SERVICE CLIENT

Annulations et remboursements sont liés et dépendent des termes et conditions de la société de ferry. En général, nous disons que plus proche est la date d'annulation de la date de Voyage, plus la possibilité de remboursement sera réduite.

En cas d'annulation, s’il vous plaît envoyer un email à l'employé / partenaire qui s’occupe de votre réservation. Si vous avez fait la réservation en ligne, sans l'aide de nos partenaires, s’il vous plaît envoyez-nous un e-mail indiquant le code de réservation, le code client ou membre de la carte d'identité du Greekferries Club. De notre part, vous serez facturé des frais d'annulation de 10% sur le montant remboursable.

Attention, les frais d’agence ainsi que les frais de retrait ne sont pas remboursables.

Tous les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour la réservation. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre compte bancaire pour le retour.

Les frais d'annulation s’appliquent comme suit:

• Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ: remboursement de 100%.
• Annulation de 29 jours jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75%.
• Annulation de 6 jours jusqu'à 24 heures avant le départ: remboursement de 50%.
• Pour les non-présentations, il ne ya pas de remboursement.
• Le remboursement ne sera effectué que par l'organisme qui a délivré le billet.

MODIFICATIONS

Si un billet est modifié à la demande du passager, la compagnie maritime peut exiger le paiement d'un droit fixe de € 25.00, plus les taxes dues, la surcharge de soute et la différence de tarif (si le tarif a changé par rapport au tarif initial).

Les billets passagers avec véhicules d'accompagnement émis à un tarif promotionnel ou à des conditions particulières et/ou spéciales ne peuvent pas être modifiés. Toute modification du billet demandée par le passager ne donne pas droit à un remboursement.

ANNULATIONS / REMBOURSEMENTS

Les conditions suivantes s'appliquent en fonction de la date et de l'heure de la demande d'annulation :

• Jusqu'à 20 jours avant le départ : 80% de remboursement.
• À partir de 19 jours et jusqu'à 5 jours avant le départ : remboursement de 70.
• À partir de 5 jours et jusqu'à 1 jour avant le départ : 50% de remboursement.
• Moins d'un jour : Pas de remboursement.

Ces règles s'appliquent également aux billets ouverts lorsqu'ils sont rendus tels par la conversion d'un billet standard ; dans ce dernier cas, le montant de la redevance que le Passager doit payer à la Société sera établi en se référant à la date de départ du navire telle qu'indiquée sur le billet standard et au moment où la conversion de ce billet a lieu.

Les billets émis à l'origine en tant que billets ouverts peuvent être remboursés pendant leur durée de validité, moyennant le paiement d'une redevance de 10 % à la compagnie maritime. Tous les frais mentionnés dans le présent article seront calculés sur le total des tarifs passagers, des véhicules réservés, des suppléments et des taxes, dans tous les cas. Le calcul des délais de rétractation commence le lendemain de la date d'annulation, jusqu'à la date de départ incluse.

Politique d'annulation:

Les billets ne peuvent être annulés que dans les agences de voyage où ils ont été émis, en présentant les billets originaux. Aucune annulation de billet ne peut être effectuée par téléphone.

• Jusqu'à 14 jours avant le départ : remboursement à 100%.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement de 75%.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ : remboursement de 50 % du prix du billet.
• Pour les annulations effectuées moins de 12 heures avant le départ, AUCUN remboursement.

Retard ou annulation d'un itinéraire pour cause de force majeure (par exemple, conditions météorologiques défavorables):

• Retard au départ: Les passagers peuvent embarquer avec les mêmes billets.
• Annulation de l'itinéraire: en cas d'annulation, les billets ne sont plus valables et doivent être remplacés par de nouveaux billets pour le prochain départ prévu avec des places disponibles.

Billets à date ouverte (OPEN):

• Les billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date de leur 1ère émission et non de toute modification ultérieure.

Période haute: (14/4/2025-24/04/2025 & 5/6/2025-7/9/2025)

• 100% d'annulation au moins 7 jours avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• 50% d'annulation jusqu'à au moins 12 heures avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• De 12 heures à 4 heures au moins avant l'heure de départ prévue, possibilité de convertir les billets en billets ouverts.
• Annulation à 100 % en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'émission du billet.
• Les billets émis le jour du voyage sont annulés jusqu'à une demi-heure après leur émission et nécessairement au moins trois heures avant l'heure de départ prévue.
• Annulation à 100 % en cas de non-exécution de l'itinéraire. Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte, et la date ne peut pas être modifiée.

Basse période (toutes les autres dates)

• 100% d'annulation au moins 3 jours avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• 50% d'annulation jusqu'à au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue ou les billets sont convertis en date ouverte.
• Moins de trois heures et jusqu'à au moins une heure avant l'heure de départ prévue, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte.
• Annulation à 100 % en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'émission du billet.
• Les billets émis le jour du voyage sont annulés jusqu'à une demi-heure après leur émission et nécessairement au moins deux heures avant l'heure de départ prévue.
• Les billets non imprimés ou mal imprimés doivent être annulés sur place par l'agent.
• Annulation à 100 % en cas de non-respect de l'itinéraire. Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte, et la date ne peut pas être modifiée.

Politique d'annulation:

Haute saison: 16/12/2022-09/01/2023, 24/02/2023-28/02/2023, 07/04/2023-24/04/2023, 02/06/2023-06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ: 75% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à 2 heures avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
• Jusqu'à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
• Après le départ le billet ne peut être annulé ou modifié.

BASSE SAISON (toutes les autres dates)

• Jusqu'à 1 heure avant le départ : Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en OPEN ou pour une autre date.
• 1 heure avant le départ et jusqu'au départ : Les frais d'annulation de 50% sont retenus et ne sont pas convertis en OPEN ou pour une autre date.
• Après le départ : Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en OPEN et ne peuvent être changés pour une autre date.

Les billets à date ouverte ne peuvent être ni annulés ni modifiés:

• Les billets à date ouverte ne peuvent être annulés sans frais d'annulation que s'ils ont été émis dès le départ comme des billets OPEN.
• Lorsqu'ils ont été convertis en OPEN, la date d'annulation est considérée comme la date à laquelle le billet est devenu ouvert et tout remboursement est effectué par rapport à la date de voyage initiale.

Politique d'annulation:

À partir de la date d'émission du billet:

• Jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement à 100% du prix du billet si le corps du billet est retourné intact.
• Jusqu'à 4 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 75% du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.
• Jusqu'à 1 jour avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 50% du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.

NOTE : Tous les billets peuvent être changés en billets Open-Date jusqu'à une (1) heure avant l'heure de départ prévue.

Après le départ: les billets ne sont pas annulés, ne sont pas convertis en billets à date ouverte et la date ne peut être modifiée.

Billets à date ouverte:

• Les billets à date ouverte sont valables 1 an à compter de la date du voyage initial ou de la date d'émission du billet si aucune date de voyage n'est indiquée et ne sont pas acceptés pour l'embarquement. Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement.
• Si, à la date du voyage, les tarifs ont augmenté, les détenteurs de billets à date ouverte doivent payer la différence.
• Les billets peuvent être OUVERTS (date ouverte) jusqu'à une (1) heure avant le départ.

Les conditions suivantes s'appliquent en fonction de la date d'annulation du billet:

Voyage en haute saison du 15/04/25 jusqu'au 29/05/25 et à partir du 29/05/25 jusqu'au 30/09/25

Jusqu'à 4 jours avant la date de voyage prévue:

• Remboursement du prix sans frais d'annulation.
• Conversion des billets en billets à date ouverte.
• Conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage.

Jusqu'à 2 heures avant le départ

• Remboursement de 50 % du prix du billet ou conversion en billets à date ouverte ou en billets à nouvelle date de voyage.
• Remboursement du prix du billet sans frais d'annulation pour des raisons avérées de force majeure.

Moins de 2 heures avant l'heure de départ:

• Le tarif n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets Open ou changés en billets à nouvelle date de voyage.
• La conversion des billets en billets à date ouverte n'est possible que pour des raisons avérées de force majeure.
• La conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage n'est possible que pour des raisons de force majeure avérées.

