sont valables un an à partir de la date d'émission. Les billets à date ouverte ne sont pas valables pour l'embarquement à moins d'être remplacés par de nouveaux billets avec la date de départ. Si le tarif a augmenté, les passagers doivent payer la différence, sinon le montant n'est pas remboursable.

Politique d'annulation

• jusqu'à 48 heures avant le départ du navire (heure exacte), sans frais d'annulation, si le corps du billet est rendu intact
• jusqu'à 12 heures avant le départ du navire (heure exacte), ils ont une déduction de 50%, si le corps du billet est rendu intact.
• Moins de 12 heures avant le départ, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ.
• Les billets qui ont été convertis en Open Date en cas d'annulation feront l'objet d'une déduction de 50%, à condition que le corps du billet soit rendu intact.

Après le départ, les billets ne sont pas annulés, ils ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut être modifiée.

Les billets ne peuvent être annulés que par les agences émettrices et ne peuvent être annulés par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre les billets aux agences.

Billets à date ouverte

• Il est possible de convertir les billets des passagers et des véhicules en billets à date ouverte qui peuvent être utilisés sur demande pour un voyage ultérieur.
• Les modifications ne peuvent être effectuées que par les agences de voyage ou les agences maritimes coopérant avec la compagnie qui ont émis le billet ou par les agents centraux portuaires de la compagnie.
• Les billets à date ouverte sont remplacés par un nouveau billet - UNE SEULE FOIS, de valeur identique ou supérieure, en payant la différence en fonction des disponibilités pour le même voyage ou un voyage différent. Pour le nouveau billet, toutes les conditions d'annulation ne s'appliquent pas et toute différence de prix n'est pas remboursable. Le nouveau billet ne peut pas être émis avec une quelconque réduction si le billet original n'est pas réduit et les billets de véhicules ne peuvent pas être remplacés par des billets de passagers et vice versa.
• Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à 4 heures avant le départ du navire en basse saison.
• En haute saison et les jours fériés, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à 24 heures avant le départ du navire.

Basse saison:

• du 01-01-2024 au 14-03-2024
• du 27-03-2024 au 25-04-2024
• du 13-05-2024 au 31-05-2024
• du 16-09-2024 au 29-09-2024

Haute saison:

• du 15-03-2024 au 26-03-2024
• du 26-04-2024 au 12-05-2024
• du 01-06-2024 au 15-09-2024

Les billets à date ouverte sont valables jusqu'à un an à compter de la date et de l'heure du billet original. Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement. Si le tarif a été augmenté avant la date du voyage, les détenteurs de billets à date ouverte doivent payer la différence.

Pour les réservations effectuées à partir du 5/12/23 sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu'en septembre 2024, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent:

• 25% à partir de la réservation et jusqu'à 20 jours avant le départ.
• 30% à partir de 19 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

*Les lignes des Baléares et de l'Albanie sont exclues: pour elles, pour les réservations à partir du 5/12/2023, l'annulation est gratuite si elle est faite dans les 7 jours avant le départ, après le septième jour, les pénalités suivantes s'appliquent:

• 30% de 6 jours à 4 jours avant le départ.
• 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ.
• 100% moins de 2 heures avant le départ prévu.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

*Et la ligne Almeria-Nador exclue: pour elle, pour les réservations à partir du 21/02/2024 l'annulation est gratuite si elle est faite dans les 2 heures avant le départ, après les pénalités suivantes appliquées sont:

• 100% moins de 2 heures avant le départ prévu.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

Pour les réservations effectuées du 23/11/23 au 04/12/23, pour les réservations sur toutes les lignes et pour les voyages de novembre 2023 à septembre 2024, l'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 14 jours précédant le départ; après le quatorzième jour, les pénalités suivantes s'appliquent:

• 30% à partir de 13 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

Pour les réservations effectuées du 07/11/23 au 22/11/23 sur toutes les lignes* et pour les voyages jusqu'en septembre 2024, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• 25% à partir de la réservation et jusqu'à 20 jours avant le départ.
• 30% à partir de 19 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% moins de 2 heures avant le départ.
• 100% sur le dépôt de prévente non encore converti.

