MUŞTERI HIZMETLERI

(Translated by Google) We have been booking or trying to book ferries to Greece and islands online for several years. Unfortunately, there are always annoying cancellations during the booking process due to inexplicable, alleged input errors. If you manage to get through the payment process, you are often told that an internal error has occurred in the system and that the booking is not confirmed, even though the account has already been debited. After all the hours of hassle with this booking process, comes the extremely positive part of the whole thing, namely the contact with Ms. ELISA ZOCCOLAN in Heraklion. Not only does she speak German particularly well, but her particularly friendly and competent way of communicating gives you a feeling of security so that you can still achieve a successful outcome. She tries to clarify facts as quickly as possible and always tries to find a good solution in all matters relating to the trips. Thank you for that, because if this support didn't work so perfectly, we would have changed ferry ride providers long ago. My recommendations: The online booking system should be simplified. 1. The guaranteed space availability should be displayed after the first input page. 2. The personal data, but also the vehicle data, should be temporarily stored in the system so that you don't have to start over again every time you cancel. 3. For registered customers, the data should be stored automatically when they make a new booking so that they only have to enter data additions or changes. 4. No debit may be made unless it is guaranteed beforehand that the order has been confirmed by the ferry operator. 5. What is still confusing are the different club card numbers, Anek-Line, Greekferries club, bonus per miles....There should be a customer number and out!Thanks to Ms. Zoccolan it worked out again this time, we are looking forward to a quiet crossing to Greece.(Original)Wir buchen, bzw. wir versuchen, seit einigen Jahren Fähren nach Griechenland und Inseln online zu buchen. Leider gibt es beim Buchungsvorgang immer wieder nervige Abbrüche wegen unerklärbarer, angeblicher Eingabefehler. Wenn es mal funktioniert, dass man über den Bezahlvorgang hinweg kommt, wird einem sehr oft mitgeteilt, es ist ein interner Fehler im System aufgetreten, die Buchung wäre damit nicht bestätigt, obwohl das Konto bereits belastet wurde. Nach dem ganzen stundenlangen Ärger mit diesem Buchungsvorgang, kommt der äusserst positive Teil an dem Ganzen, nämlich der Kontakt mit Frau ELISA ZOCCOLAN in Heraklion. Nicht nur, dass sie besonders gut deutsch spricht, gibt sie einem, mit ihrer besonders freundlichen und kompetenten Art zu kommunizieren, das Gefühl von Sicherheit, um doch noch zu einem erfolgreichem Abschluss zu kommen. Sie versucht auf schnellstem Weg Fakten zu klären und ist immer bemüht, in allen Belangen, im Bezug auf die Reisen eine gute Lösung zu finden. Danke dafür, denn würde diese Betreuung nicht so perfekt funktionieren, hätten wir schon längst den Anbieter von Fährfahrten gewechselt. Meine Empfehlungen: Das Online Buchungssystem sollte vereinfacht werden. 1. Schon nach der ersten Eingabeseite sollte die garantierte Platzverfügbarkeit angezeigt werden. 2. Die persönlichen Daten, aber auch die Fahrzeugdaten sollten im System zwischengespeichert werden, um nicht bei jedem Abbruch wieder von vorne beginnen zu müssen. 3. Bei registrierten Kunden sollten die Daten automatisch bei einer Neubuchung hinterlegt werden, um nurmehr Datenergänzungen oder Veränderungen eintragen zu müssen. 4. Es darf keine Abbuchung erfolgen, wenn nicht vorher garantiert ist, dass der Auftrag von den Fährbetreibern bestätigt ist. 5. Was noch verwirrend ist, sind die verschiedenen Clubkartennummern, Anek-Line, Greekferries club, bonus per miles....Es sollte eine Kundennummer geben und aus!Dank Frau Zoccolan hat es dieses Mal wieder einmal geklappt, wir freuen uns auf eine ruhige Überfahrt nach Griechenland.

(Translated by Google) Very good contact, Loïc is very competent, available, efficient.Very happy. Our reservation went very well.(Original)Très bon contact, Loïc est très compétent, disponible, efficace.Très contents .notre réservation s'est très bien passée .

(Translated by Google) The Greekferries homepage is very simple and intuitive. After booking, contact with the office in German was impeccable, quick and courteous. E-mails were answered competently within a short time. A rebooking was also carried out immediately with little expense (€ 15.-). I will continue to book through Greekferries.gr in the future and can fully recommend this provider.(Original)Die Homepage von Greekferries ist sehr einfach und intuitiv gehalten. Nach der Buchung war der Kontakt zum Office in deutscher Sprache tadellos, schnell und zuvorkommend. E-mails wurden innert kurzer Zeit kompetent beantwortet. Auch eine Umbuchung wurde mit wenig Unkosten (€ 15.-) sofort umgesetzt. Ich werde auch zukünftig über Greekferries.gr buchen und kann diesen Anbieter vollumfänglich empfehlen.

(Translated by Google) Thank you very much for the good help with rebooking our ferry from Mr. Trifonopoulos.(Original)Vielen Dank für die gute Hilfe bei der Umbuchung unserer Fähre durch Hr. Trifonopoulos.