Après le départ

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte.
• Les billets ne sont pas convertis en nouveaux billets à date de voyage.

Voyage de mi-saison de 23/04/25 jusqu'au 28/05/25

Jusqu'à 2 jours avant la date de voyage prévue:

• Remboursement du prix sans frais d'annulation.
• Conversion des billets en billets à date ouverte.
• Conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage.

Jusqu'à 2 heures avant le départ

• Remboursement de 50 % du prix du billet ou conversion en billets à date ouverte ou en billets à nouvelle date de voyage.
• Remboursement du prix du billet sans frais d'annulation pour des raisons avérées de force majeure.

Moins de 2 heures avant l'heure de départ:

• Le tarif n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets Open ou changés en billets à nouvelle date de voyage.
• La conversion des billets en billets à date ouverte n'est possible que pour des raisons avérées de force majeure.
• La conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage n'est possible que pour des raisons de force majeure avérées.

Après le départ

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte.
• Les billets ne sont pas convertis en nouveaux billets à date de voyage.

Basse saison du 20/03/25 jusqu'au 14/04/25 et à partir du 01/10/25 jusqu'au 23/11/25

Jusqu'à 24 heures avant la date de voyage prévue:

• Remboursement du prix sans frais d'annulation.
• Conversion des billets en billets à date ouverte.
• Conversion des billets en billets à nouvelle date de voyage.

Dans les dernières 24 heures avant le départ:

• Remboursement de 50 % du prix du billet ou conversion en billets à date ouverte ou en billets à nouvelle date de voyage.
• Remboursement du prix sans frais d'annulation pour des raisons prouvées de force majeure.

Après le départ:

• Le prix du billet n'est pas remboursable.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à date ouverte.
• Les billets ne sont pas convertis en billets à nouvelle date de voyage.

Les remboursements ne sont effectués que par les agences qui ont émis les billets.

Billets à date ouverte

• Les billets à date ouverte sont annulés sans frais d'annulation s'ils ont été émis à l'origine en tant que billets à date ouverte.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux conditions d'annulation applicables aux billets originaux.

Durée des billets à date ouverte:

• Les billets émis en tant que billets à date ouverte ainsi que les billets convertis en billets à date ouverte ont une durée de validité d'un an à compter de la date d'émission.

Politique d'annulation

• 7 jours avant le départ, les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en OPEN ou pour une autre date.
• De 7 jours à 4 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits.
• 4 heures avant et jusqu'au départ 50% de frais d'annulation
• Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en OPEN et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte

• Peut être annulé sans pénalité uniquement s'il s'agit de billets édité en OPEN.
• Pour les billets qui ont été convertis en billets à date ouverte, les conditions d'annulation des billets originaux s'appliquent.

Les conditions suivantes s'appliquent en fonction de la date et de l'heure de la demande d'annulation:

• Jusqu'à 30 minutes après l'émission du billet: vous avez le droit d'annuler un billet sans frais d'annulation (qu'il s'agisse d'un voyage le même jour ou d'un voyage différent).
• Jusqu'à 1 heure avant le départ: les billets sont annulés avec un remboursement de 50%.
• Vous n'avez pas le droit de passer à l'ouverture après le départ du bateau et le passage à l'ouverture se fait jusqu'à une heure avant le départ du bateau et une seule fois.
• Les billets peuvent rester ouverts jusqu'à la fin de l'année où ils ont été émis.

*Les billets ne peuvent être annulés que par les agences émettrices. Ils ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre les billets à l'agence émettrice.

*En cas de perte du billet, il n'est PAS possible de l'annuler et d'en rembourser le prix. Un nouveau billet est nécessaire pour embarquer le passager.

Politique de remboursement:

• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 14 jours avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés sans pénalités d'annulation si l'intégralité du billet est restituée.
• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 7 jours avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 25 % si le billet est restitué dans son intégralité.
• À partir de l'émission du billet et jusqu'à 12 heures avant le départ prévu du navire : Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 50 %, à condition que le billet soit restitué dans son intégralité.

NOTE: Tous les billets peuvent être changés en billets Open Date jusqu'à une (1) heure avant l'heure de départ prévue.

Après le départ: Les billets ne sont ni annulés, ni transformés en billets à date ouverte et la date du voyage ne peut être modifiée.

Hormis la surcharge carburant et la taxe environnementale EU ETS, qui sont entièrement remboursables en cas d'annulation, le taux de remboursement dépend du moment de l'annulation par rapport à la date du voyage. Les montants suivants sont remboursés:

LIGNES ITALIE - GRÈCE

Veuillez noter que les réservations incluant l'offre de réservation anticipée ne sont pas remboursables (à l'exception de la surcharge carburant et de l'ETS), mais peuvent être modifiées tout en maintenant l'offre jusqu'au 29.02.2025. À partir du 01.03.2025, les billets peuvent être modifiés ou ouverts, en payant la différence de prix sur le prix standard. Tous les frais applicables par Greekferries Club sont indépendants.

• À partir de la date d'émission du billet et jusqu'à 22 jours avant le départ prévu, le prix du billet est entièrement remboursé.
• De 21 jours à 8 jours avant le départ prévu : remboursement de 80%.
• De 7 jours à 24 heures avant le départ prévu : 50% de remboursement.
• La compagnie n'est pas tenue de rembourser un montant quelconque en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.
• En cas d'annulation partielle du billet aller-retour, si le passager a déjà effectué une partie du voyage, les restrictions de temps mentionnées ci-dessus s'appliquent pour la deuxième partie du voyage.
• Jusqu'à 4 heures avant le départ, les billets peuvent être convertis en billets « Open Date » ou à une autre date de départ. Si une nouvelle annulation est demandée, le remboursement est calculé sur la base de la date de voyage initiale.
• Les billets ne peuvent être remboursés que par l'agence émettrice.

Billets open

Les billets émis initialement en tant que billets aller-retour ouverts sont valables un an à compter de la date d'émission (et non de la date de voyage ou d'impression). Ils peuvent être annulés avec remboursement intégral du prix du billet, à condition que la demande d'annulation soit faite avant l'expiration du billet.

Les billets qui ont été convertis en billets à retour libre sont valables un an à compter de la date de voyage initiale (et non de la date de réservation, d'émission ou d'impression). En cas d'annulation, la date d'annulation est considérée comme la date à laquelle le billet est devenu ouvert, et tout remboursement est basé sur la date de voyage initiale.

Les passagers disposant d'un billet aller-retour ouvert doivent réserver leur voyage retour à l'avance, et uniquement auprès de l'agence de voyage, de l'agent portuaire, de l'agent de vente Premium ou du bureau de la compagnie où la réservation et le paiement ont été effectués. Le tarif total est calculé sur la base du tarif basse saison de la liste de prix actuelle. Si le voyage a lieu pendant la moyenne ou la haute saison, ou pendant la période de validité d'un nouveau tarif, les passagers sont tenus de payer la différence entre le tarif actuel et le tarif prépayé. Les réservations sont soumises à la disponibilité des places, et la compagnie ne peut pas garantir le transport à la date ou à la place souhaitée.