*Les lignes des Baléares et de l'Albanie sont exclues: pour elles, pour les réservations à partir du 7/11/2023, l'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 7 jours précédant le départ; après le septième jour, les pénalités suivantes s'appliquent:

• 30% de 6 jours à 4 jours avant le départ.
• 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ.
• 100% moins de 2 heures avant le départ prévu.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

Pour les réservations effectuées du 23/10/23 au 06/11/23, pour les réservations sur toutes les lignes et pour les voyages de novembre 2023 à septembre 2024, l'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 14 jours précédant le départ; après le quatorzième jour, les pénalités suivantes s'appliquent:

• 30% à partir de 13 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% de 3 jours à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur le dépôt de prévente non encore converti.

L'annulation partielle d'un billet n'est pas possible, et toute annulation concerne donc l'ensemble du titre de transport.

Changements

Le remplacement des billets entraîne des frais

• de 30,00 € pour les lignes à destination/en provenance du Maroc, Gênes-Barcelone, Gênes-Tunis, Civitavecchia-Tunis et Palerme-Tunis et une taxe de
• de 25 euros sur les lignes italiennes de cabotage national (par exemple Gênes-Palerme, Gênes-Porto Torres, Gênes-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Naples-Palermo/Termini Imerese) ; pour les lignes Bari-Durres et Valence/Barcelone-Iles Baléares, aucun frais de remplacement de billet n'est appliqué.

Aucun frais de changement n'est dû pour les lignes à destination et en provenance de l'Albanie et des Baléares. Si vous modifiez votre billet, vous ne paierez que la différence tarifaire éventuelle de la nouvelle réservation due aux changements de date, à l'ajout de repas, de personnes, etc.

Les billets aller-retour émis à un tarif spécial ne peuvent être modifiés qu'en même temps, le tarif fixe étant facturé sur les deux billets.

Toute modification apportée au billet émis ne donne pas droit à un remboursement ; le titulaire doit payer la différence pour le billet modifié si la modification inclut un hébergement supérieur et/ou si le tarif du billet est plus élevé. Les modifications de billets ne sont pas autorisées lors de l'enregistrement. Les changements de billets ne sont pas autorisés si le billet a été émis dans des conditions spécifiques et/ou spéciales. Les billets en prévente ne peuvent pas être modifiés, sauf après leur conversion en billets définitifs et le paiement du solde correspondant.

Les annulations doivent être notifiées au transporteur par écrit ou par l'agence de Voyage qui a émis le billet.

Les frais d'annulation suivants s’appliquent sur le montant total du billet (passagers, véhicules, animaux, d'autres articles)*:

Plein tarif:

• 10% de pénalité (plus les charges fixes) jusqu'à 30 jours avant le départ.
• 30% de pénalité (plus les charges fixes) 29-7 jours avant le départ.
• 50% de pénalité (plus les charges fixes) 6-2 jours avant le départ.
• 100% de pénalité (plus les charges fixes), un jour ou moins du départ et de non-présentation.

* Repas sur le service à bord et la navette de bus:
- Ils ne sont pas remboursable en cas de pénalité de 100% ou de non présentation.
- Ils sont remboursables à 100% dans tous les autres cas.

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n’est accordé pour un embarquement manqué en raison d’un refus par les autorité ou à cause de documents personnels manquant ou insuffisant. Les billets qui ont été subi deux changements de date de départ, ne sont pas remboursables. Les billets spéciaux ne sont remboursables que si c’est clairement mentionné.

ANNULATION DES BILLETS/RETOUR DES BILLETS/RETOUR DES MARINS

Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que par les agences émettrices et sur présentation des billets originaux.

Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.

• L'annulation des billets n'est autorisée que 72 jours avant le départ du navire.
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le départ ne sont pas remboursables.

BILLETS À DATE OUVERTE

Les billets à date ouverte ne sont pas acceptés pour l'embarquement à moins que la date de départ ne soit confirmée et qu'une carte d'embarquement ne soit émise.

Les billets ouverts sont valables un an à compter de la date d'émission et ne peuvent être modifiés qu'une seule fois.

Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que celui qu'il a payé, il doit payer la différence entre les tarifs en vigueur.

Politique d'annulation

• Jusqu'à 24 heures avant le départ du navire, aucun frais d'annulation n'est appliqué.
• En cas d'annulation dans les 24 heures, les frais d'annulation sont de 50%.