Greekferries Club:
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns bei Ihrer Fährbuchung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren!

(Translated by Google) The travel planning and booking for the ferry from Igoumenitsa to Venice and back was handled quickly and professionally by Ms. Elisa Zoccolan. Thank you for that!(Original)Die Reiseplanung und Buchung mit der Fähre von Igoumenitsa nach Venedig und zurück wurde schnell und professionell von Frau Elisa Zoccolan abgewickelt. Vielen Dank dafür!

Greekferries Club:
Wir danken Ihnen, dass Sie sich für Ihre Buchung für den Greekferries Club entschieden haben. Wir schätzen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Service weiterzuempfehlen!

(Translated by Google) Everything was good, the boat is a luxury, the cabins clean and everything on schedule!!(Original)Estuvo todo bien , el barco es un lujo , los camarotes limpios y todo a horario !!

Greekferries Club:
Gracias por elegir Greekferries Club para su reserva de ferry. Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de recomendar nuestros servicios y estaremos encantados de ayudarle en un futuro próximo!

Elisabeth Dreyßig bize 5 yıldız verdi!

Greekferries Club:
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren! Wir stehen Ihnen gerne auch weiterhin zur Verfügung!

(Translated by Google) As always, a competent, fast and reliable ferry booking with Greek Ferries Club to and from Greece. Highly recommended!!(Original)Wie jedes Mal eine kompetente, schnelle und zuverlässige Fährenbuchung mit Greek Ferries Club nach und von Griechenland. Sehr zu empfehlen!!

Greekferries Club:
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns bei Ihren Fährbuchungen! Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wieder behilflich sein zu können!

(Translated by Google) Very friendly and competent, the email contact was always quick and reliable, I can only say, always happy and many thanks for the support to the whole team and especially to Ms. Zoccolan...!!!(Original)Sehr freundlich und kompetent, der Mailkontakt war immer schnell und zuverlässig, ich kann nur sagen, immer wieder gerne und vielen Dank für die Unterstützung an das ganze Team und vor allen an Frau Zoccolan...!!!

Greekferries Club:
Wir danken Ihnen, dass Sie sich für Ihre Buchung für den Greekferries Club entschieden haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und stehen Ihnen gerne auch weiterhin zur Verfügung!

We've booked different greek ferries through the Greekferries Club service several times already, but this time, they beat all the records. Reason: I've booked the forward trip on the wrong day, and have noticed this several weeks after the booking was done. Through a simple mail exchange, the Greekferries expert Elisa Zoccolan fixed my error quickly, by rebooking this trip for a very low change fee - relief!

Excellent customer support!

Greekferries Club:
"We're so happy to hear we could help! Our customer support team is dedicated to making sure you have a great experience. Thanks for letting us know!"Thank you for your review!We're so happy to hear we could help! Our customer support team is dedicated to making sure you have a great experience. Thanks for letting us know!This is a test comment 22/05/2024. Thank you.This is a test comment 23/05/2024.

So efficient both times we have used the Greekferries club .. both times with amendments after the booking with no issues. they are a Yes from us !

Stelios Parlamas is one of the best customer service reps I have ever dealt with!

Greekferries Club:
Thank you so much for your kind words! You are in good hands with Stelios! We wish you a wonderful trip and look forward to being of assistance again in the near future!

Great service, very professional and reliable! Highly recommended!!

Greekferries Club:
We are so pleased you were happy with our services! Please forgive our delayed reaction to your great review. We highly appreciate it and look forward to being of assistance again soon!

After adopting two abandoned puppies we needed to wait 21 days for the rabies antibodies to develop before travelling back to the UK. We also needed a pet cabin and to time our ferry from Igoumenitsa to Ancona perfectly. Stelios Parlamas from Greeferries Club was absolutely fantastic in exploring the options and reserving ferries for us while we decided, which was the best option. Nothing was too much trouble and he went above and beyond. Stelios, you are an absolute star! Thank you. 😍

Highly recommended for excellent service, quick response, personable and professional communication with an exclusive agent. Joining Greekferries Club gives you the opportunity to collect points that translate into discount vouchers one can use during booking. Relatively easy to use online booking tool topped up with customer support over the phone. They've been excellent even during COVID times, where I required several changes/cancellations to my bookings. They even reached out to return money to me when they realized I hadn't used an open ticket bought a year ago!

Greekferries Club:
Thank you Ms Foka! It is our pleasure to be of service! We thank you for entrusting us with your reservation and for taking the time to recommend us to other travellers. We hope to be of assistance again in the near future!

This is a good company to deal with, very competent and informative

Greekferries Club:
Ich bin immer wieder begeistert von dem guten Service und den kompetenten, freundlichen Mitarbeitern. Sehr zu empfehlen!Thank you Peter Winnett ! We are happy to be of service and look forward to being of assistance again soon!

I have been a member of the club for 1 year and I am very happy with the support and help with the bookings. Especially when it comes to slightly more complicated matters (womo with trailer and car).Very competent and friendly staff.