LIGNES INTÉRIEURES GRECQUES

A. FRAIS D'ANNULATION: Itinéraires CYCLADES - DODECANESE – EGEE du NORD

HAUTE SAISON : 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 & 05/06/25-28/09/25*

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50% doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

*Pour la période 11/04/25-05/06/25 & du 05/06/25-07/06/25 pour tous les du Pirée, de Lavrio, de Kavala et de Thessalonique et pour la période 21/04/25-27/04/25 & 09/06/25-10/06/25 pour tous les départs vers le Pirée, Lavrio, Kavala et Thessalonique, sont annulés sans frais ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'à 14 jours avant le départ. Jusqu'à 7 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou bien les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

Il en va de même pour tous les itinéraires intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées dans la rubrique HAUTE SAISON

• Jusqu'à 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 3 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

B. FRAIS D'ANNULATION : Itinéraires PIRAEUS - HERAKLION & PIRAEUS - CHANIA

HAUTE SAISON: 05/06/25-28/09/25

• Jusqu'à 14 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 3 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées en HAUTE SAISON

• Jusqu'à une heure avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

C. FRAIS D'ANNULATION: liaisons avec les îles SARONIQUES

HAUTE SAISON : 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 & 05/06/25-28/09/25*

• Jusqu'à 4 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 4 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Sur la ligne Le Pirée-Aegina-Agistri-Methana, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'au départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

*Pour la période 11/04/25-05/06/25 & du 05/06/25-07/06/25 pour tous les départs du Pirée et pour la période 21/04/25-27/04/25 & 09/06/25-10/06/25 pour tous les départs du Pirée, les billets peuvent être annulés sans frais ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'à 7 jours avant le départ. Jusqu'à 4 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

La même règle s'applique à tous les itinéraires intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées dans la rubrique HAUTE SAISON

• Jusqu'à un jour avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

D. FRAIS D'ANNULATION: BILLETS À DATE OUVERTE

• Les billets à date ouverte sont annulés sans frais lorsqu'ils ont été émis à l'origine en tant que billets à date ouverte.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont annulés conformément aux conditions d'annulation des billets émis à l'origine.
• Si les passagers souhaitent voyager à une date où un tarif plus élevé est en vigueur, ils doivent payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif prépayé du billet à date ouverte.

ANNULATION DE DÉPART OU RETARD EN RAISON DE CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES EXTRÊMES, etc.

• DÉPART RETARDÉ: Les passagers et les véhicules peuvent embarquer sans changer de billet.
• ANNULATION DE DÉPART: les billets d'un départ annulé ne sont pas valables pour l'embarquement et doivent être échangés contre un nouveau billet pour le prochain départ prévu, sous réserve de disponibilité.
• ATTENTION: En cas de retard ou d'annulation d'un départ en raison de conditions météorologiques extrêmes, etc., les passagers sont priés de contacter les agences portuaires de la compagnie afin d'être informés de la nouvelle heure de départ.

POLITIQUE D'ANNULATION

• Jusqu'à 7 jours avant le départ : Les billets peuvent être annulés sans frais d'annulation.
• Jusqu'à 1 jour avant le départ: 50% de frais d'annulation sont appliqués.
• Le jour même du départ ou après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte.

L'annulation des billets peut être effectuée par courrier électronique à info@greekferries.gr

BILLETS OPEN

• Jusqu'à 1 jour avant le départ: Les billets peuvent être convertis en billets Open valables pendant un an à partir de la date de voyage indiquée. Au cours de cette période, une seule modification peut être apportée aux billets. La présentation du billet physique ou du code de réservation (en cas de billet électronique) est requise.Les billets àOpen ne peuvent pas être annulés.
• Le jour du départ et après le départ: Les billets ne peuvent pas être convertis en billets open-date.

CHANGEMENTS DANS LES BILLETS

• Le passager a la possibilité de convertir son billet en billet à date ouverte jusqu'à 1 jour avant le départ (comme indiqué sur le billet) et sa durée de validité sera d'un an à compter de la date indiquée.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que le tarif payé, il doit payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif payé.
• Le remplacement des billets immatériels (e-ticket) peut être effectué par courrier électronique à info@greekferries.gr, en mentionnant le code de réservation.
• Pour le remplacement des billets thermiques, il est indispensable de présenter le billet original et peut être effectué soit auprès de l'agence émettrice, soit auprès de l'agent maritime désigné par la compagnie dans chaque port.
• En cas d'annulation du billet open, les conditions d'annulation du billet original s'appliquent..

Le billet n'est pas remboursable. Conformément à la directive sur les contrats à distance datée du 11.27.2014 "Utilisation des droits de rétractation et obligations des parties" dans la réglementation de l'article "troisième partie" écrit sous le titre de "services de transport" ; l'ACHETEUR n'a pas de droit de rétractation. Des modifications peuvent être apportées avec un préavis de 12 heures pour les billets ouverts ou les demandes de changement de date.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue
• Aucune modification n'est possible au cours des dernières 24 heures. Les billets ne peuvent pas être annulés.

Annulation des billets et remboursement:

• Jusqu'à 8 jours avant l'heure de départ, les billets peuvent être annulés sans pénalité ou convertis en un billet à date ouverte. Le billet doit être retourné à l'agence émettrice.
• De 7 jours jusqu'à l'heure de départ: Les billets peuvent être annulés avec une pénalité d'annulation de 50% ou converti en un billet à date ouverte (jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ). Le billet doit être retourné à l'agence émettrice.
• Après le départ: Les billets ne peuvent être annulés, ne peuvent être convertis en date d'ouverture et les dates de voyage ne peuvent pas être modifiées. Les billets ne peuvent être annulés que par l'agent de voyages émetteur; ils ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets doivent être retournés à l'agence de voyages émettrice pour annulation ou changement.

ANNULATIONS / REMBOURSEMENTS

• À partir de la date d'émission du billet et jusqu'à 30 jours avant le départ prévu, le prix du billet est entièrement remboursé.
• De 29 jours à 7 jours avant le départ prévu : 75% de remboursement.
• De 6 jours à 24 heures avant le départ prévu : 50% de remboursement.
• À moins de 24 heures du départ prévu, le prix du billet n'est pas remboursé.
• Les billets peuvent être remboursés ou convertis uniquement par l'agence émettrice ou par la compagnie en cas de réservation en ligne.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Les billets NON-SHOW( non présentation au départ) ne sont pas remboursables.

Annulations et remboursements

Les billets peuvent être annulés uniquement auprès des agences de voyage où ils ont été émis, en fournissant les billets originaux. Aucune annulation de billet ne peut être effectuée par téléphone. Conditions d'annulation en fonction du moment de l'annulation

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75% ou conversion en billet à date ouverte.
• De 6 jours jusqu'à 12 heures avant le départ: remboursement de 50% ou conversion en billet à date ouverte.
• Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billet à date ouverte après le départ du navire.

Les billets Open et les billets remplacés ne peuvent pas être annulés. Pour convertir des billets à une date ouverte, vous devez contacter l'agence qui a acheté les billets.

Billets à date ouverte

Les billets peuvent être convertis en statut à date ouverte jusqu'à 12 heures avant le départ. Les billets à date ouverte sont valables un an à partir de la date d'émission. Les billets à date ouverte ne sont pas valables pour l'embarquement à moins d'être remplacés par de nouveaux billets avec la date de départ. Si le tarif a augmenté, les passagers doivent payer la différence, sinon le montant n'est pas remboursable.

Politique d'annulation

• jusqu'à 48 heures avant le départ du navire (heure exacte), sans frais d'annulation, si le corps du billet est rendu intact
• jusqu'à 12 heures avant le départ du navire (heure exacte), ils ont une déduction de 50%, si le corps du billet est rendu intact.
• Moins de 12 heures avant le départ, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ.
• Les billets qui ont été convertis en Open Date en cas d'annulation feront l'objet d'une déduction de 50%, à condition que le corps du billet soit rendu intact.

Après le départ, les billets ne sont pas annulés, ils ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut être modifiée.

Les billets ne peuvent être annulés que par les agences émettrices et ne peuvent être annulés par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre les billets aux agences.

Billets à date ouverte

• Il est possible de convertir les billets des passagers et des véhicules en billets à date ouverte qui peuvent être utilisés sur demande pour un voyage ultérieur.
• Les modifications ne peuvent être effectuées que par les agences de voyage ou les agences maritimes coopérant avec la compagnie qui ont émis le billet ou par les agents centraux portuaires de la compagnie.
• Les billets à date ouverte sont remplacés par un nouveau billet - UNE SEULE FOIS, de valeur identique ou supérieure, en payant la différence en fonction des disponibilités pour le même voyage ou un voyage différent. Pour le nouveau billet, toutes les conditions d'annulation ne s'appliquent pas et toute différence de prix n'est pas remboursable. Le nouveau billet ne peut pas être émis avec une quelconque réduction si le billet original n'est pas réduit et les billets de véhicules ne peuvent pas être remplacés par des billets de passagers et vice versa.
• Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à 4 heures avant le départ du navire en basse saison.
• En haute saison et les jours fériés, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à 24 heures avant le départ du navire.