Billets à date ouverte

• Les billets peuvent être convertis en billets ouverts jusqu'à 24 heures avant le départ, après quoi ils ne sont plus modifiables.
• Ils ne sont valables que pour l'année au cours de laquelle les billets originaux ont été émis.

Politique d'annulation

• En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue, 100 % de la valeur du billet est remboursée.
• En cas d'annulation jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue, 75 % du prix du billet sont remboursés.
• En cas d'annulation moins de 12 heures avant l'heure de départ prévue, aucun remboursement ne sera effectué.

Politique d'annulation

En fonction de la date d'annulation, les montants suivants sont remboursés:

• Remboursement à 100 % si l'annulation est effectuée dans un délai de plus d'une semaine à compter de la date de départ.
• 75% de remboursement si l'annulation est faite 1 semaine avant la date de départ.
• 50% de remboursement si l'annulation est faite 3 jours avant la date de départ.
• La compagnie n'est pas tenue de rembourser une quelconque somme d'argent en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.

En cas de changement de la date de vos billets, le remboursement n'est pas valable.

Billets Open

Tous les billets peuvent être convertis en billets Open-Date jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue (cette opération ne peut être effectuée qu'une seule fois).

• Les billets à date ouverte peuvent être utilisés pour le prochain voyage, en fonction des disponibilités, dans un délai de 6 mois à compter de la date du billet original.
• Le choix de la date de départ suivante doit être indiqué au moins un jour avant le départ prévu.
• En cas d'annulation des billets convertis en billets à date ouverte, l'argent ne sera pas remboursé.

Annulation de billets ou conversion de billets à une date ouverte pendant la période haute et basse.

HAUTE SAISON

Du 1/4 au 15/10 et du 15/12 au 15/1

• Jusqu'à la veille du départ, 100% du prix du billet est remboursé.
• Le même jour ou même après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis sur une date ouverte, tandis qu'un changement de date n'est pas possible.

BASSE SAISON

Du 16/1 au 30/3 et du 16/10 au 14/12

• Jusqu'à une heure avant le départ, les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte.
• Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte, mais un changement de date n'est pas possible.

ANNULATION DES BILLETS

• Les billets ne peuvent être annulés que par les agences émettrices. Il n'est pas possible d'annuler par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre leurs billets à l'agence émettrice.

Politique d'annulation

• En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date de départ prévue du navire, le tarif complet, plus les déductions de tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date de départ prévue, 75 % du tarif, plus les déductions pour les tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de départ du navire, 50 % du prix du billet, plus les déductions pour les tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation moins de 12 heures après l'heure de départ prévue, aucun remboursement ne sera effectué.
• Les billets ne peuvent être annulés que par les organismes émetteurs, à condition que le billet n'ait pas déjà été modifié.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.

Billets à date ouverte(OPEN)

• Les billets open ne sont pas annulés et aucun remboursement ne peut être effectué.
• Les billets à date ouverte sont valables pendant douze (12) mois.
• Les passagers ayant des billets à date ouverte doivent réserver un siège et émettre un billet pour la ligne spécifique qu'ils souhaitent emprunter en temps utile.
• Si le tarif est plus élevé à la date à laquelle le passager souhaite voyager, il doit payer la différence.
• Si la valeur du nouveau tarif est inférieure, le passager n'a pas droit à un remboursement de la différence.

Les conditions suivantes s'appliquent en fonction de la date d'annulation du billet:

Jusqu'à 5 jours avant la date de voyage prévue, les billets:

• peuvent être remboursés sans frais d'annulation
• peuvent être convertis en billets à date ouverte
• Peuvent être convertis en billets à nouvelle date de voyage

Jusqu'à 3 heures avant le départ, les billets:

• peuvent être remboursés à hauteur de 50 % du prix ou
• peuvent être convertis en billets à date ouverte ou
• peuvent être convertis en billets à nouvelle date de voyage

Le remboursement du tarif sans frais d'annulation peut s'appliquer pour des raisons avérées de force majeure.

En moins de 3 heures, jusqu'à l'heure de départ

• Remboursement de 50 % du prix du billet.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte ou en nouveaux billets à date de voyage, mais la conversion des billets en billets à date ouverte ou en nouveaux billets à date de voyage peut s'appliquer pour des raisons prouvées de force majeure.