Basse saison:

• du 01-01-2025 au 26-02-2025
• du 05-03-2025 au 20-03-2025
• du 27-03-2025 au 13-04-2025
• du 06-05-2025 au 03-06-2025
• du 16-09-2025 au 28-09-2025

Haute saison:

• du 27-02-2025 au 04-03-2025
• du 21-03-2025 au 26-03-2025
• du 14-04-2025 au 05-05-2025
• du 04-06-2025 au 15-09-2025

Les billets à date ouverte sont valables jusqu'à un an à compter de la date et de l'heure du billet original. Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement. Si le tarif a été augmenté avant la date du voyage, les détenteurs de billets à date ouverte doivent payer la différence.

Annulations

• 25% à partir de la réservation et jusqu'à 20 jours avant le départ.
• 30% à partir de 19 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% moins de 2 heures avant le départ.

i) Pour les réservations effectuées du 11/12/24 au 11/02/25 sur toutes les lignes et pour les voyages jusqu'en septembre 2025, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent:

• L'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 21 jours précédant le départ.
• 30% à partir de 20 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

ii) Pour les réservations effectuées du 27/11/24 au 10/12/24 sur toutes les lignes et pour les voyages jusqu'en septembre 2025, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• 25% à partir de la réservation et jusqu'à 20 jours avant le départ.
• 30% à partir de 19 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% moins de 2 heures avant le départ.
• 100% sur le dépôt de prévente non encore converti.

iii) Pour les réservations effectuées du 13/11/24 au 26/11/24 sur toutes les lignes et pour les voyages jusqu'en septembre 2025, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• L'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 21 jours précédant le départ.
• 30% à partir de 20 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

iv) Pour les réservations effectuées du 14/10/24 au 12/11/24 sur toutes les lignes et pour les voyages jusqu'en septembre 2025, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• L'annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 14 jours précédant le départ.
• 30% à partir de 13 jours et jusqu'à 4 jours avant le départ.
• 50% à partir de 3 jours et jusqu'à 2 heures avant le départ.
• 100% à moins de 2 heures du départ.
• 100% sur l'acompte non encore converti.

L'annulation partielle d'un billet n'est pas possible, et toute annulation concerne donc l'ensemble du titre de transport.

Changements

Le remplacement des billets entraîne des frais

• de 30,00 € pour les lignes à destination/en provenance du Maroc, Gênes-Barcelone, Gênes-Tunis, Civitavecchia-Tunis et Palerme-Tunis et une taxe de
• de 25 euros sur les lignes italiennes de cabotage national (par exemple Gênes-Palerme, Gênes-Porto Torres, Gênes-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Naples-Palermo/Termini Imerese).
• pour les lignes Bari-Durres et Valence/Barcelone-Iles Baléares, aucun frais de remplacement de billet n'est appliqué. Si vous modifiez votre billet, vous ne paierez que la différence tarifaire éventuelle de la nouvelle réservation due aux changements de date, à l'ajout de repas, de personnes, etc.

Les billets aller-retour émis à un tarif spécial ne peuvent être modifiés qu'en même temps, le tarif fixe étant facturé sur les deux billets.

Toute modification apportée au billet émis ne donne pas droit à un remboursement ; le titulaire doit payer la différence pour le billet modifié si la modification inclut un hébergement supérieur et/ou si le tarif du billet est plus élevé. Les modifications de billets ne sont pas autorisées lors de l'enregistrement. Les changements de billets ne sont pas autorisés si le billet a été émis dans des conditions spécifiques et/ou spéciales. Les billets en prévente ne peuvent pas être modifiés, sauf après leur conversion en billets définitifs et le paiement du solde correspondant.

Les annulations doivent être notifiées au transporteur par écrit ou par l'agence de Voyage qui a émis le billet.

Les frais d'annulation suivants s’appliquent sur le montant total du billet (passagers, véhicules, animaux, d'autres articles)*:

Plein tarif:

• 10% de pénalité (plus les charges fixes) jusqu'à 30 jours avant le départ.
• 30% de pénalité (plus les charges fixes) 29-7 jours avant le départ.
• 50% de pénalité (plus les charges fixes) 6-2 jours avant le départ.
• 100% de pénalité (plus les charges fixes), un jour ou moins du départ et de non-présentation.

* Repas sur le service à bord et la navette de bus:
- Ils ne sont pas remboursable en cas de pénalité de 100% ou de non présentation.
- Ils sont remboursables à 100% dans tous les autres cas.

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n’est accordé pour un embarquement manqué en raison d’un refus par les autorité ou à cause de documents personnels manquant ou insuffisant. Les billets qui ont été subi deux changements de date de départ, ne sont pas remboursables. Les billets spéciaux ne sont remboursables que si c’est clairement mentionné.

MODIFICATION DU BILLET PAR LE PASSAGER

La modification du départ (date, heure et/ou ligne) et la modification et/ou l’ajout de passagers, véhicules, logements, animaux domestiques ou services sont autorisés dans la limite des places passagers et de garage disponibles à bord (variables selon la date et la ligne maritime). Il n’est pas possible de modifier le niveau de tarif (tarif standard ou tarif spécial) choisi au moment de l’achat. Si la modification entraîne une augmentation du tarif initial, le passager est tenu de payer la différence de tarif. En cas de modification du départ, une somme forfaitaire de 30,00 € est également facturée.

ANNULATION DES BILLETS/RETOUR DES BILLETS/RETOUR DES MARINS

Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que par les agences émettrices et sur présentation des billets originaux.

Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.

• L'annulation des billets n'est autorisée que 72 heures avant le départ du navire.
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le départ ne sont pas remboursables.

BILLETS À DATE OUVERTE

Les billets à date ouverte ne sont pas acceptés pour l'embarquement à moins que la date de départ ne soit confirmée et qu'une carte d'embarquement ne soit émise.

Les billets ouverts sont valables un an à compter de la date d'émission et ne peuvent être modifiés qu'une seule fois.

Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que celui qu'il a payé, il doit payer la différence entre les tarifs en vigueur.

Politique d'annulation

• Jusqu'à 24 heures avant le départ du navire, aucun frais d'annulation n'est appliqué.
• En cas d'annulation dans les 24 heures, les frais d'annulation sont de 50%.

Billets à date ouverte

• Les billets peuvent être convertis en billets ouverts jusqu'à 24 heures avant le départ, après quoi ils ne sont plus modifiables.
• Ils ne sont valables que pour l'année au cours de laquelle les billets originaux ont été émis.

Politique d'annulation

• En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue, 100 % de la valeur du billet est remboursée.
• En cas d'annulation jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue, 75 % du prix du billet sont remboursés.
• En cas d'annulation moins de 12 heures avant l'heure de départ prévue, aucun remboursement ne sera effectué.

Politique d'annulation

En fonction de la date d'annulation, les montants suivants sont remboursés:

• Remboursement à 100 % si l'annulation est effectuée dans un délai de plus d'une semaine à compter de la date de départ.
• 75% de remboursement si l'annulation est faite 1 semaine avant la date de départ.
• 50% de remboursement si l'annulation est faite 3 jours avant la date de départ.
• La compagnie n'est pas tenue de rembourser une quelconque somme d'argent en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.

En cas de changement de la date de vos billets, le remboursement n'est pas valable.

Billets Open

Tous les billets peuvent être convertis en billets Open-Date jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue (cette opération ne peut être effectuée qu'une seule fois).

• Les billets à date ouverte peuvent être utilisés pour le prochain voyage, en fonction des disponibilités, dans un délai de 6 mois à compter de la date du billet original.
• Le choix de la date de départ suivante doit être indiqué au moins un jour avant le départ prévu.
• En cas d'annulation des billets convertis en billets à date ouverte, l'argent ne sera pas remboursé.

Annulation de billets ou conversion de billets à une date ouverte pendant la période haute et basse.

HAUTE SAISON

Du 1/4 au 15/10 et du 15/12 au 15/1

• Jusqu'à la veille du départ, 100% du prix du billet est remboursé.
• Le même jour ou même après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis sur une date ouverte, tandis qu'un changement de date n'est pas possible.

BASSE SAISON

Du 16/1 au 30/3 et du 16/10 au 14/12

• Jusqu'à une heure avant le départ, les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte.
• Après le départ, les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte, mais un changement de date n'est pas possible.

ANNULATION DES BILLETS

• Les billets ne peuvent être annulés que par les agences émettrices. Il n'est pas possible d'annuler par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre leurs billets à l'agence émettrice.

Politique d'annulation

• En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date de départ prévue du navire, le tarif complet, plus les déductions de tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date de départ prévue, 75 % du tarif, plus les déductions pour les tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de départ du navire, 50 % du prix du billet, plus les déductions pour les tiers et la TVA, seront remboursés.
• En cas d'annulation moins de 12 heures après l'heure de départ prévue, aucun remboursement ne sera effectué.
• Les billets ne peuvent être annulés que par les organismes émetteurs, à condition que le billet n'ait pas déjà été modifié.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.

Billets à date ouverte(OPEN)

• Les billets open ne sont pas annulés et aucun remboursement ne peut être effectué.
• Les billets à date ouverte sont valables pendant douze (12) mois.
• Les passagers ayant des billets à date ouverte doivent réserver un siège et émettre un billet pour la ligne spécifique qu'ils souhaitent emprunter en temps utile.
• Si le tarif est plus élevé à la date à laquelle le passager souhaite voyager, il doit payer la différence.
• Si la valeur du nouveau tarif est inférieure, le passager n'a pas droit à un remboursement de la différence.

• Annulation des billets jusqu'à 24 heures avant le départ: Remboursement à 100%.
• Annulation moins de 24 heures avant le départ: 0% de remboursement
• Les modifications peuvent être effectuées sans restriction de temps tant que la date de voyage initiale n'est pas dépassée. Les changements de date, d'heure et d'itinéraire sont soumis à disponibilité. Si la modification entraîne une augmentation du prix du billet, la différence de prix doit être payée.
• Si la traversée ne peut être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera aucune responsabilité autre que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Pour les réservations de 20 personnes ou plus:

• Annulations effectuées plus de 7 jours avant la date prévue: le montant total du billet sera remboursé.
• Annulations ou modifications effectuées moins de 7 jours avant la date de départ prévue: les billets ne sont pas remboursables.
• Les modifications sont autorisées jusqu'à 7 jours avant la date prévue.
• Si la traversée ne peut être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre voyage, veuillez envoyer un courriel à info@greekferries.gr

Annulation des billets

Jusqu’à 14 jours avant la date de voyage prévue:

• Remboursement complet sans frais d’annulation ou
• Conversion en billets à date ouverte ou
• Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.

Jusqu’à 7 jours avant la date de voyage prévue :

• Remboursement de 75 % ou
• Conversion en billets à date ouverte ou
• Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.

Jusqu’à 12 heures avant le départ:

• Remboursement de 50 % ou
• Conversion en billets à date ouverte ou
• Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.

Remboursement complet sans frais d’annulation pour des raisons de force majeure documentées.

Jusqu’à 3 heures avant le départ:

• Conversion en billets à date ouverte ou
• Conversion en billets pour une nouvelle date de voyage.

Remboursement complet sans frais d’annulation pour des raisons de force majeure documentées.

Moins de 3 heures avant l’heure de départ:

• Les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une nouvelle date de voyage.
• La conversion des billets peut uniquement être effectuée pour des raisons de force majeure documentées.

Après le départ

• Aucun remboursement du billet n’est possible.
• Les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une nouvelle date de voyage.

Annulation des billets à date ouverte

• Les billets à date ouverte peuvent être annulés sans frais d’annulation s’ils ont été initialement émis comme tels.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux conditions d’annulation des billets d’origine.
• Les remboursements des billets ne sont effectués que via les agences qui les ont émis.

Annulation gratuite ou conversion en Open jusqu'au moment du départ.

Politique d'annulation

• Jusqu'à 48 heures avant le départ : remboursement de 100%
• Jusqu'à 24-48 heures avant le départ : remboursement de 50%
• 24 heures ou moins avant le départ : aucun remboursement

• Il ne peut être demandé au vendeur de modifier les informations relatives au passager, à la date, à l'heure et à l'itinéraire des billets électroniques achetés dans le cadre du présent contrat. Des billets électroniques achetés conformément au présent contrat. De quelque manière que ce soit. L'acheteur accepte et s'engage par la présente à ne pas modifier de quelque manière que ce soit le billet acheté conformément au présent contrat après la confirmation de vente. Le billet acheté conformément au présent contrat après la confirmation de la vente et qu'il ne demandera pas de remboursement. Et ne demandera pas de remboursement.
• Le prix du billet n'est pas remboursé au passager qui n'est pas autorisé à monter à bord du navire par les autorités compétentes ou qui n'est pas en mesure de le faire. Le prix du billet n'est pas remboursé au passager qui n'est pas autorisé à monter à bord du navire par les autorités compétentes ou qui ne peut pas voyager en raison de procédures de visa.

Routes intérieures (îles de Crète et des Cyclades):

• À compter de la date d'émission du billet et jusqu'à 14 jours avant le départ prévu, le prix net du billet est entièrement remboursable.
• De 13 jours à 7 jours avant le départ prévu: remboursement de 75%.
• De 6 jours à 12 heures avant le départ prévu: remboursement de 50%.
• Moins de 12 heures avant l'heure de départ, pas de remboursement.
• Les billets OPEN et les non présentation au départ ne sont pas remboursables.

Billets OPEN:

Il est possible de convertir des billets en Open, pour un prochain voyage, tant que la demande est faite comme suit:

• Un billet OPEN peut être remplacé par un nouveau billet de valeur égale ou supérieure, en payant la différence de prix et suivant la disponibilité.
• Les conditions d'annulation ci-dessus ne s'appliquent pas au billet nouvellement émis et aucun remboursement ne peut être effectué dans le cas où il n'est pas utilisé.
• Le billet nouvellement émis ne peut inclure que des réductions incluses dans le billet original et un billet de passager ne peut pas être remplacé par un billet de véhicule ou vice versa.
• Les billets OPEN sont valables (peuvent être remplacés par un nouveau billet) pendant un an à compter de la date de départ originale.

Routes intérieures (îles de Crète et des Cyclades):

• À compter de la date d'émission du billet et jusqu'à 14 jours avant le départ prévu, le prix net du billet est entièrement remboursable.
• De 13 jours à 7 jours avant le départ prévu: remboursement de 75%.
• De 6 jours à 12 heures avant le départ prévu: remboursement de 50%.
• Moins de 12 heures avant l'heure de départ, pas de remboursement.
• Les billets OPEN et les non présentation au départ ne sont pas remboursables.

Billets OPEN:

Il est possible de convertir des billets en Open, pour un prochain voyage, tant que la demande est faite comme suit:

• Un billet OPEN peut être remplacé par un nouveau billet de valeur égale ou supérieure, en payant la différence de prix et suivant la disponibilité.
• Les conditions d'annulation ci-dessus ne s'appliquent pas au billet nouvellement émis et aucun remboursement ne peut être effectué dans le cas où il n'est pas utilisé.
• Le billet nouvellement émis ne peut inclure que des réductions incluses dans le billet original et un billet de passager ne peut pas être remplacé par un billet de véhicule ou vice versa.
• Les billets OPEN sont valables (peuvent être remplacés par un nouveau billet) pendant un an à compter de la date de départ originale.

Les billets émis sont remboursables, sous réserve des conditions suivantes:

• Annulation du billet dans les 15 minutes suivant son émission. Le remboursement sera intégral, sans pénalité.
• Annulation du billet un jour avant la date de départ. Le remboursement sera nul et non avenu. Vous perdrez la totalité du prix du voyage.
• Annulation du billet deux jours avant la date de départ. La pénalité de 25 % sera appliquée au billet.
• Annulation du billet trois jours avant la date de départ. Le remboursement sera intégral sans pénalité.