Après le départ

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte ou en nouveaux billets à date de voyage.

Billets à date ouverte

• Les billets à date ouverte sont annulés sans frais d'annulation s'ils ont été émis à l'origine en tant que billets à date ouverte.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux conditions d'annulation applicables aux billets originaux.

Annulation gratuite ou conversion en Open jusqu'au moment du départ.

Vous pouvez avoir vos billets à date ouverte pour les utiliser aux dates de votre choix, 24 heures avant l'heure de départ. Le retour dépend des conditions de retour des compagnies concernées.

• Il ne peut être demandé au vendeur de modifier les informations relatives au passager, à la date, à l'heure et à l'itinéraire des billets électroniques achetés dans le cadre du présent contrat. Des billets électroniques achetés conformément au présent contrat. De quelque manière que ce soit. L'acheteur accepte et s'engage par la présente à ne pas modifier de quelque manière que ce soit le billet acheté conformément au présent contrat après la confirmation de vente. Le billet acheté conformément au présent contrat après la confirmation de la vente et qu'il ne demandera pas de remboursement. Et ne demandera pas de remboursement.
• Le prix du billet n'est pas remboursé au passager qui n'est pas autorisé à monter à bord du navire par les autorités compétentes ou qui n'est pas en mesure de le faire. Le prix du billet n'est pas remboursé au passager qui n'est pas autorisé à monter à bord du navire par les autorités compétentes ou qui ne peut pas voyager en raison de procédures de visa.

Réservations anticipées:

• Les réservations finalisées avec la réduction Early Booking ne sont pas remboursables.
• Les billets peuvent être modifiés en Open ou pour d'autres dates de voyage en payant la différence de prix sur le prix standard.

Routes internationales:

• À compter de la date d'émission du billet et jusqu'à 30 jours avant le départ prévu : remboursement de 90%.
• De 29 jours à 7 jours avant le départ prévu: remboursement de 70%.
• De 6 jours à 24 heures avant le départ prévu: 50% de remboursement.
• 24 heures avant l'heure de départ: pas de remboursement.
• Les billets peuvent être remboursés uniquement par l'agence émettrice.
• Les billets OPEN et les non présentation au départ ne sont pas remboursables. En cas d’interdiction d’embarquement par les autorités portuaires ou en cas de documents manquants(passager ou véhicule) le billet n’est pas remboursé.
• Les billets d'offre spéciale (ex : réservation anticipée) ne peuvent pas être annulés.
• Les demandes d'annulation d'un billet à tarif normal ne seront pas acceptées si la date, l'heure et l'itinéraire ont déjà été modifiés deux fois.
• Pour les billets à tarif spécial, l'annulation d'un billet ou d'un élément individuel ne donne pas droit à un remboursement, sauf disposition contraire dans les conditions d'application de l'offre spéciale.

Routes intérieures (îles de Crète et des Cyclades):

• À compter de la date d'émission du billet et jusqu'à 14 jours avant le départ prévu, le prix net du billet est entièrement remboursable.
• De 13 jours à 7 jours avant le départ prévu: remboursement de 75%.
• De 6 jours à 12 heures avant le départ prévu: remboursement de 50%.
• Moins de 12 heures avant l'heure de départ, pas de remboursement.
• Les billets OPEN et les non présentation au départ ne sont pas remboursables.

Billets OPEN:

Il est possible de convertir des billets en Open, pour un prochain voyage, tant que la demande est faite comme suit:

• Un billet OPEN peut être remplacé par un nouveau billet de valeur égale ou supérieure, en payant la différence de prix et suivant la disponibilité.
• Les conditions d'annulation ci-dessus ne s'appliquent pas au billet nouvellement émis et aucun remboursement ne peut être effectué dans le cas où il n'est pas utilisé.
• Le billet nouvellement émis ne peut inclure que des réductions incluses dans le billet original et un billet de passager ne peut pas être remplacé par un billet de véhicule ou vice versa.
• Les billets OPEN sont valables (peuvent être remplacés par un nouveau billet) pendant un an à compter de la date de départ originale.