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-réalisation du voyage, et ne peuvent pas non plus être modifiés pour d'autres correspondances. Les billets à tarif de groupe ne peuvent pas être partiellement remboursés. Ce n'est que dans le cas où le trajet pour lequel le billet a été émis n'est pas effectué qu'il sera possible de demander le remboursement intégral du billet.

Les billets à annuler par le choix du passager peuvent être annulés jusqu'à 48 heures avant le départ, au guichet qui les a émis, avec une pénalité de 30 %. Passé ce délai, aucun remboursement n'est dû.

ANNULATION DES BILLETS ÉLECTRONIQUES ET DES PTA

• Jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ prévue: remboursement à 100 % du prix du billet si le corps du billet est restitué dans son intégralité.
• Jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue: remboursement de 75 % du prix du billet si le corps du billet est restitué dans son intégralité.
• Jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue: remboursement de 50 % du prix si le corps du billet est restitué dans son intégralité. Toutefois, il est obligatoire d'imprimer les billets électroniques et PTA sur des billets thermiques dans les agences portuaires centrales de la compagnie ou dans les agences où les billets ont été émis.

NOTE: Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à une (1) heure avant l'heure de départ prévue. Après le départ : Les billets ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte et le changement de date n'est pas possible.

BILLETS À DATE OUVERTE

Les billets à date ouverte sont valables un (1) an à compter de la date d'émission et ne sont pas acceptés à l'embarquement. Les billets peuvent être rendus OUVERTS jusqu'à une (1) heure avant le départ. Le billet OPEN doit être remplacé par un nouveau billet avant l'embarquement.*

Politique d'annulation

• Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que par les agences émettrices et uniquement si les corps des billets originaux ont été présentés. Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Remboursement intégral du prix du billet jusqu'à 14 jours avant le départ prévu du ferry.
• Remboursement de 75 % du prix du billet jusqu'à 7 jours avant le départ prévu du ferry.
• Remboursement de 50 % du prix du billet jusqu'à 12 heures avant le départ prévu du ferry.
• Si un billet de passager ou de véhicule a déjà été modifié dans les 14 jours précédant la date initiale du voyage, les remboursements ci-dessus ne s'appliquent pas et le tarif n'est pas remboursable.
• Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés et il n'y a pas de possibilité de changer la date du voyage.

Annulations

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont entièrement remboursables (pour les réservations en ligne, l'argent est remboursé sur la carte bancaire/le compte utilisé(e) pour la réservation initiale) ou de nouveaux billets d'une valeur identique ou supérieure peuvent être émis pour une autre date/heure, également en fonction des disponibilités. Les billets ouverts ou de remplacement ne peuvent pas être annulés avec remboursement du prix du billet.
• De 7 jours à 3 jours avant l'heure de départ: Les billets sont annulés avec un remboursement de 75 % du montant payé, ou ils sont transférés à une autre date en fonction des disponibilités, ou ils sont convertis en billets à date ouverte. Les billets ouverts ou de remplacement ne peuvent pas être annulés avec remboursement du prix du billet.
• De 3 jours à 12 heures avant l'heure de départ: Les billets sont annulés avec un remboursement de 50 % du montant payé, ou ils sont transférés à une autre date en fonction des disponibilités, ou ils sont convertis en billets à date ouverte. Les billets ouverts ou de remplacement ne peuvent pas être annulés avec remboursement du prix du billet.
• Entre 12 heures et 1 heure avant le départ: Les billets ne sont PAS remboursables. Les passagers peuvent uniquement modifier leurs billets pour une date/heure différente et d'une valeur identique ou supérieure, en fonction des disponibilités, ou les convertir en date ouverte. Les billets ouverts ou de remplacement ne peuvent pas être annulés avec remboursement du prix du billet.
• Moins d'une heure avant le départ: Aucun remboursement ou modification des billets n'est possible.
• Perte de billet: En cas de perte de billet(s), le(s) passager(s) doit(vent) acheter de nouveaux billets et les payer à nouveau.

Politique d'annulation

• Jusqu'à 24 heures avant le départ : remboursement de 100%.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ : remboursement de 50 %.
• 12 heures ou moins avant le départ : aucun remboursement.
• Les billets peuvent également être convertis en "billets à date ouverte" pour une autre date de départ, jusqu'à une heure avant le départ initial.
• Les billets ouverts sont valables jusqu'à la fin de la saison.

Politique d'annulation

À partir de la date d'émission du billet:

• Jusqu'à 14 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement à 100% du prix du billet si le corps du billet est retourné intact.
• Jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 75% du tarif si le corps du billet est rendu intact.
• Jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue : les billets sont annulés avec un remboursement de 50 % du prix du billet si le corps du billet est rendu intact.
• Les billets peuvent être convertis en billets OPEN jusqu'à trois (3) heures avant l'heure de départ prévue.
• Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être convertis en billets OPEN et il n'y a pas de possibilité de changer la date du voyage.

Billets à date ouverte (Open-Date)

• Les billets à date ouverte sont valables un (1) an à compter de la date d'émission et ne sont pas acceptés pour l'embarquement.
• Il est nécessaire de remplacer le billet original par un nouveau billet avant l'embarquement.
• Les billets peuvent être OUVERTS (date ouverte) jusqu'à trois (3) heures avant le départ prévu.

Politique d'annulation favorable aux passagers

• Remboursement à 100 % en cas d'annulation jusqu'à 24 heures avant le départ.
• Pour plus de flexibilité, vous pouvez changer votre billet en OPEN en ligne jusqu'à une heure après le départ.
• Annulez gratuitement votre billet dans l'heure qui suit son émission.
• Modifications multiples de votre billet jusqu'à 24 heures avant le départ.
• Transférer votre billet à un autre nom pour une somme modique de 5 euros.

Le passager a également la possibilité de convertir ces billets en billets Open Date (Open) afin de les utiliser lors d'un prochain voyage, à condition que la demande ait été faite avant le départ.

Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être convertis en Open Date (Open) et ne peuvent pas être transférés à une autre date.

Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets ne peuvent être annulés ou convertis que par l'agence de voyage qui les a émis ou par l'agent portuaire central de la compagnie.

Politique d'annulation:

• 7 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation.
• De 6 jours jusqu'au départ : 50% de frais d'annulation seront déduits.

Billets à date ouverte (OPEN).

• 4 heures avant le départ, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte.

Les modifications des billets achetés peuvent être effectuées, dans la limite des places disponibles, moyennant le paiement de frais d'agence d'un montant de 25,00 euros, en plus des pénalités et des majorations tarifaires prévues par la compagnie maritime émettrice.

Le fait de ne pas se présenter à l'embarquement entraîne la perte du billet sans droit à un remboursement.

• Du jour de l'émission et jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement intégral.
• De 6 à 3 jours avant le départ : remboursement de 75 % de la valeur du billet.
• De 3 jours à 12 heures avant le départ : 50% de la valeur du billet.
• De 12 heures à l'heure du départ : aucun remboursement.

Remarque: Les billets Open ne peuvent pas être annulés, tout comme une non présentation au départ.

Lignes Adriatique

À l'exception de la surcharge carburant et de la surcharge émissions (ETS), qui sont remboursées intégralement en cas d'annulation, les montants suivants sont remboursés en fonction du délai écoulé entre l'annulation et la date du voyage.p>

• Jusqu'à 22 jours avant le départ : 100% remboursés
• De 21 jours à 8 jours avant le départ prévu : 80% remboursés.
• De 7 jours à 24 heures avant le départ prévu : 50% remboursés.
• Annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'enregistrement : pas de remboursement.
• En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont une traversée a été effectuée, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base du moment de l'annulation) pour la traversée qui n'a pas été effectuée..
• En cas d'annulation totale d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de la date d'annulation)..
• La politique de remboursement ci-dessus n'est pas valable pour les billets émis avec une offre spéciale (par exemple, réservation anticipée). Dans ce cas, les conditions d'annulation de l'offre sont applicables..

Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou à une autre date de départ jusqu'à quatre (4) heures avant le départ du navire. Si ces billets sont annulés, la date à laquelle les billets ont été convertis en billets à date ouverte ou à une autre date de départ est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage initiale.

La demande de remboursement doit être faite par écrit et soumise dans les deux mois suivant la date du voyage. Les annulations et les remboursements ne peuvent être réglés que par l'intermédiaire de l'agence de voyage, de l'agent de vente de primes ou des bureaux de la société où les billets ont été émis. Les remboursements de billets expirés ne sont pas possibles. La compagnie a le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l'interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.

LIGNES INTÉRIEURES GRECQUES

A. FRAIS D'ANNULATION: Itinéraires CYCLADES - DODECANESE – EGEE du NORD

HAUTE SAISON : 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 & 05/06/25-28/09/25*

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 12 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50% doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

*Pour la période 11/04/25-05/06/25 & du 05/06/25-07/06/25 pour tous les du Pirée, de Lavrio, de Kavala et de Thessalonique et pour la période 21/04/25-27/04/25 & 09/06/25-10/06/25 pour tous les départs vers le Pirée, Lavrio, Kavala et Thessalonique, sont annulés sans frais ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'à 14 jours avant le départ. Jusqu'à 7 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou bien les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

Il en va de même pour tous les itinéraires intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées dans la rubrique HAUTE SAISON

• Jusqu'à 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 3 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

B. FRAIS D'ANNULATION : Itinéraires PIRAEUS - HERAKLION & PIRAEUS - CHANIA

HAUTE SAISON: 05/06/25-28/09/25

• Jusqu'à 14 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 3 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées en HAUTE SAISON

• Jusqu'à une heure avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

C. FRAIS D'ANNULATION: liaisons avec les îles SARONIQUES

HAUTE SAISON : 28/02/25-01/03/25, 03/03/25, 21/03/25-22/03/25, 25/03/25, 11/04/25-27/04/25 & 05/06/25-28/09/25*

• Jusqu'à 4 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'à 4 heures avant le départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % doivent être payés et les billets ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Sur la ligne Le Pirée-Aegina-Agistri-Methana, les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'au départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

*Pour la période 11/04/25-05/06/25 & du 05/06/25-07/06/25 pour tous les départs du Pirée et pour la période 21/04/25-27/04/25 & 09/06/25-10/06/25 pour tous les départs du Pirée, les billets peuvent être annulés sans frais ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, jusqu'à 7 jours avant le départ. Jusqu'à 4 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.

La même règle s'applique à tous les itinéraires intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates sauf celles mentionnées dans la rubrique HAUTE SAISON

• Jusqu'à un jour avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Jusqu'au départ: Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués ou les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ.
• Après le départ: Les billets ne peuvent pas être annulés ou convertis en billets à date ouverte ou pour voyager à une autre date.

D. FRAIS D'ANNULATION: BILLETS À DATE OUVERTE

• Les billets à date ouverte sont annulés sans frais lorsqu'ils ont été émis à l'origine en tant que billets à date ouverte.
• Les billets convertis en billets à date ouverte sont annulés conformément aux conditions d'annulation des billets émis à l'origine.
• Si les passagers souhaitent voyager à une date où un tarif plus élevé est en vigueur, ils doivent payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif prépayé du billet à date ouverte.

ANNULATION DE DÉPART OU RETARD EN RAISON DE CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES EXTRÊMES, etc.

• DÉPART RETARDÉ: Les passagers et les véhicules peuvent embarquer sans changer de billet.
• ANNULATION DE DÉPART: les billets d'un départ annulé ne sont pas valables pour l'embarquement et doivent être échangés contre un nouveau billet pour le prochain départ prévu, sous réserve de disponibilité.
• ATTENTION: En cas de retard ou d'annulation d'un départ en raison de conditions météorologiques extrêmes, etc., les passagers sont priés de contacter les agences portuaires de la compagnie afin d'être informés de la nouvelle heure de départ.

Politique d'annulation

PÉRIODE HAUTE : 28/2/2025 – 4/3/2025, 21/3/2025 – 26/3/2025, 11/4/2025 – 27/4/2025, 1/6/2025 – 14/9/2025

• Jusqu'à 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• De 7 jours avant le départ jusqu'à 12 heures avant le départ: Les frais d'annulation de 50% sont retenus ou les billets sont convertis en une date ouverte ou pour une autre date.
• De 12 heures au départ: Des frais d'annulation de 50% seront retenus. Les billets ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut pas être modifiée.
• Après le départ: Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

BASSE SAISON : toutes les autres dates

• Jusqu'à 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en date ouverte ou pour une autre date.
• De 3 jours avant le départ jusqu'à 4 heures avant le départ: Les frais d'annulation de 50% sont retenus ou les billets sont convertis en une date ouverte ou pour une autre date.
• De 4 heures au départ: Des frais d'annulation de 50% seront retenus. Les billets ne sont pas convertis en date ouverte et la date ne peut pas être modifiée.
• Après le départ: Les billets ne sont pas annulés et ne sont pas convertis en date ouverte et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte (Open-Date)

• Les billets à date ouverte ne peuvent pas être annulés, ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être modifiés.
• Les billets à date ouverte ne sont pas acceptés pour l'embarquement, sauf si la date de départ est confirmée et qu'une carte d'embarquement est émise.
• Les billets sont valables pour un maximum d'un (1) an à partir de la date de conversion en date ouverte, ou pour la période pendant laquelle le navire reste sur la route spécifique.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est supérieur à celui qu'il a payé, il doit payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif qu'il a payé.

ATTENTION

• Les billets ne peuvent être annulés que par les agents qui les ont émis.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les billets doivent être remis à l'agent émetteur.

• Les billets peuvent être annulés avec un remboursement de 100% lorsque l'annulation a lieu jusqu'à 145 heures avant le départ.
• Les billets peuvent être annulés avec un remboursement de 50% lorsque l'annulation a lieu à partir de 145 heures avant le départ.
• Les billets peuvent être convertis en OPEN jusqu'à 12 heures avant le départ.

Passé ce délai, l'annulation n'est possible qu'avec un remboursement de 50%.

• Un remboursement de 100%, jusqu'à 91 jours avant le départ.
• Un remboursement de 80%, de 90 jours à 8 jours avant le départ.
• Un remboursement de 50%, de 7 jours à 24 heures avant le départ.
• La Société n'a aucune obligation de rembourser en cas d'annulation faites moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas.
• Les billets émis avec l'offre Early Booking ne peuvent pas être annulés. Les dates peuvent être modifiées ou converties en « open » (valable 1 an)en payant la différence de prix.

Les billets peuvent être convertis en billets OPEN ou à une autre date de départ. Si ces billets sont annulés, la date à laquelle les billets ont été convertis en billets OPEN ou à une autre date de départ est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage initiale. Les billets avec date de retour OPEN, émis à l'origine en tant que billets OPEN et non convertis en billets OPEN, sont remboursés à 100 % en cas d'annulation (traversée de retour OPEN). En cas d'annulation partielle d'un voyage aller-retour dont une traversée a été effectuée, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base de la date d'annulation) pour la traversée qui n'a pas été effectuée. En cas d'annulation totale d'un voyage aller-retour, le passager sera remboursé comme indiqué ci-dessus (sur la base du moment de l'annulation). La demande de remboursement doit être faite par écrit. Les annulations et les remboursements ne peuvent être réglés que par l'intermédiaire de l'agence de voyage ou des bureaux de la compagnie où les billets ont été émis. La compagnie a le droit de conserver la valeur totale du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l'interruption est due à une maladie, un accident ou un cas de force majeure.

Politique d'annulation:

Pour les périodes du 15/03/24 au 18/03/24, du 22/03/24 au 25/03/24, du 01/05/24 au 07/05/24, du 21/06/24 au 25/06/24 et du 01/07/24 au 01/09/24

• Jusqu'à 5 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en open ou pour une autre date.
• De 5 jours à 12 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits. Alternativement, les billets sont convertis en open ou pour une autre date.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être convertis en date ouverte et ne peuvent pas être modifiés.