Les billets émis sont remboursables, sous réserve des conditions suivantes:

• Annulation du billet dans les 15 minutes suivant son émission. Le remboursement sera intégral, sans pénalité.
• Annulation du billet un jour avant la date de départ. Le remboursement sera nul et non avenu. Vous perdrez la totalité du prix du voyage.
• Annulation du billet deux jours avant la date de départ. La pénalité de 25 % sera appliquée au billet.
• Annulation du billet trois jours avant la date de départ. Le remboursement sera intégral sans pénalité.

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-réalisation du voyage, et ne peuvent pas non plus être modifiés pour d'autres correspondances. Les billets à tarif de groupe ne peuvent pas être partiellement remboursés. Ce n'est que dans le cas où le trajet pour lequel le billet a été émis n'est pas effectué qu'il sera possible de demander le remboursement intégral du billet.

Les billets à annuler par le choix du passager peuvent être annulés jusqu'à 48 heures avant le départ, au guichet qui les a émis, avec une pénalité de 30 %. Passé ce délai, aucun remboursement n'est dû.

Politique d'annulation

• Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que par les agences émettrices et uniquement si les corps des billets originaux ont été présentés. Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Remboursement intégral du prix du billet jusqu'à 14 jours avant le départ prévu du ferry.
• Remboursement de 75 % du prix du billet jusqu'à 7 jours avant le départ prévu du ferry.
• Remboursement de 50 % du prix du billet jusqu'à 12 heures avant le départ prévu du ferry.
• Si un billet de passager ou de véhicule a déjà été modifié dans les 14 jours précédant la date initiale du voyage, les remboursements ci-dessus ne s'appliquent pas et le tarif n'est pas remboursable.
• Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés et il n'y a pas de possibilité de changer la date du voyage.

Politique d'annulation

• Jusqu'à 24 heures avant le départ : remboursement de 100%.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ : remboursement de 50 %.
• 12 heures ou moins avant le départ : aucun remboursement.
• Les billets peuvent également être convertis en "billets à date ouverte" pour une autre date de départ, jusqu'à une heure avant le départ initial.
• Les billets ouverts sont valables jusqu'à la fin de la saison.

Politique d'annulation

À partir de la date d'émission du billet:

• Jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement à 100% du prix du billet si le corps du billet est retourné intact.
• Jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 75% du tarif si le corps du billet est rendu intact.
• Jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 50 % du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.
• Les billets peuvent être convertis en billets OPEN jusqu'à trois (3) heures avant l'heure de départ prévue.
• Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être convertis en billets OPEN et il n'y a pas de possibilité de changer la date du voyage.

Billets à date ouverte (Open-Date)

• Les billets à date ouverte sont valables un (1) an à compter de la date d'émission et ne sont pas acceptés pour l'embarquement.
• Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement.
• Les billets peuvent être OUVERTS (date ouverte) jusqu'à trois (3) heures avant le départ prévu.

Politique d'annulation favorable aux passagers

• Remboursement à 100 % en cas d'annulation jusqu'à 24 heures avant le départ.
• Pour plus de flexibilité, vous pouvez changer votre billet en OPEN en ligne jusqu'à une heure après le départ.
• Annulez gratuitement votre billet dans l'heure qui suit son émission.
• Modifications multiples de votre billet jusqu'à 24 heures avant le départ.
• Transférer votre billet à un autre nom pour une somme modique de 5 euros.

Le passager a également la possibilité de convertir ces billets en billets Open Date (Open) afin de les utiliser lors d'un prochain voyage, à condition que la demande ait été faite avant le départ.

Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être convertis en Open Date (Open) et ne peuvent pas être transférés à une autre date.

Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets ne peuvent être annulés ou convertis que par l'agence de voyage qui les a émis ou par l'agent portuaire central de la compagnie.

Politique d'annulation:

• 7 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation.
• De 6 jours jusqu'au départ : 50% de frais d'annulation seront déduits.

Billets à date ouverte (OPEN).

• 4 heures avant le départ, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte.

Les modifications des billets achetés peuvent être effectuées, dans la limite des places disponibles, moyennant le paiement de frais d'agence d'un montant de 25,00 euros, en plus des pénalités et des majorations tarifaires prévues par la compagnie maritime émettrice.

Le fait de ne pas se présenter à l'embarquement entraîne la perte du billet sans droit à un remboursement.

• Du jour de l'émission et jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement intégral.
• De 6 à 3 jours avant le départ : remboursement de 75 % de la valeur du billet.
• De 3 jours à 12 heures avant le départ : 50% de la valeur du billet.
• De 12 heures à l'heure du départ : aucun remboursement.

Remarque: Les billets Open ne peuvent pas être annulés, tout comme une non présentation au départ.

Politique d'annulation

PÉRIODE HAUTE : 26/4/2024 – 12/5/2024, 1/6/2024 – 8/9/2024

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• De 7 jours avant le départ jusqu'à 2 heures avant le départ: Les frais d'annulation de 50% sont retenus ou les billets sont convertis en une date ouverte ou pour une autre date.
• De 2 heures au départ: Des frais d'annulation de 50% seront retenus. Les billets ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut pas être modifiée.
• Après le départ: Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

BASSE SAISON : toutes les autres dates

• Jusqu'à 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• De 3 jours avant le départ jusqu'à 2 heures avant le départ: Les frais d'annulation de 50% sont retenus ou les billets sont convertis en une date ouverte ou pour une autre date.
• De 2 heures au départ: Des frais d'annulation de 50% seront retenus. Les billets ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut pas être modifiée.
• Après le départ: Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte (Open-Date)

• Les billets à date ouverte ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être modifiés.
• Les billets à date ouverte ne sont pas acceptés pour l'embarquement, sauf si la date de départ est confirmée et qu'une carte d'embarquement est émise.
• Les billets sont valables pour un maximum d'un (1) an à partir de la date de conversion en date ouverte, ou pour la période pendant laquelle le navire reste sur la route spécifique.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est supérieur à celui qu'il a payé, il doit payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif qu'il a payé.

ATTENTION

• Les billets ne peuvent être annulés que par les agents qui les ont émis.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets doivent être remis à l'agent émetteur.

Tous les billets ne peuvent être annulés ou remboursés. Seul un changement de date ou une vente aux enchères peut être réalisé. Tous les billets peuvent être modifiés par date et heure ou ouverts pour une seule fois jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ. Pour tous les types de billets, aucun changement de date ou d'ouverture ne peut être effectué moins de 48 heures avant l'heure de départ du navire.

• Un remboursement de 100%, jusqu'à 91 jours avant le départ.
• Un remboursement de 80%, de 90 jours à 8 jours avant le départ.
• Un remboursement de 50%, de 7 jours à 24 heures avant le départ.
• La Société n'a aucune obligation de rembourser en cas d'annulation faites moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas.

Les billets peuvent être convertis en billets OPEN ou à une autre date de départ. Si ces billets sont annulés, la date à laquelle les billets ont été convertis en billets OPEN ou à une autre date de départ est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage initiale. Les billets avec date de retour OPEN, émis à l'origine en tant que billets OPEN et non convertis en billets OPEN, sont remboursés à 100 % en cas d'annulation (traversée de retour OPEN). En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont une traversée a été effectuée, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de la date d'annulation) pour la traversée qui n'a pas été effectuée. En cas d'annulation totale d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base du moment de l'annulation). La demande de remboursement doit être faite par écrit. Les annulations et les remboursements ne peuvent être réglés que par l'intermédiaire de l'agence de voyage ou des bureaux de la compagnie où les billets ont été émis. La compagnie a le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l'interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.

Politique d'annulation:

Pour les périodes du 24/03/23 au 26/03/23, du 12/04/23 au 18/04/23, du 28/04/23 au 01/05/23, du 02/06/23 au 06/06/23 et du 03/07/23 au 03/09/23

• Jusqu'à 5 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en open ou pour une autre date.
• De 5 jours à 12 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits. Alternativement, les billets sont convertis en open ou pour une autre date.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être convertis en date ouverte et ne peuvent pas être modifiés.

Pour le reste de la période:

• Jusqu'à 3 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en open ou pour une autre date.
• De 3 jours à 2 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits. Alternativement, les billets sont convertis en open.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être convertis en open, et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte:

• Les billets open sont valables un an à compter de la date d'émission.
• Ils ne peuvent être modifiés qu'une seule fois et ne peuvent être annulés.