Pour le reste de la période:

• Jusqu'à 3 jours avant le départ : les billets sont annulés sans frais d'annulation ou convertis en open ou pour une autre date.
• De 3 jours à 2 heures avant le départ, 50% de frais d'annulation seront déduits. Alternativement, les billets sont convertis en open.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Après le départ, les billets ne peuvent pas être annulés et ne peuvent pas être convertis en open, et aucun changement de date n'est possible.

Billets à date ouverte:

• Les billets open sont valables un an à compter de la date d'émission.
• Ils ne peuvent être modifiés qu'une seule fois et ne peuvent être annulés.

Modifications et annulations

Toutes les réservations sur tous les itinéraires sont soumises à des frais d'annulation:

• Pour les annulations jusqu'à 14 jours avant le départ, remboursement intégral du montant payé.
• Pour les annulations entre 14 et 2 jours avant le départ, remboursement de 80 % du montant payé.
• Pour les annulations entre 24 et 48 heures avant le départ, remboursement de 50 % de la valeur de la réservation.
• En cas d'annulation dans les 24 heures précédant le départ, aucun remboursement n'est possible.
• Les passagers qui ne se présentent pas à l'heure au départ ou qui n'embarquent pas ne peuvent prétendre à aucun remboursement, partiel ou autre, du montant payé.

Lorsqu'une modification est apportée et que le nouveau billet est plus cher que le billet original, la différence de prix du billet sera également facturée. Si le prix du nouveau billet est inférieur au prix initial, le remboursement de la différence de prix n'est pas applicable. Par modification de la réservation, nous entendons l'heure et le jour de départ ou l'itinéraire.

• Les changements de nom ne sont pas autorisés.
• Les modifications sont soumises à la disponibilité.

Annulation ou modification des billets

Basse saison (pour les voyages effectués entre le 01/05/2025 et le 31/07/2025 et entre le 01/09/2025 et le 02/11/2025)

• Les billets peuvent être annulés sans pénalité jusqu'à 48 heures avant le départ.
• De 48 à 24 heures avant le départ, 50 % de la valeur du billet est remboursable ou le billet peut être converti en billet open-date pour une utilisation ultérieure.
• De 24 à 12 heures avant le départ, les annulations ne sont pas autorisées, mais les billets peuvent être modifiés ( nouveaux billets ou conversion en billets à date ouverte).
• Aucune modification n'est possible dans les 12 dernières heures.
• Après le départ, aucune modification n'est autorisée.

Haute saison (pour les voyages entre le 01/08/2025 et le 31/08/2025)

• Les annulations sans pénalité sont autorisées jusqu'à 72 heures avant le départ.
• De 72 à 36 heures avant le départ, 50 % de la valeur du billet est remboursable, ou le billet peut être converti en open-date.
• De 36 à 24 heures avant le départ, les annulations ne sont pas autorisées, mais les modifications sont toujours possibles.
• Aucune modification n'est autorisée dans les dernières 24 heures.
• Après le départ, aucune modification n'est possible.

Conditions supplémentaires

• Les billets convertis en billets à date ouverte sont soumis aux mêmes conditions d'annulation que les billets originaux.
• Les billets open-date qui ne sont pas utilisés, mis à jour ou annulés avant la fin de la saison en cours (02/11/2025) deviennent nuls.
• Si un passager souhaite voyager sur une ligne dont le tarif est plus élevé que celui qu'il a payé à l'origine, il doit payer la différence de tarif.
• Si un passager demande le remboursement d'un segment de billet aller-retour, il a droit à la différence entre le prix du billet aller simple et le montant payé.
• Un billet peut être modifié (conversion de date ouverte ou nouvelle réservation) jusqu'à quatre fois.

Annulation ou modification du billet

En fonction de la date d'annulation, les montants suivants sont remboursés :

• Remboursement à 100 % si l'annulation est faite dans un délai de plus d'une semaine à compter de la date de départ.
• Remboursement de 75% en cas d'annulation entre 3 jours et 1 semaine avant la date de départ.
• Remboursement de 50 % en cas d'annulation entre 24 heures et 3 jours avant la date de départ.
• La compagnie n'est pas tenue de rembourser une quelconque somme d'argent en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.

En cas de changement de la date de vos billets, le remboursement n'est pas applicable.
L'annulation d'une partie de la réservation n'est pas possible.

Politique d'annulation

• L'annulation d'un billet ouvert n'est pas autorisée
• Les billets ne sont pas annulés après le départ du navire et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte.
• Les billets peuvent être convertis en open jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue.
• En cas d'annulation jusqu'à 15 jours avant l'heure de départ prévue, les billets sont remboursés à 100 %.
• De 8 jours à 14 jours avant la date de départ prévue : remboursement de 75%.
• De 13 heures à 7 jours avant l'heure de départ prévue : remboursement de 50%.
• Pour les annulations de moins de 13 heures, aucun remboursement n'est possible.

Les billets peuvent être annulés de la manière décrite ci-dessus, à condition que le corps du billet soit retourné intact et uniquement par l'agence émettrice ou les agences portuaires centrales. Ils ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les personnes intéressées doivent remettre les billets à l'agence émettrice ou aux agences portuaires centrales. Tous les changements, modifications ou annulations éventuels de billets sont effectués uniquement sur la base des règles de la politique d'annulation et sans autres frais au siège de la compagnie ainsi qu'aux agences portuaires centrales.

Politique d'annulation

• À partir de la date d'émission du billet et jusqu'à 7 jours avant le départ prévu, le prix du billet est entièrement remboursable.
• De 6 jours à 24 heures avant le départ prévu : Remboursement de 50 %.
• À moins de 24 heures du départ prévu, le prix du billet n'est pas remboursé.
• Les billets peuvent être remboursés ou convertis uniquement par l'agence émettrice ou par la compagnie en cas de réservation en ligne.
• Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.
• Les billets NON-SHOW ne sont pas remboursables.

Annulation ou modification du billet

En fonction de la date d'annulation, les montants suivants sont remboursés :

• Remboursement à 100 % si l'annulation est faite dans un délai de plus d'une semaine à compter de la date de départ.
• Remboursement de 75% en cas d'annulation entre 3 jours et 1 semaine avant la date de départ.
• Remboursement de 50 % en cas d'annulation entre 24 heures et 3 jours avant la date de départ.
• La compagnie n'est pas tenue de rembourser une quelconque somme d'argent en cas d'annulation moins de 24 heures avant le départ ou si le passager ne se présente pas à l'embarquement.

En cas de changement de la date de vos billets, le remboursement n'est pas applicable.
L'annulation d'une partie de la réservation n'est pas possible.

Billets open

Tous les billets peuvent être convertis en billets Open jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue (cette opération ne peut être effectuée qu'une seule fois).

• Les BILLETS OPEN peuvent être utilisés pour le voyage suivant, en fonction des disponibilités, dans les 12 mois suivant la date du billet original.
• Le choix de la date de départ suivante doit être indiqué au moins un jour avant le départ prévu.
• En cas d'annulation des billets convertis en date ouverte, le montant ne sera pas remboursé.

Vous ne pouvez pas convertir en date ouverte une partie de la réservation.

Annulation de billets/remboursement de billets

Les annulations de billets ne sont effectuées que par les agences émettrices et sur présentation des billets originaux.
Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone.

• L'annulation des billets n'est autorisée que jusqu'à 72 heures avant le départ du navire et donne lieu au remboursement intégral du prix du billet.
• Pour les annulations effectuées moins de 72 heures avant le départ, le tarif n'est pas remboursé.

Billets Open

• Les billets Open ne sont pas acceptés pour l'embarquement à moins que la date de départ ne soit confirmée et qu'une carte d'embarquement ne soit émise.
• Les billets Open sont valables un an à compter de la date d'émission et ne peuvent être modifiés qu'une seule fois.
• Si le passager souhaite voyager à une date où le tarif est plus élevé que celui qu'il a payé, il doit payer la différence entre le tarif actuel et celui qu'il a payé.
• La conversion des billets en billets ouverts est autorisée jusqu'à 72 heures avant le départ.